מהם השירותים שלנו במקרים של שיבושים ולמה כדאי להוסיף אותם להזמנה?
הם מעניקים כיסוי במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה בגלל שינוי, ביטול או עיכוב מצד חברת התעופה.
במקרה של שיבושים בהזמנה:
- בהגנה מפני שיבושים או בהגנה על הקונקשן, נעביר לך פיצוי מיידי של קרדיט ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה אחרת, או לבקש שננסה לקבל החזר מחברת התעופה בשמך.
למה כדאי להוסיף אותם להזמנה?
בקצרה – במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים נוכל להציע לך יותר אפשרויות ממה שחברות התעופה מציעות וגם נכסה את העלויות הנוספות, אפילו אם חברות התעופה לא מכסות אותן.
אם השיבוש בהזמנה ימנע ממך להגיע ליעד או יהיה עיכוב של יותר מ-24 שעות:
- אם יש לך הגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן, נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com או סיוע בקבלת החזר מחברת התעופה. סכום הקרדיט ב-Kiwi.com שנציע לך תלוי בגורמים שונים, למשל הזמן שבו גילינו על השיבוש, אם כבר השלמת נסיעה אחת בהזמנה, מחיר ההזמנה, שעת ההגעה המקורית והמחירים כרגע של הטיסות החלופיות. המהירות והסכום של ההחזר מחברת התעופה תלוי במדיניות שלה ובחוקים הרלוונטיים.
למידע נוסף
בנוסף, ההגנה שלנו היא על כל ההזמנה מ-Kiwi.com, גם אם היא כוללת טיסות עם כמה חברות תעופה או הזמנות שונות באותה חברת תעופה (מה שאנחנו קוראים לו העברת התיקים והמזוודות בעצמך).
לדוגמה, נניח שהייתה לך הזמנה של טיסה מנתב“ג לניו יורק עם קונקשן בלונדון והעברת המזוודות בעצמך, אבל גילינו לפני ההמראה שהטיסה מנתב“ג ללונדון נדחתה ולכן פספסת את הקונקשן. אם הוספת את ההגנה מפני שיבושים, נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com, ותהיה לך אפשרות להשתמש בו כדי להזמין טיסה אחרת מלונדון לניו יורק.
ואם החלטתי לא להוסיף את השירותים במקרים של שיבושים?
עדיין נעזור לך אם יהיו שיבושים ונציע לך אפשרויות לטיסות אחרות, אבל לא נכסה את העלויות הנוספות ולא נוכל להבטיח שיועבר לך החזר כספי – כי ההחזר יהיה תלוי בחברות התעופה. אפשר גם לפנות לחברה ישירות ולבקש טיסה אחרת בלי עזרה מאיתנו.
רוב הסיכויים שחברות התעופה יתנו פיצוי רק על הקטעים בנסיעה שהן ביטלו או שינו אם מדובר בשינוי משמעותי. הן לא מחויבות לכסות הזמנות אחרות שלך.
בדוגמה שנתנו קודם, שבה פספסת את הקונקשן לניו יורק, חברת התעופה הראשונה, שאחראית רק על הטיסה מנתב“ג ללונדון, לא תציע לך פיצוי או טיסה אחרת לניו יורק, כי החלק הזה בהזמנה לא באחריותה.
גם חברת התעופה שאחראית על הטיסה לניו-יורק לא תציע לך אפשרויות אחרות, כי העיכוב לא נגרם באשמתה.
כאן אפשר לקרוא מה הזכויות שלך במקרים של שיבושים ומה יכול להיות שחברות התעופה יציעו לך.
המאמר הזה עזר לך?