เที่ยวบินราคาถูกจาก Kiwi.com
เกี่ยวกับ
งาน

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

สรุป


  • 1.คำจำกัดความ
    • 1.1คำจำกัดความ. การอ้างอิงถึงเอกพจน์รวมถึงพหูพจน์และในทางกลับกัน. เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การอ้างอิงถึงบทความคือการอ้างอิงถึงบทความภายในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้.
      TERM ความหมาย

      ข้อตกลง

      ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่าง Kiwi.com และคุณในฐานะลูกค้าหลังจากการทำการจองหรือสั่งซื้อบริการใด ๆ ของ Kiwi.com และจัดทำขึ้นโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้.

      การขนส่งทางเลือก

      การขนส่งทางเลือกหรือการรวมกันของการขนส่งที่อนุญาตให้คุณไปถึงปลายทางของคุณได้สำเร็จตามข้อกำหนดของการจองของคุณ.

      บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ

      ประเภทของบริการการจัดการคืนเงินที่จัดทำโดย Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วยการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดหรือบางส่วนในแผนการเดินทางของคุณและพยายามเรียกคืนเงินคืนที่มีอยู่จากสายการบิน.

      การจอง

      คำสั่งซื้อเฉพาะของคุณที่เสร็จสมบูรณ์โดยกระบวนการจองที่อธิบายไว้ในมาตรา. 2.3.

      ราคาการจอง

      ราคาที่คุณจ่ายสำหรับการจอง ซึ่งประกอบด้วยราคาการจองของสายการบิน ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน และค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com.

      กระบวนการจอง

      กระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนที่อธิบายไว้ในมาตรา. 2.3. เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ การจองจะถือว่าจบสิ้นแล้ว.

      การขนส่ง

      การขนส่งส่วนบุคคล เช่น เที่ยวบิน.

      บริการเสริมของสายการบิน

      บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง (เช่น สัมภาระหรือที่นั่ง).

      ราคาการจองสายการบิน

      ราคาของการขนส่งและบริการเสริมของสายการบินที่จ่ายให้กับสายการบินเพื่อการจองที่เสร็จสมบูรณ์.

      การจองสายการบิน

      คำสั่งซื้อกับสายการบินตามการจองของคุณ.

      สายการบิน

      ผู้ให้บริการขนส่งส่วนบุคคลจากบุคคลที่สาม เช่น สายการบิน ที่ทำหน้าที่เป็นพ่อค้า.

      การป้องกันการเชื่อมต่อ

      บริการ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในบางการจองซึ่งให้การป้องกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดในหมวด 10.

      สัญญาการขนส่ง

      สัญญาที่ทำในนามของคุณและในนามของคุณกับสายการบินตามการจองของคุณ.

      ลูกค้าหรือคุณ

      คุณในฐานะลูกค้าของเรา.

      การหยุดชะงัก

      การยกเลิกการขนส่งของคุณ การล่าช้า การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เกิดจากสายการบินซึ่งทำให้คุณไม่สามารถขึ้นเครื่องบินหนึ่งหรือหลายลำในแผนการเดินทางของคุณได้ หรือจะทำให้เกิดการล่าช้าในการมาถึงของการขนส่งสุดท้ายเกินกว่า 24 ชั่วโมง หรือเกินกว่า 5 ชั่วโมงหากคุณมีการป้องกันการหยุดชะงักและแผนการเดินทางของคุณไม่ใช่แผนการเดินทางแบบเสมือนจริง. การหยุดชะงักยังรวมถึงการเปลี่ยนสนามบินต้นทางหรือปลายทางของคุณไปยังสนามบินที่ไม่อยู่ในประเทศเดียวกันหรืออยู่ห่างจากสนามบินเดิมมากกว่า 80 กม.

      การป้องกันการหยุดชะงัก

      บริการ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในบางการจองซึ่งให้การป้องกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดไว้ในหมวด 10.

      บริการการจัดการการหยุดชะงัก

      การป้องกันการหยุดชะงัก การป้องกันการเชื่อมต่อ หรือการป้องกันการโอน ตามที่กำหนดไว้ในหมวด 10.

      แผนการเดินทาง

      รถโดยสารหรือการรวมกันที่คุณเลือกในระหว่างกระบวนการจอง.

      Kiwi.com หรือเรา

      Kiwi.com s.r.o. มีสำนักงานจดทะเบียนที่ Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, ปราก

      8-Karlín, สาธารณรัฐเช็ก หมายเลขประจำตัวบริษัท: 29352886 จดทะเบียนในทะเบียนพาณิชย์ที่ดูแลโดยศาลเทศบาลในปราก หมายเลขแฟ้ม C 387231 หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี CZ29352886 หรือ

      Kiwi.com Inc. มีสำนักงานจดทะเบียนที่ 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, สหรัฐอเมริกา หากคุณปฏิบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้

      • i. คุณชำระเงินสำหรับบริการ Kiwi.com ที่เกี่ยวข้องในสกุลเงิน USD และ
      • ii. คุณชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต/บัตรเดบิต Visa, Mastercard, Diners หรือ Discover ที่ออกโดยธนาคาร/ผู้ออกทะเบียนในสหรัฐอเมริกา บัญชี PayPal ของสหรัฐอเมริกา หรือ Venmo.

      บริษัทในบราซิลของ Kiwi.com คือ KIWICOM BRASIL LTDA. จดทะเบียนกับ CNPJ หมายเลข 63.975.177/0001-23 ตั้งอยู่ในเมืองเซาเปาโล รัฐเซาเปาโล ที่ Rua Libero Badaró, 293, ชั้น 21, ห้องชุด 21-C, ห้อง 13, Bairro Centro, CEP 01009-907 โดยมีหมายเลขทะเบียน 63.975.177/0001-23[ ในทะเบียนผู้ให้บริการบริการท่องเที่ยว (Cadastur).

      Kiwi.com Account

      ฟังก์ชันเพิ่มเติมของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่มีการเข้าถึงที่จำกัด เช่น เครื่องมือสำหรับการจัดการการจองปัจจุบันและในอดีตของคุณ หรือการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำการจองในอนาคต. บัญชี Kiwi.com ของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของคุณ.

      Kiwi.com Benefits

      ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของบางแผนการเดินทางที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงประโยชน์ที่อธิบายไว้ในมาตรา. 19.2.

      Kiwi.com Credit

      เครดิตที่ไม่สามารถโอนให้ได้ซึ่งมีมูลค่าที่กำหนดและใช้ได้เฉพาะโดยคุณสำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนของการจองและบริการอื่น ๆ ของ Kiwi.com. คุณสามารถค้นหาเครดิต Kiwi.com ของคุณได้ในบัญชี Kiwi.com ของคุณ.

      Kiwi.com Guarantee

      ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของบางแผนการเดินทางที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงประโยชน์ที่อธิบายไว้ในมาตรา. 19.1.

      Kiwi.com Platform

      เว็บไซต์ www.kiwi.com และแอปพลิเคชันมือถือ iOS และ Android ที่ดำเนินการโดย Kiwi.com.

      Kiwi.com Service Fee

      ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ Kiwi.com หนึ่งรายการหรือมากกว่าตามที่อธิบายเพิ่มเติมในมาตรา. 6.1.3.

      Kiwi.com Services

      บริการที่จัดทำโดย Kiwi.com โดยเฉพาะการล็อกราคา การจองเบื้องต้น การจัดการการจอง บริการหลังการจอง บริการการยกเลิกและการจองใหม่ บริการการจัดการการหยุดชะงัก บริการสนับสนุนลูกค้า และบริการการคืนเงิน.

      แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน

      แผนการเดินทางพิเศษที่มีความเป็นไปได้จำกัดในการรวมสัมภาระที่เช็คอินเนื่องจากเวลาการพักเปลี่ยนยานพาหนะที่สั้นหรือข้อจำกัดอื่น ๆ.

      ผู้ให้บริการบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน

      ผู้ให้บริการบริการบุคคลที่สามที่ไม่ใช่สายการบินที่ทำหน้าที่เป็นพ่อค้า.

      บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน

      บริการบุคคลที่สามอื่น ๆ นอกเหนือจากการขนส่งและบริการเสริมของสายการบิน.

      ผู้โดยสารอื่น ๆ

      บุคคลอื่นใดที่คุณรวมอยู่ในการจองหรือที่คุณสั่งซื้อบริการ Kiwi.com หรือบริการของบุคคลที่สาม.

      บริการจัดการการคืนเงิน

      บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com ที่ประกอบด้วยการประมวลผลคำขอการยกเลิกของคุณและการคืนเงินที่ได้รับจากสายการบิน.

      ผู้ให้บริการบริการของบุคคลที่สาม

      ผู้ให้บริการและผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการ.

      บริการจากบุคคลที่สาม

      การขนส่ง, ผู้ให้บริการเสริม และบริการเสริมที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการ.

