שיבושי נסיעות במזרח התיכון

בשל העימות הצבאי במזרח התיכון, מספר מדינות באזור סגרו או הגבילו את המרחב האווירי שלהן. כתוצאה מכך, מספר רב של טיסות בוטלו או שהמסלול שלהם שונה, והמצב משתנה כל הזמן.

במאמר כאן ריכזנו מידע על טיסות לאיחוד האמירויות או ממנה (כולל דובאי, אבו דאבי ושארג'ה).

אנחנו ממליצים לבדוק את הנחיות הנסיעה של הממשלה במדינה שלך לפני הנסיעה לאזור או למעבר דרכו. המקורות הרשמיים הבאים מספקים הנחיות חשובות ועדכניות על בטיחות הנסיעה לכל מדינה:

אל דאגה, אנחנו עוקבים מקרוב אחרי המצב. אם נקבל הודעה מחברת התעופה על שיבוש לגבי הטיסה שלך, נודיע לך מיד באימייל, והפרטים המעודכנים יופיעו בדף הנסיעה שלך.

כדי להמשיך להיות בעניינים, אנחנו ממליצים גם לעקוב באינטרנט אחרי המצב. הדרך המהירה ביותר לקבל עדכונים על הטיסה שלך היא לבדוק ישירות את אתרי האינטרנט של חברת התעופה ונמל התעופה שלך – הם יציגו את המידע העדכני ביותר בהתאם להתפתחויות במצב. 

אם הנסיעה שלך קרובה ונדרשת לך עזרה מידית, אפשר ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. הגדלנו את מספר אנשי הצוות שזמינים לענות על שאלות של לקוחות, והצוות שלנו עובד מסביב לשעון כדי לעזור מהר ככל האפשר לכל מי שהושפע. עם זאת, בשל כמות הפניות הגבוהה מאוד, זמני התגובה עשויים להיות ארוכים מהרגיל. אנחנו נותנים עדיפות ללקוחות שתאריכי הנסיעה שלהם הם הקרובים ביותר, ולכן אנחנו מבקשים ליצור איתנו קשר בטלפון רק אם אמורה להיות לך נסיעה בשלושת הימים הקרובים.

הביטחון שלך נמצא בעדיפות ראשונה. צריך לעקוב אחרי כל ההנחיות מהרשויות המקומיות ולבדוק באופן קבוע אתרי חדשות מהימנים ועדכונים ממשלתיים רשמיים כדי לקבל את המידע העדכני ביותר. השגרירות המקומית של המדינה שלך יכולה גם להיות מקור חשוב להנחיות ביטחוניות. 

כדי לקבל את המידע העדכני ביותר על מועד חידוש הטיסות, חשוב להישאר בקשר ישיר עם חברת התעופה שלך. חשוב לזכור שכל עוד סגירות המרחב האווירי עדיין בתוקף, האפשרויות לשינוי מסלול עשויות להיות מוגבלות מאוד.

כמה ממשלות גם בוחנות אפשרויות להשבת אזרחים שנתקעו בחו״ל, לכן כדאי לעקוב אחר הערוצים הרשמיים של הממשלה שלך לקבלת עדכונים.

אם הטיסה שלך בוטלה או שונתה באופן משמעותי, Kiwi.com תציע לך אפשרויות לקבלת החזר בהתאם לרמת ההגנה שבחרת כאשר הזמנת את הנסיעה. לקוחות שרכשו את Kiwi.com Guarantee נהנים מההטבה של ההגנה מפני שיבושים. ההגנה הזו מכסה אותך במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה בגלל שינוי, ביטול או עיכוב משמעותי מצד חברת התעופה. אם התוכניות משתבשות במקרה כזה, נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com, שאפשר להשתמש בו להזמנת טיסה חלופית מיד או שנציע להגיש בקשה להחזר מחברת התעופה בשמך. הקרדיט שלך ב-Kiwi יכול לשמש להזמנת טיסה חלופית בכל חברת תעופה, דרך כל נמל תעופה בעולם, כלומר אפשר להשתמש בו לנסיעה שלא עוברת כלל באזור שהושפע מהמצב. 

לגבי טיסות בכל חברת תעופה שמתוכננות לצאת מבריטניה או מהאיחוד האירופי; או, אם המיקום שלך כרגע הוא במזרח התיכון ואמורה להיות לך טיסה לבריטניה או לאיחוד האירופי עם חברת תעופה בריטית או אירופית, אפשר לקבל מידע נוסף על זכויות שירות הלקוחות שלך בתקנה 261/2004 של האיחוד האירופי. חשוב לשים לב שתביעות לפיצוי ועלויות נוספות, כמו לינה במלון וארוחות, צריך להפנות ישירות לחברת התעופה, לא ל-Kiwi.com.

כדי לקבל מידע נוסף על הדברים שצריך לעשות אם יש לך ביטוח נסיעות, כדאי לקרוא את המאמר הרלוונטי שלנו.

חלק מחברות התעופה שפועלות באזור שהושפע מהמצב מציעות אפשרויות גמישות להחזר ולשינוי ההזמנה. כללי המדיניות האלו משתנים לעיתים קרובות. לכן אנחנו ממליצים לבדוק את אתר האינטרנט של חברת התעופה כדי להבין מהם התנאים העדכניים ביותר. עם זאת, Kiwi.com לא יכולה לטפל בבקשות מהסוגים האלה, כי רק חברת התעופה יכולה לשנות את הטיסות שלך. אם חברת התעופה שלך מציעה אפשרויות גמישות לשינוי ההזמנה, צריך לפנות אליה ישירות.

אנחנו מבינים שהיית רוצה לפעול במהירות, אבל אנחנו ממליצים לחכות שחברת התעופה תחליט על הטיסה שלך. במקרה של בקשת החזר על טיסה לפני שחברת התעופה מבטלת אותה באופן רשמי, זה ייחשב כביטול מרצון, שלרוב יש לו אפשרויות החזר מוגבלות יותר. ברגע שחברת התעופה תבטל את הטיסה, תהיה לך זכאות להגנות חזקות יותר. אם זה יקרה, נשלח לך אימייל עם האפשרויות הזמינות לך.