ข้อกำหนดและเงื่อนไข

สรุป

• คำนิยาม
• การสรุปข้อตกลง
• ล็อกราคา
• การจองเริ่มต้น
• การจัดการการจอง
• ค่าธรรมเนียม, ค่าใช้จ่าย และค่าบริการ
• การจองเที่ยวบินของคุณใหม่
• การยกเลิกก่อนที่เราจะทำการจองเที่ยวบิน
• การยกเลิกหลังจากที่เราจองเที่ยวบิน
• บริการจัดการการหยุดชะงัก
• บริการฝ่ายบริการลูกค้า
• คะแนนเครดิต KIWI.COM และส่วนลดโปรโมชัน
• SMART TICKETS (ตั๋วแบบซ่อนเมืองและตั๋วแบบใช้แล้วทิ้ง)
• การรับรองและการรับประกันแบบจำกัด
• การระงับข้อพิพาท
• บทบัญญัติทั่วไป
• เงื่อนไขพิเศษสำหรับการจองกับสายการบินบางแห่ง
• กฎการคืนเงินพิเศษสำหรับเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
• การบังคับใช้และการแก้ไข

• 1.คำนิยาม
  • 1.1คำนิยาม การอ้างอิงถึงคำนามเอกพจน์ให้รวมถึงพหูพจน์และในทางกลับกัน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง การอ้างอิงถึงข้อใด ๆ ให้หมายถึงข้อต่าง ๆ ภายในข้อตกลงและเงื่อนไขเหล่านี้
    2.การสรุปข้อตกลง

    • 2.1ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ใช้กับบริการที่เสนอและจัดทำโดย Kiwi.com ผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดย Kiwi.com ผ่านช่องทางอื่น (เช่น ผ่านการติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของเรา หรือผ่านบุคคลที่สาม)
    • 2.2ข้อตกลงนี้จะถูกทำขึ้นระหว่างคุณและ Kiwi.com เมื่อเสร็จสิ้นการจองหรือการสั่งซื้อบริการ Kiwi.com ใด ๆ และการยืนยันการรับการจองหรือคำสั่งซื้อของคุณผ่านที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในกระบวนการจอง
    • 2.3ขั้นตอนการจอง การจองจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์หลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ทั้งหมดสำเร็จ:
      • 2.3.1การเลือกบริการจากบุคคลที่สาม, บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com และเงื่อนไขการจองและการยกเลิก
      • 2.3.2การให้ข้อมูลทั้งหมดที่แพลตฟอร์ม Kiwi.com ต้องการแก่ Kiwi.com
      • 2.3.3การยืนยันการจองผ่านการดำเนินการเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Kiwi.com โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยใช้ปุ่มยืนยันขั้นสุดท้าย (การชำระเงิน)
      • 2.3.4การชำระเงินค่าราคาการจองให้กับ Kiwi.com
    • 2.4เมื่อทำการจองเสร็จสมบูรณ์ คุณรับรองว่าคุณได้รับอนุญาตทางกฎหมายและความยินยอมที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้โดยสารท่านอื่นเพื่อให้เราสามารถเข้าทำข้อตกลงที่จำเป็นและดำเนินการตามขั้นตอนการยืนยันกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของพวกเขา และเพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาแก่ Kiwi.com เมื่อมีการจองบริการของบุคคลที่สามในนามและในนามของผู้โดยสารท่านอื่น คุณรับรองว่าคุณได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของพวกเขา
    • 2.5การจองที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดจะถูกจัดเก็บโดยเรา และคุณสามารถเข้าถึงได้โดยใช้บัญชี Kiwi.com ของคุณ
    • 2.6โปรดอ่านข้อตกลงนี้อย่างละเอียด หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญากับ KIWI.COM, INC. ภายใต้ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงนี้มีข้อมูลสำคัญที่ใช้กับคุณเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทผ่านการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันแทนที่จะเป็นในศาล รวมถึงการสละสิทธิ์ในการเรียกร้องเป็นคดีแบบกลุ่มและสิทธิ์ในการเลือกไม่เข้าร่วม และข้อจำกัดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเรียกร้องต่อ KIWI.COM, INC. เกินกว่า 1 ปีหลังจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อสิทธิ์และภาระผูกพันของคุณหากเกิดข้อพิพาทใดๆ กับ KIWI.COM, INC. ดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ได้ในข้อ 15.4
    3.ล็อกราคา

    • 3.1ราคาของบริการขนส่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมักจะเปลี่ยนบ่อยครั้ง เพื่อปกป้องคุณจากความผันผวนของราคานี้ Kiwi.com อาจเสนอทางเลือกให้คุณล็อกราคาของแผนการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงที่คุณพบผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เป็นระยะเวลาหนึ่ง (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ “ระยะเวลาที่ล็อก”) เว้นแต่จะระบุไว้ในข้อเสนอเป็นอย่างอื่น ระยะเวลาที่ล็อกจะอยู่ที่ 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คุณยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
    • 3.2การป้องกันการเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้จนกว่าราคาจะเพิ่มขึ้นถึงระดับหนึ่ง ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบภายในข้อเสนอ (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ “ขีดจำกัดที่ล็อกไว้”) หากราคาของการเดินทางเปลี่ยนแปลงภายในระยะเวลาที่ล็อกไว้ และการเพิ่มขึ้นต่ำกว่าหรือเท่ากับขีดจำกัดที่ล็อกไว้ คุณจะสามารถดำเนินการจองได้ในราคาเดิมของการเดินทางที่แสดงให้คุณเห็นในขณะที่คุณล็อกไว้ หากราคาลดลง คุณอาจดำเนินการจองด้วยราคาใหม่ (ที่ต่ำกว่า)
    • 3.3ราคาที่ล็อกไว้จะใช้ได้กับการระบุการจองตามที่เลือกไว้ในขณะที่ยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมการล็อกราคาเท่านั้น หากคุณเพิ่มบริการของบุคคลที่สามหรือเลือกส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินอื่นๆ ในขั้นตอนการจองขณะดำเนินการจองที่ล็อกไว้ ราคาการจองโดยรวมจะเปลี่ยนแปลงไป
    • 3.4สำหรับ Price Lock คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมตามจำนวนที่ระบุไว้ในข้อเสนอ (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ “ค่าธรรมเนียม Price Lock”)
    • 3.5หากส่วนต่างของราคา ณ เวลาที่คุณพยายามดำเนินการจองสูงกว่าขีดจำกัดที่ล็อกไว้ เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการล็อกราคาให้คุณ หากคุณพยายามดำเนินการจอง แต่การเดินทางได้ถูกขายหมดแล้ว เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการล็อกราคาให้คุณเช่นกัน เราอาจเสนอให้คุณชำระส่วนต่างที่เกินขีดจำกัดที่ล็อกไว้และดำเนินการจองต่อไป
    4.การจองเริ่มต้น

    • 4.1Kiwi.com ช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อเสนอการเดินทางและบริการเสริมของสายการบินจากสายการบินต่างๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ค้า รวมถึงบริการอื่นๆ ของบุคคลที่สามจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามต่างๆ รวมเข้ากับบริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com ในการจอง และสั่งให้ Kiwi.com สั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามเหล่านี้ทั้งหมดในนามของคุณ
    • 4.2เมื่อเสร็จสิ้นการจอง คุณจึงสั่งและอนุญาตให้ Kiwi.com ทำการเจรจาสรุปสัญญาที่จำเป็นทั้งหมดกับผู้ให้บริการบริการจากบุคคลที่สามในนามของคุณและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการจากบุคคลที่สามได้อย่างเหมาะสมตามข้อจำกัดที่อธิบายไว้ในมาตรา 5.5. Kiwi.com จะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของคุณเพื่อทำการสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามที่ตรงตามข้อกำหนดของการจองของคุณ. หากเราไม่สามารถสั่งซื้อที่นั่งที่คุณเลือกได้ คุณอนุญาตให้เราสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามที่เหลือและคืนเงินให้คุณในราคาที่นั่ง. เราอาจเสนอที่นั่งที่คล้ายกันในส่วนเดียวกันของเครื่องบิน. คุณสามารถปฏิเสธได้และขอคืนเงินในราคาที่นั่ง. หากเราพบบริการจากบุคคลที่สามเดียวกัน (ตามที่ได้สั่งซื้อแล้ว) ในราคาที่ต่ำกว่า เราจะยกเลิกบริการเหล่านั้นกับผู้ให้บริการบริการจากบุคคลที่สาม ขอคืนเงิน และทำการจองบริการจากบุคคลที่สามใหม่อีกครั้ง. เราจะเก็บคืนเงินที่ได้รับสำหรับการจองที่ซ้ำซ้อนเหล่านี้เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของการจองใหม่ ความแตกต่างใด ๆ จะถูกเก็บโดย Kiwi.com เป็นค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com
    • 4.3ภายใต้ข้อตกลงนี้ Kiwi.com จะเป็นนายหน้าในการทำสัญญาการเดินทางในนามของคุณระหว่างคุณและสายการบิน ในบางกรณี Kiwi.com อาจทำสัญญาการเดินทางกับสายการบินในนามของผู้โดยสารท่านอื่นด้วย นั่นหมายความว่าคุณหรือผู้โดยสารท่านอื่นตามความเหมาะสม จะกลายเป็นคู่สัญญาในสัญญาการเดินทางและจะผูกพันตามข้อตกลงและเงื่อนไขของสัญญาการเดินทาง เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะทำความคุ้นเคยกับข้อตกลงและเงื่อนไขของสัญญาการเดินทาง ข้อตกลงนี้จะใช้กับ การจองของสายการบินอื่น ๆ ที่ทำในนามของคุณหรือในนามของผู้โดยสารท่านอื่นภายใต้ข้อตกลงนี้ด้วย
    • 4.4เมื่อเราสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามในนามของคุณ เราจะส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ ซึ่งสามารถจัดการได้ในภายหลังตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 5
    • 4.5รายละเอียดเสมือน
      • 4.5.1เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ คุณรับทราบและตกลงว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการสำรองบริการของบุคคลที่สาม เราอาจสร้างที่อยู่อีเมลเสมือนและรายละเอียดการชำระเงินที่กำหนดให้กับการจองของคุณ ซึ่งจะใช้ในขณะที่สำรองบริการของบุคคลที่สาม (เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อ 4.5 “รายละเอียดเสมือน”) นั่นหมายความว่าเราอาจ:
        • (a)ระบุที่อยู่อีเมลเสมือนให้แก่สายการบินและผู้ให้บริการบุคคลที่สามอื่นๆ และ
        • (b)ใช้รายละเอียดการชำระเงินเสมือนเพื่อชำระราคาการจองของสายการบินให้กับสายการบิน และราคาสำหรับบริการของบุคคลที่สามให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
      • 4.5.2ความจริงที่ว่าเรามอบรายละเอียดเสมือนให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามยังหมายความว่าข้อมูลและการชำระเงินใด ๆ จากผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะถูกส่งถึง Kiwi.com และส่งต่อให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้
    • 4.6การเชื่อมต่อเสมือนจริง หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของ Kiwi.com คือความสามารถของเราในการรวมเที่ยวบินเข้ากับแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเสมือนจริง ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อสายการบินของผู้ให้บริการที่ไม่ได้ร่วมมือกัน และมักจะเดินทางในราคาที่ถูกกว่า เมื่อสร้างแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเสมือนจริง เราใช้ความรู้และความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอในการเปลี่ยนเครื่อง อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเสมือนจริง คุณควรตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้:
      • 4.6.1ในระหว่างการพักเปลี่ยนยานพาหนะ คุณจะต้องรับและตรวจสอบสัมภาระของคุณอีกครั้ง และ
      • 4.6.2คุณอาจต้องผ่านการตรวจคนเข้าเมือง ดังนั้นคุณอาจต้องมีวีซ่าหรือเอกสารอื่นๆ ที่จำเป็น และปฏิบัติตามข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ เพื่อให้สามารถเข้าประเทศในปลายทางการพักเปลี่ยนยานพาหนะของคุณได้
    5.การจัดการการจอง