      เส้นทางการเดินทางแบบเสมือนจริง

      เส้นทางการเดินทางที่คุณสามารถใช้การขนส่งที่เชื่อมต่อของผู้ให้บริการที่ไม่ทำงานร่วมกัน.
  • 2.ข้อสรุปของข้อตกลง
    • 2.1ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ใช้กับบริการที่เสนอและจัดทำโดย Kiwi.com ผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดย Kiwi.com ผ่านช่องทางอื่น (เช่น ผ่านการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หรือผ่านบุคคลที่สาม)
    • 2.2ข้อตกลงจะถือว่าถูกทำขึ้นระหว่างคุณและ Kiwi.com เมื่อคุณทำการจองหรือสั่งซื้อบริการใด ๆ ของ Kiwi.com เสร็จสิ้นและเรายืนยันการได้รับการจองหรือคำสั่งซื้อของคุณผ่านที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในคำสั่งจอง
    • 2.3กระบวนการจอง. การจองจะถือว่าทำเสร็จสิ้นเมื่อคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดต่อไปนี้สำเร็จแล้ว:
      • 2.3.1การเลือกบริการของบุคคลที่สาม บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com และเงื่อนไขการจองใหม่และการยกเลิก
      • 2.3.2การให้ข้อมูลทั้งหมดที่ Kiwi.com ต้องการตามแพลตฟอร์ม Kiwi.com
      • 2.3.3การยืนยันการจองผ่านการดำเนินการเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Kiwi.com โดยเฉพาะโดยการใช้ปุ่มยืนยันสุดท้าย (การชำระเงิน)
      • 2.3.4การชำระเงินราคาในการจองให้กับ Kiwi.com
    • 2.4เมื่อคุณทำการจองเสร็จสิ้น คุณแสดงว่าคุณได้ขออนุญาตและความยินยอมทางกฎหมายที่จำเป็นจากผู้โดยสารอื่น ๆ เพื่อให้เราสามารถทำข้อตกลงที่จำเป็นและดำเนินการตรวจสอบกับผู้ให้บริการบริการบุคคลที่สามในนามของพวกเขาและให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาแก่ Kiwi.com เมื่อพูดถึงการจองบริการบุคคลที่สามใด ๆ ที่ทำในนามและแทนผู้โดยสารอื่น ๆ คุณแสดงว่าคุณมีอำนาจในการดำเนินการในนามของพวกเขา
    • 2.5การจองที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดจะถูกเก็บบันทึกโดยเรา และคุณสามารถเข้าถึงได้โดยใช้บัญชี Kiwi.com ของคุณ
    • 2.6กรุณาอ่านข้อตกลงนี้อย่างรอบคอบ หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญากับ KIWI.COM, INC. ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงนี้มีข้อมูลที่สำคัญที่ใช้กับคุณเกี่ยวกับการแก้ไขข้อพิพาทผ่านการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันแทนที่จะเป็นในศาล รวมถึงการสละสิทธิ์ในการนำเสนอข้อเรียกร้องในฐานะการฟ้องร้องแบบกลุ่มและสิทธิในการเลือกไม่เข้าร่วม และการจำกัดสิทธิของคุณในการนำเสนอข้อเรียกร้องต่อ KIWI.COM, INC. มากกว่า 1 ปีหลังจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้น ซึ่งมีผลต่อสิทธิและข้อผูกพันของคุณหากมีข้อพิพาทกับ KIWI.COM, INC. เกิดขึ้น. ดูบทความ 15.4 สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้.
  • 3.การล็อคราคา
    • 3.1เพื่อปกป้องคุณจากความผันผวนของราคา Kiwi.com อาจเสนอให้คุณมีตัวเลือกในการล็อกราคาแผนการเดินทางเฉพาะที่คุณพบผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เป็นระยะเวลาหนึ่ง (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 3 นี้ “ระยะเวลาที่ล็อค”). เว้นแต่จะระบุไว้ในข้อเสนอเป็นอย่างอื่น ระยะเวลาที่ล็อคจะเป็นเวลา 72 ชั่วโมงนับจากช่วงเวลาที่คุณยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
    • 3.2การป้องกันการเปลี่ยนแปลงจะใช้ได้จนถึงการเพิ่มราคาที่กำหนดซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบภายในข้อเสนอ (เพื่อวัตถุประสงค์ของหมวดนี้ “ขีดจำกัดที่ล็อค”) หากราคาของรถเปลี่ยนแปลงภายในระยะเวลาที่ล็อคและการเพิ่มขึ้นต่ำกว่าหรือเท่ากับขีดจำกัดที่ล็อค คุณจะสามารถทำการจองในราคาต้นฉบับของรถที่แสดงให้คุณเห็นในขณะที่คุณล็อคมัน หากราคาลดลง คุณสามารถทำการจองในราคาที่ใหม่ (ต่ำกว่า) ได้
    • 3.3ราคาที่ล็อคจะใช้ได้เฉพาะกับการระบุของการจองที่เลือกในขณะที่ยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมการล็อคราคา - หากคุณเพิ่มบริการจากบุคคลที่สามหรือเลือกการเพิ่มเติมที่ต้องชำระเงินอื่น ๆ ในกระบวนการจองในขณะที่ทำการจองที่ล็อค ราคาการจองทั้งหมดจะเปลี่ยนแปลง
    • 3.4สำหรับการล็อคราคา คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในจำนวนที่ระบุไว้ในข้อเสนอ (เพื่อวัตถุประสงค์ของหมวดนี้ “ค่าธรรมเนียมการล็อคราคา”)
    • 3.5หากความแตกต่างของราคาในขณะที่คุณพยายามทำการจองสูงกว่าขีดจำกัดที่ล็อค เราจะคืนค่าธรรมเนียมการล็อคราคาให้คุณ หากคุณพยายามทำการจองแต่รถได้ขายหมดแล้ว เราจะคืนค่าธรรมเนียมการล็อคราคาให้คุณด้วยเช่นกัน เราอาจเสนอให้คุณชำระความแตกต่างที่เกินกว่าขีดจำกัดที่ล็อคและทำการจองต่อไป
  • 4.การจองเริ่มต้น
    • 4.1Kiwi.com ช่วยให้คุณค้นหาข้อเสนอการขนส่งและบริการเสริมของสายการบินจากสายการบินต่าง ๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ค้า รวมถึงบริการจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามอื่น ๆ รวมเข้ากับบริการ Kiwi.com เพิ่มเติมในรายการจองและสั่งให้ Kiwi.com สั่งซื้อบริการบุคคลที่สามทั้งหมดเหล่านี้ในนามของคุณ.
    • 4.2เมื่อเสร็จสิ้นการจอง คุณจึงสั่งและอนุญาตให้ Kiwi.com เป็นตัวกลางในการทำสัญญาที่จำเป็นทั้งหมดกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของคุณและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการบุคคลที่สามได้อย่างเหมาะสม โดยมีข้อจำกัดตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 5.5. Kiwi.com จะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของคุณที่จำเป็นในการสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามที่ตรงตามข้อกำหนดของการจองของคุณ หากเราไม่สามารถสั่งที่นั่งที่คุณเลือกได้ คุณอนุญาตให้เราสั่งบริการบุคคลที่สามที่เหลือและคืนเงินค่าใช้จ่ายที่นั่งให้กับคุณ เราอาจเสนอที่นั่งที่คล้ายกันในส่วนเดียวกันของเครื่องบิน คุณสามารถปฏิเสธพวกเขาและขอคืนเงินค่าใช้จ่ายที่นั่งได้ หากเราพบบริการบุคคลที่สามเดียวกัน (ตามที่สั่งไปแล้ว) ในราคาที่ต่ำกว่า เราจะยกเลิกบริการเหล่านั้นกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ขอคืนเงิน และทำการจองบริการบุคคลที่สามใหม่อีกครั้ง เราจะเก็บเงินคืนที่ได้รับสำหรับการจองที่ซ้ำซ้อนเหล่านี้เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายของการจองใหม่ ความแตกต่างใด ๆ จะถูกเก็บโดย Kiwi.com เป็นค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com
    • 4.3ภายใต้ข้อตกลงนี้ Kiwi.com เป็นตัวกลางในการทำสัญญาการขนส่งในนามของคุณระหว่างคุณและสายการบิน ในบางกรณี Kiwi.com อาจทำสัญญาการขนส่งกับสายการบินในนามของผู้โดยสารคนอื่นด้วย นั่นหมายความว่าคุณหรือผู้โดยสารคนอื่น ๆ ตามที่เหมาะสม จะกลายเป็นคู่สัญญาของสัญญาการขนส่งและจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา เป็นความรับผิดชอบของคุณในการทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาการขนส่ง สิ่งนี้จะใช้กับการจองสายการบินอื่น ๆ ที่ทำในนามของคุณหรือในนามของผู้โดยสารคนอื่นภายใต้ข้อตกลงนี้
    • 4.4เมื่อเราสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามในนามของคุณ เราจะส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ ซึ่งสามารถจัดการได้ตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 5
    • 4.5รายละเอียดเสมือน
      • 4.5.1เมื่อเสร็จสิ้นการจอง คุณยอมรับและตกลงว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการจองบริการบุคคลที่สาม เราอาจสร้างที่อยู่อีเมลเสมือนและรายละเอียดการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการจองของคุณ ซึ่งจะถูกใช้ในขณะทำการจองบริการบุคคลที่สาม (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 4.5 “รายละเอียดเสมือน”). นั่นหมายความว่าเราสามารถ:
        • (a)ให้ที่อยู่อีเมลเสมือนแก่สายการบินและผู้ให้บริการบุคคลที่สามอื่น ๆ และ
        • (b)ใช้รายละเอียดการชำระเงินเสมือนเพื่อชำระราคาการจองสายการบินให้กับสายการบินและราคาสำหรับบริการบุคคลที่สามให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม.
      • 4.5.2ข้อเท็จจริงที่ว่าเราจัดให้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามได้รับรายละเอียดเสมือนยังหมายความว่าข้อมูลและการชำระเงินจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะถูก Kiwi.com รับและส่งต่อให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้.
    • 4.6การเชื่อมต่อเสมือน. หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของ Kiwi.com คือความสามารถในการรวมเที่ยวบินเป็นแผนการเดินทางการเชื่อมต่อเสมือนที่คุณสามารถเชื่อมต่อการขนส่งของสายการบินที่ไม่ร่วมมือกัน และดังนั้นจึงมักเดินทางในราคาที่ถูกกว่า. เมื่อสร้างแผนการเดินทางการเชื่อมต่อเสมือน เราใช้ความรู้และความพยายามที่ดีที่สุดของเราเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอในการโอน. อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกแผนการเดินทางการเชื่อมต่อเสมือน คุณควรตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้:
      • 4.6.1ในระหว่างการพักเปลี่ยนยานพาหนะ คุณจะต้องเก็บและตรวจสอบกระเป๋าเดินทางของคุณอีกครั้ง และ
      • 4.6.2คุณอาจต้องผ่านการตรวจสอบศุลกากร ดังนั้นคุณอาจต้องมีวีซ่าหรือเอกสารที่จำเป็นอื่น ๆ และปฏิบัติตามข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ เพื่อให้สามารถเข้าประเทศในจุดหมายที่คุณพักเปลี่ยนได้.
  • 5.การจัดการการจอง
    • 5.1การจัดการการจอง เป็นบริการช่วยเหลือที่ประกอบด้วย:
      • 5.1.1การรับการสื่อสารทั้งหมดจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับบริการบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ การประมวลผลการสื่อสารที่ได้รับ การเลือกข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับความเพลิดเพลินของคุณจากบริการบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ และการให้ข้อมูลนี้แก่คุณผ่านช่องทางการสื่อสารของเรา
      • 5.1.2การยอมรับหรือปฏิเสธการขนส่งทางเลือกที่เสนอโดยสายการบินในกรณีที่มีการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการที่เกิดจากสายการบินตามที่อธิบายเพิ่มเติมในมาตรา 5.7 - 5.9 ด้านล่าง
    • 5.2บริการหลังการจอง. ตามคำขอของคุณและการชำระเงินในราคาที่เกี่ยวข้องตามที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามและตามที่เป็นไปได้ภายใต้ความสัมพันธ์ทางสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามหรือข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการบุคคลที่สามและ Kiwi.com เราจะ:
      • 5.2.1การประมวลผลการเปลี่ยนแปลงการจองบริการบุคคลที่สามของคุณ และ
      • 5.2.2การประมวลผลคำขอของคุณในการสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามเพิ่มเติม
    • 5.3สำหรับการดำเนินการจัดการการจองและบริการหลังการจอง คุณจึงอนุญาตให้ Kiwi.com ดำเนินการในนามของคุณในกิจกรรมที่จำเป็นเพื่อให้บริการเหล่านี้หรือหาก Kiwi.com เห็นว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการบุคคลที่สามที่สั่งซื้อนั้นประสบความสำเร็จโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามแก่คุณเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดของการจองของคุณ รวมถึงการสื่อสารที่จำเป็นกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของเราหรือนามของคุณ
    • 5.4ในความพยายามที่จะเสนอราคาที่ดีที่สุดสำหรับการขนส่ง ในบางกรณี เราจะทำการจองสายการบินผ่านช่องทางหรือบุคคลที่สามที่ไม่อนุญาตให้เราให้คุณเข้าถึงส่วนติดต่อผู้ใช้ของการจองสายการบิน (เช่น ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลกหรือพันธมิตรการจอง) ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องดำเนินการคำขอทั้งหมดของคุณกับสายการบินผ่านบริการหลังการจองของเรา
    • 5.5การอ้างอิงการเรียกร้องค่าชดเชย เมื่อการจองของคุณเสร็จสิ้น คุณได้สั่งให้เราจัดหาบริการการอ้างอิงการเรียกร้อง เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดหาการอ้างอิง คุณจึงได้สั่งให้เราประเมินความสามารถในการเรียกร้องค่าชดเชยของคุณและอนุมาน (ภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) ว่ามันเหมาะสมที่จะอ้างถึงบริการของบริษัทบุคคลที่สาม AirHelp Germany GmbH หากเราสรุปว่าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจากสายการบิน เราจะส่งคำเชิญให้คุณสั่งบริการบังคับค่าชดเชยจาก AirHelp คุณไม่มีข้อผูกพันที่จะให้การเรียกร้องของคุณถูกบังคับในลักษณะนี้ ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการที่ AirHelp จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงของคุณกับ AirHelp
    • 5.6การเชื่อมต่อเสมือน - การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา สำหรับแผนการเดินทางการเชื่อมต่อเสมือนของเรา ซึ่งเรามีตัวเลือกในการยอมรับหรือปฏิเสธการขนส่งทางเลือกที่เสนอโดยสายการบินในนามของคุณ เราจะทำเช่นนั้นตามผลกระทบของทางเลือกที่เสนอที่มีต่อความสามารถของคุณในการขึ้นรถขนส่งครั้งถัดไปในแผนการเดินทางของคุณ กล่าวคือ คุณจะมีเวลามากพอในจุดพักเปลี่ยนยานพาหนะเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 4.6 (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 5.7 และ 5.8 “ข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง”)
    • 5.7หากทางเลือกใด ๆ ที่เสนอเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองและการเปลี่ยนแปลงระหว่างการออกเดินทางเดิมและการออกเดินทางใหม่คือ 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่า เราจะยอมรับการขนส่งที่เสนอซึ่งตามความเห็นของเราตรงตามข้อกำหนดของแผนการเดินทางเดิมของคุณและจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ หากไม่มีทางเลือกใด ๆ ที่เสนอเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง เราจะปฏิเสธและขอคืนเงิน นี่ถือเป็นบริการคืนเงินที่มีการช่วยเหลือ
    • 5.8ในกรณีที่มีทางเลือกอย่างน้อยหนึ่งทางเลือกที่เสนอเป็นไปตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง (หรือหากไม่มีการขนส่งเชื่อมต่อเพิ่มเติม) แต่ความแตกต่างระหว่างการออกเดินทางเดิมและการออกเดินทางใหม่สำหรับทางเลือกใด ๆ ที่เสนอจะมากกว่า 24 ชั่วโมง เมื่อเป็นไปได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและอนุญาตให้คุณตัดสินใจว่าจะยอมรับทางเลือกใด ๆ ที่เสนอ หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจผ่านช่องทางที่กำหนดภายในระยะเวลาที่เราระบุ เราจะขอคืนเงิน นี่ถือเป็นบริการคืนเงินที่มีการช่วยเหลือ
  • 6.ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย และค่าธรรมเนียม
    • 6.1ราคาในการจอง ประกอบด้วย:
      • 6.1.1ราคาในการจองสายการบิน
      • 6.1.2ราคาในการให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน และ
      • 6.1.3ค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วย ตามที่เกี่ยวข้อง
        • (a)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองการขนส่งและบริการเสริมของสายการบิน
        • (b)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน
        • (c)ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ Kiwi.com เพิ่มเติมที่เลือกในกระบวนการจอง และ
        • (d)ค่าธรรมเนียมสำหรับการรับประกัน Kiwi.com หรือสำหรับสิทธิประโยชน์ Kiwi.com
    • 6.2การแยกราคาในการจองออกเป็นราคาในการจองสายการบิน, ราคาในการให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน, และค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com จะมีให้คุณในระหว่างกระบวนการจอง ราคาในการจองสายการบินจะแยกออกเป็นราคาของการขนส่ง (ราคาพื้นฐาน) และบริการเสริมของสายการบิน ราคาในการจองยังรวมถึงภาษีที่บังคับทั้งหมดที่ใช้กับธุรกรรม
    • 6.3ราคาของการขนส่ง
      • 6.3.1แม้ว่าเราจะพยายามให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาการจองสายการบินที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด แต่ราคานี้มักมีความผันผวนสูงและบางครั้งอาจเปลี่ยนแปลงภายในไม่กี่วินาทีหลังจากที่คุณเสร็จสิ้นการจอง ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับประกันได้เสมอไปว่าราคาที่เรานำเสนอในกระบวนการจองคือราคาที่เสนอในขณะนั้นโดยสายการบิน
      • 6.3.2เมื่อคุณทำการจองเสร็จสิ้น เราจะพยายามสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณเลือก รวมถึงรถโดยสารแต่ละคัน. อย่างไรก็ตาม ราคาจองสายการบินเปลี่ยนแปลงในระหว่างเวลาระหว่างการทำจองของคุณและความพยายามของเราในการดำเนินการจองสายการบินในนามของคุณ. เรามีหน้าที่ต้องสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณเลือกเฉพาะเมื่อราคาไม่เกินราคาจองสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง. หากราคามีมากกว่าราคาจองสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง เราขอสงวนสิทธิ์:
        • (a)เพื่อยกเลิกการจองและคืนเงินให้คุณในราคาจองไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หรือ
        • (b)เพื่อชดเชยความแตกต่างของราคาและดำเนินการจองสายการบิน หรือ
        • (c)เพื่อขอให้คุณชำระความแตกต่างของราคา.
      • 6.3.3นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะเลือกการเดินทางที่เชื่อมต่อที่เสนอโดยสายการบินเดียว (เช่น เที่ยวบินขากลับ) เราจะสั่งซื้อรถโดยสารแบบเที่ยวเดียวไปยังสนามบินปลายทางแต่ละแห่งในจองของคุณโดยทั่วไป. นั่นหมายความว่าราคาจองสายการบินที่แสดงจะเป็นการรวมกันของรถโดยสารแบบเที่ยวเดียวที่เสนอโดยสายการบินและอาจแตกต่างจากราคาของรถโดยสารที่เชื่อมต่อที่เสนอโดยสายการบินในกรณีที่กำหนด.
    • 6.4เมื่อข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กำหนดราคาที่เฉพาะเจาะจงในสกุลเงินยูโร หากคุณเลือกสกุลเงินที่แตกต่างในแพลตฟอร์ม Kiwi.com ราคาจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินที่คุณเลือกโดยใช้ อัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดจากแหล่งที่เชื่อถือได้และเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง
  • 7.การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ
    • 7.1หากคุณได้เลือกเงื่อนไขการจองที่ยืดหยุ่น (Standard & Flexi หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่า) ในกระบวนการจอง คุณสามารถสั่งซื้อบริการการจองใหม่ของเรา (เพื่อวัตถุประสงค์ของส่วนนี้ 7 "บริการการจองใหม่") ตามที่กำหนดในส่วนนี้ด้านล่าง มิฉะนั้น คุณสามารถทำการจองใหม่ตามนโยบายของสายการบิน หากการจองของคุณรวมถึงการรับประกัน Kiwi.com เราจะช่วยคุณในการจองใหม่กับสายการบิน
    • 7.2หากคุณสั่งซื้อบริการการจองใหม่ Kiwi.com จะยกเลิกการจองสายการบินเดิมของคุณและทำการจองสายการบินใหม่ในนามของคุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ คุณจะต้องจ่ายเพียงความแตกต่างระหว่างราคาของการจองสายการบินเดิมของคุณและการจองสายการบินใหม่ หากราคาของการจองสายการบินใหม่ต่ำกว่าการจองสายการบินเดิม เราจะทำการจองในนามของคุณและไม่ต้องการการชำระเงินเพิ่มเติมจากคุณ Kiwi.com จะขอคืนเงินสำหรับการจองสายการบินที่ถูกยกเลิกตามเงื่อนไขของบริการการยกเลิกตามบทความ 9.2.3. Kiwi.com จะใช้เงินคืนที่ประกอบด้วย 80% ของราคาการจองสายการบินเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินใหม่ (หากราคาของการจองสายการบินใหม่ต่ำกว่าการคืนเงิน Kiwi.com จะเก็บส่วนที่เหลือไว้)
    • 7.3คุณจะมีสิทธิ์ในการสั่งซื้อบริการการจองใหม่เพียงครั้งเดียว หากการจองของคุณรวมถึงเงื่อนไขการจองที่ยืดหยุ่นและเงื่อนไขการยกเลิกที่ยืดหยุ่น เมื่อสั่งซื้อบริการการจองใหม่ คุณจะสูญเสียสิทธิ์ในการสั่งซื้อบริการการยกเลิกตามเงื่อนไขของบทความ 9.2.3 และจะมีสิทธิ์ในการสั่งซื้อเฉพาะตามเงื่อนไขของบทความ 9.2.2 หรือ 9.2.4.
    • 7.4เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณสามารถสั่งซื้อบริการการเปลี่ยนแปลงได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนเริ่มการขนส่งครั้งแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อแพ็คเกจ Flexi หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่าภายในเวลาน้อยกว่า 6 วันก่อนการออกเดินทางครั้งแรก จะสามารถทำได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อน
  • 8.การยกเลิกก่อนที่เราจะทำการจองเที่ยวบิน
    • 8.1การยกเลิกทันที. คุณสามารถขอยกเลิกการจองของคุณก่อนที่จะได้รับการยืนยัน (ดูมาตรา 4.4 สำหรับเมื่อการจองได้รับการยืนยัน) เมื่อคุณขอยกเลิกทันที เราจะตรวจสอบว่ามีบริการจากบุคคลที่สามใดที่ได้สั่งซื้อไปแล้วหรือไม่ หากไม่มีบริการใดที่ได้สั่งซื้อ เราจะยกเลิกการจองของคุณและคืนเงินให้คุณ 90% ของราคาการจองในรูปแบบของ Kiwi.com เครดิต 10% ที่เหลือจะถูกเก็บเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิกทันที หากมีบริการจากบุคคลที่สามใดที่ได้สั่งซื้อไปแล้ว การยกเลิกทันทีจะไม่สามารถใช้ได้
    • 8.2สิทธิ์ของคุณในการยกเลิกการจอง. หากเราไม่ยืนยันการจองของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจอง (สำหรับการจองที่ทำเสร็จภายใน 48 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนวันออกเดินทางที่วางแผนไว้) ภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจอง (สำหรับการจองที่ทำเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่เกิน 48 ชั่วโมง ก่อนวันออกเดินทางที่วางแผนไว้) หรือภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจอง (สำหรับการจองที่ทำเสร็จภายใน 12 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมง ก่อนวันออกเดินทางที่วางแผนไว้) คุณสามารถยกเลิกการจองและเราจะคืนเงินให้คุณในราคาการจอง ในกรณีนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการติดต่อคุณและพยายามหาทางเลือกอื่นที่ตอบสนองความต้องการของคุณและชำระความแตกต่างระหว่างราคาต้นฉบับและราคาของทางเลือก อย่างไรก็ตาม คุณไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกการจองของคุณหากเราได้สั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามไปแล้ว หากคุณทำการจองน้อยกว่า 12 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางที่วางแผนไว้ คุณไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกมัน ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการยืนยันการจองจะถูกระงับตั้งแต่ช่วงเวลาที่เราขอข้อมูลที่จำเป็นจากคุณจนถึงเวลาที่คุณได้ให้ข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดอย่างครบถ้วน
    • 8.3สิทธิ์ของเราในการยกเลิกการจอง. Kiwi.com มีสิทธิ์ในการยกเลิกการจองของคุณหากเราไม่สามารถสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามได้ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น หาก:
      • 8.3.1การชำระเงินของคุณถูกตรวจพบว่าเป็นการฉ้อโกงโดยบริการตรวจจับการฉ้อโกงของเรา
      • 8.3.2ราคาเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลที่เราไม่รับผิดชอบ เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาที่ไม่คาดคิดโดยสายการบิน และคุณปฏิเสธที่จะจ่ายส่วนต่าง
      • 8.3.3ตั๋วที่คุณสั่งซื้อนั้นขายหมดก่อนที่เราจะสามารถจองได้
      • 8.3.4เราไม่สามารถจองตั๋วได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน
      • 8.3.5ข้อมูลบางส่วนที่คุณให้กับเรานั้นไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป และดังนั้นจึงไม่สามารถเสร็จสิ้นการจองกับสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินได้
      • 8.3.6คุณได้ทำการสั่งซื้อเดียวกันไปแล้ว และระบบของเราตรวจพบว่าการสั่งซื้อนั้นเป็นการซ้ำซ้อน
    • 8.4คืนเงินหลังจากการยกเลิกตามมาตรา. 8.2 หรือ 8.3. หากการจองถูกยกเลิกตามมาตรา 8.2 หรือมาตรา 8.3 เราจะคืนราคาการจองให้กับวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ อย่างไรก็ตาม เราอาจเสนอ Kiwi.com เครดิตให้คุณก่อน หากคุณไม่ตอบกลับ เราจะคืนเงินราคาในการจองให้กับวิธีการชำระเงินเดิมของคุณเมื่อข้อเสนอ Kiwi.com เครดิตหมดอายุ
  • 9.การยกเลิกหลังจากที่เราจองเที่ยวบิน
    • 9.1ข้อกำหนดทั่วไป
      • 9.1.1การเป็นตัวแทนโดย Kiwi.com. เมื่อได้รับการยืนยันการสั่งซื้อบริการจัดการคืนเงินของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือผ่านการติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของเรา คุณแต่งตั้ง Kiwi.com เป็นตัวแทนของคุณและมอบอำนาจให้เราและอำนาจทั้งหมดที่จำเป็นในการเป็นตัวแทนคุณในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนเงินคืนจากสายการบิน จำกัดเฉพาะขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดี หากสายการบินหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องการเอกสารมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรตามคำขอของเรา คุณมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบที่เรากำหนดให้เรา นอกจากนี้ คุณตกลงอย่างชัดเจนว่า Kiwi.com มีสิทธิ์ดำเนินการใด ๆ และทั้งหมดที่อาจจำเป็นในการกู้คืนจำนวนเงินในนามของคุณ (เช่น การใช้ช่องทางการติดต่อกับลูกค้า B2C ของสายการบิน การยื่นคำร้องขอคืนเงิน ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ คุณสามารถใช้สิทธิของคุณโดยตรงกับสายการบิน โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจาก Kiwi.com
      • 9.1.2คืนเงินสูงสุดตามราคาจอง. หากราคาจองของสายการบินเพิ่มขึ้นหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น แต่ก่อนที่เราจะสามารถดำเนินการจองสายการบินได้ตามที่ระบุในมาตรา 6.3.2 จำนวนเงินที่คืนได้ทั้งหมดภายใต้บริการจัดการคืนเงินของเราจะถูกจำกัดโดยมูลค่าของราคาจอง หากจำนวนเงินที่กู้คืนได้เกินกว่าราคาจอง เราจะเก็บส่วนต่างเป็นค่าธรรมเนียมสำหรับบริการจัดการคืนเงิน
      • 9.1.3ความไม่สามารถคืนเงินได้ของค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com จะไม่สามารถคืนเงินได้ และวิธีการคืนเงินต่างๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่างจะใช้ได้เฉพาะสำหรับราคาจองสายการบินเท่านั้น ราคาของบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินสามารถคืนเงินได้ตามข้อตกลงและเงื่อนไขของผู้ให้บริการบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินที่ใช้กับบริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินที่เลือก
    • 9.2ตัวเลือกของคุณหากคุณต้องการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
      • 9.2.1หากคุณต้องการยกเลิกการขนส่งที่คุณจองด้วยเหตุผลของคุณเองและไม่มีการหยุดชะงักของการขนส่งที่สั่งซื้อ (เช่น เที่ยวบินไม่ได้ถูกยกเลิก) คุณสามารถทำได้โดยใช้บริการยกเลิกของ Kiwi.com ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่าง
      • 9.2.2ประหยัด & มาตรฐาน. หากคุณได้เลือกเงื่อนไขการยกเลิกพื้นฐาน (ประหยัด & มาตรฐานหรือแพ็คเกจที่เทียบเท่า) คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ ซึ่งเราจะยกเลิกการขนส่งที่เลือกตามคำขอของคุณ ขอคืนเงินจากสายการบิน และส่งคืนเงินที่ได้รับให้คุณ โปรดทราบว่าการเลือกการขนส่งที่จะยกเลิกอาจมีข้อจำกัดในบางกรณี และบางครั้งอาจจำเป็นต้องยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในแผนการเดินทางของคุณ สำหรับบริการนี้ Kiwi.com จะมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในจำนวน €30 ต่อคนต่อเที่ยวบิน ซึ่งจะถูกหักจากเงินคืนที่ได้รับจากผู้ให้บริการบริการภายนอก หาก Kiwi.com ไม่ได้รับอะไรเลยหรือได้รับน้อยกว่าค่าธรรมเนียม จะสละสิทธิ์ในส่วนต่างระหว่างจำนวนเงินที่กู้คืนได้และค่าธรรมเนียม Kiwi.com อาจสละค่าธรรมเนียมทั้งหมด หากเราทำเช่นนั้น จะมีการระบุในระหว่างกระบวนการจองหรือในข้อเสนอการบริการยกเลิก เงื่อนไขของมาตรา 9.3.3(b) ใช้บังคับ
      • 9.2.3Flexi. หากคุณเลือกประเภทตั๋ว Flexi Kiwi.com จะมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่ากับ 20% ของราคาการจองสายการบิน นั่นหมายความว่าในกรณีที่มีการยกเลิก Kiwi.com จะคืนเงินให้คุณ 80% ของราคาการจองสายการบิน เมื่อคุณสั่งซื้อบริการการยกเลิกนี้ Kiwi.com จะจ่ายเงินจำนวนที่รับประกันให้คุณล่วงหน้าและหักค่าธรรมเนียมจากจำนวนเงินใด ๆ ที่จะได้รับจากสายการบินหลังจากการยกเลิกการเดินทาง หาก Kiwi.com ไม่ได้รับอะไรเลยหรือได้รับน้อยกว่าค่าธรรมเนียม จะสละสิทธิ์ในส่วนต่างระหว่างจำนวนเงินที่กู้คืนได้และค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าหากคุณเลือกตัวเลือก Kiwi.com Guarantee Flexi ซึ่งหมายความว่าคุณเลือกทั้ง Kiwi.com Guarantee และเงื่อนไขการยกเลิก/การจองใหม่ในเวลาเดียวกัน เงื่อนไขที่ระบุในมาตรา 19.3 จะมีผลบังคับใช้
      • 9.2.4ไม่มีเงื่อนไขการยกเลิกที่ไม่ซ้ำกันของ Kiwi.com หากคุณไม่เลือกเงื่อนไขการยกเลิกที่ไม่ซ้ำกันของ Kiwi.com ในกระบวนการจอง คุณมีสิทธิ์ในการบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ ซึ่งเราจะทำการยกเลิกการเดินทางที่เลือกตามคำขอของคุณ ขอคืนเงินจากสายการบิน และส่งคืนเงินที่ได้รับทั้งหมดให้คุณ โปรดทราบว่าการเลือกการขนส่งที่จะยกเลิกอาจมีข้อจำกัดในบางกรณี และบางครั้งอาจจำเป็นต้องยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในแผนการเดินทางของคุณ เงื่อนไขของมาตรา 9.3.3(b) ใช้บังคับ
      • 9.2.5เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณสามารถสั่งซื้อบริการการยกเลิกใด ๆ ข้างต้นได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนเริ่มการเดินทางครั้งแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อแพ็คเกจ Flexi หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่าก่อนการออกเดินทางครั้งแรกน้อยกว่า 6 วัน สามารถทำได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางครั้งแรก
      • 9.2.6การคืนเงินเนื่องจากการสูญเสียและการแพทย์ หากคุณต้องการยกเลิกการเดินทางของคุณเนื่องจากการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้โดยสารคนใดคนหนึ่ง หรือเนื่องจากสภาพทางการแพทย์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเดินทางได้ คุณสามารถขอคืนเงินผ่านเรา เราจะส่งคำขอของคุณไปยังสายการบินและส่งคืนเงินหรือค่าชดเชยใด ๆ ที่เราได้รับจากพวกเขาให้คุณ ในการดำเนินการคำขอคืนเงินของคุณ คุณอาจต้องจัดเตรียมเอกสารสนับสนุน เช่น ใบมรณะบัตร หลักฐานความสัมพันธ์กับผู้เสียชีวิต หรือเอกสารทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง ความสามารถในการขอคืนเงินของคุณ จำนวนเงินที่ได้รับคืน และระยะเวลาการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและนโยบายของสายการบิน
      • 9.2.7การคืนเงินล่วงหน้าในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อบริการ Flexi สำหรับการยกเลิกของเรา เราอาจเสนอการคืนเงินล่วงหน้าให้คุณในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com เมื่อคุณยกเลิกสายการบินหนึ่งแห่งหรือมากกว่า จำนวนเงินคืนจะถูกกำหนดโดยเราโดยอ้างอิงจากจำนวนเงินคืนที่เราคาดว่าจะได้รับจากสายการบินที่เกี่ยวข้องสำหรับสายการบินที่ถูกยกเลิก การคืนเงินนี้จะออกให้คุณก่อนที่เราจะได้รับเงินคืนจริงจากสายการบิน การยอมรับการคืนเงินล่วงหน้าถือว่าคุณตกลงที่จะโอนสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และข้อเรียกร้องทั้งหมดของคุณที่มีต่อสายการบินที่เกี่ยวข้องกับสายการบินที่ถูกยกเลิกให้แก่เรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิทธิ์ในการคืนเงิน: (a) ภายใต้สัญญาการขนส่งของคุณกับสายการบิน; หรือ (b) ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้องใดๆ
    • 9.3สิทธิของคุณหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
      • 9.3.1หากการขนส่งถูกยกเลิกโดยสายการบิน เงื่อนไขของบริการการจัดการคืนเงินที่มีให้กับคุณจะขึ้นอยู่กับว่าคุณมีสิทธิ์ภายใต้การคุ้มครองการหยุดชะงักหรือการคุ้มครองการเชื่อมต่อ และแผนการเดินทางของคุณรวมเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกาหรือไม่ และมาตรา 18 ใช้หรือไม่
      • 9.3.2บริการการรักษาความไม่สะดวก. หากคุณมีบริการการรักษาความไม่สะดวกใด ๆ และการขนส่งของคุณถูกยกเลิก (หรือถูกขัดจังหวะในทางอื่น) มาตรา 10 จะใช้
      • 9.3.3บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ (ตามคำขอ)
        • (a)คุณยังมีตัวเลือกในการขอใช้บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ ซึ่งเราจะยกเลิกการขนส่งที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักตามการยืนยันของคุณ กล่าวคือ การขนส่งที่ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงโดยสายการบิน และพยายามเรียกคืนการคืนเงินที่มีอยู่จากสายการบินภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่าง จำนวนเงินที่ได้รับคืนและระยะเวลาการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
