Како Kiwi.com резервира патувања?
Откако ќе завршите резервација кај нас, ние правиме резервација кај авиокомпаниите во ваше име. За да го направиме ова, создаваме единствена привремена адреса на е-пошта и детали за плаќање за вашата резервација за да можеме да управуваме со вашата резервација, да додаваме дополнителни услуги и да ве известиме доколку нешто се промени.
Кога ќе ја потврдите уплатата за вашата резервација, ни давате дозвола да ги креираме овие виртуелни податоци во ваше име.
Според законот, авиокомпаниите мора да ве информираат за какви било откажувања или промени во распоредот. Но, кога резервирате преку нас, нè овластувате да ја примаме целата комуникација од авиокомпаниите во ваше име. Затоа, доколку добиеме какви било важни информации од нив, ќе ве известиме преку е-пошта, СМС, push известување или со директно контактирање со вас.
Во некои случаи, можеби ќе го резервираме вашето патување и преку различни системи за резервации или преку нашите партнери, користејќи ги нашите корпоративни сметки. Покрај горенаведените придобивки, ова ни помага да ви понудиме подобри цени.
Што значи ова за вас?
Во повеќето случаи, ќе можете да пристапите до вашата резервација или да се пријавите онлајн кај авиокомпаниите користејќи само вашето име и бројот на резервација на превозникот (PNR). Меѓутоа, некои авиокомпании бараат повеќе податоци, а ние не можеме секогаш да ви ги откриеме. Ако тоа се случи, ќе треба да управувате со вашата резервација, вклучувајќи онлајн пријавување или рефундации, преку вашата сметка на Kiwi.com.
Доколку од која било причина треба да ја дознаете е-поштата користена за резервација, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка за корисници.
Бидејќи ние го плаќаме вашето патување од нашата сметка, повеќето превозници исто така ќе ги испратат сите потенцијални рефундации — вклучувајќи ги и оние засновани на вашите права како воздушен патник, на пример според ЕК/261 — назад кај нас. Ова значи дека може да потрае подолго додека пристигне рефундацијата бидејќи ние треба да ви ја проследиме.
Доколку сакате да поднесете барање за рефундација директно до авиокомпаниите наместо да ги користите нашите опции за рефундација, можеби ќе можете да го сторите тоа со контактирање со нив или со пополнување формулар на нивната веб-страница. Единствен исклучок е ако веќе сме ви извршиле рефундација или сме ви дале алтернативен план за патување како дел од нашите услуги за нарушувања.
Доколку побарате рефундација директно од авиокомпаниите и тие не ја испратат на вашата сметка, ве молиме известете нè за да можеме да ја проследиме до вас.
Можете да прочитате повеќе за вашите права во случај на нарушувања во оваа статија.
За да дознаете повеќе за нас и нашите услуги, проверете ја оваа статија.
Дали овој напис ви помогна?