Vad är Kiwi.com Guarantee?
Vi gör allt i vår makt för att din resa ska bli av, till det billigaste och mest transparenta priset. Kiwi.com Guarantee är det ultimata paketet med tjänster utformade för att täcka alla dina resebehov och för att ge dig en smidig och bekymmersfri resa.
Skydd mot störningar
Kredit hos Kiwi.com
Vårt Skydd mot störningar täcker dig om resan störs på grund av att en transportör ändrat, ställt in eller kraftigt försenat någon del av den. Om det inträffar kan du vara berättigad till omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com. Vi skickar en återbetalning i kredit hos Kiwi.com till ditt Kiwi.com-konto, så att du omgående kan boka ett ersättningsflyg – och slipper vänta på en återbetalning för inställda flyg från flygbolaget.
Om det är mindre än fem timmar kvar till avresa, eller om du redan påbörjat resan, skickar vi ett belopp som motsvarar priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga.
Om det är minst fem timmar kvar till avgång för det första flyget tar vi hänsyn till priset för de ersättningsflyg vars ankomsttid ligger närmast den ursprungliga, eller priset för din ursprungliga bokning, exklusive de serviceavgifter du betalat till oss.
Om du vill använda din kredit för att boka ett ersättningsflyg uppmanar vi dig att boka det så snart som möjligt, eftersom priserna kan stiga. Du kan dock välja att behålla krediten och spara den till en framtida resa – den är giltig i två år från det datum du mottar den.
Assisterad återbetalning
Du har också möjlighet att ansöka om återbetalning direkt från flygbolaget, vilket vi kan göra för din räkning. Återbetalningsbeloppet och behandlingstiden beror på transportörens regler och relevanta lagar.
Sköta ärendet direkt med flygbolaget
Om du hellre vill sköta ärendet direkt med flygbolagen istället för att ta hjälp av oss, kan du göra det. Kontakta flygbolagets kundtjänst för hjälp att ansöka om en återbetalning för det inställda flyget.
Automatisk incheckning
Om du redan har sparat dina uppgifter i Kiwi.com-kontot eller lagt till dem under bokningen kommer vi att checka dig automatiskt när incheckning online öppnar – du behöver inte göra någonting.
Om du inte har sparat dina uppgifter än kan du lägga till dem efter bokningen, minst 24 timmar innan avgång, så sköter vi resten. När vi har checkat in dig kommer ditt boardingkort att finnas tillgängligt i appen.
Om du inte har sparat dina uppgifter än kan du lägga till dem efter bokningen, minst 24 timmar innan avgång, så sköter vi resten. När vi har checkat in dig kommer ditt boardingkort att finnas tillgängligt i appen.
Live-boardingkort
Håll dig informerad under hela resdagen. I Kiwi.com-appen får du realtidsuppdateringar om flyg, gateinformation med mera, direkt till mobilen.
Vi kommer alltid att hålla dig informerad om reseuppdateringar eller ändringar via e-post och meddelanden till kontot.
Vi ser till att bokningen och hela flygresan blir så enkel som möjligt, och vår kundtjänst finns bara ett knapptryck bort om flygbolagen gör ändringar eller om något oförutsett inträffar, till exempel förseningar på en flygplats.
Hade du nytta av den här artikeln?