    • 5.1การจัดการการจอง เป็นบริการช่วยเหลือซึ่งประกอบด้วย:
      • 5.1.1การรับการสื่อสารทั้งหมดจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ, การประมวลผลการสื่อสารที่ได้รับ, การเลือกข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับการเพลิดเพลินกับบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ, และการให้ข้อมูลนี้แก่คุณผ่านช่องทางการสื่อสารของเรา,
      • 5.1.2การยอมรับหรือปฏิเสธการเดินทางทางเลือกที่สายการบินเสนอให้ในกรณีที่มีการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการที่เกิดจากสายการบินตามที่อธิบายเพิ่มเติมในข้อ 5.7 - 5.9 ด้านล่าง
    • 5.2บริการหลังการจอง ตามคำขอของคุณและการชำระราคาที่เกี่ยวข้องตามที่ผู้ให้บริการบุคคลภายนอกเรียกเก็บ และเท่าที่เป็นไปได้ภายใต้ความสัมพันธ์ตามสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการบุคคลภายนอก หรือข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการบุคคลภายนอกและ Kiwi.com เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้:
      • 5.2.1ดำเนินการเปลี่ยนแปลงการจองบริการของบุคคลภายนอกของคุณ และ
      • 5.2.2ดำเนินการตามคำขอของคุณเพื่อสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามเพิ่มเติม
    • 5.3เพื่อการดำเนินการจัดการการจองและบริการหลังการจอง คุณจึงอนุญาตให้ Kiwi.com ดำเนินการในนามของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้บริการเหล่านี้ หรือหาก Kiwi.com เห็นว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะจัดหาบริการจากบุคคลที่สามที่สั่งซื้อให้แก่คุณได้สำเร็จตามข้อกำหนดของการจองของคุณ รวมถึงการสื่อสารที่จำเป็นกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของเราหรือนามของคุณ
    • 5.4ในความพยายามที่จะเสนอราคาที่ดีที่สุดสำหรับการขนส่ง ในบางกรณี เราจะทำการจองสายการบินผ่านช่องทางหรือบุคคลที่สาม ซึ่งเราไม่สามารถให้คุณเข้าถึงส่วนติดต่อผู้ใช้ของการจองสายการบินได้ (เช่น ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลกหรือพันธมิตรการจอง). ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องดำเนินการทุกคำขอของคุณกับสายการบินผ่านบริการหลังการจองของเรา.
    • 5.5การส่งต่อเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยคืน เมื่อการจองของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณมอบหมายให้เราให้บริการส่งต่อเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยคืนแก่คุณ เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการส่งต่อดังกล่าว คุณจึงมอบหมายให้เราประเมินสิทธิ์ของคุณในการเรียกร้องค่าชดเชยใด ๆ และเพื่อสรุป (ภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) ว่าเหมาะสมที่จะส่งต่อคุณไปยังบริการของบริษัทบุคคลที่สาม AirHelp Germany GmbH หากเราสรุปว่าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจากผู้ขนส่ง เราจะส่งคำเชิญให้คุณสั่งซื้อบริการบังคับใช้ค่าชดเชยจาก AirHelp คุณไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องให้มีการบังคับใช้การเรียกร้องของคุณด้วยวิธีนี้ ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการที่ AirHelp ให้บริการจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงของคุณกับ AirHelp
    • 5.6การเชื่อมต่อเสมือน - การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ. สำหรับแผนการเดินทางการเชื่อมต่อเสมือนของเรา ในกรณีที่เรามีตัวเลือกในการยอมรับหรือปฏิเสธบริการขนส่งทางเลือกที่สายการบินเสนอในนามของคุณ เราจะดำเนินการดังกล่าวโดยพิจารณาจากผลกระทบของทางเลือกที่เสนอต่อความสามารถของคุณในการเดินทางต่อไปด้วยบริการขนส่งถัดไปในแผนการเดินทางของคุณ กล่าวคือ คุณจะมีเวลาเพียงพอในจุดหมายปลายทางการพักเปลี่ยนยานพาหนะเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 4.6 (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 5.7 และ 5.8 “ข้อกำหนดเวลาสำหรับการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง”).
    • 5.7หากทางเลือกใดๆ ที่เสนอมาเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง และการเปลี่ยนแปลงระหว่างการออกเดินทางเดิมกับการออกเดินทางใหม่ไม่เกิน 24 ชั่วโมง เราจะยอมรับการขนส่งที่เสนอมาซึ่งในความเห็นของเราตรงกับข้อกำหนดของแผนการเดินทางเดิมของคุณมากที่สุด และจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ หากไม่มีทางเลือกใดๆ ที่เสนอมาเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง เราจะปฏิเสธทางเลือกเหล่านั้นและร้องขอการคืนเงิน นี่ถือเป็นบริการช่วยเหลือการคืนเงิน
    • 5.8ในกรณีที่ทางเลือกที่เสนอมาอย่างน้อยหนึ่งทางเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง (หรือหากไม่มีการขนส่งต่อเครื่องเพิ่มเติม) แต่ความแตกต่างระหว่างการออกเดินทางเดิมกับการออกเดินทางใหม่สำหรับทางเลือกใดๆ ที่เสนอมาจะเกิน 24 ชั่วโมง หากเป็นไปได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและอนุญาตให้คุณตัดสินใจว่าจะยอมรับทางเลือกใดๆ ที่เสนอมาหรือไม่ หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจผ่านช่องทางที่กำหนดภายในกรอบเวลาที่เรากำหนด เราจะร้องขอการคืนเงิน นี่ถือเป็นบริการช่วยเหลือการคืนเงิน
    6.ค่าธรรมเนียม, ค่าใช้จ่าย และค่าบริการ

    • 6.1ราคาการจอง ประกอบด้วย:
      • 6.1.1ราคาการจองของสายการบิน
      • 6.1.2ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน และ
      • 6.1.3ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วย (ตามความเหมาะสม)
        • (a)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองการเดินทางและบริการเสริมของสายการบิน
        • (b)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
        • (c)ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ Kiwi.com เพิ่มเติมที่เลือกในกระบวนการจอง และ
        • (d)ค่าธรรมเนียมสำหรับ Kiwi.com Guarantee หรือสำหรับ Kiwi.com Benefits
    • 6.2การแจกแจงราคาการจองออกเป็นราคาการจองของสายการบิน, ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน, และค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com มีให้คุณดูได้ในระหว่างขั้นตอนการจอง ราคาการจองของสายการบินจะถูกแบ่งย่อยออกเป็นราคาค่าขนส่ง (ค่าโดยสารพื้นฐาน) และบริการเสริมของสายการบิน ราคาการจองยังรวมถึงภาษีบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม
    • 6.3ราคาค่าโดยสาร
      • 6.3.1แม้ว่าเราจะพยายามมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับราคาการจองของสายการบินเสมอ แต่ราคาเหล่านี้มักจะผันผวนมากและบางครั้งอาจเปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น ดังนั้น เราจึงไม่สามารถรับประกันได้เสมอไปว่าราคาที่เราเสนอให้คุณในขั้นตอนการจองเป็นราคาที่สายการบินเสนอในขณะนั้น
      • 6.3.2เมื่อคุณทำการจองเสร็จสิ้น เราจะพยายามสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณเลือก รวมถึงการขนส่งแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม ราคาจองสายการบินจะเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาระหว่างที่คุณทำการจองเสร็จสิ้นและความพยายามของเราในการทำการจองสายการบินในนามของคุณ เรามีหน้าที่ในการสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณเลือกเฉพาะเมื่อราคาไม่เกินราคาจองสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง หากราคาเกินกว่าราคาจองสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง เราขอสงวนสิทธิ์:
        • (a)เพื่อยกเลิกการจองและคืนเงินให้คุณในราคาจองไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หรือ
        • (b)เพื่อชดเชยความแตกต่างของราคาและดำเนินการจองสายการบินต่อไป หรือ
        • (c)เพื่อขอให้คุณชำระส่วนต่างราคา
      • 6.3.3นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะเลือกการเดินทางต่อเครื่องที่เสนอโดยสายการบินเดียว (เช่น เที่ยวบินไปกลับ) โดยทั่วไปเราจะสั่งการเดินทางเที่ยวเดียวแต่ละเที่ยวไปยังสนามบินปลายทางแต่ละแห่งในการจองของคุณ ซึ่งหมายความว่าราคาการจองของสายการบินที่แสดงจะเป็นการรวมกันของการเดินทางเที่ยวเดียวตามที่สายการบินเสนอ และดังนั้นในบางกรณีอาจแตกต่างจากราคาของการเดินทางต่อเครื่องที่สายการบินเสนอเล็กน้อย
    • 6.4เมื่อข้อตกลงและเงื่อนไขเหล่านี้กำหนดราคาที่เฉพาะเจาะจงใน EUR หากคุณเลือกสกุลเงินที่แตกต่างในแพลตฟอร์ม Kiwi.com ราคาจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินที่คุณเลือกโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดจากแหล่งที่เชื่อถือได้และเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง.
    7.การจองเที่ยวบินของคุณใหม่

    • 7.1หากท่านได้เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงการจองที่ยืดหยุ่น (แพ็กเกจ Standard & Flexi หรือแพ็กเกจที่เทียบเท่า) ในขั้นตอนการจอง ท่านสามารถสั่งซื้อบริการเปลี่ยนแปลงการจองของเราได้ (เพื่อวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 7 นี้ “ บริการเปลี่ยนแปลงการจอง ”) ตามที่กำหนดไว้ในส่วนนี้ด้านล่าง มิฉะนั้น ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการจองเที่ยวบินของท่านได้ตามนโยบายของสายการบิน หากการจองของท่านรวม Kiwi.com Guarantee เราจะช่วยเหลือท่านในการเปลี่ยนแปลงการจองกับสายการบิน
    • 7.2หากคุณสั่งซื้อบริการการจองใหม่ Kiwi.com จะยกเลิกการจองสายการบินเดิมของคุณและทำการจองสายการบินใหม่ในนามของคุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ คุณจะต้องชำระเฉพาะส่วนต่างระหว่างราคาของการจองสายการบินเดิมของคุณกับการจองสายการบินใหม่เท่านั้น หากราคาของการจองสายการบินใหม่ต่ำกว่าการจองสายการบินเดิม เราจะดำเนินการให้ในนามของคุณและคุณไม่จำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ Kiwi.com จะขอคืนเงินสำหรับการจองสายการบินเดิมที่ถูกยกเลิกตามเงื่อนไขของบริการการยกเลิกภายใต้มาตรา 9.2.3 Kiwi.com จะใช้เงินคืนซึ่งประกอบด้วย 80% ของราคาการจองสายการบินเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินใหม่ (หากราคาของการจองสายการบินใหม่น้อยกว่าเงินคืน Kiwi.com จะเก็บส่วนที่เหลือไว้)
    • 7.3คุณจะมีสิทธิ์สั่งซื้อบริการ Rebooking เพียงครั้งเดียว หากการจองของคุณมีเงื่อนไขการจองใหม่แบบยืดหยุ่นและการยกเลิกแบบยืดหยุ่น เมื่อสั่งซื้อบริการ Rebooking คุณจะเสียสิทธิ์ในการสั่งซื้อบริการยกเลิกภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.2.3 และจะมีสิทธิ์สั่งซื้อได้ภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.2.2 หรือ 9.2.4 เท่านั้น
    • 7.4เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณสามารถสั่งซื้อบริการเปลี่ยนการจองได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเที่ยวแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อแพ็กเกจ Flexi หรือแพ็กเกจที่เทียบเท่ากันน้อยกว่า 6 วันก่อนการออกเดินทางเที่ยวแรก คุณสามารถทำได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง
    8.การยกเลิกก่อนที่เราจะทำการจองเที่ยวบิน

    • 8.1การยกเลิกทันที Kiwi.com อาจเสนอการยกเลิกทันทีสำหรับการจองที่ยังไม่ได้ดำเนินการ (หมายถึงก่อนการยืนยันการจองของคุณตามข้อ 4.4) ตามคำขอของคุณ เราจะตรวจสอบว่ามีการสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามแล้วหรือไม่ หากไม่มีการสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สาม เราจะยืนยันคำขอของคุณ ยกเลิกการจองของคุณ และคืนเงินค่าการจองให้คุณทันทีในรูปแบบของคะแนนเครดิต Kiwi.com โดยหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกทันที เพื่อเป็นการพิจารณาบริการนี้ เรามีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียม 10% ของราคาการจองของคุณ นั่นหมายความว่าในกรณีของการยกเลิกทันที Kiwi.com จะคืนเงินให้คุณ 90% ของราคาการจอง
    • 8.2สิทธิ์ของคุณในการยกเลิกการจอง หากเราไม่ยืนยันการจองของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 48 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) ภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 24 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) หรือภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 12 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่ถึง 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) คุณอาจยกเลิกการจองได้ และเราจะคืนเงินราคาการจองให้คุณ ในกรณีนี้ เรายังสงวนสิทธิ์ในการติดต่อคุณและพยายามหาทางเลือกอื่นที่ตอบสนองความต้องการของคุณและชำระส่วนต่างระหว่างราคาเดิมกับราคาของทางเลือก อย่างไรก็ตาม คุณไม่มีสิทธิ์ยกเลิกการจองของคุณหากเราได้สั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามไปแล้ว หากคุณทำการจองเสร็จสิ้นน้อยกว่า 12 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้ คุณไม่มีสิทธิ์ยกเลิก ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการยืนยันการจองจะถูกระงับตั้งแต่เวลาที่เราขอข้อมูลที่จำเป็นจากคุณจนถึงเวลาที่คุณให้ข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดครบถ้วน
    • 8.3สิทธิ์ของเราในการยกเลิกการจอง Kiwi.com มีสิทธิ์ยกเลิกการจองที่ยังไม่ได้ดำเนินการ หากเราไม่สามารถสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามได้ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น หาก:
      • 8.3.1การชำระเงินของคุณถูกพิจารณาว่าเป็นการฉ้อโกงโดยบริการตรวจจับการฉ้อโกงของเรา
      • 8.3.2ราคาเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลที่เราไม่รับผิดชอบ เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาที่ไม่คาดคิดโดยสายการบิน และคุณปฏิเสธที่จะจ่ายส่วนต่าง
      • 8.3.3ตั๋วที่คุณสั่งซื้อถูกขายหมดก่อนที่เราจะทำการจองได้
      • 8.3.4เราไม่สามารถทำการจองตั๋วได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งของสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน
      • 8.3.5ข้อมูลบางส่วนที่คุณให้มาไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ทำให้ไม่สามารถดำเนินการจองกับสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินได้
      • 8.3.6คุณได้ทำการสั่งซื้อเดียวกันไปแล้ว และระบบของเราตรวจพบว่าคำสั่งซื้อนั้นซ้ำกัน
    • 8.4หากการจองที่ยังไม่ดำเนินการถูกยกเลิกภายใต้ข้อ 8.2 หรือข้อ 8.3 เราจะคืนราคาการจองไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com แทนการคืนเงิน และจะคืนเงินให้คุณด้วยวิธีการชำระเงินเดิมหลังจากข้อเสนอหมดอายุหรือหลังจากที่คุณเลือกวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น
    9.การยกเลิกหลังจากที่เราจองเที่ยวบิน

