สิทธิของคุณในกรณีที่ผู้ให้บริการยกเลิก, เปลี่ยนแปลง, หรือล่าช้า
เมื่อผู้ให้บริการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณอย่างมาก, หรือมีการล่าช้าที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของคุณ, คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเราหรือจากผู้ให้บริการที่ทำให้เกิดการขัดขวาง นอกจากนี้คุณอาจมีสิทธิ์ที่จะได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติม
ข้ามไปยังส่วน
การรับความช่วยเหลือจากเรา
เราจะอยู่เคียงข้างคุณในทุกสถานการณ์ - ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือคุณเรื่องตัวเลือกการเดินทางทางเลือกกับผู้ให้บริการใด ๆ หรือการคืนเงิน - แต่ เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเฉพาะกรณีที่คุณมีการรับประกันจาก Kiwi.com.
การรับประกันของเราให้คุณได้รับการเดินทางทางเลือกฟรีหรือการคืนเงินทันทีในกรณีที่มีการขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของคุณ มันเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากๆ ถ้าการจองของคุณรวมถึงผู้ให้บริการหลายคนหรือการจองผู้ให้บริการ - ถ้าคุณมีการโอนตัวเอง.
หากไม่มีการรับประกันจาก Kiwi.com ของเรา เราสามารถเสนอตัวเลือกทางเลือกที่คุณต้องจ่ายเงินหรือการคืนเงินตามนโยบายของผู้ให้บริการและกฎหมายที่ใช้บังคับ เราไม่สามารถสัญญาว่าคุณจะได้รับการคืนเงินหรือจำนวนเงินที่คืนก่อนหน้านี้เนื่องจากมันขึ้นอยู่กับสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น และอาจใช้เวลานานกว่าจนกว่าเราจะสามารถส่งมันให้คุณได้.
การขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการขนส่ง
หากคุณต้องการติดต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งและคุณยังไม่ได้รับตัวเลือกทางเลือกหรือการคืนเงินจากเรา คุณสามารถทำได้ ตัวเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับ (เช่น EC261) และเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่ง
ผู้ให้บริการขนส่งที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกควรเสมอที่จะให้คุณมีตัวเลือกสำหรับส่วนที่ถูกขัดขวางของการเดินทาง ตัวอย่างเช่น ภายใต้กฎของสหภาพยุโรป พวกเขาต้องให้คุณเลือกทางเลือกอื่นๆ หรือคืนเงินถ้าพวกเขายกเลิกเที่ยวบินของคุณ
โปรดทราบว่าผู้ให้บริการขนส่งไม่รับผิดชอบสำหรับส่วนของการเดินทางของคุณที่จองผ่านผู้ให้บริการขนส่งอื่น ในส่วนของเทคนิคการเดินทางแบบ self-transferของเรา
สมมติว่าการเดินทางแบบ self-transfer ของคุณถูกเปลี่ยน ยกเลิก หรือล่าช้า แม้ว่าบางส่วนของแผนการเดินทางของคุณอาจถูกขัดขวาง แต่มีโอกาสสูงว่าคุณจะไม่ได้รับตัวเลือกทางเลือกสำหรับส่วนของการเดินทางที่ไม่ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถสมัครขอคืนเงิน แต่จะขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการขนส่งทั่วไป - เหมือนว่าคุณยกเลิกส่วนเหล่านี้ด้วยตัวเอง
ค่าชดเชยเพิ่มเติมและสิทธิ์ผู้โดยสารอากาศอื่น ๆ
ไม่ว่าคุณจะได้รับตัวเลือกการเดินทางทางเลือกหรือการคืนเงินจากเราหรือจากผู้ให้บริการขนส่ง คุณอาจยังมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารที่เดินทางจากสหภาพยุโรปด้วยสายการบินใด ๆ หรือไปสหภาพยุโรปด้วยสายการบินของสหภาพยุโรปได้รับการคุ้มครองตามระเบียบ EC 261 ประเทศอื่น ๆ เช่น แคนาดา ยังมีการคุ้มครองที่คล้ายคลึงกัน และบางสายการบินมีการกำหนดค่าชดเชยเพิ่มเติมในข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา
เมื่อเรื่องมาถึงเที่ยวบิน สิทธิ์ของคุณ - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การขัดข้องการเดินทางของคุณ รวมถึงสิทธิ์ในการรับคืนเงิน การเปลี่ยนเส้นทางหรือการคืนกลับ และสิทธิ์ในการดูแล ซึ่งปกติจะประกอบด้วยของว่างฟรี ที่พักโรงแรม และการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักของคุณ
คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเงินสด ระเบียบEC 261 ให้คุณได้รับค่าชดเชยสำหรับการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง และการยกเลิก* ที่ประกาศไม่ถึง 14 วันก่อนวันออกเดินทาง ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินที่ขัดข้อง มันมีค่าระหว่าง €250 ถึง €600 แต่ไม่ใช้ในกรณีของสถานการณ์พิเศษ.
* ตาม ระเบียบ EC 261 การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ทำให้เวลาออกเดินทางเลื่อนขึ้นมากกว่า 1 ชั่วโมงถือว่าเป็นการยกเลิกและผู้โดยสารมีสิทธิ์เดียวกัน
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเรียกร้องค่าชดเชย EC 261 ของคุณในบทความนี้.
บทความนี้ช่วยคุณหรือไม่?