Resestörningar i Mellanöstern

På grund av den pågående militära konflikten i Mellanöstern har flera länder i regionen stängt eller begränsat sitt luftrum. Detta har lett till ett stort antal inställda flygningar och omdirigeringar, och situationen förändras ständigt.

Du hittar information om flyg till eller från Förenade Arabemiraten (inklusive Dubai, Abu Dhabi och Sharjah) i den här artikeln.

Vi rekommenderar att du tar del av ditt hemlands officiella reseinformation innan du reser till eller genom regionen. Dessa officiella källor ger viktiga och aktuella råd gällande säkerheten för resor till alla dessa länder:

Du kan lita på att vi övervakar situationen noga. Om vi får ett meddelande från flygbolaget om att ditt flyg drabbats av en störning meddelar vi dig omedelbart via e-post. Alla uppdaterade uppgifter kommer att återspeglas i din resa.

För att hålla dig välinformerad rekommenderar vi också att du övervakar situationen online. Det snabbaste sättet att få uppdateringar om ditt flyg är att gå direkt till flygbolagets och flygplatsens webbplats – de har den mest aktuella informationen om situationen utvecklas. 

Om din resa är nära förestående och du behöver hjälp omedelbart kan du kontakta vårt kundtjänstteam. Vi har ökat antalet kundtjänstmedarbetare som kommer att svara på frågor, och vårt team arbetar dygnet runt för att hjälpa alla som påverkas så snabbt som möjligt. Men på grund av det mycket höga antalet förfrågningar kan svarstiderna vara längre än vanligt. Vi prioriterar kunder som har en nära förestående resa, så vi ber dig att bara kontakta oss via telefon om du ska resa inom de närmaste tre dagarna.

Din säkerhet kommer först. Du uppmanas att följa alla instruktioner från lokala myndigheter och att regelbundet ta del av pålitliga nyhetskällor och officiella uppdateringar från myndigheter för att få den senaste informationen. Ditt lands lokala ambassad kan också vara en värdefull källa för råd om säkerhet. 

För den senaste informationen om när flyg kan återupptas är det viktigt att hålla direkt kontakt med ditt flygbolag. Tänk på att medan avstängningar av luftrum fortfarande är i kraft kan tillgängliga alternativ för omdirigering vara mycket begränsade.

Flera länders myndigheter undersöker också möjligheter att repatriera strandsatta medborgare, så glöm inte att hålla koll på ditt hemlands officiella kanaler för uppdateringar.

Om ditt flyg har ställts in eller drabbats av en avsevärd tidsändring kommer du att få återbetalningsalternativ från Kiwi.com enligt den skyddsnivå du valde när du bokade. Kunder som har köpt Kiwi.com Guarantee har den extra förmånen Skydd mot störningar, som täcker dig om din resa drabbats av störningar på grund av att flygbolag ändrat, ställt in eller försenat någon del av den. Om det händer kommer vi att erbjuda dig kredit hos Kiwi.com – som du kan använda för att boka ett ersättningsflyg med en gång – eller så kommer vi att erbjuda dig att begära återbetalning från flygbolaget för din räkning. Din kredit hos Kiwi.com kan användas för att boka en ersättningsresa med valfritt flygbolag och via valfri flygplats var som helst i världen, vilket innebär att du kan använda den för en resa som helt undviker det drabbade området. 

För flyg med valfritt flygbolag som är planerat att avgå från Storbritannien eller ett EU-land; eller, om du för närvarande befinner dig i Mellanöstern och ska flyga till Storbritannien eller ett EU-land med ett brittiskt eller europeiskt registrerat flygbolag, kan du läsa mer om dina konsumenträttigheter enligt EU-förordning 261/2004. Tänk på att krav på ersättning för tilläggskostnader, till exempel hotellboende och måltider, måste hanteras direkt med flygbolaget, inte med Kiwi.com.

För att få veta mer om vad du ska göra om du har en reseförsäkring kan du läsa vår artikel i ämnet.

Vissa flygbolag som verkar i det drabbade området erbjuder flexibla omboknings- och återbetalningsalternativ. Dessa regler ändras ofta, så vi rekommenderar att du besöker flygbolagets webbplats för att få veta de senaste villkoren. Men Kiwi.com kan inte behandla dessa förfrågningar, eftersom endast flygbolaget har möjlighet att ändra dina flyg. Om ditt flygbolag erbjuder flexibla ombokningsalternativ ber vi dig att kontakta dem direkt.

Vi förstår att du vill agera snabbt, men vi rekommenderar att du väntar på att flygbolaget ska fatta ett beslut om ditt flyg. Om du begär återbetalning innan flygbolaget formellt avbokar det kommer det att behandlas som en frivillig avbokning, vilket vanligtvis har mer begränsade återbetalningsalternativ. När flygbolaget avbokar har du rätt till starkare skydd. Om det händer kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med dina tillgängliga alternativ.