Gör så här för att framföra ett klagomål

Skicka oss ett meddelande via den här länken och förklara vad som har hänt och varför du inte är nöjd. Ange så många uppgifter som möjligt. Ju mer vi vet, desto bättre hjälp får du av oss.

Våra agenter återkommer till dig så snart de kan och svarar vanligtvis inom 30 dagar, beroende på vår kötid. Det här tar längre tid än för vanliga kundtjänstärenden eftersom vi måste göra en grundlig utredning för varje klagomål.

Våra representanter som hanterar klagomål utreder ärendet för att se om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen. Om de kommer fram till att vi har begått ett misstag eller inte gett dig fullgod service, försöker de gottgöra det. Men om vi inte har begått några misstag eller lämnat felaktig information och om du har fått fullgod service, finns det kanske inget mer vi kan göra.

Det är viktigt att du lämnar in ditt klagomål på rätt sätt, eftersom vi inte kan hjälpa dig i rätt tid om du skickar oss det som ett vanligt kundtjänstärende (som till exempel en begäran om att lägga till bagage eller ändra datum för din resa) i stället för ett klagomål. Det skulle innebära att vi så småningom behöver överföra ditt ärende från våra kundtjänstrepresentanter till representanter som hanterar klagomål och det skulle bara ta längre tid att hjälpa dig.

Om du har lämnat in ett klagomål och fortfarande är missnöjd med resultatet kan du söka alternativ tvistlösning (ADR) med OnlineMediator (OnlineADR.cz), en oberoende ideell organisation för tvistlösning som utsetts av det tjeckiska industri- och handelsdepartementet. Med alternativ tvistlösning kan du försöka lösa tvisten med hjälp av en opartisk instans, utan att gå till domstol. Alternativ tvistlösning med OnlineMediator är kostnadsfritt, och vi är juridiskt skyldiga att samarbeta med den organisation som tillhandahåller tvistlösningen.