Jak złożyć skargę
Chcemy zapewniać naszym klientom jak najlepszą obsługę, dlatego jeśli nasze usługi nie spełniły Twoich oczekiwań lub obsługa klienta nie była na odpowiednim poziomie, możesz wysłać nam skargę.
Przejdź do sekcji
Gdzie mogę złożyć skargę?
Wyślij nam wiadomość za pomocą tego linku i wyjaśnij nam powody swojego niezadowolenia. Podaj jak najwięcej szczegółów. Im więcej będziemy wiedzieć, tym lepiej będziemy mogli Ci pomóc.
Kiedy otrzymam odpowiedź?
Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. W zależności od liczby zgłoszeń zazwyczaj odpowiadają w ciągu 30 dni. Odpowiedź w przypadku skargi zajmuje nam zazwyczaj więcej czasu niż reakcja na inne zgłoszenia, ponieważ dokładnie sprawdzamy każdą reklamację.
Jak rozpatrujemy zgłoszoną skargę?
Nasi konsultanci sprawdzą, co się stało, i dowiedzą się, czy mogą coś zrobić w celu naprawy sytuacji. Jeśli okaże się, że doszło do pomyłki lub nasze usługi nie były na odpowiednim poziomie, postarają się wprowadzić zmiany. Jeśli jednak nie doszło z naszej strony do pomyłki ani nie wprowadziliśmy Cię w błąd i nasze usługi były na właściwym poziomie, możemy nie być w stanie zapewnić Ci dodatkowej pomocy.
Pamiętaj, aby prawidłowo złożyć skargę – nie będziemy w stanie szybko pomóc, jeśli zamiast skargi wyślesz standardowy wniosek o pomoc (np. wniosek o dodanie bagażu lub zmianę terminów podróży). W takiej sytuacji konsultanci z działu obsługi klienta muszą przekazać Twoje zgłoszenie konsultantom rozpatrującym skargi, co powoduje wydłużenie czasu obsługi.
Jeśli chcesz dodać jakąś opcję lub coś zmienić bądź też masz pytanie odnośnie do rezerwacji, najpierw sprawdź opcje dostępne na Twoim koncie lub przejrzyj artykuły w zakładce Pomoc. Jeśli nie udało Ci się znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z obsługą klienta za pomocą naszej strony kontaktowej.
Nie jestem zadowolony(-a) z rozwiązania zaproponowanego w odpowiedzi na moją skargę
Jeśli nie satysfakcjonuje Cię rozwiązanie zaproponowane przez nasz zespół obsługi klienta zajmujący się Twoją skargą, możesz skorzystać z alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) oferowanego przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).
„W każdym kraju członkowskim UE, w Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Wielkiej Brytanii funkcjonują instytucje zajmujące się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (ADR). Więcej informacji o tym, jak te instytucje mogą pomóc Ci w rozstrzygnięciu sporu konsumenckiego, znajdziesz tutaj”.
ECC-Net zapewnia mieszkańcom i konsumentom z państw UE doradztwo w zakresie ich praw konsumenckich w sytuacjach, w których nie jest możliwe osiągnięcie porozumienia w ramach standardowych procedur reklamacyjnych. Zgodnie z tą dyrektywą przesłanie zgłoszenia do ECC-Net jest bezpłatne i umożliwia rozwiązanie sporu z pomocą bezstronnego organu rozstrzygającego, bez konieczności przeprowadzania długiego i kosztownego procesu sądowego. ECC-Net współpracuje też z UK International Consumer Centre (UKICC), organizacją non-profit doradzającą mieszkańcom Wielkiej Brytanii, którzy napotkali problem podczas zakupu towarów lub usług w innym kraju.
To rozwiązanie jest dostępne dla wszystkich konsumentów mieszkających w UE, Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Wielkiej Brytanii.
To rozwiązanie jest dostępne dla wszystkich konsumentów mieszkających w UE, Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Wielkiej Brytanii.
Informacje o tym, jak skontaktować się z ECC-Net w swoim kraju, znajdziesz tutaj.
Informacje o sporach konsumenckich są również dostępne w naszym Regulaminie, w sekcji 15.3.
Czy ten artykuł był pomocny?