        • (b)เนื่องจากจำนวน วิธีการ และระยะเวลาในการคืนเงินขึ้นอยู่กับสายการบินเสมอ Kiwi.com จึงไม่สามารถ (และไม่รับประกัน) ผลลัพธ์และระยะเวลาของความพยายามในการเรียกคืนเงินคืนได้ อาจมีกรณีที่คุณไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงินตามสัญญาการขนส่งหรือกฎหมายที่บังคับใช้ ในกรณีเช่นนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการจองนั้นไม่สามารถคืนเงินได้ เราจะพยายามเรียกร้องเงินคืนเป็นเวลา 6 เดือนหลังจากที่คุณร้องขอ หากเราไม่ได้รับเงินคืนหรือข้อมูลเกี่ยวกับการไม่คืนเงินจากสายการบินจนถึงตอนนั้น เราจะถือว่ามันไม่สามารถคืนเงินได้และจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองเรียกร้องเงินคืนกับสายการบินด้วยตัวเอง และหากเราได้รับเงินคืนหลังจากช่วงเวลานี้ เราจะคืนเงินให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ บุคคลที่สามที่ดำเนินการคืนเงินอาจหักค่าธรรมเนียมการจัดการจากจำนวนเงินที่คืนได้
        • (c)บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือมีให้บริการเป็นเวลา 6 เดือนนับจากวันที่มาถึงล่าสุดของคุณในแผนการเดินทาง หลังจากช่วงเวลานี้ คุณสามารถพยายามขอคืนเงินโดยตรงจากสายการบิน หากเราได้รับการคืนเงินจากสายการบิน เราจะดำเนินการตามมาตรา 9.4.5
        • (d)เมื่อ Kiwi.com ได้รับเงินคืนจากสายการบิน—หรือหากการคืนเงินจากสายการบินอยู่ระหว่างรอ แต่จำนวนเงินที่คาดหวังทราบแล้ว—Kiwi.com ขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอทางเลือกให้คุณระหว่างการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ในสกุลเงินที่เทียบเท่า คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่เสนอจะมีมูลค่าเทียบเท่าหรือมากกว่าการคืนเงินที่ได้รับจากสายการบิน หรือหากการคืนเงินจากสายการบินอยู่ระหว่างรอ จำนวนเงินที่คาดหวัง ข้อเสนอนี้อาจมีเวลาจำกัด ในกรณีเช่นนี้ คุณตกลงว่าเมื่อข้อเสนอหมดอายุ Kiwi.com อาจออกเงินคืนเป็นคะแนนเครดิต Kiwi.com
          • (i)หากเราคืนเงินให้คุณตามมาตรา. 9.3.3 (d) ตามจำนวนที่คาดหวัง คุณมอบสิทธิ์ ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่หยุดชะงักเพื่อขอคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ สูงสุดถึงจำนวนเงินที่ Kiwi.com คืนให้คุณ
          • (ii)หากการคืนเงินอิงจากจำนวนเงินที่คาดว่าจะได้รับซึ่งต่ำกว่าจำนวนเงินคืนที่ได้รับจากสายการบินในภายหลัง Kiwi.com จะออกข้อเสนอคืนเงินเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่าง
          • (iii)หากคุณชำระเงินด้วยคะแนนเครดิต Kiwi.com คุณจะได้รับการคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าและสกุลเงินเทียบเท่า
          • (iv)หากคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกออกเมื่อหมดอายุของข้อเสนอ คุณยังคงมีตัวเลือกในการแลกคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับเป็นการคืนเงินเป็นเงินสดโดยการติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Kiwi.com จนกว่าคุณจะใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับหรือจนกว่าคะแนนเครดิต Kiwi.com จะหมดอายุ
      • 9.3.4การคืนเงินล่วงหน้า (ในคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ) แม้ว่าคุณจะไม่มีบริการการจัดการความไม่สะดวกของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอให้คุณบริการการจัดการคืนเงินซึ่งเราจะคืนเงินให้คุณในราคาจองสายการบินของการขนส่งที่หยุดชะงักก่อนที่เราจะได้รับเงินคืนจากสายการบิน วิธีการคืนเงินจะถูกระบุในข้อเสนอ โดยการเลือกคืนเงินล่วงหน้า คุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่ถูกขัดจังหวะสำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ หากการขนส่งของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) ถูกยกเลิก โดยการเลือกคืนเงินล่วงหน้า คุณให้เราได้รับอนุญาตในการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในการจองเดียวนี้
    • 9.4บริการและเงื่อนไขการคืนเงินอื่น ๆ
      • 9.4.1การกู้คืนเงินคืนเชิงรุก โดยทั่วไป เราจะไม่เริ่มการกู้คืนเงินคืนสำหรับการขนส่งที่ถูกยกเลิกจากสายการบินโดยไม่มีคำสั่งล่วงหน้าของคุณในการบริการจัดการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากการรอให้คุณสั่งการบริการจัดการคืนเงินจะทำให้เราไม่สามารถกู้คืนเงินคืนได้ในภายหลังเนื่องจากการล้มละลายของสายการบินหรือวิกฤตสภาพคล่อง เราจะเริ่มการกู้คืนเงินคืนในนามของคุณและส่งต่อจำนวนเงินใด ๆ ที่เราได้รับจากสายการบินให้คุณ จะไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับบริการนี้
      • 9.4.2วิธีการชำระเงินทางเลือก ในกรณีที่คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนตามข้อตกลงนี้ แต่เราไม่สามารถส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ชำระเงินให้เรา (เช่น เพราะวิธีการชำระเงินที่ใช้ไม่รับคืนเงินอีกต่อไป) เราจะส่งคำขอให้คุณกรอกวิธีการคืนเงินทางเลือก หากคุณไม่ตอบสนองต่อเรื่องนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในคำขอ เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินให้คุณในคะแนนเครดิต Kiwi.com ในจำนวนที่เทียบเท่าตามมาตรา 12.8. หากคุณขอการโอนเงินผ่านธนาคาร โดยไม่คำนึงถึงสกุลเงินของวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การโอนเงินผ่านธนาคารจะดำเนินการในยูโรและการแปลงสุดท้ายจะถูกจัดการโดยธนาคารของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับสกุลเงินที่รองรับบางประเภท การโอนจะทำในสกุลเงินนั้น
      • 9.4.3ค่าใช้จ่ายของการชำระเงินคืนที่สูญหาย. หากคุณพยายามเรียกคืนจำนวนเงินใด ๆ ที่คุณจ่ายให้เราผ่านระบบการชำระเงินคืนกับธนาคารของคุณ และคำขอการชำระเงินคืนของคุณถูกปฏิเสธเพราะถูกเริ่มต้นโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องหรือในเจตนาที่ไม่ดี เราจะมีสิทธิ์ในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและเหมาะสมที่เราต้องใช้ในกระบวนการนี้สูงสุดถึง €20 จำนวนเงินใด ๆ ดังกล่าวจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่ต้องจ่ายให้กับคุณ
      • 9.4.4การคืนเงินกรณีไม่แสดงตัว. หากคุณไม่ใช้การขนส่งในการจองของคุณที่ยังไม่ได้ถูกยกเลิกโดยสายการบินหรือถูกยกเลิกโดยคุณ คุณได้มอบอำนาจและสั่งให้เราขอและเก็บคืนเงินสำหรับการขนส่งเฉพาะ (รวมถึงการคืนเงินสำหรับภาษีสนามบิน ภาษีท้องถิ่น หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เป็นส่วนหนึ่งของค่าโดยสารดังกล่าว) ในชื่อของคุณจากสายการบินที่เกี่ยวข้องในขอบเขตที่คล้ายกันตามที่กำหนดในมาตรา 9.1.1. เพราะเราอยากให้แน่ใจว่าคุณสามารถเรียกร้องคืนเงินเหล่านี้ด้วยตัวเองหากคุณต้องการ อำนาจนี้จะมีผลบังคับใช้หลังจาก 10 เดือนนับจากวันที่ยืนยันการจองของคุณ คุณตกลงว่าในการดำเนินการคืนเงินกรณีไม่แสดงตัวนี้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวน €59 สำหรับการขนส่งแต่ละรายการ ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่เรียกคืนจากสายการบิน หากค่าธรรมเนียมเกินจำนวนเงินที่เรียกคืนทั้งหมด เราจะยกเว้นจำนวนเงินที่เกินนั้น
      • 9.4.5การคืนเงินที่ไม่ได้ร้องขอ. หากเรารับคืนเงินเป็นเงินสำหรับการขนส่งใด ๆ ของคุณจากสายการบิน แม้ว่าคุณจะไม่ได้สั่งบริการจัดการคืนเงินใด ๆ เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com ตามมาตรา 12.8.
      • 9.4.6การจองที่ยังไม่ได้ชำระ. หากเราสั่งบริการจากบุคคลที่สามในนามของคุณและต่อมาพบว่าการชำระเงินของคุณไม่ได้ถูกเครดิตเข้าบัญชีของเรา เราจะขอให้คุณชำระราคาในการจอง หากคุณไม่ชำระราคาในการจองภายในระยะเวลาที่กำหนด เรามีสิทธิ์ในการยกเลิกการจองและบริการจากบุคคลที่สามและเก็บคืนเงินที่อาจได้รับจากบุคคลที่สามเป็นค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายของเรา
  • 10.ราคาของการขนส่งมีความผันผวนสูงและมักจะเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง.
    • 10.1การป้องกันการหยุดชะงัก
      • 10.1.1ด้วยการคุ้มครองการหยุดชะงัก ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกระหว่างบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือซึ่งกำหนดไว้ในมาตรา 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่ต่ำกว่าราคาการจองของสายการบินที่หยุดชะงัก (เช่น ยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
        • (a)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของรถโดยสารคันแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของรถโดยสารทางเลือกที่มีวันที่และเวลามาถึงใกล้เคียงกับกำหนดการเดิมที่มีอยู่ผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก
        • (b)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของรถโดยสารคันแรกในแผนการเดินทางเสมือนจริงของคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของรถโดยสารทางเลือกที่มีวันที่และเวลามาถึงใกล้เคียงกับกำหนดการเดิมที่มีอยู่ผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก สูงสุดถึงราคาการจองของคุณ โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
        • (c)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของรถโดยสารคันแรกในแผนการเดินทางที่ไม่ใช่เสมือนจริงของคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ในจำนวนราคาการจองของคุณ โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
      • 10.1.2โดยการเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักและการใช้รถโดยสารที่ไม่ได้ใช้สำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ หากรถโดยสารของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) เกิดการหยุดชะงัก โดยการเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณให้เราได้รับอนุญาตในการยกเลิกการเดินทางทั้งหมดในการจองเดียวนี้
      • 10.1.3คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือกหรือเรียกร้องคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเพิกถอนและการสูญเสียคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้การยกเลิกเที่ยวบินทางเลือกที่ได้รับการยอมรับ
      • 10.1.4หากการเข้าพักหนึ่งคืนหรือมากกว่าจำเป็นต้องเกิดขึ้นเนื่องจากรถโดยสารทางเลือกซึ่งเราได้ใช้ในการคำนวณจำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com ตามมาตรา 10.1.1 (a) และคุณจองที่พักของคุณผ่านลิงก์ที่เราจัดให้และชำระเงิน เราจะคืนเงินให้คุณสูงสุดถึง €150
    • 10.2การป้องกันการเชื่อมต่อ
      • 10.2.1ด้วยการป้องกันการเชื่อมต่อ ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกใช้บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือได้ตามที่กำหนดในมาตรา 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่ต่ำกว่าราคาการจองของสายการบินที่หยุดชะงัก (เช่น ยกเลิก, ล่าช้า หรือเปลี่ยนแปลงเวลา)
        • (a)คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของสายการบินทางเลือกที่ถูกที่สุดที่มีเวลามาถึงภายใน 24 ชั่วโมงจากกำหนดการเดิมซึ่งมีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบถึงเหตุขัดข้อง โดยไม่เกินราคาการจองของคุณ ไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน หากไม่มีสายการบินทางเลือกภายใน 24 ชั่วโมง ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะถูกขยายออกไปเป็น 48 ชั่วโมง หากยังคงไม่มีสายการบินทางเลือก คะแนนเครดิต Kiwi.com จะถูกคำนวณเป็นราคาการจองของคุณ โดยไม่รวมราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
      • 10.2.2โดยการเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักและการใช้รถโดยสารที่ไม่ได้ใช้สำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้
      • 10.2.3คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือกหรือเรียกร้องคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเพิกถอนและการสูญเสียคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้การยกเลิกเที่ยวบินทางเลือกที่ได้รับการยอมรับ
      • 10.2.4หากจำเป็นต้องมีการเข้าพักหนึ่งคืนหรือมากกว่าเนื่องจากสายการบินทางเลือกที่เราใช้คำนวณจำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com ในขณะที่เราทราบถึงเหตุขัดข้องก่อนหรือ ณ เวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของสายการบินแรก และคุณทำการจองที่พักผ่านลิงก์ที่เราให้ไว้และชำระเงินค่าที่พักนั้น เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้คุณสูงสุด 100 ยูโร
    • 10.3การป้องกันการโอน
      • 10.3.1เรามีการป้องกันที่จำกัดต่อการหยุดชะงักซึ่งการหยุดชะงักนั้นถูกสื่อสารถึงเราโดยลูกค้า, สายการบิน, หรือถูกค้นพบโดยเราในภายหลังหลังจากเวลาที่ออกเดินทางเดิมของรถโดยสารแรกในแผนการเดินทางภายใต้เงื่อนไขที่ระบุเพิ่มเติมในมาตรา 10.3 (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรานี้ 10.3 “การป้องกันการโอน”). การป้องกันการโอนไม่ได้มีให้สำหรับการจองที่ประกอบด้วยรถโดยสารที่เสนอโดยสายการบินเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว)
      • 10.3.2ภายใต้การป้องกันการโอน คุณจะมีสิทธิ์เลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีหรือบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ:
        • (a)บริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ โดยการยืนยันตัวเลือกนี้ คุณกำลังสั่งซื้อบริการจัดการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขของมาตรา 9.3.3. หมายความว่าเราจะขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณและส่งคืนให้คุณหลังจากที่เราได้รับเงินตามเงื่อนไขที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
        • (b)คะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที. โดยการยืนยันตัวเลือกนี้ คุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของการขนส่งทางเลือกที่ถูกที่สุดซึ่งมีอยู่ผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก สูงสุดถึงราคาของรถโดยสารที่ไม่ได้ใช้จากแผนการเดินทางของคุณ
      • 10.3.3โดยการเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณมอบสิทธิ์ในการคืนเงินทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการเดินทางที่ถูกยกเลิกให้กับเรา คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือกหรือเรียกร้องคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเพิกถอนและการสูญเสียคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้การยกเลิกเที่ยวบินทางเลือกที่ได้รับการยอมรับ
      • 10.3.4ข้อจำกัดในการป้องกันการโอน. คุณจะสูญเสียสิทธิ์ของคุณภายใต้การป้องกันการโอนหากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎใด ๆ ต่อไปนี้:
        • (a)คุณต้องติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแจ้งให้เราทราบผ่านฟีเจอร์การสนับสนุนตนเองที่กำหนดในแพลตฟอร์มของเราโดยเร็วที่สุดหลังจากที่คุณทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่ออกเดินทางเดิมของรถโดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
        • (b)คุณต้องตอบสนองต่อข้อเสนอของเราโดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ข้อเสนอนี้ถูกสื่อสารถึงคุณ
        • (c)หากมีการร้องขอจากคุณโดย Kiwi.com คุณต้องส่งใบเสร็จใด ๆ ที่คุณต้องการขอคืนเงินภายใน 14 วันหลังจากเวลาที่ออกเดินทางเดิมของรถโดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
    • 10.4การมอบสิทธิ์ของคุณ – อ่านอย่างระมัดระวัง
      • 10.4.1เมื่อมีการยืนยันตัวเลือกใด ๆ ภายใต้บริการการจัดการการหยุดชะงักใด ๆ ภายใต้หมวดนี้ 10 (ยกเว้นตัวเลือกบริการคืนเงินที่ช่วยเหลือ) คุณมอบสิทธิ์ ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินในการจองที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเกิดขึ้นในความเชื่อมโยงกับการหยุดชะงักใด ๆ ในการเดินทางเหล่านั้นเพื่อขอคืนเงินของราคาการจองสายการบินภายใต้สัญญาการเดินทางของคุณ กฎหมายสัญญาทั่วไป หรืออิงตามกฎหมายที่บังคับใช้ เช่น ระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004 การแก้ไข 400/2016 ของหน่วยงานการบินพลเรือนแห่งชาติ (ANAC) (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 10.4 “การเรียกร้องการหยุดชะงัก”), ตามที่ระบุในมาตรา 10.1.2, 10.2.2 และ 10.3.3. นอกจากนี้ คุณตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราเพื่อเรียกคืนเงินดังกล่าว
