ข้อกำหนดและเงื่อนไข

สรุป

• คำจำกัดความ
• การสรุปข้อตกลง
• ล็อกราคา
• การจองเริ่มต้น
• การจัดการการจอง
• ค่าธรรมเนียม, ค่าใช้จ่าย และค่าบริการ
• การจองเที่ยวบินของคุณใหม่
• การยกเลิกก่อนที่เราจะทำการจองเที่ยวบิน
• การยกเลิกหลังจากที่เราจองเที่ยวบิน
• บริการจัดการการหยุดชะงัก
• บริการฝ่ายบริการลูกค้า
• คะแนนเครดิต KIWI.COM และส่วนลดโปรโมชัน
• SMART TICKETS (ตั๋วแบบซ่อนเมืองและตั๋วแบบใช้แล้วทิ้ง)
• การแสดงและการรับประกันที่จำกัด
• การระงับข้อพิพาท
• บทบัญญัติทั่วไป
• เงื่อนไขพิเศษสำหรับการจองกับสายการบินบางแห่ง
• กฎการคืนเงินพิเศษสำหรับเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
• การบังคับใช้และการแก้ไข

• 1.คำจำกัดความ
  • 1.1คำจำกัดความ การอ้างอิงถึงเอกพจน์รวมถึงพหูพจน์และในทางกลับกัน เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนเป็นอย่างอื่น การอ้างอิงถึงบทความใดๆ คือการอ้างอิงถึงบทความภายในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

    คำศัพท์	ความหมาย
    ข้อตกลง	ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่าง Kiwi.com และคุณในฐานะลูกค้าเมื่อเสร็จสิ้นการจองหรือการสั่งซื้อบริการใดๆ ของ Kiwi.com และประกอบด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และ ข้อกำหนดการใช้งาน
    การเดินทางทางเลือก	การเดินทางทางเลือกหรือการรวมกันของการเดินทางที่จะช่วยให้คุณเดินทางถึงปลายทางได้สำเร็จตามข้อกำหนดของการจองของคุณ
    บริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ	ประเภทของบริการจัดการการคืนเงินที่ Kiwi.com ให้บริการ และประกอบด้วยการยกเลิกการเดินทางทั้งหมดในแผนการเดินทางของคุณ และพยายามกู้คืนเงินคืนที่มีอยู่จากสายการบิน
    การจัดการการจอง	บริการช่วยเหลือของ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วยการรับ การประมวลผล และการให้ข้อมูลแก่คุณ และการยอมรับหรือปฏิเสธการเดินทางทางเลือกที่สายการบินเสนอ ซึ่งอธิบายเพิ่มเติมในข้อ 5.1
    การจอง	คำสั่งซื้อส่วนบุคคลของคุณที่เสร็จสมบูรณ์โดยกระบวนการจองที่อธิบายไว้ในข้อ 2.3
    ราคาการจอง	ราคาที่คุณชำระสำหรับการจอง ซึ่งประกอบด้วยราคาการจองของสายการบิน ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน และค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com
    กระบวนการจอง	กระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนที่อธิบายไว้ในข้อ 2.3 เมื่อปฏิบัติตามแล้ว การจองจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์
    การเดินทาง	การขนส่งส่วนบุคคล
    บริการเสริมของสายการบิน	บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง (เช่น สัมภาระหรือที่นั่ง)
    ราคาการจองของสายการบิน	ราคาของการเดินทางและบริการเสริมของสายการบินที่ชำระให้กับสายการบินเพื่อดำเนินการจองของสายการบินให้เสร็จสมบูรณ์
    การจองของสายการบิน	คำสั่งซื้อกับสายการบินตามการจองของคุณ
    สายการบิน	ผู้ให้บริการขนส่งส่วนบุคคลที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ค้า
    การคุ้มครองการเชื่อมต่อ	บริการของ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในการจองบางรายการที่ให้การคุ้มครองเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่มีการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดไว้เพิ่มเติมในส่วนที่ 10
    สัญญาการเดินทาง	สัญญาที่ทำขึ้นในนามของคุณและในนามของคุณกับสายการบินตามการจองของคุณ
    ลูกค้าหรือคุณ	คุณในฐานะลูกค้าของเรา
    การหยุดชะงัก	การยกเลิกการเดินทางของคุณ ความล่าช้า การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่เกิดจากสายการบินซึ่งทำให้คุณไม่สามารถขึ้นเครื่องเดินทางหนึ่งเที่ยวหรือมากกว่านั้นในแผนการเดินทางของคุณ หรือที่จะทำให้เกิดความล่าช้าในการมาถึงของการเดินทางเที่ยวสุดท้ายเกิน 24 ชั่วโมง หรือเกิน 5 ชั่วโมง หากคุณมีการคุ้มครองการหยุดชะงักและแผนการเดินทางของคุณไม่ใช่แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining การหยุดชะงักยังรวมถึงการเปลี่ยนสนามบินต้นทางหรือปลายทางของคุณไปยังสนามบินที่ไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกัน หรืออยู่ห่างจากสนามบินเดิมเกิน 80 กม.
