Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?
Le tue opzioni di rimborso dipendono dal fatto che la compagnia aerea abbia cancellato il tuo viaggio, o se sei tu a cancellare.
Il fatto che tu disponga o meno di una delle nostre protezioni dai disservizi di viaggio influisce anche sulle opzioni disponibili per te, soprattutto nel caso in cui il viaggio venga cancellato dai vettori.
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Se devi cancellare il tuo viaggio
La tua idoneità a cancellare il tuo viaggio per ottenere un rimborso dipende da quanto tempo prima effettui la cancellazione: potrebbero esserci dei limiti di tempo. Il rimborso dipenderà dal tipo di biglietto scelto al momento della prenotazione del viaggio e potrà essere riconosciuto sotto forma di Credito Kiwi.com oppure in denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto del biglietto.
Se hai bisogno di cancellare il tuo viaggio a causa di un'emergenza medica o di un decesso, possiamo aiutarti a richiedere un rimborso dalla compagnia aerea. Dovrai fornire documentazione: di solito un certificato medico o una prova di relazione con il defunto. Ogni compagnia aerea gestisce questi casi in modo diverso: alcune non offrono rimborsi, altre potrebbero approvarli solo per determinati parenti o situazioni mediche. Se il tuo rimborso viene approvato, ti trasferiremo l'importo totale ricevuto.
Puoi anche cancellare direttamente tramite la compagnia aerea. Le loro politiche sono diverse tra loro, per questo non possiamo garantire quanto riceveresti. Se possono fornirti un rimborso, lo invieranno a te o a noi per tuo conto.
Se le compagnie aeree modificano o cancellano il tuo viaggio
Nel caso in cui il tuo viaggio o una parte di esso è stato cancellato o cambiato dalla compagnia aerea, le tue opzioni di rimborso dipendono dal fatto che tu abbia o meno i nostri servizi di protezione dai disservizi.
Se sei coperto dai nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, riceverai un rimborso per le parti non utilizzate del tuo itinerario. Se hai la Protezione delle coincidenze o la Protezione dai disservizi, ti offriremo un Credito Kiwi.com o un rimborso assistito dalla compagnia aerea. Scopri di più sui nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio qui.
Senza protezione dai disservizi, ti offriremo solo un rimborso assistito, il che significa che richiederemo un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Ti ricordiamo che il rimborso potrebbe non essere sempre possibile e alcuni vettori non riconoscono rimborsi in denaro.
Le compagnie aeree di solito forniscono un rimborso completo per i viaggi cancellati, ma le loro politiche sono diverse tra loro: alcune rimborsano solo in voucher, altre non rimborsano affatto. Si consiglia di verificare in anticipo la loro politica per sapere cosa aspettarsi.
Se è possibile un rimborso, dovresti riceverlo entro 14 giorni (7 giorni per i vettori e 7 giorni per Kiwi.com). Puoi verificare lo stato del rimborso accedendo al tuo account, selezionando il tuo viaggio e facendo clic su Rimborsi e cancellazioni.
Se non vuoi gestire il tuo rimborso tramite noi, puoi richiederlo direttamente alla compagnia aerea.
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