บริการช่วยเหลือการหยุดชะงักของเราทำงานอย่างไร?
หากคุณได้เพิ่มบริการช่วยเหลือการหยุดชะงักของเราและการเดินทางของคุณเกิดการหยุดชะงัก เราจะติดต่อคุณทันทีพร้อมตัวเลือกทั้งหมดของคุณ
หากคุณยังไม่ได้ยินจากเราและคุณอยู่ที่สนามบินแล้ว กรุณาคลิกที่ จะพลาดการเชื่อมต่อของคุณ? บน การเดินทางของคุณ หน้าและทำตามคำแนะนำ.
เมื่อไหร่ที่มันจะมีผล?
เราจะคุ้มครองคุณในกรณีเหล่านี้ทั้งหมด:
- การยกเลิกของสายการบิน
- การเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือการล่าช้าที่มีผลต่อแผนการเดินทางที่เหลือของคุณ (เช่น ถ้ามันทำให้คุณพลาดการเชื่อมต่อที่เหลือของคุณหรือถ้าแผนการเดินทางของคุณไม่สามารถทำได้)
- การเปลี่ยนแปลงกำหนดการมากกว่า 24 ชั่วโมง
มีข้อยกเว้นเพียงไม่กี่ข้อ: สถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หรือสายการบิน, สถานการณ์ที่คุณ ทำการเปลี่ยนแปลงโดยตรงกับสายการบินหรือเพิ่มสัมภาระใน แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน, หรือสถานการณ์ที่คุณพลาดเที่ยวบินหรือไม่สามารถขึ้นได้เพราะขาดวีซ่าหรือเอกสารอื่น ๆ.
มันครอบคลุมอะไรบ้าง?
ขึ้นอยู่กับว่าคุณมี Basic หรือ Premium เวอร์ชันของ การคุ้มครองการหยุดชะงัก ของเรา
ถ้าคุณมี การคุ้มครองการหยุดชะงักแบบพื้นฐาน เราจะเสนอเครดิต Kiwi.com ทันทีหรือให้คุณขอคืนเงินจากสายการบิน
ถ้าคุณมี การคุ้มครองการหยุดชะงักแบบพรีเมียม เราจะจอง แผนการเดินทางทางเลือก ที่คุณเลือกหรือเสนอ คืนเงินทันทีสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของทริปของคุณ ขอบเขตของการคุ้มครองของเราขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเดินทางอยู่เมื่อเกิดการหยุดชะงักหรือไม่
ถ้าคุณกำลังเดินทางอยู่แล้วหรือเหลือน้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของคุณ:
- เราจะครอบคลุมสูงสุดตามจำนวนที่คุณจ่ายสำหรับทริปของคุณ — ถ้าทางเลือกที่คุณเลือกมีราคาแพงกว่า คุณจะต้องจ่ายส่วนต่าง
- ถ้าคุณเลือกคืนเงินเต็มจำนวน คุณสามารถเลือกวิธีการคืนเงินได้ — ใน เครดิต Kiwi.com หรือผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
ในบางกรณี เราจะเสนอให้ครอบคลุมที่พัก อาหารว่าง หรือการเดินทางไปสนามบินด้วย อ่านเพิ่มเติมใน การชดเชยเพิ่มเติมอะไรบ้างที่ฉันสามารถได้รับจากการคุ้มครองการหยุดชะงักแบบพรีเมียม?
ถ้าหากเหลือเวลา 48 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการเดินทางของคุณ:
- เราจะครอบคลุมสูงสุดตามจำนวนที่คุณจ่ายสำหรับทริปของคุณ — ถ้าทางเลือกที่คุณเลือกมีราคาแพงกว่า คุณจะต้องจ่ายส่วนต่าง
- ถ้าคุณเลือกคืนเงินเต็มจำนวน คุณสามารถรับคืนเงินได้ทันทีใน เครดิต Kiwi.com
การคืนเงินทันทีไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณไม่สามารถทำได้ในกรณีนี้ ถ้าคุณไม่ต้องการเครดิต คุณสามารถเลือกคืนเงินแบบช่วยเหลือ ซึ่งเราจะขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณ หากพวกเขาให้คืนเงิน เราจะส่งต่อให้คุณ.
มีอะไรอีกไหมที่ฉันควรรู้?
หากเราคืนเงินให้คุณจากกระเป๋าของเราเองหรือจองทางเลือกให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของบริการการหยุดชะงักของเรา เราจะเก็บคืนเงินจากสายการบินที่อาจเกิดขึ้น
หากคุณต้องการติดต่อกับสายการบินโดยตรงแทนที่จะขอความช่วยเหลือจากเรา คุณสามารถทำได้ แต่พวกเขาน่าจะมีตัวเลือกน้อยกว่าที่บริการของเรามีให้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจมีหน้าที่ต้องเสนอค่าชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากความช่วยเหลือที่คุณได้รับจากเรา หรือจากพวกเขา
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม