Si deseas volver a reservar el viaje, pagarás el precio completo de un nuevo billete. Cuando se trata de cancelaciones, el reembolso dependerá de las políticas de la aerolínea.
💡 Puedes hacer una nueva reserva o cancelar hasta 48 horas antes del inicio del viaje. Los cambios en un viaje deben realizarse para todos los pasajeros incluidos en el itinerario.
Cambio de reserva o anulación del viaje
Para volver a reservar el viaje, accede a tu cuenta, abre el viaje, desplázate hasta el apartado Reservas y cancelaciones y haz clic en Cambiar viaje.
Cuando vuelvas a reservar el viaje, pagarás el precio completo de un nuevo billete. Te mostraremos todas las opciones posibles con los precios de las compañías. Si te gusta una de las opciones, puedes pagar el nuevo viaje y continuar con el cambio.
Si quieres cancelar el viaje, podemos ofrecerte un reembolso asistido, que consiste en que nosotros solicitaremos un reembolso a las compañías en tu nombre. Ten en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y que algunas compañías no ofrecen compensaciones monetarias.
Te aconsejamos comprobar su política de antemano para saber a qué atenerte.
Si el reembolso es posible, te lo enviaremos en cuanto lo recibamos de la compañía. Para comprobar el estado del reembolso, inicia sesión en tu cuenta, entra en tu viaje y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.
Si no quieres que nosotros tramitemos tu reembolso, puedes solicitárselo directamente a las compañías.
¿Puedo cancelar directamente con las compañías?
Puedes elegir no cancelar el billete con nosotros e ir directamente a las compañías. Sin embargo, sus políticas y nuestro proceso de reserva de los viajes pueden variar, así que quizás no siempre puedas conseguir un reembolso.
Si reclamas con éxito el reembolso a las compañías, puede que te lo envíen a nuestra cuenta bancaria, en cuyo caso debes decírnoslo. Te lo enviaremos a menos que ya nos hayas solicitado el reembolso a nosotros.
Encontrarás los detalles en las secciones 7.3 y 8.3.5 de nuestros Términos y condiciones.
¿Qué pasa si la compañía cancela o modifica mi viaje?
Si las compañías cancelan o modifican el viaje de forma considerable, tus opciones dependerán de si dispones de la Garantía Kiwi.com. En caso afirmativo, buscaremos una alternativa o te devolveremos el dinero. Si no es así, tus opciones dependerán de las políticas de la compañía.
¿Puedo anular sólo una parte del viaje?
Lamentablemente, no. Solo puedes cancelar la reserva completa para todos los viajeros.