    • 9.1ข้อกำหนดทั่วไป
      • 9.1.1การเป็นตัวแทนโดย Kiwi.com เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อบริการจัดการการคืนเงินของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือผ่านการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเรา คุณแต่งตั้งให้ Kiwi.com เป็นตัวแทนของคุณและมอบอำนาจให้เราดำเนินการและอำนาจทั้งหมดที่จำเป็นในการเป็นตัวแทนของคุณในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนเงินคืนจากสายการบิน โดยจำกัดเฉพาะขั้นตอนการกู้คืนก่อนการพิจารณาคดี หากสายการบินหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ต้องการหนังสือมอบอำนาจที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมการยืนยันที่เป็นลายลักษณ์อักษรดังกล่าวในรูปแบบที่เรากำหนดให้เราตามคำขอของเรา นอกจากนี้ คุณตกลงอย่างชัดแจ้งว่า Kiwi.com ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการใด ๆ ที่อาจจำเป็นเพื่อกู้คืนจำนวนเงินในนามของคุณ (เช่น การใช้ช่องทางการติดต่อลูกค้า B2C ของสายการบิน การยื่นเรื่องขอคืนเงิน ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ คุณสามารถใช้สิทธิ์ของคุณโดยตรงกับสายการบินได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจาก Kiwi.com
      • 9.1.2การคืนเงินสูงสุดตามราคาการจอง หากราคาการจองของสายการบินเพิ่มขึ้นหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น แต่ก่อนที่เราจะสามารถทำการจองของสายการบินให้เสร็จสิ้นตามที่อธิบายไว้ในข้อ 6.3.2 จำนวนเงินที่สามารถคืนได้ทั้งหมดภายใต้บริการจัดการการคืนเงินใดๆ ของเราจะถูกจำกัดด้วยมูลค่าของราคาการจอง หากจำนวนเงินที่ได้รับคืนเกินราคาการจอง เราจะเก็บส่วนต่างไว้เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับบริการจัดการการคืนเงิน
      • 9.1.3ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ไม่สามารถขอคืนเงินได้ และวิธีการคืนเงินต่างๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้ใช้ได้เฉพาะกับราคาการจองของผู้ขนส่งเท่านั้น ราคาของบริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่งสามารถขอคืนเงินได้ตามข้อตกลงและเงื่อนไขของผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่งที่ใช้กับบริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่งที่เลือกไว้
    • 9.2ตัวเลือกของคุณหากต้องการยกเลิกเที่ยวบิน
      • 9.2.1หากคุณต้องการยกเลิกการเดินทางที่จองไว้ด้วยเหตุผลส่วนตัวของคุณ และไม่มีการหยุดชะงักของการเดินทางที่สั่งซื้อ (เช่น เที่ยวบินไม่ถูกยกเลิก) คุณสามารถทำได้โดยใช้บริการการยกเลิกของ Kiwi.com ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้
      • 9.2.2เซฟเวอร์ & มาตรฐาน. หากคุณได้เลือกเงื่อนไขการยกเลิกพื้นฐาน (เซฟเวอร์ & มาตรฐาน หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่า) คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการช่วยดำเนินการคืนเงิน ซึ่งเราจะดำเนินการยกเลิกเที่ยวบินที่เลือกตามคำขอของคุณ ยื่นเรื่องขอเงินคืนจากสายการบิน และส่งมอบเงินคืนที่ได้รับให้แก่คุณ. โปรดทราบว่า การเลือกเที่ยวบินที่จะยกเลิกอาจมีข้อจำกัดในบางกรณี และในบางกรณีอาจจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดในแผนการเดินทาง. สำหรับบริการนี้ Kiwi.com มีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นจำนวนเงิน €30 ต่อคนต่อเที่ยวบิน ซึ่งจะถูกหักออกจากเงินคืนที่ได้รับจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม. หาก Kiwi.com ไม่ได้รับเงินคืนเลย หรือได้รับน้อยกว่าค่าธรรมเนียม Kiwi.com จะสละสิทธิ์เรียกเก็บเงินส่วนต่างระหว่างจำนวนเงินที่กู้คืนได้กับค่าธรรมเนียมดังกล่าว. Kiwi.com อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมทั้งหมด หากเราดำเนินการดังกล่าว จะระบุให้ทราบในระหว่างกระบวนการจอง หรือในข้อเสนอบริการยกเลิก. เงื่อนไขตามมาตรา 9.3.3(b) มีผลบังคับใช้.
      • 9.2.3Flexi หากท่านได้เลือกประเภทตั๋ว Flexi, Kiwi.com มีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียมเท่ากับ 20% ของราคาการจองของผู้ขนส่ง นั่นหมายความว่าในกรณีที่มีการยกเลิก Kiwi.com จะคืนเงินให้ท่าน 80% ของราคาการจองของผู้ขนส่ง เมื่อท่านสั่งบริการยกเลิกนี้ Kiwi.com จะชำระเงินจำนวนที่รับประกันให้ท่านล่วงหน้า และหักค่าธรรมเนียมจากจำนวนเงินใดๆ ที่จะได้รับจากผู้ขนส่งหลังจากการยกเลิกการเดินทาง หาก Kiwi.com ไม่ได้รับเงินหรือได้รับน้อยกว่าค่าธรรมเนียม Kiwi.com จะสละสิทธิ์ในส่วนต่างระหว่างจำนวนเงินที่ได้รับคืนกับค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าหากท่านเลือกตัวเลือก Kiwi.com Guarantee Flexi ซึ่งหมายความว่าท่านกำลังเลือกทั้ง Kiwi.com Guarantee และเงื่อนไขการยกเลิก/การจองใหม่พร้อมกัน ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในมาตรา 19.3 จะมีผลบังคับใช้
      • 9.2.4ไม่มีเงื่อนไขการยกเลิก Kiwi.com ที่ไม่ซ้ำกัน หากคุณไม่เลือกเงื่อนไขการยกเลิก Kiwi.com ที่ไม่ซ้ำกันในกระบวนการจอง คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ ซึ่งเราจะยกเลิกการขนส่งที่เลือกตามคำขอของคุณ ขอคืนเงินจากผู้ให้บริการขนส่ง และส่งคืนเงินทั้งหมดที่ได้รับให้คุณ โปรดทราบว่าการเลือกการขนส่งที่จะยกเลิกอาจมีข้อจำกัดในบางกรณี และบางครั้งอาจจำเป็นต้องยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในแผนการเดินทางของคุณ. เงื่อนไขของมาตรา 9.3.3(b) มีผลบังคับใช้
      • 9.2.5เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ท่านอาจสั่งซื้อบริการยกเลิกใดๆ ข้างต้นไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนการเริ่มต้นของการเดินทางครั้งแรกในแผนการเดินทางของท่าน หากท่านซื้อ Flexi หรือแพ็กเกจที่เทียบเท่าน้อยกว่า 6 วันก่อนการออกเดินทางครั้งแรก สามารถทำได้ไม่เกิน 4 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางครั้งแรก
      • 9.2.6การคืนเงินกรณีเสียชีวิตและเจ็บป่วย. หากท่านจำเป็นต้องยกเลิกการเดินทางของท่าน เนื่องจากการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัว หรือผู้โดยสารท่านใดท่านหนึ่ง หรือเนื่องจากภาวะทางการแพทย์ที่ทำให้ท่านไม่สามารถเดินทางได้ ท่านอาจยื่นคำขอคืนเงินผ่านเรา เราจะส่งต่อคำขอของท่านไปยังผู้ให้บริการขนส่ง และจะส่งมอบเงินคืนหรือค่าชดเชยใด ๆ ที่เราได้รับจากผู้ให้บริการขนส่งเหล่านั้นให้แก่ท่าน ในการดำเนินการคำขอคืนเงินของท่าน ท่านอาจถูกกำหนดให้จัดเตรียมเอกสารประกอบ เช่น ใบมรณบัตร หลักฐานความสัมพันธ์กับผู้เสียชีวิต หรือเอกสารทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์ในการคืนเงินของท่าน จำนวนเงินที่ได้รับคืน และระยะเวลาในการดำเนินการ จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการขนส่ง
    • 9.3สิทธิ์ของคุณหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
      • 9.3.1หากสายการบินยกเลิกการเดินทาง เงื่อนไขของบริการจัดการการคืนเงินที่คุณจะได้รับจะขึ้นอยู่กับว่าคุณมีสิทธิ์ภายใต้ Disruption Protection หรือ Connection Protection หรือไม่ และแผนการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกาและมาตรา 18 มีผลบังคับใช้หรือไม่
      • 9.3.2บริการจัดการการหยุดชะงัก. หากคุณมีบริการจัดการการหยุดชะงักและเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก (หรือหยุดชะงักด้วยเหตุผลอื่น), ให้ใช้ข้อ 10
      • 9.3.3บริการช่วยเหลือการคืนเงิน (เมื่อสมัคร)
        • (a)คุณยังมีตัวเลือกในการขอใช้บริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วย ซึ่งเราจะดำเนินการยกเลิกการเดินทางที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักตามการยืนยันของคุณ เช่น การเดินทางที่ถูกยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่โดยสายการบิน และพยายามเรียกคืนเงินที่สามารถคืนได้จากสายการบินภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้ จำนวนเงินที่เรียกคืนได้และระยะเวลาในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
        • (b)จากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวน, วิธีการ, และเวลาดำเนินการของการคืนเงินขึ้นอยู่กับสายการบินเสมอ Kiwi.com ไม่สามารถ (และไม่) รับประกันผลลัพธ์และระยะเวลาของความพยายามในการกู้คืนเงินคืน อาจมีบางกรณีที่คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้สัญญาการขนส่งหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ในกรณีเช่นนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการจองไม่สามารถคืนเงินได้ เราจะพยายามเรียกร้องเงินคืนเป็นเวลา 6 เดือนหลังจากคำขอของคุณ หากเราไม่ได้รับเงินคืนหรือข้อมูลเกี่ยวกับการไม่สามารถคืนเงินได้จากสายการบินจนถึงตอนนั้น เราจะถือว่าไม่สามารถคืนเงินได้และแจ้งให้คุณทราบถึงข้อเท็จจริงดังกล่าว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองเรียกร้องเงินคืนกับสายการบินด้วยตนเองได้ และหากเราได้รับเงินคืนหลังจากช่วงเวลานี้ เราจะยังคงคืนเงินให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ บุคคลที่สามที่ดำเนินการคืนเงินอาจหักค่าธรรมเนียมการจัดการจากจำนวนเงินที่สามารถคืนได้
        • (c)บริการช่วยเหลือการคืนเงินมีให้บริการเป็นระยะเวลา 6 เดือนนับจากวันที่ท่านเดินทางมาถึงครั้งสุดท้ายในแผนการเดินทางของท่าน หลังจากช่วงเวลานี้ ท่านอาจพยายามร้องขอการคืนเงินโดยตรงจากผู้ให้บริการขนส่ง หากเราได้รับการคืนเงินใด ๆ จากผู้ให้บริการขนส่ง เราจะดำเนินการตามข้อ 9.4.5
      • 9.3.4การคืนเงินล่วงหน้า (ในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือคืนเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ) แม้ว่าคุณจะไม่มีบริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ ของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอการบริการจัดการการคืนเงินให้คุณ โดยเราจะคืนเงินค่าโดยสารที่หยุดชะงักตามราคาการจองของสายการบินให้คุณก่อนที่เราจะได้รับการคืนเงินจากสายการบิน วิธีการคืนเงินจะระบุไว้ในข้อเสนอ การเลือกการคืนเงินล่วงหน้าถือว่าคุณได้มอบสิทธิ์, กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการโดยสารที่หยุดชะงักสำหรับการคืนเงิน (i) ภายใต้สัญญาการโดยสารกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากการโดยสารของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) ถูกยกเลิก การเลือกการคืนเงินล่วงหน้าถือว่าคุณได้ให้สิทธิ์เราในการยกเลิกการโดยสารทั้งหมดในการจองเดียวนี้
    • 9.4บริการและเงื่อนไขการคืนเงินอื่นๆ
      • 9.4.1การดำเนินการเรียกคืนเงินคืนเชิงรุก โดยทั่วไป เราจะไม่เริ่มดำเนินการเรียกคืนเงินคืนใด ๆ สำหรับการขนส่งที่ถูกยกเลิกจากสายการบิน หากไม่ได้รับการสั่งซื้อบริการจัดการเงินคืนล่วงหน้าจากท่าน อย่างไรก็ตาม หากการรอให้ท่านสั่งซื้อบริการจัดการเงินคืนมีแนวโน้มที่จะทำให้เราไม่สามารถเรียกคืนเงินคืนได้ในภายหลัง เนื่องจากการล้มละลายของสายการบิน หรือวิกฤตสภาพคล่อง เราจะเริ่มดำเนินการเรียกคืนเงินคืนในนามของท่าน และส่งต่อจำนวนเงินใด ๆ ที่เราได้รับจากสายการบินให้แก่ท่าน จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการนี้
      • 9.4.2วิธีการชำระเงินทางเลือก. ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามข้อตกลงนี้ แต่เราไม่สามารถส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ชำระเงินให้เรา (เช่น เพราะวิธีการชำระเงินที่ใช้ไม่รับคืนเงินอีกต่อไป) เราจะส่งคำขอให้คุณกรอกวิธีการคืนเงินทางเลือก เว้นแต่คุณจะตอบสนองต่อเรื่องนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในคำขอ เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินให้คุณในคะแนนเครดิต Kiwi.com ในจำนวนที่เท่ากันตามมาตรา 12.8. หากคุณขอการโอนเงินผ่านธนาคาร โดยไม่คำนึงถึงสกุลเงินของวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การโอนเงินผ่านธนาคารจะดำเนินการในยูโร และการแปลงสกุลเงินจะถูกจัดการโดยธนาคารของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับสกุลเงินที่รองรับบางประเภท การโอนจะทำในสกุลเงินนั้น
      • 9.4.3ค่าใช้จ่ายจากการปฏิเสธการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ หากท่านพยายามเรียกคืนจำนวนเงินใด ๆ ที่ท่านชำระให้แก่เราผ่านระบบการปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารของท่าน และคำขอการปฏิเสธการชำระเงินของท่านถูกปฏิเสธ เนื่องจากเริ่มดำเนินการโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรหรือโดยไม่สุจริต เราจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและเหมาะสมที่เราได้เกิดขึ้นจากการดำเนินการดังกล่าว สูงสุดไม่เกิน 20 ยูโร จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักกลบลบหนี้กับจำนวนเงินใด ๆ ที่ต้องชำระให้แก่ท่าน
      • 9.4.4การคืนเงินกรณีไม่แสดงตัว. หากคุณไม่ได้ใช้บริการการเดินทางในการจองของคุณที่ยังไม่ได้ถูกยกเลิกโดยสายการบินหรือยกเลิกโดยคุณ คุณอนุญาตและสั่งให้เราดำเนินการขอและเรียกเก็บเงินคืนสำหรับการเดินทางนั้นๆ (รวมถึงการคืนเงินสำหรับภาษีสนามบิน ภาษีท้องถิ่น หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เป็นส่วนหนึ่งของค่าโดยสารดังกล่าว) ในนามของคุณจากสายการบินที่เกี่ยวข้องในขอบเขตที่คล้ายคลึงกับที่ระบุไว้ในข้อ 9.1.1. เนื่องจากเราต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถเรียกร้องเงินคืนเหล่านี้ได้ด้วยตนเองหากคุณต้องการ การอนุญาตนี้จะมีผลใช้ได้หลังจาก 10 เดือนนับจากวันที่ยืนยันการจองของคุณ คุณตกลงว่าสำหรับการดำเนินการคืนเงินกรณีไม่แสดงตัวเหล่านี้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวน 59 ยูโรสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่ได้รับคืนจากสายการบิน หากค่าธรรมเนียมเกินจำนวนเงินที่ได้รับคืนทั้งหมด เราจะยกเว้นจำนวนเงินที่เกินนั้น
      • 9.4.5การคืนเงินที่ไม่ได้ร้องขอ หากเราได้รับการคืนเงินสำหรับบริการเดินทางของคุณจากสายการบิน แม้ว่าคุณจะไม่ได้สั่งบริการจัดการการคืนเงินใดๆ เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com ให้คุณตามข้อ 12.8
      • 9.4.6การจองที่ยังไม่ได้ชำระเงิน หากเราสั่งบริการจากบุคคลที่สามในนามของคุณและภายหลังพบว่าการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการโอนเข้าบัญชีของเรา เราจะขอให้คุณชำระราคาการจอง หากคุณไม่ชำระราคาการจองภายในระยะเวลาที่กำหนด เรามีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการจองและบริการจากบุคคลที่สาม และเก็บเงินคืนที่อาจได้รับจากบุคคลที่สามไว้เพื่อเป็นค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายของเรา
    10.บริการจัดการการหยุดชะงัก

