נוסעים עם צרכים מיוחדים
מה זה 'עזרה לנוסעים עם צרכים מיוחדים'?
חברות תעופה ונמלי תעופה יכולים לספק עזרה לאנשים עם מוגבלויות ואנשים עם ניידות מוגבלת.
סוג זה של עזרה כולל, אך אינו מוגבל ל:
- עזרה בתוך ומחוץ לבנייני הטרמינל כולל בזמן הצ'ק-אין, מול דלפק המזוודות, בביטחון, בהגירה, במכס ובהסעה לשער הגישה,
- בעליה למטוס, באספקת עזרה עם כסא גלגלים או מעלית במקומות המתאימים, אחסון והוצאת מזוודות, ירידה, צ‘ק-אין מחדש של מזוודות והסעה לטיסות מחוברות,
- טיפול בקרקע של ציוד מתמחה או בחיות שירות והחלפה זמנית של ציוד אבוד או פגום,
- הובלת חיות שירות, בהתאם לתקנות לאומיות, העברת מידע חיוני על הטיסה בפורמטים נגישים, עזרה לשירותים במהלך הטיסה אם נדרש, ניסיון לעמוד בצרכי המושבים גם לנוסע הראשי ולמלווה שלו, אם יש מלווים,
- וכמו כן, בנוסף לציוד רפואי, הובלה של עד שתי יחידות של ציוד ניידות לכל אדם עם מוגבלות או אדם עם ניידות מוגבלת, כולל כסאות גלגלים חשמליים (בהתאם להתראה מראש של 48 שעות ולאילוצים אפשריים של מקום במטוס, ובהתאם ליישום החוקים הרלוונטיים הקשורים לסחורות מסוכנות).
יש להגיע לשדה התעופה במקום ובזמן המיועדים כדי לוודא שהעזרה שביקשת תתקבל. אם לא צוין זמן, יש להגיע לפחות שעתיים לפני זמן היציאה.
איך אפשר לבקש עזרה מיוחדת?
כדי לבקש עזרה, צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Kiwi.com, או להגיש בקשה לעזרה ישירות דרך חברה התעופה או שדה התעופה. מכיוון שהשירותים ניתנים על ידי חברת התעופה או נמל התעופה ולא על ידי Kiwi.com, ייתכן שיהיה קל יותר ליצור קשר איתם ישירות לגבי צרכיך המסוימים.
כדי לבקש את זה דרך Kiwi.com, צריך להתחבר לחשבון ולפתוח את הנסיעה הספציפית שיש בה צורך בעזרה. גוללים לקטע שירותים נוספים > נוסעים עם צרכים מיוחדים. בתיאור הבקשה חשוב לתת לנו כמה שיותר פרטים על הצרכים של הנוסע או הנוסעת. או שאפשר ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות שלנו, לדוגמה בטלפון.
לרב, השירותים הללו ניתנים בחינם, הם תמיד בחינם כאשר ניתנת עזרה תחת תקנות (EC) n\u00B01107\/2006 או תקנות ארה"ב. Kiwi.com לעולם לא תחייב עמלה על שירותים אלו או על תיווך שלהם; אם תהיה עליהם עמלה, היא תהיה מחברה התעופה או מנמל התעופה, ואנחנו ניידע על כך לאחר הגשת בקשת העזרה.
מומלץ לבקש עזרה בזמן מראש ככל האפשר, לפחות 48 שעות לפני הטיסה שלך, כדי לוודא שהעזרה המתאימה תהיה מאורגנת ומסופקת בצורה ראויה.
אם יש לך כיסא גלגלים משלך שצריך להעלות לטיסה, חשוב לציין את המידות שלו. אם יש לך ליקוי ראייה, ליקוי שמיעה או כל לקות אחרת, חשוב לומר לנו כדי שנוכל להיערך בהתאם ולהציע את לך את העזרה הרלוונטית.
האם יש איזשהן הגבלות?
ברוב המקרים אפשר להעלות כלבי נחייה למטוס אם מיידעים מראש את חברת התעופה ואם לכלב יש דרכון או אישור וטרינרי מתאים. לפעמים יש הגבלה על מספר כלבי הנחייה שמותר להעלות לטיסה, אז כדאי ליידע אותנו לגבי הכלב בהקדם האפשרי.
יתכן גם שיהיו הגבלות של חברות התעופה עקב גודל המטוס או עקב תקנות בטיחות. אנו ממליצים לך לבדוק באתרי האינטרנט של חברת התעופה או שדה התעופה כדי למצוא מידע נוסף על סיוע מיוחד.
סיוע מיוחד וטיפים לנסיעה
חלק מהמסלולים שמציעה Kiwi.com כוללים טיפים לנסיעה, שהם מסלולים ייחודיים שחוסכים לך כסף. לרב מדובר במסלולים מעט מורכבים, אז אם יש צורך בעזרה לנוסעים עם צרכים מיוחדים כדאי לתכנן את הנסיעה בהתאם.
מסלולי העברת הכבודה באופן עצמאי:
- חשוב להישאר עם היד על הדופק במידה וזמני ההמתנה בין הטיסות משתנים. יתכן שיהיה עליך להגיע לטרמינל שונה, או לשדה תעופה שונה לגמרי.
- יהיה עליך לאסוף ולעשות צ‘ק-אין מחדש לתיקים במהלך כל המעברים.
- יהיה עליך לבקש סיוע לתיקים ומזוודות בכל שדה תעופה במסלול העברת הכבודה באופן עצמאי, לא רק בשדה התעופה של היציאה וההגעה.
למסלולי טסים בשכל:
- כל תיק או מזוודה יישלחו ליעד הסופי במסלול זה, מבלי עצירת הביניים שמתוכננת עבורך. לכן, קיים סיכון שציוד רפואי או תיקים אחרים ייבדקו בשער היציאה וישלחו הלאה לעיר הסופית.
המאמר הזה עזר לך?