מה קורה כשחברות משנות נסיעות?
נודיע לך על כל שינוי בלו"ז ברגע שנקבל על כך הודעה מהחברות המפעילות, ונעשה כל שביכולתנו לעזור. כל הפרטים וכל האפשרויות שיש לך מופיעים בדף הנסיעה שלך.
אם קורים שינויים במהלך הנסיעה ועדיין לא מוצגות אפשרויות לנסיעה שלך, צריך ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
האפשרויות הספציפיות שאנחנו מציעים משתנות בהתאם לאופן שבו השינוי משפיע על ההזמנה שלך ובהתאם לחברה שבגללה התוכנית השתבשה.
כשמבצעים הזמנה דרכנו, אנחנו בעצם משמשים מתווכים בין המזמינים לחברה המפעילה. אנחנו מקבלים ממך אישור לטפל בהזמנה בשמך, ולכן אנחנו יכולים לקבל או לדחות אפשרויות חלופיות או לבקש החזר כספי. המדיניות המלאה שלנו מפורטת בסעיף 3 בתנאי השימוש שלנו. אפשר לעיין במדיניות המלאה בתנאי השימוש שלנו, סעיף 5.
דילוג לחלקי המאמר
ביטולים ושינויים שפוגעים בשאר ההזמנה או עיכובים של יותר מ-24 שעות
אם ההזמנה שלך מבוטלת במלואה או בחלקה, אם המועד של הנסיעה הראשונה נדחה ביותר מ-24 שעות או אם השינויים משפיעים על שאר ההזמנה (למשל אם יש עיכוב בטיסה הראשונה שגורם לפספוס של הקונקשן), ברוב המקרים אנחנו נציע לך תוכנית נסיעה חלופית או החזר כספי*.
עם זאת, לפעמים החברות מציעות לנו אפשרות אחרת, שדומה לטיסה המקורית שלך, ואנחנו צריכים לבחור אם לאשר את ההצעה או לא. במקרה כזה נאשר אותה בשמך ונשלח לך תוכנית נסיעה מעודכנת.
אחרת, נבקש בשמך אוטומטית החזר כספי על החלק שהשתנה בנסיעה, ונודיע לך בהמשך על האפשרויות שיש לך.
חוץ מהמקרה שתיארנו, בחלק מהמקרים יכול להיות שהזמנת הטיסה החלופית תהיה כרוכה בתשלום נוסף, אם לא הוספת להזמנה המקורית את השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם הוספת להזמנה את ההגנה מפני שיבושים, לא נוכל להציע לך אפשרויות אחרות, אלא רק קרדיט מיידי ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה אחרת, או לבקש שננסה לעזור לך לקבל החזר מהחברה.
אם שילמת על חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים, נוכל לכסות את ההוצאות על טיסות אחרות ליעד שלך או לתת לך קרדיט ב-Kiwi.com או החזר מלא על הנסיעה, גם אם החברות לא ייתנו החזר.
המקרה היחיד שבו השירותים שלנו במקרים של שיבושים לא תקפים הוא נסיבות חריגות שלא אנחנו ולא החברות המפעילות יכולים למנוע.
שינויים של פחות מ-24 שעות שלא משבשים את שאר ההזמנה
אם חלים שינויים או עיכובים בנסיעה שגורמים לעיכוב של פחות מ-24 שעות ועדיין מתאפשר לך להגיע בזמן לכל הקונקשנים שבאותה הזמנה, האפשרויות שיהיו לך תלויות בפתרונות שהחברות יציעו.
כשחברה מבקשת מאיתנו לבחור אם לקבל שינוי מסוים או לדחות אותו, אנחנו מחליטים בהתאם להזמנה שלך:
- אם ההזמנה שלך מורכבת מכמה הזמנות מחברות שונות ברצף (אנחנו קוראים לזה העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי), אנחנו נקבל את השינוי בשמך ונשלח לך כרטיס אלקטרוני מעודכן. אנחנו פועלים ככה כי זאת הדרך הטובה ביותר להימנע משיבושים נוספים בתוכנית הנסיעה שלך.
- אם החלק בנסיעה שיש בו שינוי מורכב מהזמנה אחת בלבד מחברה מסוימת, אנחנו נקבל את השינוי בשמך רק אם הוא יגרום לעיכוב של פחות מ-3 שעות או אם מועד היציאה הוא בעוד פחות מ-48 שעות. בכל מצב אחר אנחנו נאפשר לך לבחור אם לקבל את השינוי או לקבל החזר כספי.
צריך להחזיר לנו תשובה עד 48 שעות לפני מועד היציאה. אם לא בחרת אפשרות, אנחנו נקבל את השינוי בשמך כדי להימנע מהסיכון לפספס את כל הנסיעה.
כשהחברות לא מאפשרות לנו לבחור ופשוט שולחות לנו את תוכנית הנסיעה המעודכנת, אנחנו נעביר לך כרטיס אלקטרוני מעודכן.
תוכל לקחת את המסלול שהשתנה ללא בעיות, ולכן לא נציע לך אפשרויות חלופיות. אבל אם המועדים החדשים לא יתאימו לך, אפשר לנסות לפנות ישירות לחברה, ויכול להיות שהיא תציע לך אפשרות נוספת. אחרת, האפשרות היחידה שלך היא לבקש א שינוי טיול .
אפשר לטפל בזה עצמאית ישירות מול החברה המפעילה?
בקצרה – כן. אם לא קיבלנו בשמך את השינוי בלו"ז או החזר באופן אוטומטי ועדיין לא בחרת אפשרות חלופית או החזר מאיתנו, אפשר לפנות ישירות לחברה המפעילה. האפשרויות שהחברה תציע יכולות להיות מעט שונות ולכסות רק את החלק שלה בלו"ז, אבל הכול תלוי במדיניות של החברה.
כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על האפשרויות הנוספות.
המאמר הזה עזר לך?