    การคุ้มครองการหยุดชะงัก	บริการของ Kiwi.com ที่รวมอยู่ในการจองบางรายการที่ให้การคุ้มครองเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในกรณีที่มีการหยุดชะงัก ตามที่กำหนดไว้เพิ่มเติมในส่วนที่ 10
    บริการจัดการการหยุดชะงัก	การคุ้มครองการหยุดชะงัก การคุ้มครองการเชื่อมต่อ หรือการคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง ตามที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 10
    แผนการเดินทาง	การเดินทางหรือการรวมกันของการเดินทางที่คุณเลือกในระหว่างกระบวนการจอง
    Kiwi.com หรือเรา	Kiwi.com s.r.o. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic, เลขประจำตัวบริษัท: 29352886, จดทะเบียนในทะเบียนการค้าที่ดูแลโดยศาลเทศบาลในกรุงปราก, เลขที่ไฟล์ C 387231, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี CZ29352886, หรือ Kiwi.com Inc. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States, หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้: i. คุณชำระเงินสำหรับบริการ Kiwi.com ที่เกี่ยวข้องเป็นสกุลเงิน USD และ ii. คุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต Visa หรือ Mastercard ที่ออกโดยธนาคาร/ผู้ออกบัตรที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา หรือด้วยบัญชี PayPal ของสหรัฐอเมริกา
    บัญชี Kiwi.com	ฟังก์ชันเพิ่มเติมของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่มีการเข้าถึงแบบจำกัด เช่น เครื่องมือสำหรับการจัดการการจองปัจจุบันและที่ผ่านมาของคุณ หรือการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจองในอนาคต บัญชี Kiwi.com ของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของคุณ
    คะแนนเครดิต Kiwi.com	เครดิตที่ไม่สามารถโอนได้พร้อมมูลค่าที่กำหนดซึ่งคุณสามารถใช้ได้เฉพาะสำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนของการจองและบริการอื่นๆ ของ Kiwi.com คุณสามารถค้นหาคะแนนเครดิต Kiwi.com ของคุณได้ในบัญชี Kiwi.com ของคุณ
    Kiwi.com Guarantee	ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของแผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 19
    แพลตฟอร์ม Kiwi.com	เว็บไซต์ www.kiwi.com และแอปพลิเคชันมือถือ iOS และ Android ที่ดำเนินการโดย Kiwi.com
    ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com	ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ Kiwi.com หนึ่งรายการหรือมากกว่านั้น ตามที่อธิบายเพิ่มเติมในข้อ 6.1.3
    บริการของ Kiwi.com	บริการที่ Kiwi.com ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Price Lock, การจองเริ่มต้น, การจัดการการจอง, บริการหลังการจอง, บริการยกเลิกและจองใหม่, การคุ้มครองการหยุดชะงัก, การคุ้มครองการเชื่อมต่อ, การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง, ฝ่ายบริการลูกค้า และบริการจัดการการคืนเงิน
    แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน	แผนการเดินทางพิเศษที่มีความเป็นไปได้จำกัดในการรวมสัมภาระเช็คอินเนื่องจากเวลาพักเปลี่ยนยานพาหนะสั้นหรือข้อจำกัดอื่นๆ ดังกล่าว
    ผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน	ผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ของสายการบินซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ค้า
    บริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน	บริการบุคคลที่สามอื่นๆ นอกเหนือจากการเดินทางและบริการเสริมของสายการบิน
    ผู้โดยสารอื่นๆ	บุคคลอื่นๆ ที่คุณรวมไว้ในการจอง หรือที่คุณสั่งซื้อบริการ Kiwi.com หรือบริการบุคคลที่สามอื่นๆ ให้
    บริการหลังการจอง	บริการช่วยเหลือของ Kiwi.com โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประมวลผลการเปลี่ยนแปลงการจองบริการบุคคลที่สามของคุณ และการประมวลผลคำขอของคุณเพื่อสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามเพิ่มเติม
    ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ	ค่าธรรมเนียมสำหรับการให้บริการหลังการจอง ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะยืนยันและชำระเงินสำหรับบริการเหล่านี้
    บริการจองใหม่	การจองการเดินทางใหม่โดย Kiwi.com ในนามของคุณ ซึ่งประกอบด้วยการยกเลิกการจองของสายการบินเดิมของคุณ และการจองของสายการบินใหม่ในนามของคุณ
    บริการจัดการการคืนเงิน	บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วยการประมวลผลคำขอการยกเลิกของคุณและการคืนเงินที่ได้รับจากสายการบิน
    ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม	สายการบินและผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
    การจองบริการบุคคลที่สาม	คำสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามของคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละราย
    บริการบุคคลที่สาม	การเดินทาง บริการเสริมของสายการบิน และบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
    แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining	แผนการเดินทางที่คุณสามารถใช้การเดินทางเชื่อมต่อของสายการบินที่ไม่ร่วมมือกัน

• 2.การสรุปข้อตกลง
  • 2.1ข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับบริการที่ Kiwi.com เสนอและจัดหาให้ผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดย Kiwi.com ผ่านช่องทางอื่น ๆ (เช่น ผ่านการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเรา หรือผ่านบุคคลที่สาม)
  • 2.2ข้อตกลงนี้จะสรุปขึ้นระหว่างคุณและ Kiwi.com เมื่อการจองหรือการสั่งซื้อบริการใดๆ ของ Kiwi.com เสร็จสมบูรณ์ และเรายืนยันการรับการจองหรือคำสั่งซื้อของคุณ
  • 2.3ขั้นตอนการจอง การจองจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์หลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ทั้งหมดสำเร็จ:
    • 2.3.1การเลือกบริการของบุคคลที่สาม, บริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com และเงื่อนไขการจองและการยกเลิก
    • 2.3.2การให้ข้อมูลทั้งหมดที่แพลตฟอร์ม Kiwi.com ต้องการแก่ Kiwi.com
    • 2.3.3การยืนยันการจองผ่านการดำเนินการเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Kiwi.com โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยใช้ปุ่มยืนยันขั้นสุดท้าย (การชำระเงิน)
    • 2.3.4การชำระเงินค่าราคาการจองให้กับ Kiwi.com
  • 2.4เมื่อทำการจองเสร็จสมบูรณ์ คุณรับรองว่าคุณได้รับอนุญาตทางกฎหมายและความยินยอมที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้โดยสารท่านอื่นเพื่อให้เราทำข้อตกลงที่จำเป็นและดำเนินการตรวจสอบกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของพวกเขา และเพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาแก่ Kiwi.com เมื่อมีการจองบริการบุคคลที่สามใดๆ ที่ทำในนามและในนามของผู้โดยสารท่านอื่น คุณรับรองว่าคุณได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในนามของพวกเขา
  • 2.5การจองที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดจะถูกจัดเก็บโดยเรา และคุณสามารถเข้าถึงได้โดยใช้บัญชี Kiwi.com ของคุณ
  • 2.6โปรดอ่านข้อตกลงนี้อย่างละเอียด หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญากับ KIWI.COM, INC. ภายใต้ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงนี้มีข้อมูลสำคัญที่ใช้กับคุณเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทผ่านการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันแทนที่จะเป็นในศาล รวมถึงการสละสิทธิ์ในการเรียกร้องเป็นคดีแบบกลุ่มและสิทธิ์ในการเลือกไม่เข้าร่วม และข้อจำกัดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเรียกร้องต่อ KIWI.COM, INC. เกินกว่า 1 ปีหลังจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อสิทธิ์และภาระผูกพันของคุณหากเกิดข้อพิพาทใดๆ กับ KIWI.COM, INC. ดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ในข้อ 15.4
