מה עושים אם ההזמנה בוטלה במלואה או בחלקה?
אם החברות הרלוונטיות יבטלו את ההזמנה או חלקים ממנה, נודיע לך ברגע שנקבל את העדכון על כך. רוצה לנסוע בכל זאת? נציע לך אפשרויות אחרות בחשבון. אפשר פשוט לבחור אחת מהן. אם לא נוכל להציע לך אפשרויות אחרות, תהיה לך אפשרות לקבל החזר.
אם לא הודיעו לך על הביטול, ויצאת לנמל התעופה או כבר הגעת אליו, חשוב לפנות אלינו.
אם החלטת להמשיך בנסיעה
אנחנו יכולים להציע נסיעה חלופית למי שעדיין רוצה לנסוע. אם יש לך את השירותים שלנו במקרים של שיבושים, נעזור לך בכיסוי העלויות.
אם אין לך הגנה דרך השירותים שלנו במקרים של שיבושים או שצריך לשלם על טיסה חלופית, תהיה לך אפשרות לראות את העלויות הנוספות לפני אישור האפשרות.
חשוב לציין שהשירותים שלנו במקרים של שיבושים לא חלים במצבים של כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות. נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור, אבל אנחנו לא יכולים להבטיח לך החזר או חלופה ללא תשלום – יכול להיות שההחלטה לאשר החזר תהיה בידיים של החברה שמפעילה את הנסיעה.
בחלק מהמקרים יכול להיות שגם החברה תציע לך כרטיסים חלופיים. אם זה יתאים לך, נוכל לאשר בשמך את ההצעה הזו או להודיע לחברה שאישרת.
חשוב לבדוק איתנו לפני שמאשרים אפשרויות אחרות שהחברה מציעה, כי יכול להיות שאישור האפשרות יבטל את השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
חלק מההזמנה המקורית בוטל אבל עדיין בא לך לנסוע? מצוין, עדיין אפשר לעשות את זה ולנסוע לחלק מההזמנה שלא בוטל. כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על הזכויות שלך במקרים של ביטולים, שינויים ועיכובים מצד החברה המפעילה.
אם החלטת לבקש החזר
אם אין לך אפשרות לנסוע או שאף אחת מהאפשרויות שהצענו לא מתאימה לך, עליך לבקש החזר.
אם יש לך הגנה דרך השירותים שלנו במקרים של שיבושים, יועבר לך החזר על החלקים שלא ניצלת בהזמנה. אם אין לך, אפשר להגיש לחברה בקשה להחזר על הטיסות שבוטלו דרכנו או ישירות בעצמך.
צריך להיכנס לחשבון, לפתוח את ההזמנה וללחוץ על החזרים וביטולים בראש הדף.
כשהחברה מבטלת את הנסיעה, היא לרוב נותנת החזר מלא על החלק שבוטל בהזמנה. חשוב לזכור שיכול להיות שהמדיניות שלה תהיה קצת שונה במקרים שבהם הביטול הוא בגלל כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.
מומלץ לבדוק את המדיניות של החברות הרלוונטיות כדי לדעת למה לצפות.
המאמר הזה עזר לך?