תוך כמה זמן ההחזר יועבר?
משך התהליך לקבלת החזר משתנה בהתאם לסוג ההחזר ולאופן שבו שילמת.
החזרים בגלל ביטולי נסיעות
משך הזמן עד לקבלת ההחזר משתנה בהתאם לסיבת הביטול.
אם בחרת לבטל את ההזמנה
אם בחרת לבטל את הנסיעה או שהביטול מכוסה באחריות של Kiwi.com, ניתן לך החזר באופן מיידי.
אם ההחזר ניתן כקרדיט ב-Kiwi.com, הוא יופיע בחשבון שלך ב-Kiwi.com תוך כמה דקות. אם ביקשת לקבל את ההחזר לאמצעי התשלום שבאמצעותו שילמת על ההזמנה, משך הטיפול יהיה בערך 10 ימים, תלוי בבנק שלך.
אם ההחזר ניתן כקרדיט ב-Kiwi.com, הוא יופיע בחשבון שלך ב-Kiwi.com תוך כמה דקות. אם ביקשת לקבל את ההחזר לאמצעי התשלום שבאמצעותו שילמת על ההזמנה, משך הטיפול יהיה בערך 10 ימים, תלוי בבנק שלך.
אם החברות ביטלו את ההזמנה
אם לא שילמת על האחריות של Kiwi.com והחברות מבטלות את ההזמנה, אפשר לבקש סיוע בקבלת החזר, ואנחנו נבקש החזר מהחברות בשמך. משך תהליך הטיפול בהחזר שונה מחברה לחברה. אנחנו נבקש החזר בהקדם האפשרי, אבל אנחנו צריכים לחכות עד שההחזר יועבר אלינו כדי שנוכל להעביר אותו אליך.
התהליך הזה נמשך בין 3 ל-6 חודשים. בחלק מהמקרים יכול להיות שזמן ההמתנה יהיה ארוך יותר.
אפשר לבדוק את סטטוס הטיפול בבקשת ההחזר בקטע החזרים וביטולים בחשבון שלך. כמובן שגם נודיע לך אם יהיו עדכונים.
אחרי שנקבל את ההחזר מהחברות, יכולים לעבור עד 10 ימים עד שההחזר יועבר אליך, תלוי בבנק שלך.
אנחנו תמיד מודיעים כשאנחנו מעבירים החזר. אם הודענו לך שהעברנו לך החזר ולא קיבלת את הכסף תוך 10 ימי עסקים, צריך לפנות לבנק שלך.
החזר על שירותים נוספים
אם חייבו אותך בנמל התעופה על שירותים שהתחייבנו לספק, ניתן לך החזר בלי בעיות.
באילו מקרים זה יכול לקרות? אם הוספת את פרטי הצ'ק-אין שלך בזמן אבל חייבו אותך על צ'ק-אין בנמל התעופה, אם הוספת תיקים ומזוודות להזמנה אבל חייבו אותך עליהם בנמל התעופה, אם הבטחנו לתת לך החזר על ההוצאות שלך במסגרת האחריות של Kiwi.com וכו'.
משך הזמן עד לקבלת החזר על שירותים נוספים כאלה יכול להיות עד 6 שבועות, בהתאם לסוג ההחזר שבחרת.
המאמר הזה עזר לך?