• 3.ล็อกราคา
  • 3.1ราคาของบริการขนส่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมักจะเปลี่ยนบ่อยครั้ง เพื่อปกป้องคุณจากความผันผวนของราคานี้ Kiwi.com อาจเสนอทางเลือกให้คุณล็อกราคาของแผนการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงที่คุณพบผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เป็นระยะเวลาหนึ่ง (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ "ระยะเวลาล็อก") เว้นแต่จะระบุไว้ในข้อเสนอเป็นอย่างอื่น ระยะเวลาล็อกจะอยู่ที่ 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คุณยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
  • 3.2การป้องกันการเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้จนกว่าจะมีการขึ้นราคาในระดับหนึ่ง ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบภายในข้อเสนอ (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ “ขีดจำกัดที่ล็อกไว้”) หากราคาของการเดินทางเปลี่ยนแปลงภายในระยะเวลาที่ล็อกไว้ และการเพิ่มขึ้นต่ำกว่าหรือเท่ากับขีดจำกัดที่ล็อกไว้ คุณจะสามารถดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นในราคาเดิมของการเดินทางที่แสดงให้คุณเห็นในขณะที่คุณล็อกไว้ หากราคาลดลง คุณอาจดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นในราคาใหม่ (ที่ต่ำกว่า)
  • 3.3ราคาที่ล็อกจะใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลจำเพาะของการจองตามที่เลือกไว้ในขณะที่ยืนยันและชำระค่าธรรมเนียมการล็อกราคาเท่านั้น หากคุณเพิ่มบริการของบุคคลที่สามหรือเลือกส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินอื่นๆ ในขั้นตอนการจองในขณะที่ทำการจองที่ล็อกไว้ ราคาการจองโดยรวมจะเปลี่ยนแปลงไป
  • 3.4สำหรับ Price Lock คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมตามจำนวนที่ระบุไว้ในข้อเสนอ (สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนที่ 3 นี้ “ค่าธรรมเนียม Price Lock”)
  • 3.5หากส่วนต่างของราคา ณ เวลาที่คุณพยายามดำเนินการจองสูงกว่าขีดจำกัดที่ล็อกไว้ เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการล็อกราคาให้คุณ หากคุณพยายามดำเนินการจองแต่การเดินทางถูกขายหมด เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการล็อกราคาให้คุณเช่นกัน เราอาจเสนอให้คุณชำระส่วนต่างที่เกินขีดจำกัดที่ล็อกไว้และดำเนินการจองต่อไป
• 4.การจองเริ่มต้น
  • 4.1Kiwi.com ช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อเสนอการเดินทางและบริการเสริมของสายการบินจากสายการบินต่างๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ค้า รวมถึงบริการอื่นๆ ของบุคคลที่สามจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามต่างๆ รวมเข้ากับบริการเพิ่มเติมของ Kiwi.com ในการจอง และสั่งให้ Kiwi.com สั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามเหล่านี้ทั้งหมดในนามของคุณ
  • 4.2เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ คุณจึงสั่งและอนุญาตให้ Kiwi.com เป็นนายหน้าในการสรุปสัญญาที่จำเป็นทั้งหมดกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของคุณ และให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อใช้บริการบุคคลที่สามได้อย่างถูกต้องตามข้อจำกัดที่อธิบายไว้ในข้อ 5.5 Kiwi.com จะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการใดๆ ในนามของคุณที่จำเป็นในการสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามที่ตรงตามข้อกำหนดของการจองของคุณ หากเราไม่สามารถสั่งซื้อที่นั่งที่คุณเลือกได้ คุณอนุญาตให้เราสั่งซื้อบริการบุคคลที่สามที่เหลือและคืนเงินราคาที่นั่งให้คุณ เราอาจเสนอที่นั่งที่คล้ายกันในส่วนเดียวกันของเครื่องบิน คุณสามารถปฏิเสธและขอคืนเงินราคาที่นั่งได้ หากเราพบบริการบุคคลที่สามเดียวกัน (ตามที่สั่งซื้อไปแล้ว) ในราคาที่ต่ำกว่า เราจะยกเลิกกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ขอคืนเงิน และทำการจองบริการบุคคลที่สามอีกครั้ง เราจะเก็บเงินคืนที่ได้รับสำหรับการจองที่ซ้ำซ้อนเหล่านี้เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของการจองใหม่ ส่วนต่างใดๆ จะถูกเก็บไว้โดย Kiwi.com เป็นค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com
  • 4.3ภายใต้ข้อตกลงนี้ Kiwi.com เป็นตัวกลางในการทำสัญญาการขนส่งในนามของคุณระหว่างคุณและสายการบิน ในบางกรณี Kiwi.com อาจทำสัญญาการขนส่งกับสายการบินในนามของผู้โดยสารอื่น ๆ ด้วย นั่นหมายความว่าคุณหรือผู้โดยสารอื่น ๆ ตามที่เหมาะสมจะกลายเป็นคู่สัญญาในสัญญาการขนส่งและจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา เป็นความรับผิดชอบของคุณในการทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาการขนส่ง สิ่งนี้จะใช้กับการจองสายการบินอื่น ๆ ที่ทำในนามของคุณหรือในนามของผู้โดยสารอื่น ๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้ด้วย
  • 4.4เมื่อเราสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามในนามของคุณ เราจะส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ ซึ่งสามารถจัดการได้ในภายหลังตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 5
  • 4.5รายละเอียดเสมือน
    • 4.5.1เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ คุณรับทราบและตกลงว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการสำรองบริการของบุคคลที่สาม เราอาจสร้างที่อยู่อีเมลเสมือนและรายละเอียดการชำระเงินที่กำหนดให้กับการจองของคุณ ซึ่งจะใช้ในขณะที่สำรองบริการของบุคคลที่สาม (เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อ 4.5 “รายละเอียดเสมือน”) นั่นหมายความว่าเราอาจ:
      • (a)ระบุที่อยู่อีเมลเสมือนให้แก่สายการบินและผู้ให้บริการบุคคลที่สามอื่นๆ และ
      • (b)ใช้รายละเอียดการชำระเงินเสมือนเพื่อชำระราคาการจองของสายการบินให้กับสายการบินและราคาสำหรับบริการของบุคคลที่สามให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
    • 4.5.2นอกจากนี้ คุณรับทราบว่ารายละเอียดเสมือนเหล่านี้เป็นข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และตกลงที่จะให้รายละเอียดเสมือนเหล่านี้ถูกโอนไปยังสายการบินในฐานะข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในขณะที่ทำการจองกับสายการบิน นั่นหมายความว่าในกรณีที่สายการบินต้องการที่อยู่อีเมลและรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้า เราจะใช้รายละเอียดเสมือนเหล่านี้ สำหรับกรณีใดๆ ที่สายการบินอาจต้องการข้อมูลลูกค้าตามที่ลูกค้าให้ไว้กับเรา คุณยืนยันว่ารายละเอียดเสมือนเหล่านี้เป็นข้อมูลที่คุณให้ไว้กับ Kiwi.com
    • 4.5.3การที่เราให้ข้อมูลเสมือนแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามยังหมายความว่าข้อมูลและการชำระเงินใดๆ จากผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะถูกรับโดย Kiwi.com และส่งต่อให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้
  • 4.6การเชื่อมต่อเที่ยวบินเสมือนจริง หนึ่งในข้อดีหลักของ Kiwi.com คือความสามารถของเราในการรวมเที่ยวบินเข้ากับแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเที่ยวบินเสมือนจริง ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อสายการบินของผู้ให้บริการที่ไม่ได้ร่วมมือกันได้ และมักจะเดินทางในราคาที่ถูกกว่า เมื่อสร้างแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเที่ยวบินเสมือนจริง เราใช้ความรู้และความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอในการเปลี่ยนเครื่อง อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกแผนการเดินทางแบบเชื่อมต่อเที่ยวบินเสมือนจริง คุณควรตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้:
    • 4.6.1ในระหว่างการพักเปลี่ยนยานพาหนะ คุณจะต้องรับและตรวจสอบสัมภาระของคุณอีกครั้ง และ
    • 4.6.2คุณอาจต้องผ่านการตรวจคนเข้าเมือง ดังนั้นคุณอาจต้องมีวีซ่าหรือเอกสารอื่นๆ ที่จำเป็น และปฏิบัติตามข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ เพื่อให้สามารถเข้าประเทศในปลายทางการพักเปลี่ยนยานพาหนะของคุณได้
• 5.การจัดการการจอง
  • 5.1การจัดการการจอง คือบริการช่วยเหลือที่ประกอบด้วย:
    • 5.1.1การรับการสื่อสารทั้งหมดจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ การประมวลผลการสื่อสารที่ได้รับ การเลือกข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับการใช้บริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อ และการให้ข้อมูลนี้แก่คุณผ่านช่องทางการสื่อสารของเรา
    • 5.1.2การยอมรับหรือปฏิเสธสายการบินทางเลือกที่สายการบินเสนอให้ในกรณีที่มีการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการที่เกิดจากสายการบินตามที่อธิบายเพิ่มเติมในข้อ 5.7 - 5.9 ด้านล่าง
  • 5.2บริการหลังการจอง เมื่อคุณร้องขอและชำระราคาที่เกี่ยวข้องตามที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเรียกเก็บ และตามที่ทำได้ภายใต้ความสัมพันธ์ตามสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม หรือข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการบุคคลที่สามและ Kiwi.com เราจะดำเนินการดังนี้:
    • 5.2.1ดำเนินการเปลี่ยนแปลงการจองบริการของบุคคลที่สามของคุณ และ
    • 5.2.2ดำเนินการตามคำขอของคุณเพื่อสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามเพิ่มเติม
  • 5.3สำหรับการให้บริการหลังการจอง เรามีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ซึ่งจำนวนเงินจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะยืนยันและชำระค่าบริการนี้ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการเริ่มต้นคือ 30 ยูโรต่อคำขอ คุณมีตัวเลือกในการลดหรือยกเลิกค่าธรรมเนียมการดำเนินการโดยการซื้อตัวเลือกที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนการจองภายใต้เงื่อนไขที่อธิบายไว้ในนั้น เมื่อเราเสนอที่จะทำการจองสายการบินเพิ่มเติมในนามของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการหลังการจอง เราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ และราคาที่แสดงจะรวมราคาการจองสายการบินและค่าบริการของ Kiwi.com
  • 5.4สำหรับการดำเนินการจัดการการจองและบริการหลังการจอง คุณอนุญาตให้ Kiwi.com ดำเนินการใดๆ ในนามของคุณที่จำเป็นต่อการให้บริการเหล่านี้ หรือหาก Kiwi.com เห็นว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะให้บริการบุคคลที่สามที่คุณสั่งซื้อได้สำเร็จตามข้อกำหนดของการจองของคุณ รวมถึงการสื่อสารที่จำเป็นกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามในนามของเราหรือในนามของคุณ
  • 5.5เพื่อเสนอราคาที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทาง ในบางกรณี เราจะทำการจองสายการบินผ่านช่องทางหรือบุคคลที่สามซึ่งไม่อนุญาตให้เราให้คุณเข้าถึงส่วนต่อประสานผู้ใช้ของการจองสายการบิน (เช่น ช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วโลกหรือพันธมิตรการจอง) ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องดำเนินการคำขอทั้งหมดกับสายการบินผ่านบริการหลังการจองของเรา