    • 10.1การคุ้มครองการหยุดชะงัก
      • 10.1.1ด้วยการคุ้มครองการหยุดชะงัก ในกรณีที่มีการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกระหว่างบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือตามที่ระบุไว้ในข้อ 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่ระบุไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่น้อยกว่าราคาการจองของสายการบินของการเดินทางที่หยุดชะงัก (เช่น ยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
        • (a)หากเราทราบถึงการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของการขนส่งเที่ยวแรก ท่านจะมีสิทธิ์ได้รับ Kiwi.com Credit เท่ากับราคาของการขนส่งทางเลือกที่มีวันและเวลาเดินทางถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับกำหนดการเดิมที่มีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบถึงการหยุดชะงัก
        • (b)หากเราทราบถึงการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของการขนส่งเที่ยวแรกในแผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ของท่าน ท่านจะมีสิทธิ์ได้รับ Kiwi.com Credit เท่ากับราคาของการขนส่งทางเลือกที่มีวันและเวลาเดินทางถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับกำหนดการเดิมที่มีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบถึงการหยุดชะงัก ไม่เกินราคาการจองของท่าน โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของผู้ขนส่ง
        • (c)หากเราทราบถึงการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดเดิมของการขนส่งเที่ยวแรกในแผนการเดินทางที่ไม่ใช่ Virtual Interlining ของคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิต Kiwi.com ในจำนวนเท่ากับราคาการจองของคุณ โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของผู้ขนส่ง
      • 10.1.2โดยการเลือกเครดิต Kiwi.com ทันที คุณโอนสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณที่มีต่อผู้ขนส่งให้แก่เรา ซึ่งเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่หยุดชะงักและไม่ได้ใช้ สำหรับการคืนเงินใดๆ (i) ภายใต้สัญญาการขนส่งกับผู้ขนส่ง หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ หากการขนส่งของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) หยุดชะงัก โดยการเลือกเครดิต Kiwi.com ทันที คุณให้การอนุญาตแก่เราในการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในการจองเดียวนี้
      • 10.1.3คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที หากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่นหรือขอคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบของคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้เที่ยวบินทางเลือกที่ยอมรับถูกยกเลิก
      • 10.1.4หากการเข้าพักหนึ่งคืนหรือมากกว่านั้นกลายเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากการขนส่งทางเลือกซึ่งเราได้ใช้เป็นพื้นฐานในการคำนวณจำนวนเครดิต Kiwi.com ภายใต้ข้อ 10.1.1 (a) และคุณจองที่พักของคุณผ่านลิงก์ที่เราให้ไว้และชำระเงิน เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้คุณสูงสุดถึง 150 ยูโร
    • 10.2การคุ้มครองการเชื่อมต่อ
      • 10.2.1ด้วย Connection Protection ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกระหว่างบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือตามที่ระบุไว้ในข้อ 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่ระบุไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่น้อยกว่าราคาการจองของสายการบินสำหรับการเดินทางที่หยุดชะงัก (เช่น ถูกยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
        • (a)หากเราทราบถึงการหยุดชะงักหลังจากการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของเที่ยวบินทางเลือกที่ถูกที่สุด โดยมีเวลาเดินทางมาถึงภายใน 24 ชั่วโมงจากกำหนดการเดิมที่มีให้ผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบถึงการหยุดชะงัก หากไม่มีเที่ยวบินทางเลือกภายใน 24 ชั่วโมง ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะขยายเป็น 48 ชั่วโมง
        • (b)หากเราทราบถึงการหยุดชะงักก่อนหรือ ณ เวลาที่กำหนดไว้เดิมของการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก ท่านจะมีสิทธิ์ได้รับจำนวนเครดิต Kiwi.com ที่คำนวณตามข้อ 10.2.1 (ก) สูงสุดไม่เกินราคาการจองของท่าน โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
      • 10.2.2โดยการเลือกเครดิต Kiwi.com ทันที ท่านตกลงโอนให้แก่เราซึ่งสิทธิ กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของท่านที่มีต่อผู้ขนส่ง ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเดินทางที่หยุดชะงักและไม่ได้ใช้ สำหรับการคืนเงินใดๆ (i) ภายใต้สัญญาการขนส่งกับผู้ขนส่ง หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้
      • 10.2.3คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที หากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่นหรือขอคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบของคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินอื่นที่ยอมรับไปแล้ว
      • 10.2.4หากการเข้าพักหนึ่งคืนหรือหลายคืนมีความจำเป็นเนื่องจากการเดินทางทางเลือก ซึ่งเราได้ใช้เป็นพื้นฐานในการคำนวณจำนวนเครดิต Kiwi.com ภายใต้ข้อ 10.2.1 (ข) และท่านจองที่พักของท่านผ่านลิงก์ที่เราให้ไว้และชำระเงินสำหรับที่พักนั้น เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้ท่านสูงสุดไม่เกิน 100 ยูโร
    • 10.3การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง
      • 10.3.1เราเสนอการคุ้มครองแบบจำกัดต่อการหยุดชะงัก โดยที่การหยุดชะงักนั้นได้รับการแจ้งให้เราทราบโดยลูกค้า ผู้ขนส่ง หรือถูกเราตรวจพบเป็นอย่างอื่น หลังจากเวลาออกเดินทางเดิมของการขนส่งเที่ยวแรกในแผนการเดินทาง ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุเพิ่มเติมในข้อ 10.3 (เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อ 10.3 นี้ “การคุ้มครองการโอนตั๋ว”) การคุ้มครองการโอนตั๋วนี้ไม่ได้มีให้สำหรับการจองที่ประกอบด้วยการขนส่งที่เสนอโดยผู้ขนส่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว)
      • 10.3.2ภายใต้การคุ้มครองการโอนตั๋ว ท่านจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิต Kiwi.com ทันที หรือบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ:
        • (a)บริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วย. การยืนยันตัวเลือกนี้หมายถึงคุณกำลังสั่งซื้อบริการจัดการการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.3.3 ซึ่งหมายความว่าเราจะดำเนินการขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณ และส่งคืนให้คุณหลังจากที่เราได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
        • (b)เครดิต Kiwi.com ทันที โดยการยืนยันตัวเลือกนี้ ท่านมีสิทธิ์ได้รับเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของการขนส่งทางเลือกที่ถูกที่สุด ซึ่งมีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก สูงสุดไม่เกินราคาของการขนส่งที่ไม่ได้ใช้จากแผนการเดินทางของท่าน
      • 10.3.3โดยการเลือก Kiwi.com Credit ทันที ท่านตกลงโอนสิทธิในการคืนเงิน กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของท่านที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่ถูกยกเลิกให้แก่เรา ท่านไม่มีสิทธิ์ได้รับ Kiwi.com Credit ทันที หากท่านยอมรับเที่ยวบินทางเลือกอื่น หรือเรียกร้องการคืนเงินโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง การยอมรับ Kiwi.com Credit ทันทีร่วมกับการจัดการของผู้ให้บริการขนส่ง อาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบ Kiwi.com Credit หรืออาจส่งผลให้เที่ยวบินทางเลือกที่ยอมรับถูกยกเลิก
      • 10.3.4ข้อจำกัดในการคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง คุณจะเสียสิทธิ์ภายใต้การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎใดๆ ดังต่อไปนี้:
        • (a)คุณต้องติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแจ้งให้เราทราบผ่านฟีเจอร์ช่วยเหลือตนเองที่กำหนดของแพลตฟอร์มของเรา โดยเร็วที่สุดหลังจากที่คุณทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากเวลาเดิมของการออกเดินทางของยานพาหนะที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
        • (b)คุณต้องตอบกลับข้อเสนอของเราโดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ข้อเสนอนี้แจ้งให้คุณทราบ
        • (c)หาก Kiwi.com ร้องขอจากคุณ คุณจะต้องส่งใบเสร็จรับเงินใดๆ ที่คุณต้องการขอเงินคืนภายใน 14 วันหลังจากเวลาออกเดินทางเดิมของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
    • 10.4การมอบสิทธิ์ของคุณ – โปรดอ่านอย่างละเอียด
      • 10.4.1เมื่อมีการยืนยันตัวเลือกใด ๆ ภายใต้บริการการจัดการการหยุดชะงักตามส่วนที่ 10 นี้ (ยกเว้นตัวเลือกบริการคืนเงินที่ให้ความช่วยเหลือ) คุณตกลงมอบสิทธิ กรรมสิทธิ์ และสิทธิเรียกร้องของคุณให้แก่ Kiwi.com ที่มีต่อสายการบินในการจองที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเกิดขึ้นจากการหยุดชะงักในการขนส่งดังกล่าว เพื่อขอรับเงินคืนจากราคาการจองของสายการบินภายใต้สัญญาการขนส่งของคุณ กฎหมายสัญญาทั่วไป หรือตามกฎหมายที่บังคับใช้ เช่น ระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004 มติ 400/2016 ของหน่วยงานการบินพลเรือนแห่งชาติ (ANAC) (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 10.4 “การเรียกร้องการหยุดชะงัก”) ตามที่ระบุในมาตรา 10.1.2, 10.2.2 และ 10.3.3. นอกจากนี้คุณตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราเพื่อเรียกคืนเงินดังกล่าว
      • 10.4.2เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย การเรียกร้องค่าเสียหายจากการหยุดชะงักจะรวมเฉพาะการเรียกร้องขอคืนเงินราคาการจองของสายการบินเท่านั้น และไม่รวมการเรียกร้องอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ เช่น ค่าชดเชยภายใต้มาตรา 7 ของระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004
      • 10.4.3คุณตกลงที่จะให้การอนุญาต, เอกสาร, และความช่วยเหลือที่ร้องขออย่างสมเหตุสมผลทั้งหมด เพื่อให้เรา หรือผู้รับเหมาช่วงที่ได้รับอนุญาตของเรา สามารถบังคับใช้, โต้แย้ง, หรือดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายจากการหยุดชะงักได้
    • 10.5ข้อจำกัดของบริการจัดการการหยุดชะงัก ภายใต้เงื่อนไขบางประการ สิทธิ์ของคุณภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักที่ระบุไว้ในส่วนที่ 10 นี้จะถูกจำกัดหรือใช้ไม่ได้โดยสิ้นเชิง โปรดอ่านส่วนนี้อย่างละเอียด
      • 10.5.1สถานการณ์ที่ยกเว้น Kiwi.com จะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้มาตรา 10 นี้ ในกรณีที่การหยุดชะงักเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ส่งผลกระทบต่อบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการขนส่ง สถานการณ์ดังกล่าวอาจรวมถึงการนัดหยุดงานที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของสายการบินหรือสนามบิน ข้อจำกัดที่สำคัญของสนามบิน สถานีรถบัสและสถานีรถไฟ และ/หรือการดำเนินงานของสถานที่เปลี่ยนเครื่องอื่นๆ ตลอดจนการล้มละลาย และ/หรือการไม่สามารถชำระหนี้ หรือการยกเลิกการขนส่ง 50% หรือมากกว่าทั้งหมดของสายการบิน หรือผลกระทบอื่นๆ ที่จำกัดหรือทำให้สายการบินไม่สามารถให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่นโดยเฉพาะ ในกรณีเหล่านี้ เราจะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ที่อธิบายไว้ภายใต้มาตรา 10 นี้ และคุณจะไม่มีสิทธิ์ใดๆ ตามที่ระบุไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิทธิ์ของคุณต่อสายการบิน (ถ้ามี) อาจไม่ได้รับผลกระทบ
      • 10.5.2ปัญหาเกี่ยวกับวีซ่าหรือเอกสารการเดินทาง Kiwi.com จะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้มาตรา 10 นี้ ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากหรือเกี่ยวข้องกับการที่คุณไม่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารหนังสือเดินทางที่ถูกต้องและเพียงพอพร้อมอายุการใช้งานที่เพียงพอครอบคลุมแผนการเดินทางทั้งหมดของคุณ, วีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ, หรือเอกสารการเดินทางอื่นๆ ที่สายการบินหรือหน่วยงานของประเทศต้นทาง, ประเทศปลายทาง และประเทศใดๆ ที่คุณเดินทางผ่านและกฎหมายของประเทศนั้นๆ มีผลบังคับใช้กับคุณ
      • 10.5.3การเปลี่ยนแปลงการจองการขนส่งของท่านกับผู้ให้บริการขนส่ง หากท่านทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับการจองการขนส่งของท่านโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก Kiwi.com ซึ่ง ก) เปลี่ยนแปลงตารางเวลาของการขนส่งใดๆ ในการจองของท่าน ข) เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า หรือ ค) เพิ่มสัมภาระเช็คอินในแผนการเดินทางที่ไม่มีสัมภาระเช็คอิน (ดูข้อ 13.4) ท่านจะเสียสิทธิ์ของท่านภายใต้มาตรา 10 นี้
    • 10.6ข้อกำหนดร่วมสำหรับบริการจัดการการหยุดชะงักทั้งหมด
      • 10.6.1การดำเนินการเพิ่มเติม Kiwi.com ขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอการดำเนินการเพิ่มเติมภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีดังกล่าว Kiwi.com จะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าตัวเลือกเพิ่มเติมเหล่านี้เสนอให้เป็นการดำเนินการภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ สำหรับข้อเสนอใดๆ ดังกล่าว ให้ใช้เงื่อนไขของส่วนที่ 10 นี้
      • 10.6.2การนำเสนอและการหมดอายุของข้อเสนอ ตัวเลือกแต่ละรายการที่อธิบายไว้ข้างต้นจะถูกนำเสนอให้คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดยพนักงานของเราผ่านช่องทางการสื่อสารของฝ่ายบริการลูกค้าของเรา การเลือกอาจมีเวลาจำกัด และในกรณีที่ระยะเวลาที่เหมาะสมที่ Kiwi.com ระบุในข้อเสนอหมดอายุ คุณจะสูญเสียสิทธิ์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายใต้มาตรา 10 นี้
      • 10.6.3หากท่านซื้อบริการจัดการการหยุดชะงักของเรา หลังจากที่เกิดการหยุดชะงักกับการขนส่งหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นแล้ว เรามีสิทธิ์ที่จะถอนตัวจากข้อตกลงเกี่ยวกับบริการจัดการการหยุดชะงัก และจะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้มาตรา 10 นี้ ในกรณีเช่นนั้น เราจะคืนเงินค่าบริการจัดการการหยุดชะงักให้แก่ท่าน
    11.บริการฝ่ายบริการลูกค้า

