Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Hur lång tid denna process tar beror på vilken typ av återbetalning du har och hur du betalade.
Återbetalning av avbokade resor
Tidsramen för att få återbetalning för en inställd resa beror på vilken typ av avbokning det gäller.
Om du avbokar din resa
Om du avbokar din resa eller väljer att få pengarna tillbaka enligt Kiwi.com-garantin, betalar vi tillbaka pengarna direkt.
Om återbetalningen är i form av kredit hos Kiwi.com finns beloppet på ditt Kiwi.com-konto inom några minuter. Om din återbetalning skickas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod kan det ta tio dagar ungefär, beroende på din bank.
Om återbetalningen är i form av kredit hos Kiwi.com finns beloppet på ditt Kiwi.com-konto inom några minuter. Om din återbetalning skickas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod kan det ta tio dagar ungefär, beroende på din bank.
Om transportören ställer in din resa
Om du inte har Kiwi.com-garantin och transportören ställer in din resa kan du ansöka om en assisterad återbetalning. Vi ansöker då om återbetalning från transportören för din räkning. Hur lång tid denna process tar beror på transportören. Vi kommer att ansöka om återbetalning så snart vi kan, men vi måste vänta på att de skickar den till oss innan vi kan skicka den till dig.
Den här processen tar i regel tre till sex månader. Ibland kan det dock hända att du får vänta längre.
Du kan alltid kontrollera status för din återbetalning under Återbetalningar och avbokningar på ditt konto. Vi meddelar dig också om det sker några ändringar.
När vi har fått din återbetalning från transportörerna kan det ta upp till tio dagar för dig att få den, beroende på vilken bank du har.
Vi informerar dig alltid när vi skickar en återbetalning. Om du inte har fått återbetalningen inom tio arbetsdagar bör du kontakta din bank.
Ersättning för extra tjänster
Om du hamnar i en situation där du debiteras på flygplatsen för en tjänst som vi har lovat att tillhandahålla, kommer vi naturligtvis att återbetala dig.
Exempel kan vara: om du lade till dina incheckningsuppgifter i tid men debiterades för incheckning på flygplatsen; om du lade till bagage till din bokning men debiterades för det på flygplatsen; om vi lovade att ersätta dina utgifter som en del av Kiwi.com-garantin, eller liknande.
Återbetalning av extra tjänster som dessa kan ta upp till sex veckor, beroende på vilken återbetalningsmetod du väljer.
Hade du nytta av den här artikeln?