Dina rättigheter i samband med inställda flyg, ändringar eller förseningar
När transportörerna ställer in eller gör betydande ändringar i din resa, eller om det uppstår en försening som påverkar din resa, kan du antingen få hjälp av oss eller av de transportörer som orsakade störningen. Dessutom kan du även vara berättigad till ytterligare ersättning.
Hoppa till avsnittet
Få hjälp från Kiwi.com – Skydd mot störningar och snabb återbetalning
Vi finns där för dig i alla situationer – oavsett om du behöver hjälp med ombokning eller återbetalning – men vi täcker endast kostnaderna om du har något av våra störningsskydd.
Om du har Skydd mot störningar erbjuder vi antingen en omedelbar återbetalning i kredit hos Kiwi.com, som du kan använda för att boka om flygresan, eller så kan vi ansöka om återbetalning från transportörerna för din räkning som en del av vårt standardförfarande för assisterad återbetalning.
Anslutningsskyddet täcker resplaner med egen transfer och skyddar mot inställda flyg eller betydande förseningar hos flygbolaget. Om det händer erbjuder vi dig omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com (upp till kostnaden för hela din bokning) för att boka ett ersättningsflyg. Du kan resa tryggt i förvissningen om att du omedelbart kan få kredit hos Kiwi.com för att boka ett nytt flyg om du drabbas av omfattande störningar.
Med eller utan våra störningstjänster kommer vi att erbjuda dig att ansöka om återbetalning från transportörerna för din räkning. Beloppet för återbetalningen och behandlingstiden beror på flygbolagens regler och tillämpliga lagar.
Ändringar i flygbolagets tidtabell kan ställa till problem på din resa. Vi rekommenderar att du lägger till våra störningsskydd för flygresan så att du slipper oroa dig för störningar eller inställda flyg. Om du inte täcks av våra störningsskydd kan vi endast erbjuda betalda alternativ eller en återbetalning i enlighet med transportörens regler samt tillämpliga lagar.
Om din flygresa har en avgångsort eller destination i USA kan du även ha rätt till en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod direkt från oss. Ibland måste vi dock först kontrollera om du är berättigad till återbetalning från transportören.
Få hjälp från flygbolagen
Om du hellre vill ta kontakt med flygbolagen direkt kan du göra det, förutsatt att du inte har accepterat något annat alternativ eller en återbetalning från oss. Dina alternativ beror alltid på gällande lag (till exempel EU-förordning 261) och flygbolagens villkor.
Flygbolagen som orsakade störningen bör alltid erbjuda dig några alternativ för den del av resan som drabbades. Till exempel måste de, enligt EU:s regler, ge dig ett kostnadsfritt alternativ eller återbetalning om de ställer in ditt flyg.
Observera att flygbolagen inte ansvarar för de delar av din resa som bokats med andra flygbolag som en del av en resplan med egen transfer. De kommer endast att kunna erbjuda hjälp med bolagets egna störningsdrabbade flyg, och inte de flygningar i resplanen som görs med andra flygbolag.
Låt oss säga att din resa med egen transfer ändrades, ställdes in eller försenades. Även om vissa delar av resan har drabbats av störningar är risken stor att du inte erbjuds några alternativ för de delar av din resa som inte har ställts in eller ändrats. Du kan fortfarande ansöka om återbetalning, men resultatet beror på transportörens regler – och ärendet behandlas som om du avbokat de andra delarna av resan frivilligt.
Om din resa med egen transfer inkluderar ett flyg med avgångsort eller destination i USA kan det dock hända att du har rätt till återbetalning från oss.
Extra ersättning och andra rättigheter för flygpassagerare
Oavsett om du erbjuds ett annat resealternativ eller återbetalning av oss eller transportörerna, kan du fortfarande ha rätt till extra ersättning.
Till exempel är passagerare som reser från Europeiska unionen med valfritt flygbolag, eller till Europeiska unionen med ett EU-baserat flygbolag, skyddade av EU-förordningen 261. Andra stater, såsom Kanada, erbjuder också liknande skydd, och vissa transportörer har införlivat rätten till extra ersättning i sina regler och villkor.
När det gäller flyg kan dina rättigheter, beroende på omständigheterna kring din avbrutna resa, innefatta rätt till återbetalning eller omdirigering/retur. Dessutom kan du ha rätt till kundvård, vanligtvis bestående av gratis förfriskningar, hotellboende och transport mellan flygplatsen och ditt boende.
Du kan också vara berättigad till ekonomisk ersättning. EU-förordningen 261 ger dig ersättning för nekad ombordstigning, förseningar på mer än tre timmar och inställda flyg* som meddelats mindre än 14 dagar före avgång. Beroende på sträckan för det ändrade flyget varierar ersättningen från 250 EUR till 600 EUR, men gäller inte vid extraordinära omständigheter.
* Enligt EU-förordningen 261 betraktas tidsändringar som innebär att avgången tidigareläggs med mer än 1 timme som ett inställt flyg, och passagerare har rättigheter i enlighet därmed.
Läs mer om hur du gör anspråk på ersättning enligt EU-förordningen 261 i den här artikeln.
Hade du nytta av den här artikeln?