    • 11.1Kiwi.com โดยทั่วไปจะมอบเครื่องมือดิจิทัลให้คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณอาจเผชิญเกี่ยวกับการจองของคุณ อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้อาจไม่ได้นำเสนอทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณเสมอไป หรือคุณอาจต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรง สำหรับกรณีดังกล่าว เรามีช่องทางข้อความและเสียงเพื่อสอบถามหรือส่งคำขอไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
    12.คะแนนเครดิต KIWI.COM และส่วนลดโปรโมชัน

    • 12.1คะแนนเครดิต Kiwi.com จะถูกโอนให้คุณในกรณีที่กำหนดโดยข้อตกลงนี้ หรือภายใต้ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างคุณและเราในกรณีเฉพาะ ในบางสถานการณ์ คะแนนเครดิต Kiwi.com อาจถูกโอนให้คุณโดยการเลือกฝ่ายเดียวของ Kiwi.com โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Kiwi.com เท่านั้น ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ภายใต้ข้อตกลง เราจะโอนให้คุณโดยไม่ล่าช้าเกินควรหลังจากที่เราประเมินว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิตดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่โอนให้คุณโดยความผิดพลาด หรือโดยไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามสัญญาหรือเงื่อนไขอื่น ๆ ที่จะทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com
    • 12.2โปรดทราบว่าคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแยกออกจากบัญชี Kiwi.com ของคุณได้ ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณมีอยู่สามารถเข้าถึงได้ผ่านส่วนที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ที่เกี่ยวข้องกับการจองนี้เชื่อมโยงกับบัญชีเครดิตของคุณ และจำเป็นสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ส่วนของแพลตฟอร์ม Kiwi.com
    • 12.3หากคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้รับการให้เครดิตที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณ จะเป็นสกุลเงินของการจองเดิม มิฉะนั้น Kiwi.com จะมีสิทธิ์เลือกสกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับการให้เครดิต สกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีหลายสกุลเงินอาจได้รับการให้เครดิตในบัญชี Kiwi.com ของคุณ
    • 12.4คุณสามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ยังไม่หมดอายุและมีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณเป็นวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่ตัวเงินเพื่อชำระค่าการจองและบริการอื่นๆ ของ Kiwi.com ในกรณีที่มีการชำระเงินดังกล่าว มูลค่าของคะแนนเครดิต Kiwi.com ของคุณจะถูกหักออกจากราคาจนเต็มจำนวน เมื่อมูลค่าที่กำหนดของคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกใช้เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับบริการของ Kiwi.com แล้ว คะแนนเครดิตนั้นจะหมดอายุและไม่สามารถนำมาใช้ได้อีก
    • 12.5การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
      • 12.5.1ใช้ได้เฉพาะกับการชำระเงินภายในแพลตฟอร์มของ Kiwi.com เท่านั้น
      • 12.5.2คุณต้องลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kiwi.com ที่คุณได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com นั้น
      • 12.5.3คุณต้องเลือกใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ในขั้นตอนการชำระเงิน (หากและตามที่มีให้สำหรับการชำระเงินนั้นๆ)
      • 12.5.4สำหรับการชำระเงินครั้งเดียว สามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ระบุสกุลเงินเดียวเท่านั้น (ตามที่คุณเลือก) เราขอสงวนสิทธิ์ในการให้คุณรวมคะแนนเครดิต Kiwi.com หลายสกุลเงินเพื่อชำระเงินสำหรับการจองครั้งเดียว – ในกรณีดังกล่าว คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ระบุสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินของการจองที่ซื้อจะถูกแปลงโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเป็นปัจจุบัน (คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับอัตราก่อนการยืนยันการชำระเงินขั้นสุดท้ายของคุณ)
      • 12.5.5สกุลเงินที่ใช้กำหนดราคาจะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับสกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณเลือก
      • 12.5.6หากคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมราคาที่ต้องชำระทั้งหมด คุณต้องชำระส่วนต่างโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่เรารองรับสำหรับวัตถุประสงค์ดังกล่าว (หมายเหตุ: วิธีการชำระเงินทางเลือก เช่น PayPal, Sofort หรือ China Union Pay ไม่สามารถใช้ร่วมกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้)
    • 12.6ข้อจำกัดของคะแนนเครดิต Kiwi.com
      • 12.6.1คะแนนเครดิต Kiwi.com มีอายุ 24 เดือนหลังจากที่ได้รับเครดิต เมื่อคะแนนเครดิต Kiwi.com หมดอายุ จะถูกริบอย่างถาวร
      • 12.6.2คะแนนเครดิต Kiwi.com อาจใช้ได้ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงเท่านั้น และไม่สามารถขาย แลกเปลี่ยน หรือโอนให้แก่บุคคลที่สามได้ หากไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก Kiwi.com
      • 12.6.3คะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถขอคืนเงิน, เปลี่ยนเป็นเงิน, หรือการดำเนินการอื่นใดได้ เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงนี้ (ข้อ 12.8)
      • 12.6.4เว้นแต่จะตกลงโดย Kiwi.com โดยชัดแจ้ง โดยมีข้อยกเว้นสำหรับการซื้อบริการของ Kiwi.com ในบริบทของการใช้งานที่ถูกต้องตามกฎหมายในการดำเนินธุรกิจ ห้ามมิให้ใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com สำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใดๆ สำหรับคุณหรือบุคคลที่สาม
    • 12.7โดยไม่กระทบต่อการเรียกร้องทางกฎหมายอื่นๆ ที่เรามีอยู่ การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com โดยเจตนาในทางที่ผิดเพื่อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของคุณ หรือในลักษณะที่เป็นการฉ้อโกง อาจส่งผลให้คะแนนเครดิต Kiwi.com ทั้งหมดของคุณถูกยกเลิกและริบอย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือมีการชดเชยใดๆ
    • 12.8การคืนเงินในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com
      • 12.8.1ในกรณีที่มีการชำระเงินที่คุณมีสิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงนี้ตามคำสั่งซื้อบริการจัดการการคืนเงินประเภทใดก็ตาม Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะเสนอทางเลือกระหว่างการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าและสกุลเงินที่เทียบเท่า ข้อเสนออาจมีระยะเวลาจำกัด ในกรณีดังกล่าว คุณตกลงว่าเมื่อข้อเสนอหมดอายุ Kiwi.com อาจคืนเงินให้คุณเป็นคะแนนเครดิต Kiwi.com ในกรณีนั้น คุณจะยังคงมีตัวเลือกในการแลกเปลี่ยนคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับเป็นเงินคืนโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราจนกว่าคุณจะใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับ หรือจนกว่าจะหมดอายุ
      • 12.8.2หากคุณชำระเงินด้วยคะแนนเครดิต Kiwi.com คุณจะได้รับเงินคืนเป็นคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าและสกุลเงินเทียบเท่ากัน
    • 12.9ส่วนลดโปรโมชัน
      • 12.9.1ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้กับส่วนลดส่งเสริมการขายที่ Kiwi.com เสนอให้ในรูปแบบของรหัสพิเศษที่สามารถใช้ได้ในระหว่างขั้นตอนการจอง โดยทั่วไปส่วนลดเหล่านี้จะได้รับการส่งเสริมการขายเป็น "รหัสโปรโมชัน" หรือ "บัตรกำนัล" (ซึ่งรวมเรียกว่า “ส่วนลดส่งเสริมการขาย” สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้)
      • 12.9.2เงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 12.1 - 12.7 ยกเว้นข้อ 12.6.1 (ซึ่งกำหนดระยะเวลาหมดอายุของคะแนนเครดิต Kiwi.com) จะมีผลบังคับใช้กับส่วนลดโปรโมชันด้วยเช่นกัน
      • 12.9.3คุณสามารถรวมส่วนลดโปรโมชันกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้ แต่คุณสามารถใช้ส่วนลดโปรโมชันได้เพียงครั้งเดียวต่อการจอง เมื่อใช้ส่วนลดโปรโมชันแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้ซ้ำได้อีก
      • 12.9.4ส่วนลดโปรโมชันไม่สามารถขอคืนเงิน, โอน, หรือแลกเป็นเงินสดหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้
      • 12.9.5ระยะเวลาหมดอายุของส่วนลดโปรโมชันจะถูกกำหนดเป็นรายบุคคล และคุณสามารถดูได้ในบัญชี Kiwi.com ของคุณ
    13.SMART TICKETS (ตั๋วแบบซ่อนเมืองและตั๋วแบบใช้แล้วทิ้ง)

