☎ איך יוצרים איתנו קשר?
הפרטים ליצירת קשר מופיעים בתחתית העמוד – אפשר לגלול למטה וללחוץ על פנייה לתמיכה. אפשר גם לעבור ישירות לדף ליצירת קשר כדי לשלוח לנו הודעה, אימייל או לברר מה הטלפונים של המוקד שלנו.
ואם כבר יש לי הזמנה?
אם כבר יש לך מספר הזמנה, כדאי להיכנס לחשבון, שם נוכל לעזור לך בקלות ובמהירות. ברגע שנכנסת, אפשר לשלוח לנו הודעה או לראות את המספרים של מוקד התמיכה. אפשר גם להתקשר לאחד מהמספרים המצוינים בכרטיס האלקטרוני שלך.
אפשר להשתמש באתר האינטרנט או באפליקציה כדי לבדוק את מצב ההחזר הכספי או ההזמנה שלך, לבצע שינויים בתכנית הטיסה שלך או להוסיף תוספות כמו תיקים, מזוודות ומושבים. כל המידע שיש לנציגים כבר מופיע בחשבון שלך – הם לא יוכלו לענות על מידע שלא מופיע בחשבון שלך.
קו הטלפון בשפה האנגלית פועל תמיד, אך אם יש צורך בעזרה בשפה שונה מאנגלית, אפשר ליצור קשר עם הנציגים שלנו במהלך השעות הבאות:
אנגלית
24/7
צרפתית, גרמנית, איטלקית והונגרית
בימים שני עד שישי, מ-08:00 עד 16:00 לפי שעון UTC
ספרדית ופורטוגזית
בימים שני עד שישי, מ-09:00 עד 17:00 (שעון UTC)
רומנית, אוקראינית, צ'כית ופולנית
בימים שני עד שישי, מ-07:00 עד 15:00 לפי שעון UTC
יפנית וקוריאנית
בימים שני עד שישי, מ-00:00 עד 08:00 לפי שעון UTC
אפשר לשלוח לנו הודעה בכל שפה. אם לא צפויה לך נסיעה בקרוב, זו עשויה להיות אפשרות מהירה יותר. יכול להיות שזמני ההמתנה במוקד הטלפוני יהיו ארוכים יותר כי אנחנו נותנים קדימות ללקוחות שהנסיעה שלהם מתקרבת.
ואם עוד לא הזמנתי?
אם עוד אין לך הזמנה, המספר של המוקד הטלפוני מופיע בדף התמיכה. במוקד הזה התמיכה היא באנגלית בלבד.
הנציגים שלנו זמינים בשעות שמפורטות כאן:
הנציגים שלנו זמינים בשעות שמפורטות כאן:
אנגלית
בימים שני עד שישי, מ-07:00 עד 15:00 לפי שעון UTC
אפשר גם לשלוח לנו אימייל באנגלית לכתובת contact@support.kiwi.com, אבל לרוב לוקח לנו יותר זמן לענות באימייל מאשר להודעות או לשיחות.
המאמר הזה עזר לך?