
        <div>Jeśli chcesz z nami porozmawiać, użyj danych kontaktowych, które znajdziesz pod każdym artykułem. Przewiń na sam dół strony i kliknij opcję <strong>Skontaktuj się z nami</strong>. Możesz też otworzyć naszą <a href="http://kiwi.com/help/contact">stronę z danymi kontaktowymi</a>, aby sprawdzić, jak do nas napisać lub zadzwonić. Dostępne kanały kontaktu zależą od tego, czy masz u nas rezerwację.</div>
    

Aby zobaczyć dane kontaktowe, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

☎ Jak się z nami skontaktować

<div>Ubezpieczenie podróżne możesz dodać podczas dokonywania rezerwacji lub później, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji <strong>Moje podróże</strong> (opcja dostępna tylko dla klientów nieposiadających obywatelstwa amerykańskiego). Po dodaniu ubezpieczenia do podróży otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.</div>
        <div>Oferujemy różne rodzaje ubezpieczeń w zależności od obywatelstwa.</div>
        <div>Osoby posiadające obywatelstwo amerykańskie:</div>
        <ul>
<li>Ubezpieczenie w firmie <strong>Travelex Insurance Services</strong>.</li>
            <li>Travel Protecion Plan w firmie <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>.</li>
</ul>
        <div>
<br>Obywatele innych krajów:</div>
        <ul><li>Ubezpieczenie w firmie <strong>AXA Assistance</strong>.</li></ul>

Ubezpieczenie podróżne zamówione u dostawcy zewnętrznego możesz dodać podczas dokonywania rezerwacji lub po jej potwierdzeniu.

Ubezpieczenie podróżne

<div>Nasza standardowa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Gwarancja Kiwi.com </strong></a><strong>nie obowiązuje</strong>, jeśli podróż została opóźniona lub odwołana z powodu wystąpienia siły wyższej lub wyjątkowych okoliczności będących poza kontrolą przewoźnika.</div><div><br><br></div><div>Przykładami siły wyższej są ekstremalne warunki pogodowe, strajk, upadłość przewoźnika, zamknięcie lotniska, pandemia, atak terrorystyczny i niestabilna sytuacja polityczna.</div><blockquote><em>Pandemia COVID-19 jest traktowana jako siła wyższa, ale jeżeli jesteś w trakcie podróży, a jej dalsza część została </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>odwołana</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>zmieniona</em></a><em> lub </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>opóźniona</em></a><em>, zrobimy wszystko, aby Ci pomóc.</em></blockquote><div>Jeśli dowiemy się o nagłych okolicznościach mających wpływ na Twój plan podróży, powiadomimy Cię o tym. Zazwyczaj prosimy o bezpośredni <strong>kontakt z przewoźnikiem lub lotniskiem</strong>. Przed udaniem się na lotnisko należy również sprawdzić status lotu.&nbsp;</div><blockquote><em>Jeśli kontakt z przewoźnikiem nie będzie możliwy, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>poinformuj nas o tym</em></a><em>. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Pamiętaj jednak, że w sytuacjach nagłych my również możemy mieć problem ze skontaktowaniem się z przewoźnikiem.</em></blockquote><div>Jeśli nie możesz lub nie chcesz odbyć podróży, możesz <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">złożyć wniosek o zwrot kosztów</a>.<br><br>Szczegółowe informacje o Gwarancji Kiwi.com znajdziesz w <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">tym artykule</a> oraz w naszym <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Regulaminie</a> — art. 10.6 i 16.6.</div>

Nasze standardowe zasady nie obejmują zdarzeń poza naszą kontrolą lub kontrolą przewoźników.