  • 5.6การส่งต่อการเรียกคืนค่าชดเชย เมื่อการจองของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณได้สั่งให้เราให้บริการส่งต่อการเรียกคืนค่าชดเชยแก่คุณ เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดหาการส่งต่อนี้ คุณได้สั่งให้เราประเมินคุณสมบัติของคุณสำหรับการเรียกร้องค่าชดเชยใดๆ และเพื่ออนุมาน (ภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) ว่าเหมาะสมที่จะส่งต่อคุณไปยังบริการของบริษัทบุคคลที่สาม AirHelp Germany GmbH หากเราสรุปว่าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจากสายการบิน เราจะส่งคำเชิญให้คุณสั่งบริการบังคับใช้ค่าชดเชยจาก AirHelp คุณไม่จำเป็นต้องให้การเรียกร้องของคุณถูกบังคับใช้ด้วยวิธีนี้ ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการที่ AirHelp จัดหาให้จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงของคุณกับ AirHelp
  • 5.7การเชื่อมต่อเสมือนจริง - การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ สำหรับแผนการเดินทางแบบการเชื่อมต่อเสมือนจริงของเรา ในกรณีที่เรามีตัวเลือกที่จะยอมรับหรือปฏิเสธสายการบินทางเลือกที่สายการบินเสนอในนามของคุณ เราจะดำเนินการดังกล่าวโดยพิจารณาจากผลกระทบของทางเลือกที่เสนอนี้ต่อความสามารถของคุณในการขึ้นสายการบินถัดไปในแผนการเดินทางของคุณ เช่น คุณจะมีเวลาเพียงพอในปลายทางการพักเปลี่ยนยานพาหนะเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเองตามที่อธิบายไว้ในข้อ 4.6 (สำหรับวัตถุประสงค์ของข้อ 5.8 และ 5.9 “ข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง”)
  • 5.8หากทางเลือกใดๆ ที่เสนอมาตรงตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง และการเปลี่ยนแปลงระหว่างการออกเดินทางเดิมและการออกเดินทางใหม่คือ 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่า เราจะยอมรับการเดินทางที่เสนอซึ่งเราเห็นว่าตรงกับข้อกำหนดของแผนการเดินทางเดิมของคุณมากที่สุด และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ หากไม่มีทางเลือกใดที่เสนอมาตรงตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง เราจะปฏิเสธและขอคืนเงิน ซึ่งถือเป็นบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ
  • 5.9ในกรณีที่ทางเลือกอย่างน้อยหนึ่งทางเลือกตรงตามข้อกำหนดเวลาการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง (หรือหากไม่มีการเดินทางเชื่อมต่อเพิ่มเติม) แต่ความแตกต่างระหว่างการออกเดินทางเดิมและการออกเดินทางใหม่สำหรับทางเลือกใดๆ ที่เสนอจะมากกว่า 24 ชั่วโมง หากเป็นไปได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและอนุญาตให้คุณตัดสินใจว่าจะยอมรับทางเลือกใดๆ ที่เสนอหรือไม่ หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจผ่านช่องทางที่กำหนดภายในกรอบเวลาที่เรากำหนด เราจะขอคืนเงิน ซึ่งถือเป็นบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ
• 6.ค่าธรรมเนียม, ค่าใช้จ่าย และค่าบริการ
  • 6.1ราคาการจอง ประกอบด้วย:
    • 6.1.1ราคาการจองของสายการบิน
    • 6.1.2ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน และ
    • 6.1.3ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ซึ่งประกอบด้วย (ตามความเหมาะสม)
      • (a)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองการเดินทางและบริการเสริมของสายการบิน
      • (b)ค่าธรรมเนียมสำหรับการจองบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน
      • (c)ค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ Kiwi.com เพิ่มเติม (เช่น การป้องกันการหยุดชะงัก), ระดับที่สูงขึ้นของบริการสนับสนุนลูกค้า, แพ็คเกจ Standard & Flexi หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่าหรือบริการ Kiwi.com อื่น ๆ ที่เลือกในกระบวนการจอง, และ
      • (d)ค่าธรรมเนียมสำหรับการรับประกันของ Kiwi.com หรือสำหรับประโยชน์ของ Kiwi.com.