      • 10.4.2เพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัย การเรียกร้องการหยุดชะงักจะรวมเฉพาะการเรียกร้องเพื่อขอคืนเงินของราคาการจองสายการบินเท่านั้น และไม่รวมการเรียกร้องอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ เช่น การชดเชยตามมาตรา 7 ของระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004.
      • 10.4.3คุณตกลงที่จะให้การอนุญาต เอกสาร และความช่วยเหลือที่ร้องขออย่างสมเหตุสมผลทั้งหมดเพื่อให้เราหรือผู้รับจ้างที่ได้รับอนุญาตของเราสามารถบังคับใช้ ท้าทาย หรือดำเนินการตามการเรียกร้องการหยุดชะงักได้
    • 10.5กรุณาอ่านมาตรานี้อย่างรอบคอบ. การให้บริการเพิ่มเติม
      • 10.5.1สถานการณ์ที่ถูกยกเว้น. Kiwi.com จะไม่มีข้อผูกพันในการให้การปฏิบัติตามภายใต้หมวดนี้ 10 ในกรณีที่การหยุดชะงักเกิดจากสถานการณ์ที่ไม่ปกติที่มีผลกระทบต่อบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการเดินทาง สถานการณ์ดังกล่าวอาจรวมถึงการนัดหยุดงานที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานของสายการบินหรือสนามบิน การจำกัดที่สำคัญของสนามบิน สถานีรถบัส และสถานีรถไฟ และ/หรือการดำเนินงานของสถานที่อื่น ๆ ที่เป็นจุดเปลี่ยน รวมถึงการล้มละลาย และ/หรือการล้มละลายหรือการยกเลิกการเดินทาง 50% หรือมากกว่าของการเดินทางทั้งหมดของสายการบินหรือผลกระทบอื่นใดที่จำกัดหรือทำให้สายการบินไม่สามารถให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่นโดยเฉพาะ ในกรณีเหล่านี้ เราจะไม่มีข้อผูกพันในการให้บริการใด ๆ ตามที่อธิบายไว้ในหมวดนี้ 10 และคุณจะไม่มีสิทธิ์ใด ๆ ตามที่กำหนดไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิทธิ์ของคุณต่อสายการบิน (ถ้ามี) อาจไม่ได้รับผลกระทบ
      • 10.5.2ปัญหาวีซ่าหรือเอกสารการเดินทาง. Kiwi.com จะไม่มีข้อผูกพันในการให้บริการใด ๆ ตามมาตรา 10 นี้ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักจากหรือเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารหนังสือเดินทางที่ถูกต้องและเพียงพอพร้อมอายุการใช้งานที่เพียงพอเพื่อครอบคลุมแผนการเดินทางทั้งหมดของคุณ วีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ หรือเอกสารการเดินทางอื่น ๆ ที่จำเป็นโดยสายการบินหรือหน่วยงานของประเทศที่คุณออกเดินทาง ประเทศปลายทางของคุณ และประเทศใด ๆ ที่คุณผ่านไปและกฎหมายของประเทศเหล่านั้นที่ใช้กับคุณ.
      • 10.5.3ข้อจำกัดของบริการการจัดการการหยุดชะงัก ภายใต้เงื่อนไขบางประการ สิทธิของคุณภายใต้บริการการจัดการการหยุดชะงักที่กำหนดในมาตรา 10 นี้จะถูกจำกัดหรือไม่สามารถใช้ได้ทั้งหมด. หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการจองการขนส่งของคุณโดยตรงกับสายการบินที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับความเห็นชอบจาก Kiwi.com ก่อน ซึ่ง a) เปลี่ยนแปลงตารางเวลาของการขนส่งใด ๆ ในการจองของคุณ, b) เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าหรือ c) เพิ่มสัมภาระที่เช็คอินในแผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน (ดูมาตรา 13.4) คุณจะสูญเสียสิทธิของคุณตามมาตรา 10 นี้. การเปลี่ยนแปลงการจองของสายการบิน
    • 10.6บริการการจัดการการหยุดชะงัก
      • 10.6.1Kiwi.com ขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอการให้บริการเพิ่มเติมภายใต้บริการการจัดการการหยุดชะงักใด ๆ ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว. ในกรณีเช่นนี้ Kiwi.com จะทำให้ชัดเจนว่าตัวเลือกเพิ่มเติมเหล่านี้ถูกเสนอเป็นการให้บริการภายใต้บริการการจัดการการหยุดชะงักใด ๆ. สำหรับข้อเสนอใด ๆ ดังกล่าว เงื่อนไขของมาตรา 10 นี้จะมีผลบังคับใช้. การนำเสนอและการหมดอายุของข้อเสนอ
      • 10.6.2ตัวเลือกแต่ละตัวที่อธิบายข้างต้นจะถูกนำเสนอให้คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดยพนักงานของเราผ่านช่องทางการสื่อสารฝ่ายบริการลูกค้าของเรา. ตัวเลือกอาจมีเวลาจำกัด และในกรณีที่หมดอายุของระยะเวลาที่เหมาะสมที่ระบุโดย Kiwi.com ในข้อเสนอ คุณจะสูญเสียสิทธิในการให้บริการภายใต้มาตรา 10 นี้. หากคุณซื้อบริการการจัดการการหยุดชะงักของเราหลังจากที่เกิดการหยุดชะงักในหนึ่งหรือหลายการขนส่งแล้ว เราจะมีสิทธิ์ในการถอนตัวจากข้อตกลงเกี่ยวกับบริการการจัดการการหยุดชะงักและจะไม่มีข้อผูกพันในการให้บริการใด ๆ ตามมาตรา 10 นี้.
      • 10.6.3ในกรณีเช่นนี้ เราจะคืนเงินให้คุณในราคาซื้อสำหรับบริการการจัดการการหยุดชะงัก. ข้อกำหนดร่วมสำหรับบริการการจัดการการหยุดชะงักทั้งหมด
  • 11.บริการลูกค้า
    • 11.1Kiwi.com โดยทั่วไปให้เครื่องมือดิจิทัลแก่คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณอาจพบเกี่ยวกับการจองของคุณ. อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้อาจไม่ได้นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเสมอไป หรือคุณอาจต้องการติดต่อกับตัวแทนสด. สำหรับกรณีเช่นนี้ เรามีช่องทางข้อความและเสียงเพื่อยกคำถามหรือคำขอไปยังทีมบริการลูกค้าของเรา.
  • 12.คะแนนเครดิต KIWI.COM & ส่วนลดส่งเสริมการขาย
    • 12.1คะแนนเครดิต Kiwi.com จะถูกเครดิตให้กับคุณในกรณีที่กำหนดโดยข้อตกลงนี้หรือภายใต้ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างคุณและเราในกรณีเฉพาะ. ในบางกรณี โดยดุลยพินิจของ Kiwi.com คะแนนเครดิต Kiwi.com อาจถูกเครดิตให้กับคุณโดยการเลือกฝ่ายเดียวของ Kiwi.com. ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ในคะแนนเครดิต Kiwi.com ตามข้อตกลง เราจะเครดิตให้กับคุณโดยไม่ชักช้า หลังจากที่เราประเมินว่าคุณมีสิทธิ์ในคะแนนเครดิตนั้น. เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ถูกเครดิตให้กับคุณโดยความผิดพลาด หรือโดยไม่มีการปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาหรือเงื่อนไขอื่น ๆ ที่จะทำให้คุณมีสิทธิ์ในคะแนนเครดิต Kiwi.com.
    • 12.2โปรดทราบว่าคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแยกออกจากบัญชี Kiwi.com ของคุณได้ ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณมีสามารถเข้าถึงได้ผ่านส่วนที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับการจองนี้เชื่อมโยงกับบัญชีเครดิตของคุณและจำเป็นสำหรับการเข้าสู่ส่วนของแพลตฟอร์ม Kiwi.com
    • 12.3หากคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกเครดิตเกี่ยวกับการจองของคุณ จะอยู่ในสกุลเงินของการจองเดิม มิฉะนั้น Kiwi.com จะมีสิทธิ์เลือกสกุลเงินของคะแนนเครดิตที่ได้รับการเครดิต สกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ คะแนนเครดิต Kiwi.com หลายสกุลเงินอาจถูกเครดิตไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ
    • 12.4คุณสามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ยังไม่หมดอายุและมีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณเป็นวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดเพื่อชำระสำหรับการจองและบริการอื่น ๆ ของ Kiwi.com ในกรณีที่มีการชำระเงินดังกล่าว มูลค่าของคะแนนเครดิต Kiwi.com ของคุณจะถูกหักออกจากราคาได้สูงสุดตามจำนวนเต็ม เมื่อมูลค่าที่กำหนดของคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกใช้เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับบริการ Kiwi.com จะหมดอายุและไม่สามารถใช้ได้อีก
    • 12.5การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
      • 12.5.1สามารถใช้ได้เฉพาะสำหรับการชำระเงินภายในแพลตฟอร์ม Kiwi.com เท่านั้น
      • 12.5.2คุณต้องลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบบัญชี Kiwi.com ที่คุณได้รับการเครดิตจากคะแนนเครดิต Kiwi.com นั้น
      • 12.5.3คุณต้องเลือกใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ในขั้นตอนการชำระเงิน (หากและเมื่อมีให้สำหรับการชำระเงินนั้น)
      • 12.5.4สำหรับการชำระเงินครั้งเดียว สามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีสกุลเงินเดียวเท่านั้น (ตามที่คุณเลือก) เราขอสงวนสิทธิ์ในการอนุญาตให้คุณรวมคะแนนเครดิต Kiwi.com ของหลายสกุลเงินเพื่อชำระสำหรับการจองเดียว – ในกรณีนี้ คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีสกุลเงินแตกต่างจากสกุลเงินของการจองที่ซื้อจะถูกแปลงโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับอัตราแลกเปลี่ยนก่อนการยืนยันการชำระเงินของคุณ)
      • 12.5.5สกุลเงินที่ราคาถูกกำหนดจะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับสกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณเลือก
      • 12.5.6หากมูลค่าของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมราคาทั้งหมดที่ต้องชำระ คุณต้องชำระส่วนต่างโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่เราสนับสนุนสำหรับวัตถุประสงค์ดังกล่าว (หมายเหตุ: วิธีการชำระเงินทางเลือกเช่น PayPal, Sofort หรือ China Union Pay ไม่สามารถรวมกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้)
    • 12.6ข้อจำกัดของคะแนนเครดิต Kiwi.com
      • 12.6.1คะแนนเครดิต Kiwi.com มีอายุการใช้งาน 24 เดือนหลังจากที่ได้รับการอนุมัติแล้ว เมื่อคะแนนเครดิต Kiwi.com หมดอายุ จะถูกยกเลิกอย่างถาวร
      • 12.6.2คะแนนเครดิต Kiwi.com สามารถใช้ได้เฉพาะตามที่กำหนดในข้อตกลงและไม่สามารถขาย แลกเปลี่ยน หรือโอนให้กับบุคคลที่สามได้โดยไม่ได้รับความยินยอมจาก Kiwi.com ก่อน
      • 12.6.3คะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสด หรือการดำเนินการอื่นใด เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงนี้ (มาตรา) 12.8).
      • 12.6.4เว้นแต่จะมีการตกลงกันอย่างชัดเจนจาก Kiwi.com โดยมีข้อยกเว้นสำหรับการซื้อบริการของ Kiwi.com ในบริบทของการใช้งานที่ถูกต้องตามกฎหมายในการดำเนินธุรกิจ ห้ามใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com สำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์สำหรับคุณหรือบุคคลที่สามใด ๆ
    • 12.7โดยไม่กระทบต่อการเรียกร้องทางกฎหมายอื่น ๆ ที่เรามี การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com อย่างตั้งใจเพื่อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของคุณ หรือในลักษณะที่ฉ้อโกงอาจส่งผลให้คะแนนเครดิตทั้งหมดของคุณถูกเพิกถอนและสูญเสียอย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าหรือชดเชยใด ๆ
    • 12.8การคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com
      • 12.8.1ในกรณีที่มีการชำระเงินใด ๆ ที่คุณมีสิทธิ์ตามข้อตกลงนี้ Kiwi.com จะมีสิทธิ์เสนอทางเลือกให้คุณระหว่างการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าและสกุลเงินที่เท่ากัน ข้อเสนออาจมีการจำกัดเวลาเช่นกัน ในกรณีเช่นนี้ คุณตกลงว่าเมื่อข้อเสนอหมดอายุ Kiwi.com อาจคืนเงินให้คุณในคะแนนเครดิต Kiwi.com ในกรณีนั้น คุณจะยังคงมีตัวเลือกในการแลกคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับเป็นการคืนเงินเป็นเงินสดโดยการติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราจนกว่าคุณจะใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับหรือจนกว่ามันจะหมดอายุ
      • 12.8.2ในกรณีที่คุณชำระเงินด้วยคะแนนเครดิต Kiwi.com คุณจะได้รับการคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าและสกุลเงินเท่ากัน
    • 12.9ส่วนลดส่งเสริมการขาย
      • 12.9.1ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้กับส่วนลดส่งเสริมการขายที่เสนอโดย Kiwi.com ในรูปแบบของรหัสพิเศษที่สามารถใช้ได้ในระหว่างกระบวนการจอง ส่วนลดเหล่านี้มักจะถูกโปรโมตในชื่อ "รหัสโปรโมชัน" หรือ "บัตรกำนัล" (เรียกรวมกันว่า “ส่วนลดส่งเสริมการขาย” สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้)
      • 12.9.2เงื่อนไขที่ระบุในมาตรา 12.1 - 12.7 ยกเว้นมาตรา 12.6.1 (ซึ่งกำหนดระยะเวลาหมดอายุของคะแนนเครดิต Kiwi.com) จะใช้บังคับกับส่วนลดส่งเสริมการขายด้วยเช่นกัน
      • 12.9.3คุณสามารถรวมส่วนลดส่งเสริมการขายกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้ แต่คุณสามารถใช้ส่วนลดส่งเสริมการขายได้เพียงหนึ่งรายการต่อการจองเท่านั้น เมื่อใช้ส่วนลดส่งเสริมการขายแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้มันอีกได้
      • 12.9.4ส่วนลดส่งเสริมการขายไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้
      • 12.9.5ระยะเวลาหมดอายุของส่วนลดส่งเสริมการขายจะกำหนดไว้สำหรับแต่ละรายการโดยเฉพาะ และคุณสามารถหามันได้ในบัญชี Kiwi.com ของคุณ
  • 13.ตั๋วสมาร์ท (เมืองที่ซ่อนและตั๋วทิ้ง)
    • 13.1บางครั้ง ภายใต้แนวทางการตั้งราคา ของสายการบิน การขนส่งกลับอาจมีราคาถูกกว่าการขนส่งแบบเที่ยวเดียว หรือการขนส่งที่เชื่อมต่อผ่านปลายทางบางแห่งอาจมีราคาถูกกว่าการขนส่งตรงไปยังปลายทางนั้น คุณสามารถใช้แนวทางเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของคุณและเดินทางในราคาที่ถูกกว่า การซื้อการขนส่งที่คุณตั้งใจจะสิ้นสุดการเดินทางที่สถานที่ซึ่งไม่ใช่สนามบินสุดท้ายในแผนการเดินทาง (Hidden City) หรือการซื้อการขนส่งกลับที่ตั้งใจจะใช้เฉพาะในส่วนการเดินทางไป (Throwaway Ticket) คือสิ่งที่เรากล่าวถึงในส่วนนี้ว่า "Smart Ticket"
    • 13.2บางครั้งเราอาจพบกรณีเช่นนี้และเสนอให้คุณมีตัวเลือกในการเพิ่ม Smart Tickets ลงในการจองของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เมื่อเราทำเช่นนั้นจะมีการชี้แจงให้คุณทราบผ่านป้ายและคำอธิบายที่ชัดเจน คุณควรทราบว่าบางสายการบินพยายามป้องกันการปฏิบัตินี้ และกำหนดข้อจำกัดและมาตรการในสัญญาการขนส่งของพวกเขาเกี่ยวกับตั๋วสมาร์ท หากคุณตั้งใจที่จะซื้อตั๋วสมาร์ท เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสัญญาการขนส่งของสายการบินที่คุณเลือกก่อนที่คุณจะทำการจอง
    • 13.3หากคุณพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่มีการเรียกร้องทางกฎหมายต่อคุณโดยสายการบินเกี่ยวกับตั๋วสมาร์ทในจองของคุณเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในสัญญาของสายการบิน แจ้งให้เราทราบและเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือคุณ ความช่วยเหลือดังกล่าวอาจเป็นเช่น การคืนเงินค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณ ความช่วยเหลือในกระบวนการทางกฎหมาย หรือการคืนเงินจำนวนที่ถูกเรียกร้องโดยสายการบิน การให้ความช่วยเหลือใด ๆ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราโดยสิ้นเชิง และเราจะตัดสินใจตามสถานการณ์เฉพาะของกรณีของคุณ นอกจากนี้ การให้ความช่วยเหลือใด ๆ ตามบทความนี้ขึ้นอยู่กับความร่วมมืออย่างเต็มที่และการจัดหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมของคุณ
    • 13.4แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน บางครั้งเรายังมีแผนการเดินทางพิเศษที่มีความเป็นไปได้จำกัดในการรวมสัมภาระเช็คอินเนื่องจากเวลาพักเปลี่ยนยานพาหนะที่สั้นหรือข้อจำกัดอื่น ๆ เช่นนี้ สิ่งนี้จะถูกสื่อสารให้คุณทราบก่อนที่คุณจะทำการจอง สำหรับแผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน ไม่สามารถเพิ่มสัมภาระเช็คอินผ่านบริการของ Kiwi.com ได้ และคุณไม่ควรพยายามเพิ่มโดยตรงกับสายการบิน หากคุณทำเช่นนั้น เราจะไม่รับผิดชอบต่อข้อผูกพันทางการเงินหรือข้อผูกพันอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการที่คุณไม่สามารถขึ้นรถของคุณได้ หรือการที่คุณสูญเสียสัมภาระของคุณ
  • 14.การแสดงและการรับประกันที่จำกัด
    • 14.1เราขอรับรองและรับประกันกับคุณว่าเราจะให้บริการ Kiwi.com โดยใช้บุคลากรที่มีทักษะ ประสบการณ์ และคุณสมบัติตามที่ต้องการ และในลักษณะที่เป็นมืออาชีพและมีคุณภาพตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ได้รับการยอมรับทั่วไปสำหรับบริการที่คล้ายกัน และจะจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อตอบสนองต่อข้อผูกพันของเราในสัญญา
    • 14.2ในกรณีที่การดำเนินการของเรามีข้อบกพร่อง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนโดยใช้ฝ่ายบริการลูกค้าได้ภายใน 24 เดือนนับจากการให้บริการ และคุณสามารถขอได้ว่า:
      • 14.2.1การลดราคาสัดส่วนจากราคา
      • 14.2.2การแก้ไขข้อบกพร่อง หากเป็นไปได้และเหมาะสม หรือ
      • 14.2.3การถอนตัวจากสัญญา ในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้หรือการละเมิดสัญญาอย่างร้ายแรง

