Let mešká. Čo mám robiť?
Ak váš let mešká, sledujte situáciu na letisku, kde získate najaktuálnejšie informácie. Majte na pamäti, že nový čas odletu sa môže znovu zmeniť.
Stiahnite si aplikáciu Kiwi.com a my vás budeme informovať, hneď ako sa dozvieme o akomkoľvek meškaní, ktoré ovplyvní vašu cestu.
Ak máte Kiwi.com Guarantee alebo Benefity Kiwi.com, vždy aktuálne informácie o letoch máte k dispozícii prostredníctvom interaktívneho palubného lístka.
Niektoré letecké spoločnosti môžu dlhšie meškanie kompenzovať bezplatným občerstvením alebo poukazmi. Ak si myslíte, že na kompenzáciu máte nárok, kontaktujte ich priamo na letisku.
Preskočiť na časť
Čo ak nestíham nadväzujúci spoj?
Ak práve cestujete a meškanie ovplyvňuje vaše nasledujúce spojenia, prihláste sa do svojho účtu, otvorte konkrétnu cestu a kliknite na odkaz Zmeškáte pripojenie? Ukážeme vám vaše možnosti a pomôžeme vám zorientovať sa.
Prípadne vás vyzveme, aby ste nás kontaktovali priamo. Možnosť poslať nám správu alebo zavolať nájdete na stránke Kontaktujte násalebo na konci ktoréhokoľvek z našich článkov s často kladenými otázkami. Naše telefónne čísla sú uvedené aj na vašom elektronickom lístku.
Ak máte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, ponúkneme vám alternatívne možnosti alebo formu kompenzácie.
Ak sa meškanie v našom systéme nezobrazuje, budeme ho najskôr musieť potvrdiť manuálne, a až potom vám budeme môcť pomôcť.
Informujte nás aj v prípade, že vás čaká cesta oneskoreným lietadlom, aby sme vám mohli rezervovať alternatívny spoj, ktorý môžete stihnúť.
V niektorých prípadoch vám môžeme odporučiť, aby ste si alternatívnu cestu rezervovali sami na letisku. Rezerváciu však vždy vykonajte, až keď ju schváli náš pracovník, alebo sa dohodnite na postupe vrátenia peňazí. Mohli by ste prísť o ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty.
Čo ak moja batožina mešká alebo sú na letisku dlhé rady?
Ak zmeškáte pripojenie pre dlhé rady na letisku, oneskorenú batožinu alebo podobný problém, postupujte podľa pokynov uvedených v časti vyššie.
Ak zmeškáte cestu z vlastnej viny, budete si musieť náhradnú dopravu zabezpečiť a zaplatiť sami. Môžete však skúsiť požiadať o vrátenie peňazí za zmeškanú cestu.
Pomohol vám tento článok?