מהי חבילת Kiwi.com Guarantee?
נעשה כל שביכולתנו כדי לאפשר לך להמשיך בתוכניות כרגיל, במחיר הכי זול ובצורה הכי שקופה. Kiwi.com Guarantee היא חבילת השירותים האולטימטיבית, עם כל מה שצריך לטיסה בראש שקט.
הגנה מפני שיבושים
קרדיט ב-Kiwi.com
ההגנה מפני שיבושים מכסה אותך במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה כתוצאה מכך שחברת התעופה שינתה, ביטלה או עיכבה משמעותית את הטיסה. במקרה של שיבושים, יכול להיות שתהיה לך זכאות לפיצוי מיידי בצורת קרדיט ב-Kiwi.com. נשלח החזר בקרדיט לחשבון שלך ב-Kiwi.com כדי שלא תהיה לך בעיה להזמין טיסה חלופית מיד – בלי להתאמץ ולחכות להחזר מחברת התעופה על ביטולי טיסות.
אם יש פחות מ-5 שעות להמראה או שכבר הגעת למעבר בין הטיסות, אנחנו נעביר לך את הסכום שתואם למחיר הטיסות החלופיות ששעת ההגעה שלהן ליעד הכי קרובה לשעת ההגעה של הטיסה המקורית.
אם יש לך 5 שעות או יותר לפני ההמראה של הטיסה הראשונה, אנחנו נחשב את המחיר של הטיסות החלופיות ששעת ההגעה שלהן ליעד הכי קרובה לשעת ההגעה של הטיסה המקורית, או את המחיר של ההזמנה המקורית שלך, לא כולל דמי השירות ששילמת לנו.
אם החלטת להשתמש בקרדיט לטיסה חלופית, אנחנו ממליצים להזמין אותה בהקדם האפשרי כי המחירים עשויים לעלות. עם זאת, אפשר להחליט לשמור את הקרדיט ולחסוך אותו לנסיעה בעתיד, הוא תקף לשנתיים מהיום שקיבלת אותו.
סיוע בקבלת החזר
תהיה לך גם אפשרות להגיש בקשה להחזר כספי ישירות מחברת התעופה, ואנחנו נוכל לעשות את זה בשמך. סכום ההחזר והזמן עד שיועבר אליך תלויים במדיניות החברה המפעילה ובחוקים הרלוונטיים.
טיפול ישירות מול חברת התעופה
לידיעתך, אפשר לפנות ישירות לחברות התעופה במקום להיעזר בנו, אם זו ההעדפה שלך. אפשר לצוות שירות הלקוחות של חברת התעופה כדי לקבל עזרה בבקשה להחזר על הטיסה שבוטלה.
צ'ק-אין אוטומטי
אם כבר שמרת את הפרטים שלך בחשבון שלך ב-Kiwi.com או הוספת אותם במהלך ההזמנה, נבצע את הצ'ק-אין שלך אוטומטית ברגע שהצ'ק-אין באינטרנט ייפתח – אין צורך בפעולה נוספת.
אם הפרטים שלך עדיין לא שמורים, צריך להוסיף אותם לאחר ההזמנה, לפחות 24 שעות לפני היציאה, ואנחנו נדאג לכל השאר. ברגע שנבצע את הצ'ק-אין שלך, כרטיס העלייה שלך למטוס יהיה זמין באפליקציה.
אם הפרטים שלך עדיין לא שמורים, צריך להוסיף אותם לאחר ההזמנה, לפחות 24 שעות לפני היציאה, ואנחנו נדאג לכל השאר. ברגע שנבצע את הצ'ק-אין שלך, כרטיס העלייה שלך למטוס יהיה זמין באפליקציה.
כרטיס עלייה למטוס שמתעדכן בזמן אמת
להישאר בעניינים לאורך כל יום הנסיעה עדכוני טיסות בזמן אמת, פרטי שער עלייה למטוס ועוד יופיעו באפליקציית Kiwi.com, הכי פשוט ונוח.
בכל מקרה, תמיד נודיע לך על עדכונים או שינויים בהזמנה דרך האימייל והודעות בחשבון.
אנחנו מקלים על תהליך ביצוע ההזמנה ותכנון הטיסות ככל האפשר, ושירות הלקוחות שלנו זמין בלחיצת כפתור לכל שינויים של חברות התעופה או מצבים בלתי צפויים כמו עיכובים בנמל תעופה.
המאמר הזה עזר לך?