Il y a un retard. Que dois-je faire ?
Si votre vol est retardé, suivez l'évolution de la situation à l'aéroport. Les toutes dernières informations disponibles vous y seront fournies. Il est possible que l'heure de départ change à nouveau, donc gardez un œil sur cette information-là.
Téléchargez l'application Kiwi.com et nous vous informerons dès que nous aurons connaissance d'un retard affectant votre voyage.
Vous pouvez également chercher votre numéro de vol sur Google ou utiliser un site Web de suivi des vols comme FlightAware.
Certains transporteurs offrent des rafraîchissements gratuits ou des bons en guise d'indemnisation. Si vous pensez y avoir droit, renseignez-vous directement auprès du transporteur à l'aéroport.
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Que dois-je faire si je vais manquer ma correspondance ?
Si votre voyage a déjà commencé et qu'un retard affecte vos correspondances, veuillez accéder à votre compte, ouvrir votre voyage et cliquer sur Vous allez manquer votre correspondance ? Nous vous présenterons les options qui s'offrent à vous et vous aiderons à déterminer ce qu'il convient de faire.
Nous pourrons également vous conseiller de nous contacter directement. La possibilité de nous envoyer un message ou de nous appeler vous sera proposée sur la page de contact, ou en bas de chacun de nos articles de la FAQ. Nos numéros de téléphone se trouvent également sur votre billet électronique.
Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, nous vous proposerons des options alternatives ou un remboursement.
Si le retard n'apparaît pas dans nos systèmes, nos agents devront le confirmer manuellement avant de pouvoir vous aider.
Vous devrez aussi nous informer de l'heure d'embarquement du vol, du bus ou du train retardé afin que nous puissions réserver un transport de remplacement que vous pourrez prendre.
Dans certains cas, nous pourrions vous conseiller de réserver un transport de remplacement vous-même à l'aéroport ou à la gare. Cependant, veuillez ne rien réserver avant d'obtenir une confirmation de la part de notre agent ou de convenir d'un remboursement. Vous pourriez perdre la garantie Kiwi.com.
Que faire si mes bagages sont retardés ou s'il y a de longues files d'attente à l'aéroport ?
Si vous manquez votre correspondance à cause de longues files d'attente à l'aéroport, d'un retard de bagages ou d'autres raisons similaires, veuillez suivre les instructions figurant dans la section ci-dessus.
Si vous manquez votre correspondance pour une raison qui vous est imputable, vous devrez organiser votre voyage de remplacement vous-même et les frais encourus seront à votre charge. Cependant, vous pouvez essayer de demander un remboursement pour la correspondance manquée.
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