ご旅行のキャンセルを希望される場合

ご旅行のキャンセルが払戻しの対象となるかは、キャンセルをされた時期によって異なります（期限が設けられている場合あり）。ご予約時に選択されたチケットタイプに応じて払戻しいたします。Kiwi.comクレジットまたはご予約時のお支払い方法での払戻しとなります。

健康上の理由または死亡により旅行をキャンセルする場合、当社が航空会社への払戻し申請をサポートいたします。診断書や故人との関係を証明する書類を提出する必要があります。航空会社によって対応が異なり、払戻しに対応しない航空会社や、特定の親族や医療上の理由による払戻しのみ認める航空会社もあります。払戻しが承認された場合は、当社が受領した全額を払戻しいたします。

ご自身で航空会社に直接キャンセルの手続きをすることもできます。ポリシーはキャリアによって異なるため、払戻しの金額は保証できません。キャリアが払戻しに応じる場合、キャリアからお客様に直接送金される場合と当社を介して送金される場合があります。