      เราจะดำเนินการเรื่องร้องเรียนของคุณโดยไม่ล่าช้าเกินไปและไม่เกิน 30 วันหลังจากที่คุณส่งเรื่องร้องเรียน

    • 14.3โปรดทราบว่าเราขอสงวนสิทธิ์ในการให้คุณ (ภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) ด้วยข้อตกลงและเงื่อนไขที่ดีกว่าเกี่ยวกับบริการของ Kiwi.com หรือบริการอื่นใดที่จัดให้ภายใต้ข้อตกลงนี้มากกว่าที่เรามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามที่นี่ เราสามารถทำเช่นนั้นได้ในระดับบุคคลหรือภายในแคมเปญที่มีการจำกัดเวลาและ/หรือเขตแดน แต่จะไม่มีการกระทบต่อการปฏิบัติต่อคุณในอนาคตหรือกับลูกค้าคนอื่น ๆ ของเรา หรือไม่มีการสร้างแนวปฏิบัติที่มีผลผูกพันตามกฎที่กำหนดไว้ที่นี่ เราอาจหยุดให้บริการหรือปรับเปลี่ยนการปฏิบัติที่เป็นประโยชน์ดังกล่าวได้ตลอดเวลาโดยดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว อย่างไรก็ตามจะไม่กระทบต่อผลประโยชน์ที่ได้จัดให้แล้ว
    • 14.4ข้อจำกัดความรับผิด
      • 14.4.1เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความเสียหาย หรือการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ:
        • (a)การกระทำหรือการละเว้นของสายการบินหรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง เรายังไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความเสียหาย หรือการสูญเสียที่เกิดจากการกระทำหรือการละเว้นของคุณที่ขัดต่อข้อตกลงนี้หรือสัญญาการขนส่งที่ทำระหว่างคุณและสายการบิน
        • (b)การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำต่อการจองสายการบินของคุณโดยไม่ปรึกษากับ Kiwi.com ก่อน
  • 15.การแก้ไขข้อพิพาท
    • 15.1การแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นมิตร. ก่อนที่จะเริ่มต้นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทที่อธิบายไว้ด้านล่าง กรุณาลองติดต่อเราก่อนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใด ๆ ผ่านแบบฟอร์มติดต่อที่มีอยู่ที่: www.kiwi.com/en/help/contact/.
    • 15.2การแก้ไขข้อพิพาทนอกศาล. ก่อนที่จะยื่นฟ้องทางกฎหมายกับศาล คุณมีสิทธิ์เริ่มต้นการตั้งถิ่นฐานนอกศาลของข้อพิพาทของคุณกับเรา โดยมีเงื่อนไขว่าข้อพิพาทใด ๆ ระหว่างคุณและเราไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรงอย่างสำเร็จ. สถาบันที่รับผิดชอบการตั้งถิ่นฐานนอกศาลกับบริษัทของเราคือ OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งถิ่นฐานนอกศาลของข้อพิพาทผู้บริโภคสามารถพบได้ที่นี่ (https://onlinemediator.cz/).
    • 15.3เขตอำนาจศาลสำหรับข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ในกรณีของข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ศาลในสาธารณรัฐเช็กจะมีเขตอำนาจศาลเต็มที่เหนือข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างคุณและ Kiwi.com s.r.o. หากคุณเป็นผู้บริโภคและมีที่อยู่ตามปกติในสหภาพยุโรป คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อบังคับใช้สิทธิในการคุ้มครองผู้บริโภคของคุณที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงในสาธารณรัฐเช็กหรือในประเทศที่คุณอาศัยอยู่ และการดำเนินการทางกฎหมายสามารถดำเนินการต่อคุณได้เฉพาะในศาลของประเทศที่คุณอาศัยอยู่.
    • 15.4การแก้ไขข้อพิพาทในสหรัฐอเมริกา — การอนุญาโตตุลาการที่บังคับหากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญาภายใต้ข้อตกลงนี้กับ Kiwi.com, Inc. บทความนี้ ("ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการ") ใช้กับคุณเฉพาะเมื่อคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและได้ทำสัญญากับ KIWI.COM, INC. ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ โปรดอ่านบทความนี้อย่างรอบคอบ – มันอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิทางกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิของคุณในการฟ้องร้องในศาล
      ข้อกำหนดต่อไปนี้มีความสำคัญเกี่ยวกับข้อตกลงระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Kiwi.com ตามข้อตกลงนี้ ภายใต้ข้อกำหนดด้านล่าง รวมถึงข้อยกเว้นที่กำหนดไว้ในบทความ 15.4 นี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะอนุญาโตตุลาการข้อพิพาท คำร้อง หรือข้อโต้แย้งใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้และ/หรือการใช้แพลตฟอร์ม Kiwi.com (เพื่อวัตถุประสงค์ของบทความนี้เรียกว่า "ข้อพิพาท", หรือมากกว่าหนึ่ง "ข้อพิพาท")
      • 15.4.1การแก้ไขข้อพิพาทเบื้องต้น ข้อพิพาทส่วนใหญ่ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. สามารถแก้ไขได้อย่างไม่เป็นทางการ คุณและเราตกลงที่จะนำเสนอข้อพิพาททั้งหมดด้วยความสุจริตต่อกัน โดยให้แต่ละฝ่ายมีเวลาเพียงพอในการประเมินคำร้องและตอบสนองตามนั้น ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินคดีในศาลตามที่อนุญาตในที่นี้ คุณและเราตกลงว่าข้อพิพาททั้งหมดสามารถแก้ไขได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่ฝ่ายที่อ้างว่ามีข้อพิพาทแจ้งให้ฝ่ายอื่นทราบ และข้อพิพาทที่ไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลานั้นสามารถแก้ไขได้ตามที่อธิบายด้านล่างก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะเริ่มการอนุญาโตตุลาการเกี่ยวกับข้อพิพาทใด ๆ
      • 15.4.2การอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน
        • (a)ขอบเขตของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ
          ฝ่ายต่าง ๆ ตกลงและรับทราบว่าข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้เป็นหลักฐานของการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าระหว่างรัฐ และว่าพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลาง, 9 U.S.C. § 1 et seq. (เพื่อวัตถุประสงค์ของบทความนี้ 15.4, "FAA") จะควบคุมการตีความและการบังคับใช้
          ฝ่ายต่าง ๆ ตกลงว่าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทอย่างไม่เป็นทางการในบทความ 15.4.1 ข้อพิพาทที่เหลือสามารถแก้ไขได้ผ่านการอนุญาโตตุลาการส่วนบุคคลที่มีผลผูกพัน แทนที่จะเป็นโดยศาล ยกเว้นตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง หากข้อพิพาทของฝ่ายเกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องที่สามารถอนุญาโตตุลาการได้และข้อเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้ ข้อเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้ทั้งหมดจะต้องถูกระงับจนกว่าจะเสร็จสิ้นการอนุญาโตตุลาการ ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะใช้กับข้อพิพาททั้งหมด รวมถึงข้อพิพาทที่เกิดขึ้นหรือถูกยืนยันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ โดยการตกลงกับข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงอย่างชัดเจนว่าจะไม่เริ่มต้นหรือเข้าร่วมในการดำเนินการแบบกลุ่ม การรวมกลุ่ม หรือการเป็นตัวแทนใด ๆ ที่มีอยู่หรือในอนาคตต่อกัน ตามที่กำหนดไว้ในบทความ 15.4.2. (d)
          โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดอื่นใดในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะไม่กำหนดให้มีการอนุญาโตตุลาการในประเภทของข้อเรียกร้องต่อไปนี้: (a) การดำเนินการเรียกร้องเล็ก ๆ ที่นำมาในฐานะบุคคลที่อยู่ภายในขอบเขตของเขตอำนาจศาลของศาลเล็ก ๆ นั้น (b) การบรรเทาทุกข์เชิงบังคับหรืออื่น ๆ เพื่อป้องกันการละเมิดที่เกิดขึ้นหรือถูกคุกคาม การนำไปใช้โดยมิชอบหรือการละเมิดสิทธิความลับหรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (ซึ่งเพื่อความชัดเจน ไม่รวมถึงเรื่องที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า) และ (c) ข้อเรียกร้องที่ไม่อยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการตามกฎหมายที่ใช้บังคับทั่วไป หลังจากพิจารณาการยกเว้น FAA นอกจากนี้ ในกรณีที่ข้อพิพาทต้องการการบรรเทาทุกข์เชิงบังคับที่พบว่าเป็นข้อเรียกร้องที่สามารถรับรู้ได้ ข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องได้รับการแก้ไขโดยศาล และจะถูกระงับจนกว่าจะมีการแก้ไขการอนุญาโตตุลาการของข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องใด ๆ
          ในกรณีที่ฝ่ายต่าง ๆ ได้รับอนุญาตภายใต้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ให้มีข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยศาลแทนที่จะเป็นการอนุญาโตตุลาการ คุณและ Kiwi.com ตกลงว่าข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องถูกฟ้องร้องเฉพาะในศาลของรัฐหรือศาลรัฐบาลกลางในเขตไมอามี-เดด รัฐฟลอริดา คุณยังตกลงที่จะยอมรับอำนาจศาลส่วนบุคคลของศาลเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฟ้องร้องข้อพิพาทดังกล่าว สิ่งนี้จะไม่ใช้กับข้อพิพาทที่อยู่ภายใต้ขอบเขตของศาลเล็ก ๆ หรือการดำเนินการ
        • (b)กฎอนุญาโตตุลาการและฟอรัม
          การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการเฉพาะผ่านสมาคมอนุญาโตตุลาการอเมริกัน (“AAA”) ผ่านอนุญาโตตุลาการที่ตกลงกันโดยฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพียงคนเดียว ตามข้อกำหนดของกฎอนุญาโตตุลาการสำหรับผู้บริโภคของ AAA ซึ่งสามารถดูได้ที่ www.adr.org
          ในการเริ่มต้นการอนุญาโตตุลาการ คุณสามารถขอคำแนะนำในการส่งได้ที่: https://adr.org/Support Kiwi.com, Inc. จะจ่ายค่าธรรมเนียมการยื่นฟ้องตามที่กำหนดในกฎการอนุญาโตตุลาการของ AAA แต่จะไม่เกินจำนวนที่กำหนดไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม หากผู้ตัดสินพิจารณาว่าการเรียกร้องถูกยื่นเพื่อวัตถุประสงค์ในการรังควานหรือเป็นเรื่องที่ชัดเจนว่าไร้สาระ ผู้ตัดสินสามารถจัดสรรค่าตอบแทนและค่าธรรมเนียมการบริหารของผู้ตัดสิน รวมถึงค่าธรรมเนียมการยื่นและการพิจารณาคดี ตามที่กำหนดในกฎการอนุญาโตตุลาการของ AAA กฎการอนุญาโตตุลาการยังอนุญาตให้คุณเรียกคืนค่าทนายความในบางกรณี คู่สัญญาเข้าใจว่า หากไม่มีข้อกำหนดบังคับนี้ พวกเขาจะมีสิทธิ์ฟ้องในศาลและมีการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน พวกเขายังเข้าใจว่า ในบางกรณี ค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการอาจสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการฟ้องร้อง และสิทธิในการค้นหาหลักฐานอาจมีข้อจำกัดมากกว่าในการอนุญาโตตุลาการมากกว่าศาล
          การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการในลักษณะเอกสารเท่านั้น หรือคุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการพิจารณาคดีทางโทรศัพท์ วิดีโอ หรือแบบตัวต่อตัว สำหรับการอนุญาโตตุลาการแบบตัวต่อตัว การพิจารณาคดีจะจัดขึ้นในเมืองหรือเขตที่คุณอาศัยอยู่
        • (c)อำนาจของผู้ตัดสิน. ผู้ตัดสิน และไม่ใช่ศาลหรือหน่วยงานของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น จะมีอำนาจเฉพาะในการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียงการเรียกร้องว่าข้อตกลงนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นโมฆะหรือสามารถเพิกถอนได้ หรือข้อพิพาทนั้นอยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการหรือไม่ ผู้ตัดสินจะมีอำนาจในการให้การบรรเทาทุกข์ใด ๆ ที่จะมีอยู่ในศาลตามกฎหมายหรือในความเป็นธรรม โดยมีเงื่อนไขว่าการบรรเทานั้น (รวมถึงการบรรเทาเชิงบังคับ) จะต้องจำกัดอยู่ในสถานการณ์เฉพาะของคุณ ไม่คำนึงถึงข้อกำหนดของข้อกำหนดการอนุญาโตตุลาการนี้ หากข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องเพื่อการบรรเทาเชิงบังคับสาธารณะ คุณสามารถเลือกที่จะแยกการเรียกร้องนั้นออกจากกระบวนการอนุญาโตตุลาการและนำไปยังศาลที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม รางวัลของผู้ตัดสินจะต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและมีผลผูกพันต่อคู่สัญญา และสามารถนำเข้าสู่การตัดสินในศาลที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสมได้
        • (d)การสละสิทธิ์ในการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน. คุณและ Kiwi.com, Inc. สละสิทธิ์ใด ๆ ในการฟ้องในศาลและได้รับการพิจารณาคดีโดยผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุน ยกเว้นตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้
        • (e)การสละสิทธิ์ในการดำเนินการรวม. คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะสละสิทธิ์ใด ๆ ในการให้ข้อพิพาทถูกตัดสินในลักษณะกลุ่ม ร่วม หรือเป็นตัวแทน ยกเว้นตามที่กำหนดในมาตรา 15.4 (“การสละสิทธิ์การฟ้องแบบกลุ่ม”) ในกรณีใด ๆ ที่ (1) ข้อพิพาทถูกยื่นเป็นการฟ้องแบบกลุ่ม ร่วม หรือเป็นตัวแทน และ (2) ศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสมพบว่าการสละสิทธิ์การฟ้องแบบกลุ่มทั้งหมดหรือบางส่วนไม่สามารถบังคับใช้ได้ การฟ้องแบบกลุ่ม ร่วม และ/หรือตัวแทนจะต้องถูกฟ้องในศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม ข้อกำหนดนี้ไม่ได้ป้องกันคุณหรือ Kiwi.com, Inc. จากการเข้าร่วมในการตั้งถิ่นฐานในลักษณะกลุ่ม ร่วม หรือเป็นตัวแทน เว้นแต่คุณและเราทั้งคู่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ตัดสินไม่สามารถรวมกระบวนการหรือการเรียกร้องของบุคคลมากกว่าหนึ่งคน และไม่สามารถดำเนินการในรูปแบบการเป็นตัวแทนหรือการฟ้องแบบกลุ่มได้
        • (f)ระยะเวลาจำกัดหนึ่งปี / การจำกัดการดำเนินการทางกฎหมาย. คุณและ KIWI.COM, INC. ตกลงว่าคุณต้องเริ่มดำเนินการหรือการฟ้องร้องใด ๆ ต่อ KIWI.COM, INC. ภายในหนึ่ง (1) ปีจากวันที่เกิดเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงที่ก่อให้เกิดข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ มิฉะนั้น คุณจะสละสิทธิ์ในการดำเนินการเรียกร้องหรือสาเหตุของการดำเนินการใด ๆ ทุกประเภทหรือทุกลักษณะที่อิงจากเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงดังกล่าว และการเรียกร้องหรือสาเหตุของการดำเนินการดังกล่าวจะถูกห้ามอย่างถาวร
