De acordo com o Regulamento da UE (CE) Número 261/2004, pode pedir compensação por um atraso longo, cancelamento ou recusa de embarque por overbooking no seu voo de/para a União Europeia à companhia aérea operadora.
Se lhe acontecer alguma das situações anteriores, deve primeiro enviar uma reclamação diretamente à companhia aérea. Encontrará mais informações sobre como proceder no Web site oficial da UE.
Em alternativa, pode utilizar serviços de assistência como a AirHelp. Estes tratam da reclamação junto das companhias aéreas e o serviço só lhe será cobrado se receber a compensação. Graças à experiência que têm, terá maiores probabilidades de obter a compensação.
Pode também adicionar a assistência AirHelp Plus quando efetuar a reserva da viagem connosco. A AirHelp irá automaticamente verificar a sua reclamação e contactá-lo se tiver direito a receber a compensação.
Se acharmos que pode ter direito a receber uma compensação, poderemos reencaminhá-lo para a AirHelp após a sua viagem, ainda que não tenha adicionado o serviço AirHelp Plus.
Reservei convosco. Por que não me compensam?
Este regulamento aplica-se apenas às transportadoras que operam a sua viagem e causaram o atraso, cancelamento ou overbooking do seu voo.