    • 13.1บางครั้งภายใต้นโยบายการกำหนดราคาของสายการบิน การเดินทางแบบไปกลับอาจถูกกว่าการเดินทางเที่ยวเดียว หรือการเดินทางแบบต่อเครื่องผ่านปลายทางบางแห่งอาจถูกกว่าการเดินทางตรงไปยังปลายทางนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากนโยบายเหล่านั้นและเดินทางในราคาที่ถูกกว่าได้ การซื้อการเดินทางที่คุณตั้งใจจะสิ้นสุดการเดินทางในสถานที่ที่ไม่ใช่สนามบินสุดท้ายในแผนการเดินทาง (Hidden City) หรือการซื้อการเดินทางแบบไปกลับที่ตั้งใจจะใช้เฉพาะส่วนขาออก (Throwaway Ticket) คือสิ่งที่เราเรียกว่า "Smart Ticket" สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนนี้
    • 13.2บางครั้งเราอาจพบกรณีดังกล่าวและเสนอทางเลือกให้คุณเพิ่ม Smart Tickets ในการจองของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เราจะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนผ่านป้ายกำกับและคำอธิบายที่ชัดเจน คุณควรทราบว่าสายการบินบางแห่งพยายามป้องกันการปฏิบัตินี้ และกำหนดข้อจำกัดและมาตรการในสัญญาการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับ Smart Tickets หากคุณตั้งใจที่จะซื้อ Smart Ticket เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสัญญาการขนส่งของสายการบินที่คุณเลือกก่อนที่คุณจะทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์
    • 13.3หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่สายการบินฟ้องร้องคุณเกี่ยวกับ Smart Tickets ในการจองของคุณเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดตามสัญญาของสายการบินที่ถูกกล่าวหา โปรดแจ้งให้เราทราบและเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือแก่คุณ ความช่วยเหลือดังกล่าวอาจเป็นการชดเชยค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณ การช่วยเหลือในกระบวนการทางกฎหมาย หรือการชดเชยจำนวนเงินที่สายการบินเรียกร้อง การให้ความช่วยเหลือดังกล่าวขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราโดยสมบูรณ์ และเราจะตัดสินใจตามสถานการณ์ของแต่ละกรณีของคุณ นอกจากนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความช่วยเหลือใดๆ ภายใต้บทความนี้คือความร่วมมืออย่างเต็มที่ของคุณและการให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอย่างทันท่วงที
    • 13.4แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน บางครั้ง เรายังเสนอแผนการเดินทางพิเศษที่มีความเป็นไปได้จำกัดในการรวมสัมภาระเช็คอินเนื่องจากเวลาการพักเปลี่ยนยานพาหนะสั้น หรือข้อจำกัดอื่น ๆ ที่คล้ายกัน ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะทำการจอง สำหรับแผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน จะไม่สามารถเพิ่มสัมภาระเช็คอินผ่านบริการของ Kiwi.com ได้ และคุณไม่ควรพยายามเพิ่มโดยตรงกับสายการบิน หากคุณทำเช่นนั้น เราจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันทางการเงินหรืออื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการที่คุณไม่สามารถขึ้นยานพาหนะของคุณได้ หรือคุณทำสัมภาระหาย
    14.การรับรองและการรับประกันแบบจำกัด

    • 14.1เราขอรับรองและรับประกันกับคุณว่าเราจะให้บริการของ Kiwi.com โดยบุคลากรที่มีทักษะ ประสบการณ์ และคุณสมบัติที่จำเป็น และในลักษณะที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับบริการที่คล้ายคลึงกัน และจะจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของเราภายใต้ข้อตกลง
    • 14.2ในกรณีที่เราปฏิบัติงานบกพร่อง คุณอาจยื่นเรื่องร้องเรียนโดยใช้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราภายใน 24 เดือนนับจากการให้บริการ และคุณสามารถร้องขอ:
      • 14.2.1ส่วนลดตามสัดส่วนจากราคา
      • 14.2.2การแก้ไขข้อบกพร่อง หากสามารถทำได้และสมเหตุสมผล หรือ
      • 14.2.3การบอกเลิกข้อตกลง ในกรณีที่เกิดข้อบกพร่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ หรือการผิดข้อตกลงที่เป็นสาระสำคัญ

      เราจะดำเนินการกับข้อร้องเรียนของคุณโดยไม่ล่าช้าเกินควร และไม่เกิน 30 วันหลังจากที่คุณยื่นเรื่อง

    • 14.3โปรดทราบว่า เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอ (ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) ข้อตกลงและเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์มากกว่าสำหรับบริการของ Kiwi.com หรือบริการอื่นใดที่ให้บริการภายใต้ข้อตกลงนี้ นอกเหนือจากที่เรามีภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติตามที่ระบุไว้ในที่นี้ เราอาจดำเนินการดังกล่าวเป็นรายบุคคล หรือภายในแคมเปญที่จำกัดด้วยเวลาและ/หรือพื้นที่ แต่ทั้งนี้ต้องไม่เป็นการเลือกปฏิบัติหรือส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติกับคุณหรือลูกค้าของเรารายอื่นในอนาคต หรือไม่ถือเป็นการสร้างแนวปฏิบัติที่มีผลผูกพันซึ่งอยู่เหนือกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในที่นี้ เราอาจหยุดให้บริการหรือปรับเปลี่ยนการให้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวได้ตลอดเวลาตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว อย่างไรก็ตาม การดำเนินการดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ที่ได้รับไปแล้ว
    • 14.4ข้อจำกัดความรับผิด
      • 14.4.1เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย, อันตราย, หรือการสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ:
        • (a)การกระทำหรือการละเว้นใดๆ ของสายการบินหรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง นอกจากนี้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย อันตราย หรือการสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการกระทำหรือการละเว้นของคุณที่ขัดต่อข้อตกลงนี้หรือสัญญาการเดินทางที่ทำขึ้นระหว่างคุณกับสายการบิน
        • (b)การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับการจองกับสายการบินโดยไม่ปรึกษา Kiwi.com ล่วงหน้า
    15.การระงับข้อพิพาท

    • 15.1การแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นมิตร ก่อนที่จะเริ่มต้นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่าง โปรดพยายามติดต่อเราก่อนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใด ๆ ผ่านแบบฟอร์มติดต่อของเรา ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่: www.kiwi.com/en/help/contact/."
    • 15.2การแก้ไขข้อพิพาทนอกศาล ก่อนที่จะยื่นฟ้องดำเนินคดีใด ๆ กับศาล คุณมีสิทธิ์เริ่มต้นการตั้งถิ่นฐานนอกศาลของข้อพิพาทของคุณกับเรา โดยมีเงื่อนไขว่าข้อพิพาทใด ๆ ระหว่างคุณและเราไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรงอย่างสำเร็จ สถาบันที่รับผิดชอบในการตั้งถิ่นฐานนอกศาลกับบริษัทของเราคือ OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/) ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งถิ่นฐานนอกศาลของข้อพิพาทของผู้บริโภคสามารถพบได้ที่นี่ (https://onlinemediator.cz/)."
    • 15.3เขตอำนาจศาลสำหรับข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ในกรณีของข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ศาลของสาธารณรัฐเช็กจะมีเขตอำนาจเต็มที่เหนือข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างคุณและ Kiwi.com s.r.o. หากคุณเป็นผู้บริโภคและมีถิ่นที่อยู่ตามปกติในสหภาพยุโรป คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อบังคับใช้สิทธิในการคุ้มครองผู้บริโภคของคุณที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงในสาธารณรัฐเช็กหรือในประเทศที่คุณพำนักอาศัยอยู่ และการดำเนินการทางกฎหมายอาจถูกดำเนินการกับคุณได้เฉพาะในศาลของประเทศที่คุณพำนักอาศัยอยู่เท่านั้น
    • 15.4การระงับข้อพิพาทในสหรัฐอเมริกา — การอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญาภายใต้ข้อตกลงนี้กับ Kiwi.com, Inc. บทความนี้ (“ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ”) มีผลบังคับใช้กับคุณเฉพาะในกรณีที่คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและได้ทำสัญญากับ Kiwi.com, Inc. ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ โปรดอ่านบทความนี้อย่างละเอียด – อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิ์ในการยื่นฟ้องคดีในศาล
      ข้อกำหนดต่อไปนี้มีความสำคัญเกี่ยวกับข้อตกลงระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Kiwi.com ตามข้อตกลงนี้ ภายใต้ข้อกำหนดด้านล่าง รวมถึงข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในข้อ 15.4 นี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะอนุญาโตตุลาการข้อพิพาท การเรียกร้อง หรือข้อโต้แย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้และ/หรือการใช้งานแพลตฟอร์ม Kiwi.com ของคุณ (เพื่อวัตถุประสงค์ของบทความนี้แต่ละรายการเรียกว่า “ข้อพิพาท” หรือมากกว่าหนึ่งรายการเรียกว่า “ข้อพิพาทต่างๆ”)
      • 15.4.1การระงับข้อพิพาทเบื้องต้น ข้อพิพาทส่วนใหญ่ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. สามารถแก้ไขได้โดยไม่เป็นทางการ คุณและเราตกลงที่จะนำเสนอข้อพิพาททั้งหมดโดยสุจริตต่อกัน โดยให้เวลาแต่ละฝ่ายเพียงพอในการประเมินข้อเรียกร้องและตอบกลับตามความเหมาะสม ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือกระบวนการทางศาลใดๆ ตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ คุณและเราตกลงว่าข้อพิพาททั้งหมดอาจได้รับการแก้ไขภายใน 60 วันนับจากวันที่ฝ่ายที่อ้างว่ามีข้อพิพาทได้แจ้งให้อีกฝ่ายทราบ และข้อพิพาทที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลานั้นสามารถแก้ไขได้ตามที่อธิบายไว้ด้านล่างก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะสามารถเริ่มอนุญาโตตุลาการเกี่ยวกับข้อพิพาทใดๆ ได้
      • 15.4.2การอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน
        • (a)ขอบเขตของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ
          คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงและรับทราบว่าข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้เป็นหลักฐานการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าระหว่างรัฐ และพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลาง, 9 U.S.C. § 1 et seq. (สำหรับวัตถุประสงค์ของมาตรา 15.4 นี้, “FAA”) จะควบคุมการตีความและการบังคับใช้
          คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างไม่เป็นทางการในมาตรา 15.4.1 ข้อพิพาทที่เหลืออยู่สามารถแก้ไขได้ผ่านการอนุญาโตตุลาการรายบุคคลที่มีผลผูกพัน แทนที่จะเป็นศาล เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นด้านล่าง หากข้อพิพาทของคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องที่สามารถอนุญาโตตุลาการได้บางส่วนและการเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้บางส่วน การเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้ทั้งหมดจะต้องถูกระงับไว้จนกว่าการอนุญาโตตุลาการจะเสร็จสิ้น ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะใช้กับข้อพิพาททั้งหมด รวมถึงข้อพิพาทที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวอ้างก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ โดยการตกลงตามข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงอย่างชัดแจ้งที่จะไม่ริเริ่มหรือเข้าร่วมในการดำเนินการแบบกลุ่ม แบบรวม หรือแบบตัวแทนที่มีอยู่หรือในอนาคตต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ตามที่ระบุไว้ในมาตรา 15.4.2 (ง)
          ไม่ว่าจะมีข้อกำหนดอื่นใดในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะไม่กำหนดให้มีการอนุญาโตตุลาการสำหรับการเรียกร้องประเภทต่อไปนี้: (ก) การดำเนินการเรียกร้องเล็กน้อยที่ดำเนินการเป็นรายบุคคลซึ่งอยู่ในขอบเขตอำนาจศาลของศาลเรียกร้องเล็กน้อยดังกล่าว (ข) การบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้ามหรือการบรรเทาทุกข์อื่น ๆ เพื่อป้องกันการละเมิด การยักยอก หรือการละเมิดสิทธิ์การรักษาความลับหรือลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิบัตร หรือสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ของคู่สัญญาที่เกิดขึ้นจริงหรือที่อาจเกิดขึ้น (ซึ่งเพื่อความชัดเจน ไม่รวมถึงเรื่องที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า) และ (ค) การเรียกร้องที่ไม่อยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการตามกฎหมายที่ใช้บังคับโดยทั่วไป หลังจากพิจารณาการยกเว้นของ FAA นอกจากนี้ ในขอบเขตที่ข้อพิพาทแสวงหาการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้ามสาธารณะที่พบว่าเป็นข้อเรียกร้องที่สามารถรับรู้ได้ ข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องได้รับการแก้ไขโดยศาล และถูกระงับไว้จนกว่าจะมีการแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องใด ๆ โดยการอนุญาโตตุลาการ
          ในขอบเขตที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้รับอนุญาตภายใต้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ให้มีการแก้ไขข้อพิพาทโดยศาลแทนที่จะเป็นการอนุญาโตตุลาการ คุณและ Kiwi.com ตกลงว่าข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องถูกฟ้องร้องเฉพาะในศาลของรัฐหรือศาลของรัฐบาลกลางใน Miami-Dade County, Florida คุณยังตกลงที่จะยอมรับเขตอำนาจศาลส่วนบุคคลของศาลใดศาลหนึ่งเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฟ้องร้องข้อพิพาทดังกล่าว สิ่งนี้จะไม่มีผลบังคับใช้กับข้อพิพาทที่อยู่ในขอบเขตของศาลเรียกร้องเล็กน้อยหรือการดำเนินการ
        • (b)กฎเกณฑ์และฟอรัมการอนุญาโตตุลาการ
          การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยสมาคมอนุญาโตตุลาการแห่งอเมริกา (“AAA”) โดยเฉพาะผ่านอนุญาโตตุลาการที่ตกลงร่วมกันเพียงคนเดียว ตามข้อกำหนดของกฎเกณฑ์การอนุญาโตตุลาการสำหรับผู้บริโภคของ AAA ซึ่งมีอยู่ที่ www.adr.org
          หากต้องการเริ่มการอนุญาโตตุลาการ คุณสามารถดูคำแนะนำในการยื่นเรื่องได้ที่: https://adr.org/Support Kiwi.com, Inc. จะชำระค่าธรรมเนียมการยื่นเรื่องตามขอบเขตที่กำหนดและตามที่ระบุไว้ในกฎเกณฑ์การอนุญาโตตุลาการสำหรับผู้บริโภคของ AAA แต่ไม่เกินจำนวนที่ระบุไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม หากอนุญาโตตุลาการพิจารณาว่ามีการยื่นข้อเรียกร้องเพื่อวัตถุประสงค์ในการก่อกวนหรือเป็นเรื่องไร้สาระอย่างชัดเจน อนุญาโตตุลาการสามารถจัดสรรค่าตอบแทนของอนุญาโตตุลาการและค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการใหม่ได้ รวมถึงค่าธรรมเนียมการยื่นเรื่องและการพิจารณาคดี ตามที่ระบุไว้ในกฎเกณฑ์การอนุญาโตตุลาการสำหรับผู้บริโภคของ AAA กฎเกณฑ์การอนุญาโตตุลาการยังอนุญาตให้คุณเรียกเก็บค่าทนายความได้ในบางกรณี คู่กรณีเข้าใจว่า หากไม่มีข้อกำหนดบังคับนี้ พวกเขาจะมีสิทธิ์ฟ้องร้องในศาลและมีการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน พวกเขายังเข้าใจอีกว่า ในบางกรณี ค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการอาจเกินค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี และสิทธิ์ในการค้นหาข้อมูลอาจถูกจำกัดในการอนุญาโตตุลาการมากกว่าในศาล
          การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยใช้เอกสารเท่านั้น หรือคุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการโดยโทรศัพท์ วิดีโอ หรือด้วยตนเอง สำหรับการอนุญาโตตุลาการด้วยตนเอง การดำเนินการจะอยู่ในเมืองหรือเขตที่คุณอาศัยอยู่
        • (c)อำนาจของอนุญาโตตุลาการ อนุญาโตตุลาการ และไม่ใช่ศาลหรือหน่วยงานของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่นใดๆ จะมีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการแก้ไขข้อพิพาทใดๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อเรียกร้องใดๆ ที่ว่าข้อตกลงนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นโมฆะหรืออาจเป็นโมฆะ หรือไม่ว่าข้อพิพาทจะอยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการหรือไม่ อนุญาโตตุลาการจะมีอำนาจในการให้การบรรเทาทุกข์ใดๆ ที่จะสามารถทำได้ในศาลภายใต้กฎหมายหรือในความยุติธรรม โดยมีเงื่อนไขว่าการบรรเทาทุกข์ดังกล่าว (รวมถึงการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้าม) ถูกจำกัดไว้เฉพาะสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดของข้อกำหนดการอนุญาโตตุลาการนี้ หากข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องสำหรับการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้ามสาธารณะ คุณอาจเลือกที่จะแยกข้อเรียกร้องนั้นออกจากการดำเนินการอนุญาโตตุลาการและนำไปฟ้องร้องในศาลใดๆ ที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม คำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการจะต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและมีผลผูกพันกับคู่กรณี และอาจถูกบันทึกเป็นคำพิพากษาในศาลใดๆ ที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม
        • (d)การสละสิทธิ์ในการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน คุณและ Kiwi.com, Inc. สละสิทธิ์ใด ๆ ในการฟ้องร้องในศาลและรับการพิจารณาคดีโดยผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้
        • (e)การสละสิทธิ์ในการดำเนินการรวม. คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะสละสิทธิ์ใดๆ ในการให้ข้อพิพาทได้รับการตัดสินในลักษณะกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน, ยกเว้นตามที่ระบุไว้ในมาตรา 15.4 นี้ (“การสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม”). ในกรณีใดๆ ที่ (1) ข้อพิพาทถูกยื่นเป็นคดีแบบกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน และ (2) ศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจศาลพบว่าการสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีแบบกลุ่มทั้งหมดหรือบางส่วนไม่สามารถบังคับใช้ได้, คดีแบบกลุ่ม, แบบรวม และ/หรือแบบตัวแทนจะต้องถูกดำเนินคดีในศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจศาล. ข้อกำหนดนี้ไม่ป้องกันคุณหรือ Kiwi.com, Inc. จากการเข้าร่วมในการประนีประนอมในลักษณะกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน. เว้นแต่คุณและเราทั้งสองฝ่ายจะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร, อนุญาโตตุลาการอาจไม่รวมการดำเนินการหรือข้อเรียกร้องของบุคคลมากกว่าหนึ่งคน, และอาจไม่เป็นประธานในการดำเนินการแบบตัวแทนหรือแบบกลุ่มใดๆ.
        • (f)ระยะเวลาจำกัดหนึ่งปี / ข้อจำกัดในการดำเนินการทางกฎหมาย คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงว่าคุณต้องเริ่มดำเนินการหรือฟ้องร้อง Kiwi.com, Inc. ภายในหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงที่ก่อให้เกิดข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ มิฉะนั้น คุณจะสละสิทธิ์ในการดำเนินการเรียกร้องหรือฟ้องร้องใด ๆ ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม โดยอิงจากเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงดังกล่าว และการเรียกร้องหรือฟ้องร้องดังกล่าวจะถูกห้ามอย่างถาวร
        • (g)การแยกส่วนได้ หากมีการพิจารณาว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ไม่สามารถบังคับใช้ได้กับข้อเรียกร้องเพื่อการบรรเทาทุกข์หรือการเยียวยาโดยเฉพาะ (เช่น การบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งศาล) ข้อเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น (และเฉพาะข้อเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น) จะต้องถูกแยกออกและต้องนำเสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม และข้อเรียกร้องอื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการ
        • (h)การเลือกไม่เข้าร่วม คุณอาจเลือกที่จะไม่เข้าร่วมอนุญาโตตุลาการและดำเนินการเรียกร้องของคุณในศาลโดยแจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจที่จะทำเช่นนั้นภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณและเราได้ทำข้อตกลง ("กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม") คุณอาจเลือกไม่เข้าร่วมขั้นตอนอนุญาโตตุลาการเหล่านี้โดยส่งอีเมลพร้อมชื่อของคุณ, หมายเลขการจอง, และวันที่เดินทางผ่านอีเมลไปที่ cslegal@kiwi.com หากคุณต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องเลือกไม่เข้าร่วมอนุญาโตตุลาการสำหรับการจองแต่ละครั้งที่ทำกับเรา หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจที่จะเลือกไม่เข้าร่วมในลักษณะที่อธิบายไว้ข้างต้นภายใน "กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม" คุณจะไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องต่อเราในศาลได้
        • (i)การเลือกใช้กฎหมาย ในขอบเขตที่กฎหมายสารบัญญัติของรัฐมีผลบังคับใช้กับข้อพิพาทใดๆ ให้ใช้กฎหมายของรัฐฟลอริดา โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดว่าด้วยการขัดกันแห่งกฎหมาย
        • (j)การคงอยู่. ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะยังคงอยู่แม้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. จะสิ้นสุดลง รวมถึงการยกเลิกหรือการยกเลิกการสมัครใช้บริการใดๆ ที่ให้บริการโดย Kiwi.com, Inc.
    16.บทบัญญัติทั่วไป

