Särskild assistans

Vad är särskild assistans?

Flygbolag och flygplatser kan erbjuda särskild assistans för personer med funktionsnedsättning eller rörelsehinder.

Denna typ av assistans omfattar bland annat följande:

Assistans i och utanför terminalbyggnader, inklusive vid incheckning, bagageinlämning, säkerhetskontroll, passkontroll, tull, transport till gate för ombordstigning,
ombordstigning på planet, tillhandahållande av rullstolar eller lyftanordningar vid behov, förvaring och uthämtning av bagage, avstigning, återincheckning av bagage och transport till anslutande flyg,
markhantering av specialutrustning eller servicedjur och tillfällig ersättning av förlorad eller skadad utrustning,
transport av servicedjur, med förbehåll för nationella bestämmelser, kommunikation av viktig information om flygresan i tillgänglighetsanpassat format, hjälp med toalettbesök under flygresan om det behövs, rimliga ansträngningar för att tillgodose sittplatsbehov för både huvudresenären och resesällskap om hen reser tillsammans med någon,
och, utöver medicinsk utrustning, transport av upp till två stycken rörelsehjälpmedel per funktionsnedsatt person eller person med rörelsehinder, inklusive elrullstolar (med krav på 48 timmars förvarning och beroende på eventuella utrymmesbegränsningar ombord på flygplanet, samt med förbehåll för tillämpning av relevant lagstiftning om farligt gods).

Se till att ankomma till flygplatsen på utsatt plats och tid för att försäkra dig om att du får den assistans du har beställt. Om ingen tid har angetts ska du se till att vara på flygplatsen minst två timmar innan avresa.

Hur kan jag beställa särskild assistans?

Du beställer särskild assistans genom att kontakta Kiwi.com:s kundtjänst, eller så kan du beställa assistans direkt hos flygbolaget eller flygplatsen. Eftersom tjänsterna tillhandahålls av flygbolaget eller flygplatsen och inte av Kiwi.com, kan det vara lättare att kontakta dem direkt angående just dina behov.

Om du vill beställa via Kiwi.com, loggar du in på ditt konto och öppnar den specifika resa du behöver assistans för. Bläddra ner till Tilläggstjänster > Särskild assistans och beskriv ditt önskemål så detaljerat som möjligt. Du kan även kontakta vår kundtjänst direkt, t.ex. via telefon.

Vanligtvis tillhandahålls dessa tjänster utan kostnad, och de är alltid gratis när assistans tillhandahålls enligt förordning (EG) nr. 1107/2006 eller amerikansk lagstiftning. Kiwi.com tar aldrig ut någon avgift för tillhandahållandet eller förmedlingen av dessa tjänster. Om en avgift utgår debiteras den av flygbolaget eller flygplatsen, och du informeras i så fall om detta när du har skickat in din begäran om assistans.

Vi rekommenderar att du ber om assistans så långt i förväg som möjligt, minst 48 timmar före din flygresa, för att säkerställa att lämplig assistans kan organiseras och tillhandahållas.

Om du måste ta med dig din egen rullstol är måtten viktiga. Om du är syn- eller hörselskadad eller har något annat funktionshinder ber vi att du anger detta så att lämplig assistans kan ordnas åt dig.

Finns det några begränsningar?

Ledarhundar tillåts vanligtvis i kabinen om du meddelar flygbolagen i förväg och förutsatt att de har djurpass eller veterinärintyg. Antalet ledarhundar per flyg kan vara begränsat, så det är bäst att beställa assistans så snart som möjligt.

Transportörer kan även tillämpa restriktioner på grund av flygplanets storlek eller säkerhetsförordningar. Vi rekommenderar att du kollar flygbolagets eller flygplatsens webbplats för att få mer information om särskild assistans.