Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?
Je terugbetalingsopties hangen ervan af of de luchtvaartmaatschappij je reis heeft geannuleerd, of dat jij dit hebt gedaan.
Voor de opties die je hebt is het ook van belang of je al dan niet beschermd wordt door onze services bij verstoring, vooral als je reis is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij.
Snel naar sectie
Als je je reis moet annuleren
Of je in aanmerking komt om je reis te annuleren voor een terugbetaling hangt af van hoe ver van tevoren je annuleert - er kunnen tijdslimieten van toepassing zijn. Je terugbetaling hangt af van het tickettype dat je hebt gekozen bij het boeken van je reis: je ontvangt het bedrag als Tegoed bij Kiwi.com of via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je je reis moet annuleren vanwege een medische noodsituatie of een overlijdensgeval, kunnen we helpen om een terugbetaling aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Je moet documentatie verstrekken - meestal een medisch certificaat of bewijs van relatie met de overledene. Elke luchtvaartmaatschappij behandelt deze gevallen anders: sommige bieden geen terugbetalingen, andere keuren ze misschien alleen goed voor bepaalde familieleden of medische situaties. Als je terugbetaling is goedgekeurd, geven we het volledige bedrag dat we ontvangen door.
Je kunt ook rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij annuleren. Hun beleid verschilt en we kunnen niet garanderen hoeveel je zult ontvangen. Als ze je een terugbetaling kunnen geven, sturen ze het naar jou of sturen ze het voor jou naar ons.
Als de luchtvaartmaatschappijen je reis wijzigen of annuleren
Wanneer je reis of een deel ervan is geannuleerd of gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij, zijn je terugbetalingsopties afhankelijk van het feit of je wel of niet onze services bij verstoring hebt.
Als je beschermd bent door onze services bij verstoring, vergoeden wij de ongebruikte delen van je reis. Als je Verbindingsbescherming of Bescherming bij verstoring hebt, bieden we je Tegoed bij Kiwi.com of een ondersteunde terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aan. Je vindt hier meer informatie over onze services bij verstoring.
Zonder bescherming van onze services bij verstoring bieden we je alleen een ondersteunde terugbetaling. Dat betekent dat wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. Denk eraan dat een terugbetaling soms niet mogelijk is, en dat sommige vervoersmaatschappijen geen vergoeding in geld bieden.
Luchtvaartmaatschappijen bieden doorgaans een volledige terugbetaling voor geannuleerde reizen, maar hun beleid varieert: sommige luchtvaartmaatschappijen bieden alleen een terugbetaling in vouchers of bieden helemaal geen terugbetaling. We raden aan om hun beleid van tevoren te bekijken om te weten wat je kunt verwachten.
Als een terugbetaling mogelijk is, ontvang je deze binnen 14 dagen (7 dagen voor vervoersmaatschappijen en 7 dagen voor Kiwi.com). Je kunt de status van je terugbetaling controleren door in te loggen op je account, en in je reis te klikken op Terugbetalingen en annuleringen.
Als je je terugbetaling niet via ons wilt afhandelen, kun je deze rechtstreeks aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij.
Heb je iets gehad aan dit artikel?