Vad är Skydd mot störningar?
Vårt Skydd mot störningar täcker dig om resan störs på grund av att ett flygbolag ändrat, ställt in eller kraftigt försenat någon del av den. Om det händer kommer vi att erbjuda dig omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com som kan användas för att boka ett ersättningsflyg med en gång, eller så kommer vi att erbjuda att ansöka om återbetalning från flygbolaget för din räkning.
Om det är mindre än fem timmar kvar till avresa, eller om du redan påbörjat resan, skickar vi ett belopp som motsvarar priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga.
Om det är minst fem timmar kvar till avgång för det första flyget tar vi hänsyn till priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga, eller priset för din ursprungliga bokning, exklusive de serviceavgifter du betalat till oss.
Om du vill använda din kredit för ett ersättningsflyg uppmanar vi dig att boka det så snart som möjligt, eftersom priserna kan stiga. Du kan dock välja att behålla krediten och spara den för en framtida resa – den är giltig i två år från det datum du mottar den.
Om du föredrar en återbetalning från flygbolaget istället för kredit hos Kiwi.com bör du känna till att den tid det tar beror på flygbolagets regler och relevanta lagar.
Om du hellre vill sköta ärendet direkt med flygbolagen istället för att ta hjälp av oss, kan du göra det.
Läs mer om vårt skydd mot störningar i våra villkor och bestämmelser.
Hade du nytta av den här artikeln?