איך מתלוננים על השירות?
אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים, אז אם הרגשת שלא קיבלת שירות הולם או לא מרוצה, אפשר לשלוח לנו תלונה.
דילוג לחלקי המאמר
ואם אני לא מרוצה?
אפשר לשלוח לנו הודעה דרך הקישור הזה, ולהסביר מה קרה ולמה לא היית מרוצה. חשוב לפרט כמה שיותר – ככל שנדע יותר, כך נוכל לעזור לך טוב יותר.
תוך כמה זמן מקבלים תשובה?
נחזור אליך הכי מהר שאנחנו יכולים. לרוב זה קורה תוך 30 ימים, תלוי בעומס. יכול להיות שייקח לנו קצת יותר זמן לענות מהרגיל, כי אנחנו בודקים לעומק כל תלונה.
איך אתם מטפלים בתלונות?
נציגי שירות הלקוחות יבדקו מה קרה ואם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לתקן את המצב. אם יתברר שטעינו או שלא נתנו לך שירות טוב, הם ינסו לכפר על הטעות. אם זה לא המצב, אין הרבה מעבר שנוכל לעשות.
חשוב להגיש את התלונה בצורה נכונה, כי לא נוכל לעזור לך בזמן אם זו תהיה פנייה רגילה לשירות הלקוחות (כמו פנייה להוספת כבודה או שינוי תאריכי ההזמנה). במקרה כזה, נצטרך להעביר את התלונה למחלקה הרלוונטית, וזה רק יעכב את התשובה שלנו.
כדי להוסיף או לשנות משהו, או אם יש לך שאלה בקשר להזמנה, מומלץ לבדוק קודם את האפשרויות שבחשבון שלך או לחפש תשובה בשאר מאמרי העזרהשלנו. לא מצאת את מה שחיפשת? אפשר תמיד לשלוח בקשה לתמיכה.
הגשתי תלונה ואני לא מרוצה מהתשובה שקיבלתי
אם הגשת תלונה ואינך מרוצה מהתוצאה, אפשר לפנות להליך יישוב סכסוכים חלופי (ADR) באמצעות OnlineMediator (OnlineADR.cz), גוף ADR עצמאי ללא מטרות רווח שמינה משרד התעשייה והמסחר של צ‘כיה. הליך ADR מאפשר לך לנסות ליישב את הסכסוך בעזרת גוף מוסמך וניטרלי, בלי לפנות לבית המשפט. הליך ADR באמצעות OnlineMediator הוא ללא עלות, ואנחנו מחויבים משפטית לשתף פעולה עם גוף ADR.
לשליחת פנייה או למידע נוסף: https://onlineadr.cz/ (אנגלית)
בסעיף 15.2 בתנאים וההגבלות שלנו מוסבר בהרחבה על יישוב סכסוכי צרכנים.
המאמר הזה עזר לך?