Come fa Kiwi.com a prenotare i tuoi viaggi?
Dopo che tu esegui una prenotazione con noi, noi effettuiamo una prenotazione presso i vettori a tuo nome. A tale scopo, creiamo un indirizzo e-mail temporaneo univoco e dei dati di pagamento, in modo da poter gestire la tua prenotazione, aggiungere extra e avvisarti in caso di modifiche.
Selezionando la casella prima di confermare il pagamento della tua prenotazione, ci concedi l'autorizzazione a creare questi dati virtuali.
In base alla legge, i vettori sono tenuti a informarti di eventuali cancellazioni o modifiche dei voli. Ma quando prenoti tramite noi, ci autorizzi a ricevere tutte le comunicazioni dai vettori per tuo conto. Quindi, se riceviamo da loro informazioni importanti, te lo comunicheremo via e-mail, SMS, notifica push o contattandoti direttamente.
In alcuni casi, potremmo anche prenotare il tuo viaggio tramite vari sistemi di prenotazione o attraverso i nostri partner, utilizzando i nostri account aziendali. In aggiunta ai vantaggi che precedono, questo ci aiuta a offrirti tariffe migliori.
Cosa significa per te?
In molti casi, potrai accedere alla tua prenotazione o effettuare il check-in online con i vettori utilizzando esclusivamente il tuo nome e il tuo numero di prenotazione vettore (PNR). Tuttavia, alcuni vettori richiedono informazioni aggiuntive e a volte non possiamo comunicarti tali informazioni. In questi casi, dovrai gestire la prenotazione, inclusi check-in online e rimborsi, tramite il tuo account Kiwi.com.
Se per qualunque motivo hai bisogno di conoscere l'e-mail utilizzata per la prenotazione, contatta la nostra assistenza clienti.
Poiché paghiamo il tuo viaggio dal nostro conto, la maggior parte dei vettori invierà a noi anche eventuali rimborsi, inclusi quelli che si fondano sui tuoi diritti di passeggero aereo, ad esempio ai sensi del Regolamento CE/261. Questo significa che potrebbe volerci più tempo per ricevere il rimborso, poiché dobbiamo inoltrartelo.
Se desideri chiedere un rimborso direttamente ai vettori invece di avvalerti delle nostro opzioni di rimborso, puoi farlo contattandoli direttamente o compilando un modulo sul loro sito web. L'unica eccezione riguarda il caso in cui ti abbiamo già inviato un rimborso oppure ti abbiamo offerto un itinerario di viaggio alternativo nell'ambito della nostra Garanzia Kiwi.com.
Se chiedi un rimborso direttamente ai vettori e questi non lo inviano sul tuo conto, comunicacelo in modo da potertelo inoltrare.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in caso di modifiche impreviste leggi questo articolo.
Per saperne di più su di noi e sui nostri servizi, dai un'occhiata a questo articolo.
Questo articolo ti è stato utile?