Kiwi.com Guaranteeとは？
最も安く透明性の高い価格での旅行プランを実現するために、最大限の努力を惜しみません。Kiwi.com Guaranteeは、旅行に関するあらゆるニーズに応え、スムーズでストレスフリーな旅を保証するために当社がご用意した究極のサービスパッケージです。
トラベル保険
Kiwi.comクレジット
トラベル保険は、キャリアによる旅行の変更、キャンセル、大幅な遅延が生じた際に補償する保険です。その場合、Kiwi.comクレジットで即時の補償が受けられます。欠航に対して航空会社からの払戻しを待つことなく、すぐに代替便を予約していただけるよう、お客様のKiwi.comアカウントにクレジットで払戻しを行います。
出発まで5時間以下の場合、またはすでに移動中の場合、元の到着時間に最も近い代替便の価格に相当する金額をお送りします。
最初のフライトの出発の5時間以上前であれば、元の到着時間に最も近い代替フライトの価格、またはサービス料金を除いた元の予約の価格を考慮した金額となります。
代替便の予約にクレジットを使用する場合は、価格が上昇する可能性があるため、できるだけお早めに予約されることをおすすめします。 ただし、クレジットを保持して今後の旅行にお使いいただくこともできます。クレジットは受け取った日から2年間有効です。
サポートによる払戻し
また、当社がお客様に代わって航空会社からの直接払戻しを申請するという方法もあります。払戻し金額と払戻しまでに要する時間は、キャリアのポリシーおよび関連する法律によって異なります。
航空会社に直接問い合わせる
なお、当社のサポートを利用せず、お客様が航空会社と直接お手続きいただくことも可能です。欠航になったフライトの払戻しを申請するには、航空会社のカスタマーサービスチームへお問い合わせください。
自動チェックイン
Kiwi.comアカウントに情報が保存済みであるか、ご予約時に入力されている場合、オンラインチェックインが開始したら当社が自動的にチェックインを行います（お客様側での対応不要）。
まだ情報が保存されていない場合は、ご予約後、出発の24時間前までに入力してください。その後の手続きにつきましては、当社が対応いたします。チェックインが完了すると、アプリで搭乗券を表示できるようになります。
まだ情報が保存されていない場合は、ご予約後、出発の24時間前までに入力してください。その後の手続きにつきましては、当社が対応いたします。チェックインが完了すると、アプリで搭乗券を表示できるようになります。
スマート搭乗パス
旅行日当日は最新情報を随時お知らせします。Kiwi.comアプリでは、フライトに関するリアルタイムの最新情報やゲート情報など、すべてお手元でご確認いただけます。
なお、旅行に関する最新情報や変更については、常にメールやアカウントメッセージにてお知らせします。
予約手続きやフライトの全旅程の確認が簡単に行え、航空会社による変更や空港での遅延など予期せぬ状況が発生した場合に、モバイル端末ですぐにカスタマーサポートをご利用いただけます。
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