Jak dokładnie działa Gwarancja Kiwi.com?
Jeśli wykupisz Gwarancję Kiwi.com, a Twoja podróż zostanie zakłócona, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy dostępne opcje.
Jeśli nie kontaktowaliśmy się z Tobą, a Ty jesteś już na lotnisku, kliknij Przegapione połączenie? na stronie podróży, a następnie postępuj zgodnie z instrukcją.
Przejdź do sekcji
Kiedy obowiązuje Gwarancja?
Gwarancja działa w następujących przypadkach:
- Anulowanie podróży przez przewoźnika
- Zmiana rozkładu lub opóźnienie, które ma wpływ na resztę Twojego planu podróży (na przykład spowoduje spóźnienie na pozostałe połączenia lub uniemożliwi realizację planu podróży)
- Zmiana rozkładu o więcej niż 24 godziny
Obowiązuje kilka wyjątków: okoliczności wyjątkowe poza kontrolą naszą i przewoźnika, sytuacje, w których pasażer dokonał zmian u przewoźnika lub dodał bagaż do plan podróży bez bagażu, a także sytuacje, w których powodem spóźnienia na lot lub nieodbycia podróży była brakująca wiza lub inne dokumenty.
Co zapewnia Gwarancja?
Zarezerwujemy zaakceptowany przez Ciebie alternatywny plan podróży albo zaproponujemy natychmiastowy zwrot kosztów za niewykorzystaną część podróży. Zakres naszej Gwarancji zależy od tego, czy podróż już się rozpoczęła w chwili wystąpienia zakłóceń.
Jeśli Twoja podróż już trwa albo zostało do niej mniej niż 48 godzin:
- Pokryjemy pełny koszt alternatywnego połączenia, nawet jeśli będzie ono droższe od pierwotnego.
- Jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot kosztów, od razu go wyślemy. Możesz wybrać, jak chcesz uzyskać zwrot – w formie Kredytu Kiwi.com lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
W niektórych przypadkach oferujemy również pokrycie kosztów zakwaterowania, przekąsek i napojów lub transferów lotniskowych. Więcej dowiesz się w artykule Jakie dodatkowe odszkodowanie mogę otrzymać w ramach Gwarancji Kiwi.com?
Jeśli do podróży zostało więcej niż 48 godzin:
- Pokryjemy koszty do zapłaconej przez Ciebie pierwotnej ceny. Jeśli wybrane przez Ciebie alternatywne połączenie będzie droższe, konieczna będzie dopłata różnicy.
- Jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot kosztów, możesz otrzymać go natychmiast w formie Kredytu Kiwi.
W tej sytuacji natychmiastowy zwrot kosztów za pośrednictwem pierwotnej metody płatności nie jest możliwy. Jeśli nie chcesz Kredytu, możesz wybrać pomoc przy uzyskaniu zwrotu, w ramach której złożymy wniosek o zwrot od przewoźników w Twoim imieniu. Jeśli uznają Twoje roszczenie, przekażemy Ci uzyskane środki.
Czy muszę o czymś jeszcze wiedzieć?
Jeśli w ramach naszej Gwarancji zwrócimy Ci koszty z własnej kieszeni lub zarezerwujemy podróż alternatywną, zatrzymamy ewentualne zwroty kosztów od przewoźników.
Jeśli wolisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikami zamiast korzystać z naszej pomocy, masz do tego prawo. Wiedz jednak, że prawdopodobnie zapewnią ci mniej opcji niż nasza Gwarancja. Z drugiej jednak strony oprócz pomocy, jaką uzyskasz od nas lub od nich, mogą być zobowiązani do zaoferowania Ci dodatkowego odszkodowania.
Poznaj swoje prawa u przewoźników z tego artykułu oraz szczegółowe zasady i ograniczenia naszej Gwarancji (tutaj).
Czy ten artykuł był pomocny?