נסיעות בזמן מגפת הקורונה
מדינות רבות פרסמו הגבלות חדשות על טיסות ונסיעות בגלל מוטציה חדשה של נגיף הקורונה. באחריותך לבדוק את ההגבלות הרשמיות לפני ההזמנה ושוב לפני הנסיעה, ולוודא שאפשר לטוס ליעד הסופי שלך, כולל כל עצירת ביניים בדרך.
ב-Kiwi.com מופיעים כל המסלולים האפשריים, למען נוסעים שיכולים לנסוע בהם במסגרת ההגבלות. גם אם המסלול מופיע, לא בטוח שתהיה לך אפשרות לנסוע בו בגלל אותן הגבלות. באחריותך לוודא זאת.
אם כבר הזמנת כרטיסים אבל אין לך אפשרות לנסוע לאן שהזמנת, אפשר לבטל את ההזמנה ולבקש החזר. כדי לבדוק מהן אפשרויות ההחזר שעומדות לרשותך, צריך להיכנס לחשבון ולפתוח את הדף עם פרטי הנסיעה. רוצה לבקש החזר? כאן מוסבר על האפשרויות השונות.
לידיעתך, האחריות של Kiwi.com לא תקפה במקרים של כוח עליון. אבל אם נתקעת בנמל התעופה בגלל שינוי בלו"ז, עיכוב או ביטול שמשפיע על המשך הנסיעה, יכול להיות שהאחריות מגינה עליך.
הגבלות כניסה למדינות שונות
יכול להיות שכדי להיכנס למדינות מסוימות יבקשו ממך להראות מסמכים נוספים, כמו הצהרת בריאות או אישור שעברת בדיקת קורונה ושהתוצאה שלילית. כמו כן יכול להיות שיבקשו ממך למלא טופס לאיתור נוסעים. יכול להיות גם שיידרשו ממך להיכנס לבידוד מייד עם ההגעה או שלא יאשרו לך להיכנס.
באתר של Sherpa אפשר להתעדכן בקשר לכל המגבלות במדינות השונות. יש לך כרטיס לטיסת Ryanair? כדאי לקרוא גם את המידע שמפורט באתר שלהם על טיסות.
אפשר גם לפנות לשגרירויות המקומיות או לבדוק באתרים הממשלתיים הרשמיים של כל המדינות בהזמנה לפני שנוסעים.
- כשמעבירים לבד את התיקים והמזוודות בזמן עצירת ביניים, לפעמים חייבים לעבור שוב ביקורת דרכונים וויזה. במקרה כזה ידרשו ממך לציית להנחיות כאילו נכנסת למדינה הרלוונטית.
- אם קנית כרטיס בשיטת 'טסים בשכל', צריכים להית לך כל מסמכי הנסיעה הרלוונטיים, כולל ויזות ומסמכים הקשורים לקורונה – גם כאלה שאין לך כוונה להגיע אליהם
בגלל הגבלות הנסיעה הרבה חברות מבטלות נסיעות ברגע האחרון.
אנחנו תמיד מקפידים לעדכן את הלקוחות ברגע שמתקבלת הודעה מהחברה, אבל לפעמים הן מעבירות לנו את המידע באיחור. לכן חשוב לבדוק אם הנסיעה לא בוטלה לפני שיוצאים.
אפשר לבדוק את סטטוס הטיסה לפי מספרי טיסות באתרים של חברות התעופה ושל נמלי התעופה, באתרים כמו Flightradar24.com ו-Flightaware.com או ב-Google.
אמצעים להגנה ולשמירה על הבריאות
נוסף להגבלות הכניסה, ברוב נמלי התעופה והחברות יש תקנות חדשות להגנה על בריאות הציבור. כדאי להיכנס לאתרים של החברות ושל נמלי התעופה הרלוונטיים כדי לקרוא את כל הפרטים, אבל ריכזנו כאן כמה כללים בסיסיים:
- חובה לחבוש מסכה בנמל התעופה ובמטוס. אם מתוכננות לך טיסות ארוכות, כדאי להביא איתך כמה מסכות ולהשתמש באביזרים נוספים כדי להגן על עצמך, כמו כפפות, מגיני פנים או חומרי חיטוי
- חשוב לשמור על ריחוק חברתי. במידת האפשר, צריך לשמור על מרחק של 2 מטרים מנוסעים אחרים.
- אם אפשר, יש למדוד חום לפני הנסיעה. כרגע מודדים חום בנמלי התעופה, ואם יזהו אצלך תסמיני קורונה, ייתכן שלא ייתנו לך לעלות לטיסה.
- חשוב לבדוק את המדיניות לגבי כבודת יד. חלק מחברות התעופה שינו זמנית את המדיניות שלהן בנושא וצמצמו את כמות התיקים שאפשר להעלות לטיסה. ייתכן שיידרשו ממך לעשות צ'ק-אין לתיקים שלא נכנסים מתחת למושב.
אם יש לך ספקות ולא ברור לך אם בטוח לנסוע למקום מסוים, כדאי להיכנס לאתר של המרכז לבקרת מחלות ומניעתן (CDC) ולבדוק את ההמלצות בנוגע למדינות הרלוונטיות.
מומלץ גם לבדוק מה מכסה ביטוח הבריאות שלך. אפשר לבדוק את זה ישירות מול חברת הביטוח.
אם רכשת באתר שלנו ביטוח של AXA Assistance או של Travelex, פרטי הפוליסה כתובים באימייל לאישור הרכישה שקיבלת ובדף ההזמנה. הפרטים ליצירת קשר עם נציגי החברה מופיעים גם בכרטיס האלקטרוני.
חשוב לציין שהביטוח של AXA לא מכסה ביטולים בגלל הגבלות שקשורות לקורונה.
שירות לקוחות ותמיכה
שירות עצמי: יש הרבה דברים שאפשר לעשות דרך החשבון, בלי לפנות אלינו.
אבל אם משהו לא מסתדר, אנחנו כאן בשבילך. תמיד אפשר לשלוח לנו הודעה, ואם נשארו פחות מ-14 יום עד הנסיעה, אפשר גם להתקשר.
כשמתקשרים למוקד שירות הלקוחות, צריך להכין את מספר ההזמנה. מרכזי השירות הטלפוני שלנו עדיין עמוסים מאוד כרגע, לכן אנחנו נותנים קדימות ללקוחות שנמצאים בנסיעה כדי לעזור לכולם להגיע הביתה בשלום.
המאמר הזה עזר לך?