Nếu chuyến bay của bạn bị trễ, vui lòng theo dõi tình hình tại sân bay để có thông tin mới nhất. Thời gian khởi hành mới có thể thay đổi lại, vì vậy hãy để ý đến nó.
Tải ứng dụng Kiwi.com và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi chúng tôi biết về bất kỳ sự chậm trễ nào ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn.
Bạn cũng có thể tìm số hiệu chuyến bay của mình trên Google hoặc sử dụng một trang web theo dõi chuyến bay như FlightAware.
Một số hãng hàng không có thể cung cấp đồ ăn nhẹ miễn phí hoặc phiếu mua hàng như một hình thức bồi thường cho những trễ hơn, vì vậy đáng để kiểm tra trực tiếp với họ tại sân bay nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể có quyền nhận một cái gì đó.
Nếu tôi không thể bắt kịp chuyến nối thì sao?
Nếu bạn đang đi du lịch và có sự chậm trễ ảnh hưởng đến các chuyến nối của bạn, vui lòng truy cập tài khoản của bạn, mở chuyến đi của bạn và nhấp vào Bạn sẽ bỏ lỡ chuyến nối? Chúng tôi sẽ cho bạn biết các lựa chọn và hướng dẫn bạn biết phải làm gì.
Chúng tôi cũng có thể khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn để nhắn tin hoặc gọi cho chúng tôi trên trang Liên hệ với chúng tôi, hoặc ở cuối bất kỳ bài viết FAQ nào của chúng tôi. Số điện thoại của chúng tôi cũng nằm trên vé điện tử của bạn.
Nếu bạn có Bảo hành của Kiwi.com, chúng tôi sẽ đề xuất cho bạn các lựa chọn thay thế hoặc hoàn tiền.
Nếu chúng tôi không thể nhìn thấy sự chậm trễ trong hệ thống của chúng tôi, các nhân viên của chúng tôi sẽ cần xác nhận nó theo cách thủ công trước khi họ có thể hỗ trợ bạn thêm.
Bạn cũng nên cho chúng tôi biết khi bạn sẽ lên chuyến bay, xe buýt, hoặc tàu bị trễ để chúng tôi có thể đặt cho bạn một lựa chọn thay thế mà bạn có thể bắt kịp.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể khuyên bạn nên đặt một lựa chọn thay thế cho mình tại sân bay hoặc ga. Tuy nhiên, xin vui lòng không đặt bất cứ thứ gì trước khi bạn xác nhận với nhân viên của chúng tôi hoặc đồng ý với việc hoàn tiền. Bạn có thể mất Bảo hành của Kiwi.com.
Nếu hành lý của tôi bị trễ hoặc có hàng dài chờ tại sân bay thì sao?
Nếu bạn bỏ lỡ chuyến bay kết nối do hàng dài chờ tại sân bay, hành lý bị trễ, hoặc tương tự, vui lòng làm theo hướng dẫn trong phần trên.
Nếu bạn bỏ lỡ chuyến đi do lỗi của bản thân, bạn sẽ cần tự sắp xếp và trả phí cho chuyến đi thay thế của mình. Tuy nhiên, bạn có thể thử đăng ký hoàn tiền cho chuyến đi bị bỏ lỡ.