Es gibt eine Verspätung. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Flug verspätet ist, beobachten Sie bitte die Situation am Flughafen, um die aktuellsten Informationen zu erhalten. Die neue Abflugzeit könnte sich wieder ändern, behalten Sie sie also im Auge.
Laden Sie die Kiwi.com-App herunter und wir benachrichtigen Sie, sobald wir von einer Ihre Reise betreffenden Verspätung erfahren.
Außerdem können Sie bei Google nach Ihrer Flugnummer suchen oder eine Flug-Tracking-Webseite wie FlightAware nutzen.
Manche Transportunternehmen bieten bei längeren Verspätungen Erfrischungen oder Gutscheine als Entschädigung an. Wenn Sie denken, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht, lohnt es sich also, am Flughafen direkt bei diesen nachzufragen.
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Was ist, wenn ich meine Anschlussverbindung nicht erreiche?
Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben und sich eine Verspätung auf Ihre Anschlussverbindungen auswirkt, gehen Sie bitte zu Ihrem Konto, öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie auf Werden Sie Ihre Anschlussverbindung verpassen? Wir zeigen Ihnen Ihre Optionen und helfen Ihnen bei dieser Angelegenheit.
Unter Umständen werden wir Sie auch auffordern, uns direkt zu kontaktieren. Eine Möglichkeit, uns eine Nachricht zu senden oder anzurufen, finden Sie auf der Seite Kontakt oder am Ende jedes unserer FAQ-Artikel. Unsere Telefonnummern stehen auch auf Ihrem E-Ticket.
Wenn Sie über die Kiwi.com-Garantie verfügen, bieten wir Ihnen alternative Optionen oder eine Rückerstattung an.
Wenn wir die Verspätung in unseren Systemen nicht sehen können, müssen unsere Mitarbeiter sie manuell bestätigen, bevor sie Ihnen weiterhelfen können.
Sie sollten uns auch informieren, wenn Sie in den verspäteten Flug, Bus oder Zug einsteigen, damit wir eine Alternative für Sie buchen können, die Sie erreichen werden.
In einigen Fällen werden wir Ihnen empfehlen, selbst eine Alternative am Flughafen oder Bahnhof zu buchen. Buchen Sie jedoch bitte nichts, bevor dies von unserem Mitarbeiter bestätigt wurde oder Sie sich auf eine Rückerstattung geeinigt haben. Ansonsten könnten Sie den Anspruch auf die Kiwi.com-Garantie verlieren.
Was ist, wenn mein Gepäck verspätet ist oder am Flughafen lange Warteschlangen sind?
Wenn Sie Ihren Anschluss aufgrund von langen Warteschlagen am Flughafen, verspätetem Gepäck oder aus einem ähnlichen Grund verpasst haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen im obigen Abschnitt.
Wenn Sie Ihre Reise aus eigenem Verschulden verpassen, müssen Sie selbst eine alternative Reise buchen und bezahlen. Sie können jedoch versuchen, für die verpasste Reise eine Rückerstattung zu beantragen.
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