คำชี้แจงการเข้าถึงสำหรับ Kiwi.com

ความมุ่งมั่นของเราในการเข้าถึง

ที่ Kiwi.com เราเชื่อว่าทุกคนควรมีอิสระในการสัมผัสโลก โดยการเลือกว่าจะไปที่ไหนและจะไปอย่างไร นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังทำลายอุปสรรคในการเดินทาง ทำให้โลกเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

Kiwi.com s.r.o. มุ่งมั่นที่จะทำให้การเข้าถึงดิจิทัลเป็นไปได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน เราปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้องและเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือการรับประกันการเข้าถึงโอกาสในการเดินทางและข้อมูลอย่างเท่าเทียม โดยการขจัดอุปสรรคและทำให้บริการของเราเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการใด ๆ

เกี่ยวกับบริการของเรา

บริการก่อนการจอง

Kiwi.com ดำเนินการแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถค้นหาตั๋วเครื่องบินและการรวมกันของตั๋วเครื่องบินจากสายการบินต่าง ๆ เครื่องมือค้นหาที่ทันสมัยของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาทั้งเส้นทางเดียวและเที่ยวบินเสมือนที่เชื่อมต่อกันของสายการบินที่ไม่ร่วมมือกัน

ฟังก์ชันการค้นหา

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาตัวเลือกการเดินทางตามความชอบ เช่น:

• ราคา
• ระยะเวลา
• สูตรการจัดอันดับของเรา ซึ่งมีชื่อว่า ’ดีที่สุด’ ที่สะท้อนถึงราคา ระยะเวลา จำนวนการแวะพัก และจำนวนผู้โดยสาร

กระบวนการจอง

ตัวเลือกการจอง

เมื่อผู้ใช้เลือกผลการค้นหา พวกเขาจะได้รับตัวเลือกการจองที่อาจรวมถึง:

เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม: ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะทำการจองของตนบนเว็บไซต์ภายนอกได้

จองโดยตรงกับ Kiwi.com: ผู้ใช้ยังสามารถจองโดยตรงผ่าน Kiwi.com ได้ ในกรณีนี้ Kiwi.com จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของลูกค้าในการจัดการการเดินทางกับสายการบินในนามของพวกเขา เมื่อทำการจองกับ Kiwi.com คุณอาจเห็นตัวเลือกเช่น:

1. Kiwi.com Guarantee: รวมถึงการลดความเครียดในการเดินทางผ่าน:
   • การจัดการเช็คอินโดยอัตโนมัติในนามของลูกค้าและการเก็บบอร์ดดิ้งพาสในแอปของเรา
   • การสนับสนุนในระหว่างการหยุดชะงักของเที่ยวบินผ่านการป้องกันการหยุดชะงัก
   • การอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านบอร์ดดิ้งพาสสด
   • การสนับสนุนการแชททันที 24/7
   • ไม่มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับบริการหลังการจอง
2. Kiwi.com Benefits: รวมถึงบริการทั้งหมดของการรับประกัน Kiwi.com ยกเว้นการเช็คอินอัตโนมัติ
3. Kiwi.com Basic: ไม่รวมบริการที่รวมอยู่ในตัวเลือกอื่น แต่เส้นทางที่มีการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองจะรวมการป้องกันการเชื่อมต่อเพื่อปกป้องลูกค้าจากการเชื่อมต่อที่พลาด

บริการเพิ่มเติม

ในระหว่างการจอง ผู้ใช้สามารถซื้อบริการเสริมรวมถึง:

• ประเภทค่าโดยสารตั๋ว: เงื่อนไขสำหรับการยกเลิกและการจองเที่ยวบินใหม่
• การป้องกันการหยุดชะงัก/การป้องกันการเชื่อมต่อ: การชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลงเวลา หรือการเชื่อมต่อที่พลาดไป เมื่อเกิดการหยุดชะงัก เราจะส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com ให้คุณทันที จำนวนเครดิตขึ้นอยู่กับราคาของเที่ยวบินทางเลือก คุณสามารถใช้เครดิตเพื่อซื้อตั๋วเที่ยวบินทางเลือกไปยังปลายทางเดิมของคุณ หรือเก็บไว้สำหรับการเดินทางในอนาคต
• สัมภาระของ AirHelp: การชดเชยและความช่วยเหลือสำหรับสัมภาระที่สูญหาย ซึ่งจัดทำโดย AirHelp
• ประกันการเดินทาง: การคุ้มครองค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ ความรับผิดชอบต่อความเสียหาย และเหตุการณ์การเดินทางอื่น ๆ ซึ่งจัดทำโดย AXA
• AirHelp+: ความช่วยเหลือในการเรียกร้องตามระเบียบ EC261 สำหรับเที่ยวบินที่เปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก ซึ่งจัดทำโดย AirHelp

บริการหลังการจอง

ฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือสำรวจ Helpdesk ของเรา

การเดินทางของฉัน

ในส่วนการเดินทางของฉัน ผู้ใช้สามารถ:

• จัดการการจอง
• ขอคืนเงิน
• ซื้อสัมภาระเพิ่มเติมหรือบริการเสริมอื่น ๆ
• สั่งบริการยกเลิก

ความช่วยเหลือพิเศษ

เราสามารถช่วยสื่อสารความต้องการด้านการเข้าถึงของคุณกับสายการบิน คุณสามารถส่งคำขอของคุณผ่านแพลตฟอร์มของเรา และเราจะทำงานร่วมกับสายการบินเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

มาตรฐานการเข้าถึง

Kiwi.com มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการด้านการเข้าถึงที่ระบุไว้ใน:

• มาตรฐานยุโรป EN 301 549 ซึ่งกำหนดความต้องการด้านการเข้าถึงสำหรับบริการ ICT รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือและเอกสาร
• แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.1 ระดับ AA.

มาตรฐานเหล่านี้ทำให้เว็บไซต์มีความ:

• สามารถรับรู้ได้
• สามารถใช้งานได้
• เข้าใจได้
• แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ทุกคน

การเดินทางด้านการเข้าถึงของเรา

การสร้างทีมเฉพาะทาง

การเข้าถือเป็นความรับผิดชอบร่วมกันที่ Kiwi.com ผ่านการจัดเวิร์กช็อปและการฝึกอบรม เรากำลังเรียนรู้ที่จะเข้าใจสิ่งที่นักเดินทางที่มีความพิการต้องการ และวิธีการสร้างบริการที่เข้าถึงได้สำหรับพวกเขา

การดำเนินการตรวจสอบ

เราทำการตรวจสอบภายในเป็นประจำเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงการเข้าถึงของแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ เรายังได้ดำเนินการตรวจสอบภายนอกเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญและเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึง

เราประเมินการเข้าถึงของเว็บไซต์และแอปของเราในสามวิธีหลัก:

การทดสอบอัตโนมัติทุกวัน

เราทำการตรวจสอบอัตโนมัติทุกวันโดยใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่ค้นหาปัญหาด้านการเข้าถึง การทดสอบเหล่านี้ครอบคลุมมากกว่า 100 หน้าและฟีเจอร์บนเว็บไซต์และแอปของเรา

การทดสอบด้วยมือโดยทีมงานของเรา

นักพัฒนาของเราทดสอบเว็บไซต์และแอปด้วยมือโดยใช้การจำลองเสียงอ่าน (VoiceOver บน MacOS), การนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น และเครื่องมือการเข้าถึงอื่น ๆ เช่น Axe DevTools

การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ

เราทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงเพื่อตรวจสอบเว็บไซต์และแอปของเรา ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่เป็นมืออาชีพสำหรับการปรับปรุง

การปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์

นักออกแบบและนักพัฒนาของเราทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อทำให้แอปและเว็บไซต์ของเรามีความครอบคลุมมากขึ้น โดยมั่นใจว่าการเข้าถึงได้ถูกบูรณาการเข้าไปในทุกด้านของงานของพวกเขา

การนำทาง Kiwi.com อย่างง่ายดาย

ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ

เรากำลังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ รวมถึงโปรแกรมอ่านหน้าจอ, เครื่องขยายภาพ และซอฟต์แวร์การรู้จำเสียงพูด เราได้ทดสอบเว็บไซต์และแอปของเรากับ VoiceOver (เวอร์ชันล่าสุดบน MacOS) บน Safari (เวอร์ชันล่าสุดบน MacOS) เรายังไม่มีขั้นตอนอย่างเป็นทางการในการรับรองความเข้ากันได้อย่างต่อเนื่องกับเวอร์ชันใหม่ของเทคโนโลยีช่วยเหลือ

การเพิ่มข้อความเทียบเท่า

นักพัฒนาจะเพิ่มข้อความทางเลือกให้กับภาพใหม่ทั้งหมดในระหว่างการพัฒนาเพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถอธิบายให้ผู้ใช้ที่ไม่สามารถมองเห็นได้

สร้างขึ้นเพื่อการเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์

เรามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าทุกองค์ประกอบที่โต้ตอบได้สามารถเข้าถึงได้ด้วยแป้นพิมพ์ โดยมีลำดับแท็บที่มีเหตุผลและตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้ นักพัฒนาของเราใช้ห้องสมุดส่วนประกอบภายในของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการเข้าถึง เพื่อช่วยในความพยายามนี้

ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เรายินดีรับข้อเสนอแนะแก่การเข้าถึงของ Kiwi.com หากคุณพบอุปสรรคใด ๆ หรือมีข้อเสนอแนะในการปรับปรุง:

• ติดต่อทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
• ส่งอีเมลถึงเราที่ contact@support.kiwi.com.

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการเข้าถึงแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องและตรวจสอบแถลงการณ์นี้เป็นประจำเพื่อสะท้อนความก้าวหน้าของเรา.

ข้อมูลการอัปเดตแถลงการณ์

แถลงการณ์นี้ได้รับการอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2025. เราทำการประเมินเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเราเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึงและดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.