        • (g)การแยกส่วน หากมีการกำหนดว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ไม่สามารถบังคับใช้ได้ในกรณีที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการเรียกร้องการบรรเทาหรือการเยียวยา (เช่น การบรรเทาเชิงบังคับ) การเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น (และเฉพาะการเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น) จะต้องถูกแยกออกและต้องนำไปยังศาลที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม และการเรียกร้องอื่น ๆ จะต้องถูกอนุญาโตตุลาการ
        • (h)การเลือกไม่เข้าร่วม คุณสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการอนุญาโตตุลาการและดำเนินการเรียกร้องในศาลโดยการแจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจของคุณที่จะทำเช่นนั้นภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณและเราสรุปข้อตกลง ("กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม") คุณสามารถเลือกไม่เข้าร่วมกระบวนการอนุญาโตตุลาการนี้โดยการส่งอีเมลพร้อมชื่อ หมายเลขการจอง และวันที่เดินทางไปที่ cslegal@kiwi.com หากคุณต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องเลือกไม่เข้าร่วมการอนุญาโตตุลาการสำหรับการจองแต่ละครั้งที่ทำกับเรา หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจที่จะเลือกไม่เข้าร่วมในลักษณะที่อธิบายไว้ข้างต้นภายใน "กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม" คุณจะไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องต่อเราในศาลได้
        • (i)การเลือกกฎหมาย ในกรณีที่กฎหมายสาระสำคัญของรัฐใช้บังคับกับข้อพิพาทใด ๆ กฎหมายของรัฐฟลอริดาจะใช้บังคับ โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดเกี่ยวกับความขัดแย้งของกฎหมาย
        • (j)การอยู่รอด ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ยังคงมีผลแม้จะสิ้นสุดความสัมพันธ์ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. รวมถึงการยกเลิกหรือการยกเลิกการสมัครรับบริการใด ๆ ที่จัดทำโดย Kiwi.com, Inc.
  • 16.ข้อกำหนดทั่วไป
    • 16.1การยกเว้นระยะเวลาการถอน 14 วัน เนื่องจากลักษณะและธรรมชาติของบริการ Kiwi.com คุณจะไม่มีสิทธิ์ถอนตัวจากข้อตกลงภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากที่มีการทำข้อตกลง หรือในเวลาใด ๆ หลังจากนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปก็ตาม คำสั่ง 2011/83/EU เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคที่ให้สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาแก่ผู้บริโภคจะไม่สามารถใช้บังคับกับข้อตกลงภายใต้ข้อยกเว้นที่กำหนดโดยมาตรา 3.3.(k) ของคำสั่ง 2011/83/EU เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค นอกจากนี้ เราจะเริ่มให้บริการ Kiwi.com ทันทีหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น กล่าวคือ ก่อนที่ระยะเวลาการถอน 14 วันจะสิ้นสุดตามคำสั่ง 2011/83/EU เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค และการทำการจองของคุณจะถือเป็นคำขอของคุณ และความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการให้บริการ Kiwi.com ทันที
    • 16.2วีซ่าและข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ เราไม่มีข้อผูกพันในการแนะนำให้คุณขอวีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ หรือช่วยเหลือคุณในการขอวีซ่าหรือขอวีซ่าสำหรับจุดหมายปลายทางที่คุณจะไปเยือนและ/หรือผ่านในระหว่างการขนส่งของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าจุดหมายปลายทางบางแห่งอาจต้องการวีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ และเป็นความรับผิดชอบของคุณในการขอวีซ่าเหล่านั้นให้ทันเวลา และในค่าใช้จ่ายของคุณเอง โปรดทราบว่าเมื่อใช้บริการของเรา คุณอาจต้องขอวีซ่าผ่านหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่น ๆ แม้กระทั่งเพื่อเช็คอินสำหรับการขนส่งที่เชื่อมต่อกัน
    • 16.3การแยกส่วน หากข้อกำหนดใด ๆ ของข้อตกลงถูกพบว่าไม่ถูกต้องหรือไม่มีผล ข้อกำหนดที่เหลือจะยังคงมีผลและมีผลเต็มที่ในขอบเขตที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีผลดังกล่าว ในขอบเขตที่ได้รับอนุญาตและเป็นไปได้ ข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีผลจะถือว่าถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดที่ถูกต้องและมีผลซึ่งใกล้เคียงที่สุดกับการแสดงเจตนาของข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีผลดังกล่าว
    • 16.4กฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อตกลงและความสัมพันธ์ทางกฎหมายใด ๆ ที่จัดตั้งขึ้นภายใต้ข้อตกลงนี้หรือที่ได้มาจากข้อตกลงนี้ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการก่อตั้งและความถูกต้อง จะอยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐเช็กโดยไม่รวมกฎใด ๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งของกฎหมาย หากคุณเป็นผู้บริโภค คุณจะได้รับมาตรฐานการคุ้มครองที่มอบให้แก่คุณโดยข้อกำหนดบังคับของกฎหมายของประเทศที่คุณอาศัยอยู่
    • 16.5เหตุสุดวิสัย. ทั้งคุณและเราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่และข้อผูกพันตามข้อตกลงนี้เมื่อความล้มเหลวดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์หรือเงื่อนไขใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของแต่ละฝ่าย ซึ่งไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลและซึ่งแม้จะมีความพยายามอย่างขยันขันแข็งก็ไม่สามารถป้องกัน จำกัด หรือบรรเทาได้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุการณ์ที่เกิดจากพระเจ้า ภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม ความขัดแย้งทางแพ่ง การประท้วง การจลาจล การดับไฟ การนัดหยุดงาน การดำเนินการของรัฐบาลหรือหน่วยงานกำกับดูแล การขัดข้องหรือข้อจำกัดในการจัดหาสินค้าหรือบริการ คำสั่งและคำแนะนำการเดินทางที่จำกัด)
    • 16.6ธุรกรรมที่ฉ้อโกง. เพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานสูงของบริการของเราและเพื่อปกป้องธุรกิจของเราจากธุรกรรมที่ฉ้อโกง เราขอสงวนสิทธิ์ในการ:
      • 16.6.1ดำเนินการตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการชำระค่าบริการ Kiwi.com เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น (รวมถึงการใช้โซลูชันการป้องกันการฉ้อโกงภายนอก) และระงับการให้บริการ Kiwi.com ที่สั่งซื้อจนกว่าการชำระเงินจะได้รับการตรวจสอบ ในกรณีนี้เงินของคุณจะถูกบล็อกที่ธนาคารของคุณจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข และ
      • 16.6.2ยกเลิกบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อตามการจองที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ฉ้อโกงหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ในลักษณะที่จะทำให้เรามีสิทธิ์ในการทำให้บริการเหล่านั้นเป็นโมฆะตามมาตรา 12.7 ขอคืนเงินใด ๆ ที่มีอยู่จากผู้ให้บริการบริการของบุคคลที่สาม และใช้เพื่อกู้คืนความสูญเสียที่เกิดขึ้นโดย Kiwi.com เกี่ยวกับธุรกรรมที่ฉ้อโกง
    • 16.7ผู้ขายการเดินทาง. Kiwi.com, Inc. ได้จดทะเบียนกับ:
      • 16.7.1รัฐแคลิฟอร์เนียในฐานะผู้ขายการเดินทาง หมายเลขทะเบียน CST 2130807. กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ผู้ขายการเดินทางบางรายต้องมีบัญชีทรัสต์หรือพันธบัตร Kiwi.com, Inc. มีบัญชีทรัสต์
      • 16.7.2รัฐวอชิงตันในฐานะผู้ขายการเดินทาง หมายเลขทะเบียน 604456736 001 0001.
      • 16.7.3รัฐไอโอวาในฐานะผู้ขายการเดินทาง.
      • 16.7.4รัฐฟลอริดาในฐานะผู้ขายการเดินทาง หมายเลขทะเบียน ST 42135.
  • 17.เงื่อนไขพิเศษสำหรับการจองกับสายการบินเฉพาะ
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1เมื่อแผนการเดินทางของคุณรวมถึงการขนส่งที่จัดทำโดย Ryanair จะมีการใช้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
        • (a)การใช้บทที่ 5 (การจัดการการจอง) และบทที่ 11 (ฝ่ายบริการลูกค้า) มีข้อจำกัด เนื่องจากเว้นแต่จะระบุไว้โดยเฉพาะในระหว่างกระบวนการจอง การจองสายการบินกับ Ryanair จะต้องจัดการโดยตรงกับ Ryanair
        • (b)เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกของ Ryanair จะมีความสำคัญเหนือกว่าบทที่ 7, 8 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากการเดินทางของคุณกับ Ryanair ถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณสามารถขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com Kiwi.com จะคืนเงินให้คุณตามราคาการจองสายการบิน Ryanair ภายใน 7 วัน และจากนั้นจะขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องจาก Ryanair
        • (c)การใช้บทความ 4.4 มีข้อจำกัด เนื่องจากหากการจองของคุณรวมเฉพาะเที่ยวบินที่จัดให้โดย Ryanair เราจะไม่ส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ การจองของคุณจะได้รับการยืนยันโดยตรงจาก Ryanair
        • (d)การเดินทางที่ยืดหยุ่น หากคุณได้ซื้อการเดินทางที่ยืดหยุ่น Kiwi.com จะจ่ายให้คุณ 100% ของราคาจองสายการบินของรถโดยสารล่วงหน้าเมื่อคุณร้องขอ โปรดทราบว่าจำนวนเงินคืนนี้ไม่รวมถึงราคาของบริการเสริมของสายการบินซึ่งไม่สามารถคืนเงินได้ Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการจองรถโดยสารทั้งหมดของคุณ และคุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางซึ่งบริการยกเลิกถูกขอสำหรับการคืนเงิน
        • (e)สิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com & การชดเชยทันทีในกรณีที่มีการขัดจังหวะ หากคุณมีการจองสิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com ที่รวมเฉพาะเที่ยวบินตรงของ Ryanair และเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้ามากกว่า 5 ชั่วโมง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทันทีตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง
          • (i)หากเราทราบเกี่ยวกับการขัดจังหวะน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของรถโดยสารคันแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับจำนวนเงินที่เท่ากับราคาของรถโดยสารทางเลือกที่มีเวลาถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับตารางเดิมที่มีอยู่ผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบเกี่ยวกับการขัดจังหวะ หากเราทราบเกี่ยวกับการขัดจังหวะ 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการออกเดินทางของรถโดยสารคันแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับจำนวนเงินที่เท่ากับราคาจองสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง จำนวนเงินจะไม่ต่ำกว่าราคาจองสายการบินของรถโดยสารที่ถูกขัดจังหวะ (เช่น ยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนตาราง)
          • (ii)หากคุณชำระเงินจองของคุณด้วยบัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด เราจะส่งการชดเชยไปยังบัตรของคุณทันที หากคุณใช้วิธีการชำระเงินอื่น เราไม่สามารถให้การชดเชยเงินสดทันทีแก่คุณได้ ดังนั้นเราจะส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com ไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ
          • (iii)โดยการเลือกตัวเลือกการชดเชยทันที คุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับรถโดยสารที่ถูกขัดจังหวะสำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบินหรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้
          • (iv)คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือกโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจทำให้คะแนนเครดิต Kiwi.com เป็นโมฆะและถูกริบ
          • (v)หากคุณซื้อบริการการจัดการการขัดจังหวะนี้ (การชดเชยทันทีในกรณีที่มีการขัดจังหวะ) หลังจากที่เกิดการขัดจังหวะในหนึ่งหรือมากกว่ารถโดยสารแล้ว เราจะมีสิทธิ์ถอนตัวจากข้อตกลงเกี่ยวกับบริการการจัดการการขัดจังหวะและจะไม่มีข้อผูกพันในการให้การปฏิบัติตามภายใต้บทนี้ 17.1.1 (e). ในกรณีเช่นนี้ เราจะคืนเงินให้คุณในราคาซื้อสำหรับบริการการจัดการการขัดจังหวะ
    • 17.2สายการบินที่มีเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการที่เสนอในแพลตฟอร์ม Kiwi.com
      • 17.2.1โดยปกติแล้ว เราจะเสนอเงื่อนไขตั๋ว Kiwi.com ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม สำหรับสายการบินบางแห่ง เราอาจเสนอเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการของพวกเขา ซึ่งรวมถึงนโยบายการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกแทน ในกรณีเช่นนี้ เงื่อนไขตั๋วของสายการบินที่เกี่ยวข้องจะมีผลเหนือกว่า หมวดที่ 7 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากเราเสนอเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการของสายการบิน จะมีการแจ้งให้คุณทราบในระหว่างกระบวนการจอง
  • 18.กฎการคืนเงินพิเศษสำหรับเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา
    • 18.1ความสามารถในการใช้. เงื่อนไขที่อธิบายไว้ในหมวดนี้ใช้กับแผนการเดินทางต่อไปนี้:
      • 18.1.1เที่ยวบินภายในประเทศของสหรัฐอเมริกา รวมถึงเที่ยวบินอื่น ๆ ที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา และ
      • 18.1.2
        แผนการเดินทางเสมือนภายในประเทศของสหรัฐอเมริกา รวมถึงแผนการเดินทางเสมือนที่มีต้นทางหรือปลายทางของเที่ยวบินอย่างน้อยหนึ่งเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา เว้นแต่จะมีการหยุดพักนานกว่า 24 ชั่วโมง

