Dacă zborul dvs. este întârziat, monitorizați situația în aeroport pentru a afla cele mai recente informații. Noua oră de plecare s-ar putea modifica din nou, așa că fiți atent la aceasta.
Descărcați aplicația Kiwi.com și vă vom anunța de îndată ce vom afla despre orice întârziere care vă afectează călătoria.
Dacă aveți Kiwi.com Guarantee sau Beneficii Kiwi.com, veți primi actualizări în timp real despre zbor prin Tichetul de îmbarcare interactiv.
Unele companii aeriene ar putea oferi băuturi răcoritoare gratuite sau vouchere drept compensație pentru întârzieri mari, așadar merită să verificați direct la ei în aeroport în cazul în care credeți că aveți dreptul să primiți ceva.
Ce trebuie să fac dacă nu pot prinde legătura?
În cazul în care călătoriți în prezent și există o întârziere care vă afectează legăturile, accesați-vă contul, deschideți călătoria și faceți clic pe Veți pierde legătura? Vă vom arăta opțiunile și vă vom ajuta să luați o decizie.
De asemenea, este posibil să vă recomandăm să ne contactați direct. Veți găsi o opțiune de a ne trimite un mesaj sau de a ne suna pe pagina Contactați-ne sau în partea de jos a oricărui articol din secțiunea Întrebări frecvente. Numerele noastre de telefon apar și pe biletul electronic.
Dacă beneficiați de protecție prin serviciile noastre în caz de perturbări, vă vom oferi opțiuni alternative sau o formă de compensație.
Dacă nu putem vedea întârzierea în sistemele noastre, agenții noștri vor trebui să o confirme manual înainte de a vă putea acorda asistență în continuare.
Ar trebui să ne anunțați și când vă veți îmbarca în zborul întârziat, astfel încât să vă putem rezerva o alternativă pe care să o puteți prinde.
În unele cazuri, este posibil să vă recomandăm să rezervați pe cont propriu o alternativă la aeroport. Totuși, nu rezervați nimic înainte de a confirma cu agentul nostru sau înainte de a stabili de comun acord o rambursare. S-ar putea să pierdeți protecția oferită de serviciile noastre în caz de perturbări.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu este întârziat sau sunt cozi mari în aeroport?
Dacă pierdeți legătura din cauza unor cozi mari în aeroport, a bagajului întârziat sau alte situații similare, vă rugăm să urmați instrucțiunile in secțiunea de mai sus.
Dacă pierdeți călătoria din propria vină, va trebui să aranjați și să plătiți pentru propria călătorie alternativă. Totuși, puteți încerca să solicitați o rambursare pentru călătoria pierdută.