Koje opcije za refundaciju putovanja imam na raspolaganju?
Opcije za refundaciju zavise od toga da li je avio-kompanija otkazala putovanje ili ga vi otkazujete.
Posedovanje zaštite u okviru naših usluga zaštite od izmena u rasporedu takođe utiče na opcije koje su vam dostupne, posebno u slučajevima kada avio-kompanija otkaže vaše putovanje.
Ako treba da otkažete putovanje
Ispunjavanje uslova za refundaciju usled otkazivanja putovanja zavisi od toga koliko unapred otkažete – mogu važiti neka vremenska ograničenja. Refundacija zavisi od vrste karte koju ste izabrali prilikom rezervisanja putovanja a biće u vidu Kiwi.com kredita ili će iznos biti vraćen na vaš prvobitni način plaćanja.
Ako morate da otkažete putovanje zbog zdravstvenog hitnog slučaja ili smrti, možemo vam pomoći da zatražite refundaciju od avio-kompanije. Biće potrebno da dostavite dokumentaciju – obično medicinsku potvrdu ili dokaz o srodstvu sa preminulim. Svaka avio-kompanija drugačije postupa u ovim slučajevima: neke ne nude refundacije, dok ih druge mogu odobriti samo za određene rođake ili zdravstvena stanja. Ako je vaša refundacija odobrena, poslaćemo vam pun iznos koji primimo.
Takođe možete otkazati direktno kod avio-kompanije. Njihove politike se razlikuju i ne možemo da garantujemo koliko biste dobili. Ako mogu da vam pruže refundaciju, ili će je poslati direktno vama ili nama u vaše ime.
Ako avio-kompanije promene ili otkažu vaše putovanje
Kada avio-kompanija otkaže ili promeni vaše putovanje ili njegov deo, opcije refundacije zavise od toga da li imate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu ili ne.
Ako imate zaštitu u okviru naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, daćemo vam kompenzaciju za neiskorišćene delove putovanja. Ako imate Zaštitu konekcija ili Zaštitu od izmena u rasporedu, ponudićemo vam Kiwi.com kredit ili pomoć pri refundaciji od avio-kompanije. Više o našim uslugama zaštite od izmena u rasporedu možete pročitati ovde.
Bez zaštite u okviru naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, vaša jedina opcija će biti da se prijavite za pomoć pri refundaciji, što znači da ćemo u vaše ime zahtevati povraćaj sredstava od avio-kompanije. Imajte u vidu da refundacije nisu uvek dostupne, a neki prevoznici ne pružaju novčanu kompenzaciju.
Avio-kompanije obično pružaju punu refundaciju za putovanje koje je otkazano, ali njihove politike se razlikuju – neke avio-kompanije pružaju refundaciju samo u vidu vaučera, ili je uopšte ne pružaju. Savetujemo vam da unapred proverite njihovu politiku da biste znali šta da očekujete.
Ako je refundacija moguća, trebalo bi da je primite u roku od 14 dana (7 dana za prevoznike i 7 dana za Kiwi.com). Status refundacije možete da proverite tako što ćete se prijaviti na nalog, otvoriti putovanje i kliknuti na Refundacije i otkazivanja.
Ako ne želite da obradu refundacije obavite preko nas, zahtev možete uputiti direktno avio-kompaniji.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?