        ความสามารถในการใช้ ตัวอย่าง
        ใช้ได้เต็มที่ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของเที่ยวบินใด ๆ:
        ใช้ได้บางส่วน (สีเขียว) การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของเที่ยวบินฮูสตัน - บาร์เซโลนา:
        (มากกว่า 24 ชั่วโมง) - อัมสเตอร์ดัม
        ใช้ได้บางส่วน (สีเขียว) การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินที่สำคัญ ฮูสตัน - นิวยอร์ก:


        7 คืนในไมอามี

        ไม่สามารถใช้ได้ การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินที่สำคัญ บาร์เซโลนา - อัมสเตอร์ดัม:
    • 18.2คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงิน
      • 18.2.1คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหากแผนการเดินทางของคุณถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และคุณตัดสินใจไม่เดินทาง แผนการเดินทางของคุณมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ หาก:
        • (a)คุณมีกำหนดออกเดินทางก่อนเวลาที่กำหนดเดิมสามชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางภายในประเทศ) หรือหกชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางระหว่างประเทศ);
        • (b)คุณมีกำหนดถึงสนามบินปลายทางสามชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางภายในประเทศ) หรือหกชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางระหว่างประเทศ) หลังเวลาที่กำหนดเดิม;
        • (c)คุณมีกำหนดออกเดินทางจากสนามบินต้นทางที่แตกต่างกันหรือมาถึงสนามบินปลายทางที่แตกต่างกัน;
        • (d)คุณมีกำหนดเดินทางในแผนการเดินทางที่มีจุดเชื่อมต่อมากกว่าที่แผนการเดินทางเดิม;
        • (e)คุณถูกลดระดับลงไปยังชั้นบริการที่ต่ำกว่า;
        • (f)คุณในฐานะผู้โดยสารที่มีความพิการมีกำหนดเดินทางผ่านสนามบินเชื่อมต่อหนึ่งแห่งหรือมากกว่าที่แตกต่างจากแผนการเดินทางเดิม; หรือ
        • (g)คุณในฐานะผู้โดยสารที่มีความพิการมีกำหนดเดินทางด้วยเครื่องบินทดแทนที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่จำเป็นได้หนึ่งแห่งหรือมากกว่า
      • 18.2.2คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหากแผนการเดินทางของคุณเป็นเรื่องของข้อตกลงเดียวกันกับแผนการเดินทางของผู้โดยสารที่มีความพิการที่ตัดสินใจไม่เดินทางในหนึ่งในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ในมาตรา 18.2.1 (f) หรือมาตรา. 18.2.1 (g) หรือหากผู้โดยสารที่มีความพิการถูกลดระดับไปยังชั้นบริการที่ต่ำกว่าซึ่งส่งผลให้ฟีเจอร์การเข้าถึงที่จำเป็นสำหรับบุคคลนั้นไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
    • 18.3คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ. หากคุณขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com เราจะคืนเงินที่เท่ากับราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินจะถูกดำเนินการภายใน 7 วันทำการหลังจากที่สายการบินยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินหรือภายใน 7 วันทำการหลังจากที่คุณขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com หากเที่ยวบินของคุณไม่มีสหรัฐอเมริกาเป็นจุดเริ่มต้นหรือปลายทางในแผนการเดินทางที่กำหนดในมาตรา 18.1.2 ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ
    • 18.4การคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะเสนอทางเลือกให้คุณระหว่างการคืนเงินเป็นเงินสดและคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าและสกุลเงินที่เท่ากัน การคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com ขึ้นอยู่กับความยินยอมที่ชัดเจนของคุณ
      • 18.4.2คะแนนเครดิต Kiwi.com มีอายุการใช้งาน 5 ปีหลังจากที่ได้รับการเครดิตตามมาตรา 18 เมื่อคะแนนเครดิต Kiwi.com หมดอายุ จะถูกยกเลิกอย่างถาวร คะแนนเครดิต Kiwi.com อยู่ภายใต้ข้อจำกัดและเงื่อนไขตามมาตรา 12.1 - มาตรา 12.7 (ยกเว้นมาตรา 12.6.1).
    • 18.5โดยการขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com (เงินสดหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com) คุณอนุญาตให้เราขอคืนเงินเป็นเงินสดจากสายการบินและมอบสิทธิ์ทั้งหมดของคุณให้กับเรา รวมถึงสิทธิ์ในการเรียกร้องต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางที่ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญสำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบินหรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ นอกจากนี้ คุณตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราเพื่อเรียกคืนเงินดังกล่าว สิทธิ์ของคุณตามมาตรา 18.3 จะไม่ได้รับผลกระทบจากบทความนี้
    • 18.6หากคุณมีการคุ้มครองการหยุดชะงักหรือการคุ้มครองการเชื่อมต่อ นอกเหนือจากการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณตามมาตรา 18.3 เราจะเสนอทางเลือกอื่น ๆ ให้คุณตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 10 ซึ่งขึ้นอยู่กับความยินยอมที่ชัดเจนของคุณ
  • 19.การรับประกัน KIWI.COM & ผลประโยชน์ KIWI.COM
    • 19.1การรับประกัน Kiwi.com การรับประกัน Kiwi.com เป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของบางแผนการเดินทางที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงผลประโยชน์เช่น:
      • 19.1.1การเช็คอินอัตโนมัติ เราดำเนินการขั้นตอนการเช็คอินออนไลน์กับสายการบินในแผนการเดินทางของคุณในนามของคุณ เมื่อเสร็จสิ้น เราจะส่งบัตรผ่านขึ้นเครื่องให้คุณ เรามีหน้าที่ดำเนินการดังกล่าวก็ต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้: (a) คุณให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดภายในกำหนดเวลาที่เรากำหนด; (b) การเช็คอินออนไลน์ของสายการบินพร้อมให้บริการ; และ (c) สายการบินอนุญาตให้เราทำการเช็คอินในนามของคุณ
      • 19.1.2การป้องกันการหยุดชะงัก ตามที่ระบุไว้ในหมวด 10.
      • 19.1.3บอร์ดดิ้งพาสสด เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลตลอดวันเดินทาง เราจะให้ข้อมูลเช่นการอัปเดตการล่าช้าของเที่ยวบิน ข้อมูลเทอร์มินัลและประตู ผ่านแอปพลิเคชันมือถือของเรา
    • 19.2ผลประโยชน์ Kiwi.com แผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงผลประโยชน์ Kiwi.com เช่น การป้องกันการหยุดชะงักและบอร์ดดิ้งพาสสด การเช็คอินอัตโนมัติไม่สามารถใช้ได้สำหรับแผนการเดินทางเหล่านี้
    • 19.3การรับประกัน Kiwi.com Flexi หรือผลประโยชน์ Kiwi.com Flexi ด้วยการรับประกัน Kiwi.com Flexi หรือผลประโยชน์ Kiwi.com Flexi คุณจะได้รับผลประโยชน์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในการรับประกัน Kiwi.com หรือผลประโยชน์ Kiwi.com รวมถึงความยืดหยุ่นในการยกเลิกหรือจองเที่ยวบินใหม่:
      • 19.3.1ตามคำขอของคุณ Kiwi.com จะจ่ายให้คุณ 100% ของราคาการจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจองล่วงหน้าในคะแนนเครดิต Kiwi.com โปรดทราบว่าจำนวนเงินคืนนี้ไม่รวมถึงราคาของบริการเสริมของสายการบินซึ่งไม่สามารถคืนเงินได้ Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการขนส่งทั้งหมดของคุณ และคุณมอบสิทธิ์ ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางซึ่งบริการยกเลิกถูกขอสำหรับการคืนเงินใด ๆ
      • 19.3.2หากคุณต้องการจองเที่ยวบินใหม่ ให้ยกเลิกการจองของคุณและใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ออกให้เพื่อซื้อเที่ยวบินใหม่
      • 19.3.3คุณสามารถยกเลิกการจองของคุณได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนเริ่มการขนส่งครั้งแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อการรับประกัน Kiwi.com Flexi หรือผลประโยชน์ Kiwi.com Flexi น้อยกว่า 6 วันก่อนการออกเดินทางครั้งแรก คุณสามารถยกเลิกได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางครั้งแรก
  • 20.การบังคับใช้และการแก้ไข
    • 20.1ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลตั้งแต่ 11th August, 2026. เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องปรึกษาล่วงหน้ากับลูกค้าของเรา. การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อข้อตกลงที่ทำขึ้นก่อนการมีผลของการเปลี่ยนแปลง ยกเว้นมาตรา. 15.4.