כללים ותקנות שחשוב להכיר בנושא השירותים שלנו במקרים של שיבושים
במאמר זה נסביר את הכללים והמגבלות המרכזיים הנוגעים לשירותים שלנו במקרים של שיבושים, כולל אלה שמפורטים בסעיף 10 של התנאים וההגבלות שלנו. השירותים האלה מיועדים לתמוך בך במקרה של שינויים או ביטולים, במיוחד בהזמנות שכוללות העברת כבודה באופן עצמאי.
שירותי הטיפול במקרים של שיבושים כוללים שירותים כמו הגנה מפני שיבושים, הגנה על הקונקשן ואחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן. אלא אם כן צוין אחרת, אותם כללים ומגבלות חלים על כל השירותים האלו.
תנאים מרכזיים שחשוב לדעת על השירותים שלנו במקרים של שיבושים
- אם הטיסה בוטלה ובחרת לקבל החזר מיידי כקרדיט ב-Kiwi.com דרך ההגנה מפני שיבושים, הגנה על הקונקשן או אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן, אנחנו מקבלים ממך את הזכות לדרוש מחברת התעופה החזרים על הטיסה שבוטלה.
- לא תהיה לך זכאות לקרדיט ב-Kiwi.com אם הסכמת לטיסה חלופית או ביקשת החזר ישירות מחברת התעופה. אם הסכמת לשניהם, אנחנו עשויים לבטל את הקרדיט שלך ב-Kiwi.com, או שהטיסות החלופיות שלך עלולות להתבטל.
מגבלות של שירותי הטיפול שלנו במקרים של שיבושים
יש כמה מצבים ספציפיים שבהן שירותי טיפול במקרים של שיבושים לא חלים:
- נסיבות חריגות מעבר לשליטתנו או של חברות התעופה, כגון שביתות המשפיעות על פעולות חברת התעופה או נמל התעופה, סגירת נמל תעופה, פשיטת רגל של חברת תעופה או השעיה של חלק משמעותי מצי המטוסים של חברת תעופה (בדרך כלל 50% או יותר), לא כלולים אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
- זו האחריות שלך לנסוע עם מסמכים נכונים ותקפים. זה כולל לוודא שהדרכון שלך בתוקף לאורך כל משך ההזמנה ושיש לך את הוויזות הנדרשות, רישומי חיסונים וכל מסמך אחר הנדרש על ידי חברת התעופה, מדינת המוצא, מדינות הקונקשן או היעד הסופי שלך. אם יימנע ממך לעלות על המטוס או להיכנס בגלל מסמכים חסרים או לא תקינים, הכיסוי לא יחול.
- אם שינית את ההזמנה שלך או שיצרת קשר עם חברת התעופה ישירות (למשל, כדי להוסיף תיקים ומזוודות לבטן המטוס או לשנות טיסה) בלי להודיע לנו ובלי האישור שלנו, הכיסוי לשיבושים עלול לא לחול. למשל, אם הוספת תיקים ומזוודות דרך חברת התעופה ובסוף החמצת קונקשן שכולל העברת הכבודה באופן עצמאי בגלל שהיו עיכובים בקבלת התיקים והמזוודות, לא תהיה הגנה על ההזמנה שלך.
צריך עוד מידע?
לפרטים המלאים והמחייבים, יש לעיין בסעיף 10 של התנאים וההגבלות שלנו שמפרט את כל הכללים הקשורים לשירותי הטיפול שלנו במקרים של שיבושים.
המאמר הזה עזר לך?