    • 16.1การยกเว้นระยะเวลาการถอนตัว 14 วัน ด้วยลักษณะและธรรมชาติของบริการ Kiwi.com คุณจะไม่มีสิทธิ์ถอนตัวจากข้อตกลงภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากสรุปข้อตกลง หรือเมื่อใดก็ได้หลังจากนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปก็ตาม คำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคที่ให้สิทธิ์ในการถอนตัวจากสัญญาแก่ผู้บริโภคไม่สามารถใช้ได้กับข้อตกลงภายใต้ข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในมาตรา 3.3.(k) ของคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค นอกจากนี้ เราจะเริ่มให้บริการ Kiwi.com ทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการจองของคุณ นั่นคือ ก่อนหมดระยะเวลาการถอนตัว 14 วันตามคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค และการเสร็จสิ้นการจองของคุณจะถือเป็นการร้องขอของคุณ และความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการให้บริการ Kiwi.com ทันที
    • 16.2วีซ่าและข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ. เราไม่มีหน้าที่ในการแนะนำให้คุณขอวีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ หรือช่วยเหลือคุณในการขอวีซ่า หรือขอวีซ่าสำหรับคุณไปยังจุดหมายปลายทางที่คุณจะไปเยือนและ/หรือผ่านในระหว่างการขนส่งของคุณ. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าจุดหมายปลายทางบางแห่งอาจต้องการวีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ และเป็นความรับผิดชอบของคุณในการขอวีซ่าเหล่านั้นให้เร็วพอ และในค่าใช้จ่ายของคุณเอง. โปรดทราบว่าเมื่อใช้บริการของเรา คุณอาจต้องขอวีซ่าเปลี่ยนเครื่องหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ แม้กระทั่งเพื่อเช็คอินสำหรับการขนส่งที่เชื่อมต่อ.
    • 16.3การแยกออกจากกันได้ หากข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงถูกพบว่าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ ข้อกำหนดอื่นๆ ที่เหลือจะยังคงมีผลสมบูรณ์และมีผลบังคับใช้เท่าที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ดังกล่าว เท่าที่ได้รับอนุญาตและเป็นไปได้ ข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์จะถือว่าถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดที่ถูกต้องและมีผลบังคับใช้ และที่ใกล้เคียงที่สุดกับการแสดงเจตนาของข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ดังกล่าว
    • 16.4กฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อตกลงและความสัมพันธ์ทางกฎหมายใดๆ ที่จัดตั้งขึ้นภายใต้หรือที่ได้มาจากข้อตกลงนี้ รวมถึงประเด็นการก่อตั้งและความถูกต้องของข้อตกลงนี้ จะอยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐเช็ก โดยไม่รวมกฎเกณฑ์ใดๆ เกี่ยวกับการขัดกันแห่งกฎหมาย หากคุณเป็นผู้บริโภค คุณจะได้รับมาตรฐานการคุ้มครองเพิ่มเติมตามบทบัญญัติบังคับของกฎหมายในประเทศที่คุณพำนัก
    • 16.5เหตุสุดวิสัย ทั้งคุณและเราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่และข้อผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้ หากความล้มเหลวดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์หรือเงื่อนไขใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของแต่ละฝ่าย ซึ่งไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล และซึ่งแม้จะใช้ความพยายามอย่างรอบคอบแล้ว ก็ไม่สามารถป้องกัน จำกัด หรือลดผลกระทบได้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม ความขัดแย้งทางแพ่ง การประท้วง การจลาจล ไฟฟ้าดับ การนัดหยุดงาน การดำเนินการของรัฐบาลหรือหน่วยงานกำกับดูแล การหยุดชะงักหรือข้อจำกัดในการจัดหาสินค้าหรือบริการ คำสั่งและคำแนะนำการเดินทางที่จำกัด)
    • 16.6การทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เพื่อให้มั่นใจถึงมาตรฐานระดับสูงของบริการของเราและเพื่อปกป้องธุรกิจของเราจากการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เราขอสงวนสิทธิ์ในการ:
      • 16.6.1ดำเนินการตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการชำระค่าบริการของ Kiwi.com เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น (รวมถึงการใช้โซลูชันป้องกันการฉ้อโกงภายนอก) และระงับการให้บริการของ Kiwi.com ที่สั่งซื้อไว้จนกว่าการชำระเงินจะได้รับการยืนยัน ซึ่งในกรณีนี้เงินของคุณจะถูกระงับที่ธนาคารของคุณจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข และ
      • 16.6.2ยกเลิกบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อตามการจองที่ชำระเงินผ่านการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ในลักษณะที่จะทำให้เรามีสิทธิ์ในการทำให้เป็นโมฆะภายใต้มาตรา 12.7, ร้องขอการคืนเงินที่มีอยู่จากผู้ให้บริการของบุคคลที่สาม และใช้เพื่อกู้คืนความเสียหายที่ Kiwi.com ได้รับที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง
    • 16.7ผู้ขายบริการท่องเที่ยว Kiwi.com, Inc. ได้รับการจดทะเบียนกับ:
      • 16.7.1รัฐแคลิฟอร์เนียในฐานะผู้ขายบริการด้านการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน CST 2130807 กฎหมายแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ผู้ขายบริการด้านการเดินทางบางรายต้องมีบัญชีทรัสต์หรือพันธบัตร Kiwi.com, Inc. มีบัญชีทรัสต์
      • 16.7.2รัฐวอชิงตันในฐานะผู้ขายการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน 6044556736 001 0001
      • 16.7.3รัฐไอโอวาในฐานะผู้ขายบริการด้านการเดินทาง
      • 16.7.4รัฐฟลอริดาในฐานะผู้ขายการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน ST 42135
    17.เงื่อนไขพิเศษสำหรับการจองกับสายการบินบางแห่ง