Opóźnienia i odwołania spowodowane wyjątkowymi okolicznościami

<div>Nowa mutacja COVID-19 zmusza wiele krajów do wprowadzania kolejnych rygorystycznych ograniczeń podróżowania. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie oficjalnych regulacji przed dokonaniem rezerwacji oraz przed rozpoczęciem podróży, aby upewnić się, że możesz podróżować do wszystkich punktów przesiadki oraz do Twojego celu podróży.</div><blockquote><em>Na stronie Kiwi.com wyświetlamy wszystkie opcje planu podróży, aby wspierać podróżnych, którzy spełniają oficjalne regulacje. Dostęp do planu podróży nie jest równoznaczny z możliwością jej odbycia. Upewnij się, że spełniasz wszystkie wymogi, aby cieszyć się bezpieczną podróżą.</em></blockquote><div>Jeśli nie możesz odbyć podróży, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">odwołaj</a> ją i złóż wniosek o zwrot kosztów. Aby sprawdzić dostępne opcje zwrotu kosztów, <a href="https://www.kiwi.com/user">zaloguj się</a> i przejdź do sekcji Moje podróże. Szczegółowe informacje zawiera artykuł <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Jakie mam możliwości dotyczące zwrotu?</a>.</div><blockquote><em>Pamiętaj, że nasza </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Gwarancja Kiwi.com</em></a><em> nie obejmuje przypadków działania </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>siły wyższej</em></a><em>. Jeśli tkwisz na lotnisku z powodu zmiany rozkładu lotów, opóźnienia lub odwołania lotu </em><strong><em>wpływającego na pozostałą część Twojego planu podróży</em></strong><em>, nasza Gwarancja może obowiązywać.</em></blockquote><h2>Obostrzenia dla podróżnych</h2><div>Niektóre kraje wymagają dodatkowych informacji, zanim zezwolą na wjazd, na przykład deklaracji stanu zdrowia, ujemnego wyniku testu na COVID-19 albo <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formularza lokalizacji pasażera (PLF)</a>. Inne nakładają obowiązek kwarantanny po przyjeździe lub całkowicie zakazują wjazdu na swoje terytorium.</div><div>Odwiedź <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">stronę Sherpa</a>, aby zapoznać się z aktualnymi ograniczeniami w podróżowaniu do wszystkich krajów. Jeżeli podróżujesz liniami Ryanair, zapoznaj się także z <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">informacjami dotyczącymi podróży</a>.</div><div><br>Możesz także przed podróżą skontaktować się z <strong>lokalną ambasadą</strong> albo odwiedzić <strong>oficjalne strony rządowe wszystkich państw z Twojego planu podróży</strong>.</div><ul><li>Jeśli podczas przesiadki czeka Cię <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samodzielny transfer</a>, konieczne może być opuszczenie strefy tranzytowej. Pamiętaj, że w takiej sytuacji obowiązują Cię zasady wjazdu do danego kraju.</li><li>Jeśli masz rezerwację <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">fikcyjnego planu podróży</a>, przygotuj zaświadczenia związane z COVID-19 wymagane we wszystkich portach podróży, nawet tych, które zamierzasz pominąć, ponieważ personel może zażądać ich okazania przed pierwszym lotem.</li></ul><blockquote><em>Z powodu obostrzeń dla podróżnych wielu </em><strong><em>przewoźników odwołuje swoje połączenia w ostatniej chwili.</em></strong><em><br>Zawsze niezwłocznie powiadamiamy naszych klientów o takich zmianach, lecz przewoźnicy czasem przekazują nam informacje z opóźnieniem. Przed podróżą upewnij się, czy Twoje połączenie nie zostało odwołane.<br>Numer(y) lotu sprawdzisz na stronie przewoźnika, lotniska lub w serwisach takich jak </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> czy Google.</em></blockquote><h2>Zasady sanitarne</h2><div>Oprócz ograniczeń w podróżowaniu większość lotnisk i przewoźników wprowadziła nowe zasady sanitarne. Warto się z nimi zapoznać na ich stronach, ale zazwyczaj brzmią następująco:</div><ul><li>Na lotnisku i pokładzie samolotu obowiązuje nakaz noszenia maseczek. Na loty długodystansowe należy zabrać kilka maseczek. Zaleca się także stosowanie środków ochrony indywidualnej, takich jak rękawiczki, przyłbice i środki dezynfekujące do rąk.</li><li>Należy stosować zasady dystansu społecznego. Gdy to możliwe, nie należy zbliżać się do innych podróżnych na mniej niż 2 metry.</li><li>Jeśli to możliwe, należy zmierzyć sobie temperaturę przed podróżą. Pomiar temperatury jest obecnie często stosowany na lotniskach, a pasażerowie z objawami COVID-19 mogą nie zostać wpuszczeni na pokład.</li><li>Zapoznaj się z zasadami przewozu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagażu podręcznego</a>. Niektórzy przewoźnicy tymczasowo zmienili swoje zasady i zezwalają na przewóz mniejszej ilości bagażu na pokładzie. Bagaże podręczne, które nie mieszczą się pod siedzeniem, mogą zostać przekazane do luku bagażowego.</li></ul><div>Jeśli nie wiesz, czy możesz bezpiecznie podróżować, zapoznaj się z zaleceniami dla poszczególnych krajów na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">stronie Centrów Kontroli i Zapobiegania Chorobom</a>.</div><div><br><br></div><div>Zalecamy także sprawdzenie, jakie przypadki obejmuje Twoje <strong>ubezpieczenie zdrowotne</strong>. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio u swojego ubezpieczyciela.</div><blockquote><em>Jeśli masz wykupione u nas ubezpieczenie firmy AXA Assistance lub Travelex, jego szczegóły znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem i na koncie po </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>zalogowaniu się</em></a><em>. Dane kontaktowe znajdują się na Twoim bilecie elektronicznym.<br>Uwaga: </em><strong><em>firma AXA nie pokrywa kosztów podróży anulowanych z powodu ograniczeń związanych z pandemią COVID-19</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakt</h2><div>Samoobsługa: wszystkie czynności możesz wykonać samodzielnie na swoim <a href="https://www.kiwi.com/user">koncie</a>.</div><div><br><br></div><div>Jeśli jednak chcesz się z nami skontaktować, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">możesz to zrobić tutaj</a>. W dowolnej chwili możesz do nas napisać lub – jeśli do rozpoczęcia podróży zostało mniej niż 14 dni – zadzwonić.</div><blockquote><em>Zanim zadzwonisz, przygotuj numer swojej rezerwacji. Nasze linie telefoniczne wciąż są często zajęte, dlatego traktujemy priorytetowo klientów, którzy są w trakcie podróży, aby umożliwić im bezpieczny powrót do domu.</em></blockquote>

Wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli planujesz wyjazd albo właśnie jesteś w podróży.

