C'è un ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo volo ha un ritardo, controlla la situazione in aeroporto per ulteriori aggiornamenti. Il nuovo orario di partenza potrebbe cambiare ancora, quindi tieni d'occhio la situazione.
Scarica l'app Kiwi.com e ti informeremo non appena verremo a conoscenza di eventuali ritardi che interessano il tuo viaggio.
Puoi anche cercare il numero del tuo volo su Google o consultare un sito web di monitoraggio dei voli come FlightAware.
Alcuni vettori offrono pasti gratuiti o voucher a titolo di rimborso per ritardi prolungati; ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo vettore in aeroporto se pensi di averne diritto.
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Che cosa succede se non riesco a prendere la coincidenza?
Se sei già in viaggio e si verifica un ritardo che ha conseguenze sulle tue coincidenze, accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su Pensi di perdere la coincidenza? Ti indicheremo le opzioni disponibili e ti aiuteremo a scegliere l’opzione migliore.
Potremmo anche suggerirti di metterti in contatto direttamente con noi. Troverai un'opzione per inviarci un messaggio o chiamarci nella sezione Contattaci o in fondo a tutti gli articoli delle nostre FAQ. Troverai i nostri numeri di telefono anche sul tuo biglietto elettronico.
Se disponi della Garanzia Kiwi.com, ti offriremo un'opzione alternativa gratuita o un rimborso.
Se non rileviamo alcun ritardo nei nostri sistemi, i nostri agenti dovranno verificare manualmente prima di poterti fornire ulteriore assistenza.
Dovrai farci anche sapere quando ti imbarcherai sul volo, o salirai sull'autobus o sul treno in ritardo, in modo che possiamo prenotarti una coincidenza alternativa valida.
In alcuni casi, potremmo consigliarti di prenotare in autonomia un'alternativa in aeroporto o in stazione. Tuttavia, non prenotare nulla prima di averlo comunicato al nostro agente e prima di avere concordato un rimborso. Potresti perdere la Garanzia Kiwi.com.
Che cosa succede se il mio bagaglio subisce un ritardo o se ci sono lunghe code in aeroporto?
Se perdi la coincidenza a causa di lunghe code in aeroporto, del bagaglio smarrito o di altre circostanze simili, segui le istruzioni indicate nella sezione sopra.
Se perdi il viaggio per colpa tua, dovrai organizzarti e pagare di tasca tua un viaggio alternativo. Tuttavia, puoi sempre provare a richiedere un rimborso per il viaggio perso.
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