Как именно работает Гарантия Kiwi.com?
Если вы добавили нашу Гарантию Kiwi.com и ваша поездка сорвалась, мы немедленно свяжемся с вами и предложим все возможные варианты.
Если вы еще не получили от нас новостей и уже находитесь в аэропорту, нажмите «Опаздываете на стыковочный рейс?» на странице своей поездки и следуйте инструкциям.
Перейти к разделу
Когда именно она действует?
Мы предложим гарантию вас во всех этих случаях:
- Поездку отменил перевозчик
- Изменение в расписании или задержка, которая влияет на оставшуюся часть маршрута (например, если из-за этого вы пропустите оставшиеся стыковочные рейсы или ваш маршрут будет невозможно использовать)
- Изменение в расписании более чем на 24 часа
Есть всего несколько исключений: чрезвычайные обстоятельства, которые находятся вне нашего контроля или контроля перевозчика, ситуации, когда вы внесли изменения напрямую через перевозчиков или добавили багаж в маршрут без багажного места, либо ситуации, когда вы опоздали на рейс или не смогли им воспользоваться из-за отсутствия визы или других документов.
Что именно покрывает гарантия?
Мы забронируем альтернативный маршрут по вашему желанию или предложим мгновенный возврат средств за неиспользованные сегменты поездки. Объем нашего покрытия зависит от того, находитесь ли вы уже в пути на момент непредвиденных изменений.
Если вы уже в пути или до поездки осталось менее 48 часов
- Мы покроем полную стоимость альтернативного варианта поездки, даже если она будет выше первоначальной.
- Если вы запросите возврат средств, мы мгновенно выполним его. Вы можете выбрать, как получить возврат средств, — на Счет Kiwi.com или через изначальный способ оплаты.
В некоторых случаях мы также предлагаем оплатить проживание, питание или трансфер в аэропорт и из аэропорта. Подробности читайте в статье Какую дополнительную компенсацию предусматривает Гарантия Kiwi.com?
Если до поездки больше 48 часов
- Мы покроем сумму, которую вы заплатили за поездку. Если стоимость выбранного альтернативного маршрута выше, то вам потребуется доплатить.
- Если вы выберете полный возврат средств, вы можете получить его мгновенно на Счет Kiwi.com.
Немедленный возврат через изначальный способ оплаты в этом случае невозможен. Если вы не хотите получать средства на Счет, воспользуйтесь услугой сопровождаемого возврата, и тогда мы отправим перевозчикам заявку на возврат средств от вашего имени. Если они вернут средства, мы перешлем их вам.
Мне следует знать о чем-то еще?
Если мы возвращаем вам средства за свой счет или бронируем для вас альтернативный вариант поездки в соответствии с нашей Гарантией, мы удерживаем у себя средства, полученные от перевозчиков.
Если вы предпочитаете иметь дело напрямую с перевозчиками без нашей помощи, вы можете это сделать. Но они, скорее всего, предоставят вам меньше вариантов, чем наша Гарантия. Однако перевозчики могут быть обязаны предложить вам дополнительную компенсацию помимо любой помощи, которую вы получаете от нас или от них.
Узнайте больше о своих правах при работе с нами и с перевозчиками в этой статье, а также о конкретных правилах и ограничениях нашей Гарантии здесь.
Эта статья помогла вам?