Podróżowanie w dobie pandemii koronawirusa

<div>Jeśli przewoźnik odwoła Twoją podróż lub jej część, powiadomimy Cię o tym, gdy tylko otrzymamy taką informację. Jeśli mimo to chcesz odbyć podróż, możesz wybrać alternatywny plan podróży na <a href="https://www.kiwi.com/en/user">swoim koncie</a>. W przeciwnym razie możesz wybrać zwrot poniesionych kosztów.</div><blockquote><em>Jeśli informacja o anulowaniu nie dotarła da Ciebie, a Twoja podróż już się rozpoczęła albo jesteś na lotnisku, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>skontaktuj się z nami</em></a><em>.</em></blockquote>

Powiadomimy Cię o dostępnych opcjach, gdy tylko uzyskamy potwierdzenie od przewoźników.

Moja podróż (lub jej część) została odwołana

<div>Aby anulować podróż i poprosić o zwrot, wejdź na konto Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Zaloguj się</a>, otwórz swoją podróż, przejdź do sekcji <strong>Zmiany i anulowanie</strong>, a następnie kliknij <strong>Anulacje i zwroty</strong>.<br><br>Możesz również anulować swoją podróż bezpośrednio u przewoźnika. Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">tutaj</a>.</div>

Aby anulować podróż i poprosić o zwrot, wejdź na konto Kiwi.com.

Jak mogę anulować podróż i uzyskać zwrot kosztów?


        <div>Loty do/z Ukrainy oraz pobliskich państw są wciąż odwoływane przez przewoźników z powodu inwazji Rosji na Ukrainę. Jeśli planujesz podróż z/do Ukrainy (w tym tranzyt) lub sąsiednie kraje, możesz napotkać utrudnienia.</div>
        <blockquote>
<em>⚠️ Niektóre kraje zamknęły swoją przestrzeń powietrzną, a wiele innych nałożyło zakazy podróżowania z/do Rosji oraz rosyjskimi liniami lotniczymi. Odwiedź stronę przewoźnika i sprawdź najnowsze informacje o tej trasie.</em>
        </blockquote>
        <div>Aktualna sytuacja jest przykładem <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">siły wyższej</a>, zatem nasze standardowe zasady dotyczące taryf oraz Gwarancja Kiwi.com nie będą miały zastosowania w większości przypadków. Postaramy się jednak pomóc Ci w miarę naszych możliwości.</div>
        <h3>Co się stanie, jeżeli moja podróż zostanie anulowana lub zakłócona?</h3>
        <div>Gdy tylko dowiemy się o zakłóceniach podróży, wyślemy Ci <strong>e-maila z dostępnymi możliwościami</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Z powodu trudnej sytuacji prawdopodobnie nie będziemy w stanie zaoferować Ci alternatywnych lotów.  Możesz jednak liczyć na zwrot kosztów.<br><br>
</div>
        <div>Zaoferujemy Ci pomoc w uzyskaniu zwrotu (lecz jego wysokość i termin rozpatrzenia wniosku zależy od przewoźnika) albo – jeśli będzie to możliwe – udzielimy Ci w drodze wyjątku pełnego zwrotu kosztów z własnej kieszeni. Będzie to zależało od sytuacji, więc poczekaj na naszą wiadomość e-mail.</div>
        <h3>Co zrobić, jeśli moja podróż nie została anulowana?</h3>
        <div>Prawdopodobnie zostanie anulowana w niedalekiej przyszłości, a my <strong>poinformujemy Cię</strong>, gdy tak się stanie.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Możesz monitorować sytuację w mediach i czekać albo samodzielnie anulować podróż. Dostępne opcje zwrotu będą widoczne na <a href="https://www.kiwi.com/user">Twoim koncie</a>.</div>
        <blockquote><em>Jeśli podróż ma rozpocząć się w najbliższym czasie, możesz mieć prawo do <strong>pomocy w uzyskaniu zwrotu kosztów</strong> zamiast standardowego zwrotu (w zależności od <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">taryfy biletu</a>). Jeśli opcja ta jest niewidoczna, a do podróży zostało jeszcze kilka dni, poczekaj i ponownie sprawdź swoje konto za jakiś czas. Być może będziemy w stanie dodać więcej opcji zwrotu.</em></blockquote>
    

Jeśli Twoja podróż zostanie anulowana, powiadomimy Cię o tym e-mailem.