    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1เมื่อแผนการเดินทางของคุณรวมถึงบริการขนส่งที่ให้บริการโดย Ryanair จะมีผลบังคับใช้ดังต่อไปนี้:
        • (a)การบังคับใช้มาตรา 5 (การจัดการการจอง) และมาตรา 11 (ฝ่ายบริการลูกค้า) มีข้อจำกัด เนื่องจากเว้นแต่จะระบุไว้โดยเฉพาะในระหว่างกระบวนการจอง การจองของสายการบินกับ Ryanair จะต้องได้รับการจัดการโดยตรงกับ Ryanair
        • (b)เงื่อนไขการจองใหม่และการยกเลิกของ Ryanair มีผลบังคับใช้เหนือกว่ามาตรา 7, 8 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากการเดินทางของคุณกับ Ryanair ถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณสามารถขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com ได้ Kiwi.com จะคืนเงินราคาการจองของสายการบิน Ryanair ให้คุณภายใน 7 วัน แล้วจึงขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องจาก Ryanair
        • (c)การใช้ข้อ 4.4 มีข้อจำกัด เนื่องจากหากการจองของคุณมีเฉพาะเที่ยวบินที่ให้บริการโดย Ryanair เราจะไม่ส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ การจองของคุณจะได้รับการยืนยันโดย Ryanair โดยตรง
        • (d)การเดินทางที่ยืดหยุ่น. หากคุณได้ซื้อการเดินทางที่ยืดหยุ่น Kiwi.com จะจ่ายให้คุณ 100% ของราคาจองสายการบินของการขนส่งล่วงหน้าเมื่อคุณร้องขอ โปรดทราบว่าจำนวนเงินคืนนี้ไม่รวมราคาของบริการเสริมของสายการบินซึ่งไม่สามารถคืนเงินได้ Kiwi.com มีสิทธิ์ในการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดของคุณ และคุณมอบสิทธิ์ ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทาง ซึ่งบริการการยกเลิกถูกขอให้คืนเงิน
        • (e)สิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com และการชดเชยทันทีในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก หากคุณมีการจองสิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com ที่รวมเฉพาะเที่ยวบินตรงของ Ryanair และเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินกว่า 5 ชั่วโมง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทันทีตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
          • (i)หากเราทราบถึงการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินเท่ากับราคาของเที่ยวบินทางเลือกที่มีเวลาถึงใกล้เคียงกับกำหนดการเดิมที่มีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบถึงการหยุดชะงัก หากเราทราบถึงการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินเท่ากับราคาการจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจอง จำนวนเงินจะไม่น้อยกว่าราคาการจองของสายการบินที่ถูกขัดจังหวะ (เช่น ถูกยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
          • (ii)หากคุณชำระเงินสำหรับการจองด้วย Visa หรือ MasterCard เราจะส่งเงินชดเชยเข้าบัตรของคุณทันที หากคุณใช้วิธีการชำระเงินอื่น เราไม่สามารถให้เงินชดเชยได้ทันที ดังนั้นเราจะส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com ไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ
          • (iii)เมื่อเลือกตัวเลือกการชดเชยทันที คุณได้มอบสิทธิ์ทั้งหมดของคุณให้แก่เรา รวมถึงกรรมสิทธิ์และการเรียกร้องต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเดินทางที่หยุดชะงักสำหรับการคืนเงินใดๆ (i) ภายใต้สัญญาการเดินทางกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
          • (iv)คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่นโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบเครดิต Kiwi.com
          • (v)หากคุณซื้อบริการจัดการเหตุขัดข้องนี้ (การชดเชยทันทีในกรณีเกิดเหตุขัดข้อง) หลังจากที่เกิดเหตุขัดข้องกับการเดินทางหนึ่งครั้งหรือมากกว่านั้นไปแล้ว เรามีสิทธิ์ที่จะถอนตัวจากข้อตกลงเกี่ยวกับบริการจัดการเหตุขัดข้อง และจะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้ข้อ 17.1.1 (e) นี้ ในกรณีดังกล่าว เราจะคืนเงินค่าบริการจัดการเหตุขัดข้องที่คุณได้ชำระไป
    • 17.2สายการบินที่มีเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม Kiwi.com
      • 17.2.1โดยปกติแล้ว เราจะเสนอเงื่อนไขตั๋วของ Kiwi.com โดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม สำหรับสายการบินบางแห่ง เราอาจเสนอเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการของสายการบินนั้น ซึ่งรวมถึงนโยบายการจองใหม่และการยกเลิกแทน ในกรณีดังกล่าว เงื่อนไขตั๋วของสายการบินที่เกี่ยวข้องจะมีผลบังคับใช้เหนือกว่าส่วนที่ 7 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากเราเสนอเงื่อนไขตั๋วของสายการบินอย่างเป็นทางการเหล่านี้ จะมีการแจ้งให้คุณทราบในระหว่างขั้นตอนการจอง
    18.กฎการคืนเงินพิเศษสำหรับเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา

    • 18.1การบังคับใช้ เงื่อนไขที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ใช้กับแผนการเดินทางต่อไปนี้:
      • 18.1.1เที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกา รวมถึงเที่ยวบินอื่นๆ ที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา และ
      • 18.1.2
        แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ภายในประเทศสหรัฐอเมริกา รวมถึงแผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ที่มีต้นทางหรือปลายทางของเที่ยวบินอย่างน้อยหนึ่งเที่ยวบินในแผนการเดินทางอยู่ในสหรัฐอเมริกา เว้นแต่จะมีการหยุดพักนานกว่า 24 ชั่วโมง
        
        

    คำศัพท์	ความหมาย
    ข้อตกลง	ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่าง Kiwi.com และท่านในฐานะลูกค้าเมื่อเสร็จสิ้นการจองหรือการสั่งซื้อบริการใด ๆ ของ Kiwi.com และก่อตั้งขึ้นโดยข้อตกลงและเงื่อนไขเหล่านี้
    การขนส่งทางเลือก	การขนส่งทางเลือกหรือการรวมกันของการขนส่งที่จะช่วยให้ท่านเดินทางถึงจุดหมายปลายทางได้สำเร็จตามข้อกำหนดของการจองของท่าน
    บริการช่วยเหลือการคืนเงิน	ประเภทของบริการจัดการการคืนเงินที่จัดหาโดย Kiwi.com และประกอบด้วยการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดหรือบางส่วนในแผนการเดินทางของท่าน และพยายามเรียกคืนเงินคืนที่มีอยู่จากผู้ขนส่ง
    การจอง	คำสั่งซื้อส่วนบุคคลของท่านที่เสร็จสมบูรณ์โดยกระบวนการจองตามที่อธิบายไว้ในข้อ 2.3
    ราคาการจอง	ราคาที่ท่านชำระสำหรับการจอง ซึ่งประกอบด้วยราคาการจองของผู้ขนส่ง, ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของผู้ขนส่ง และค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com
    กระบวนการจอง	กระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนที่อธิบายไว้ในข้อ 2.3 เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้นเสร็จสมบูรณ์ การจองจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์
    การขนส่ง	การขนส่งส่วนบุคคล เช่น เที่ยวบิน
    บริการเสริมของผู้ขนส่ง	บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง (เช่น สัมภาระหรือที่นั่ง)
    ราคาการจองของผู้ขนส่ง	ราคาของการขนส่งและบริการเสริมของผู้ขนส่ง ซึ่งชำระให้กับผู้ขนส่งเพื่อดำเนินการจองของผู้ขนส่งให้เสร็จสมบูรณ์
    การจองของผู้ขนส่ง	คำสั่งซื้อกับผู้ขนส่งตามการจองของท่าน
    ผู้ขนส่ง	ผู้ให้บริการขนส่งส่วนบุคคลที่เป็นบุคคลที่สาม เช่น สายการบิน ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ค้า
    Connection Protection	บริการของ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในการจองบางรายการที่ให้การคุ้มครองเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่มีการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดไว้เพิ่มเติมในส่วนที่ 10
    สัญญาการขนส่ง	สัญญาที่ทำขึ้นในนามของท่านและในฐานะตัวแทนของท่านกับผู้ขนส่งตามการจองของท่าน
    ลูกค้าหรือท่าน	ท่านในฐานะลูกค้าของเรา
    การหยุดชะงัก	การยกเลิกการขนส่งของท่าน, ความล่าช้า, การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เกิดจากผู้ขนส่ง ซึ่งทำให้ท่านไม่สามารถขึ้นเครื่องบินหนึ่งเที่ยวบินหรือมากกว่านั้นในแผนการเดินทางของท่าน หรือที่จะทำให้เกิดความล่าช้าในการมาถึงของการขนส่งสุดท้ายเกินกว่า 24 ชั่วโมง หรือเกินกว่า 5 ชั่วโมง หากท่านมี Disruption Protection และแผนการเดินทางของท่านไม่ใช่แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining Itinerary การหยุดชะงักยังรวมถึงการเปลี่ยนสนามบินต้นทางหรือปลายทางของท่านไปยังสนามบินที่ไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกัน หรืออยู่ห่างจากสนามบินเดิมมากกว่า 80 กม.
    Disruption Protection	บริการของ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในการจองบางรายการที่ให้การคุ้มครองเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่มีการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดไว้เพิ่มเติมในส่วนที่ 10
    บริการจัดการการหยุดชะงัก	Disruption Protection, Connection Protection หรือ Transfer Protection ตามที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 10
    แผนการเดินทาง	การขนส่งหรือการรวมกันของการขนส่งที่ท่านเลือกในระหว่างกระบวนการจอง
    Kiwi.com หรือเรา	Kiwi.com s.r.o. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, สาธารณรัฐเช็ก, หมายเลขประจำตัวบริษัท: 29352886, จดทะเบียนในทะเบียนการค้าที่ดูแลโดยศาลเทศบาลในกรุงปราก, เลขที่ไฟล์ C 387231, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี CZ29352886 หรือ Kiwi.com Inc. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, สหรัฐอเมริกา หากท่านปฏิบัติตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้ i. ท่านชำระเงินสำหรับบริการของ Kiwi.com ที่เกี่ยวข้องเป็นสกุลเงิน USD และ ii. ท่านชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต/เดบิต Visa, Mastercard, Diners หรือ Discover ที่ออกโดยธนาคาร/ผู้ออกบัตรที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา, บัญชี PayPal ของสหรัฐอเมริกา หรือ Venmo บริษัทสาขาของ Kiwi.com ในบราซิลคือ KIWICOM BRASIL LTDA. จดทะเบียนกับ CNPJ ภายใต้หมายเลข 63.975.177/0001-23 มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเซาเปาโล รัฐเซาเปาโล ที่ Rua Libero Badaró, 293, ชั้น 21, ห้องชุด 21-C, ห้อง 13, Bairro Centro, CEP 01009-907 ภายใต้หมายเลขทะเบียน 63.975.177/0001-23[] ในทะเบียนผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว (Cadastur)
    บัญชี Kiwi.com	ฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่มีการเข้าถึงแบบจำกัด เช่น เครื่องมือสำหรับการจัดการการจองปัจจุบันและที่ผ่านมาของท่าน หรือการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจองในอนาคต บัญชี Kiwi.com ของท่านเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของท่าน
    สิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com	ข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่อธิบายไว้ในข้อ 19.2
    เครดิต Kiwi.com	เครดิตที่ไม่สามารถโอนได้พร้อมมูลค่าที่กำหนด ซึ่งท่านสามารถใช้ได้เฉพาะท่านเท่านั้นสำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนของการจองและบริการอื่น ๆ ของ Kiwi.com ท่านสามารถดูเครดิต Kiwi.com ของท่านได้ในบัญชี Kiwi.com ของท่าน
    Kiwi.com Guarantee	ข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่อธิบายไว้ในข้อ 19.1
    แพลตฟอร์ม Kiwi.com	เว็บไซต์ www.kiwi.com และแอปพลิเคชันมือถือสำหรับ iOS และ Android ซึ่งดำเนินการโดย Kiwi.com
    ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com	ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการของ Kiwi.com อย่างน้อยหนึ่งรายการตามที่อธิบายเพิ่มเติมในข้อ 6.1.3
    บริการของ Kiwi.com	บริการที่จัดหาโดย Kiwi.com โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตรึงราคา, การจองเริ่มต้น, การจัดการการจอง, บริการหลังการจอง, บริการยกเลิกและจองใหม่, บริการจัดการการหยุดชะงัก, บริการฝ่ายบริการลูกค้า และบริการจัดการการคืนเงิน
    แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน	แผนการเดินทางพิเศษที่มีความเป็นไปได้จำกัดในการรวมสัมภาระเช็คอินเนื่องจากเวลาการพักเปลี่ยนยานพาหนะสั้นหรือข้อจำกัดอื่น ๆ ที่คล้ายกัน
    ผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง	ผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่งซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ค้า
    บริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง	บริการบุคคลที่สามอื่น ๆ นอกเหนือจากการขนส่งและบริการเสริมของผู้ขนส่ง
    ผู้โดยสารอื่น ๆ	บุคคลอื่นใดที่คุณรวมไว้ในการจอง หรือที่คุณสั่งซื้อบริการของ Kiwi.com หรือบริการของบุคคลที่สามให้
    บริการจัดการการคืนเงิน	บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วยการดำเนินการคำขอการยกเลิกของคุณและการคืนเงินที่ได้รับจากผู้ขนส่ง
    ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม	ผู้ขนส่งและผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง
    บริการของบุคคลที่สาม	การขนส่ง, บริการเสริมของผู้ขนส่ง และบริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง
    แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining	แผนการเดินทางที่คุณสามารถใช้การขนส่งที่เชื่อมต่อกันของผู้ขนส่งที่ไม่ได้ร่วมมือกัน

    การบังคับใช้	ตัวอย่าง
    บังคับใช้เต็มรูปแบบ	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินอย่างมีนัยสำคัญ: ออสโล - ลอนดอน (น้อยกว่า 24 ชั่วโมง) - นิวยอร์ก
    บังคับใช้บางส่วน (สีเขียว)	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฮิวสตัน - บาร์เซโลนาอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - บาร์เซโลนา (มากกว่า 24 ชั่วโมง) - อัมสเตอร์ดัม
    บังคับใช้บางส่วน (สีเขียว)	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฮิวสตัน - นิวยอร์กอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - นิวยอร์ก (น้อยกว่า 24 ชั่วโมง) - ไมอามี 7 คืนในไมอามี ไมอามี - นิวยอร์ก - ฮิวสตัน
    ไม่บังคับใช้	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินบาร์เซโลนา - อัมสเตอร์ดัมอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - บาร์เซโลนา (มากกว่า 24 ชั่วโมง) - อัมสเตอร์ดัม