  • 6.2รายละเอียดของราคาการจองที่แบ่งออกเป็นราคาการจองของสายการบิน, ราคาบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบิน และค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com จะแสดงให้คุณเห็นในระหว่างขั้นตอนการจอง ราคาการจองของสายการบินจะแบ่งย่อยออกเป็นราคาของการเดินทาง (ค่าโดยสารพื้นฐาน) และบริการเสริมของสายการบิน
  • 6.3ราคาค่าโดยสาร
    • 6.3.1แม้ว่าเราจะพยายามมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับราคาการจองของสายการบินเสมอ แต่ราคาเหล่านี้มักจะผันผวนมากและบางครั้งอาจเปลี่ยนแปลงในไม่กี่วินาทีหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับประกันได้เสมอว่าราคาที่เราเสนอให้คุณในขั้นตอนการจองเป็นราคาที่สายการบินเสนอในขณะนั้น
    • 6.3.2เมื่อคุณดำเนินการจองเสร็จสิ้น เราจะพยายามสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณเลือก รวมถึงการเดินทางแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตาม ราคาการจองของสายการบินที่เราจัดการซื้อการเดินทางเหล่านั้นอาจมีการเปลี่ยนแปลงในระหว่างนี้ และอาจแตกต่างจากราคาที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจองเล็กน้อย หากมีความแตกต่างที่สมเหตุสมผล (ตามดุลยพินิจของเรา) ระหว่างราคาที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจองกับราคาการจองของสายการบินจริง Kiwi.com จะดำเนินการจองของสายการบินต่อไป และส่วนต่างจะถูกเพิ่มหรือหักออกจากค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ในกรณีนี้ ราคาการจองของคุณจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง และคุณจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ
    • 6.3.3นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะเลือกการเดินทางต่อเครื่องที่เสนอโดยสายการบินเดียว (เช่น เที่ยวบินไปกลับ) โดยทั่วไปเราจะสั่งการเดินทางเที่ยวเดียวแต่ละครั้งไปยังสนามบินปลายทางแต่ละแห่งในการจองของคุณ ซึ่งหมายความว่าราคาการจองของสายการบินที่แสดงจะเป็นการรวมกันของการเดินทางเที่ยวเดียวตามที่สายการบินเสนอ และดังนั้นอาจแตกต่างกันเล็กน้อยจากราคาของการเดินทางต่อเครื่องที่สายการบินเสนอ
  • 6.4การเปลี่ยนแปลงราคา ตามที่อธิบายไว้ในข้อ 6.3.1 บางครั้งราคาการจองของสายการบินมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาระหว่างที่คุณทำการจองเสร็จสิ้นและความพยายามของเราในการดำเนินการจองของสายการบินในนามของคุณ Kiwi.com จะครอบคลุมส่วนต่างในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากส่วนต่างของราคาเกินอัตราส่วนที่เรากำหนดภายในดุลยพินิจของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการขอให้คุณชำระส่วนต่างก่อนที่จะซื้อการเดินทาง หรือคืนเงินราคาการจองให้คุณตามข้อ 8.4
  • 6.5ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กำหนดราคาเฉพาะเป็นสกุลเงิน EUR หากคุณเลือกสกุลเงินอื่นในแพลตฟอร์ม Kiwi.com ราคาจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินที่คุณเลือกโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดจากแหล่งที่น่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง
• 7.การจองเที่ยวบินของคุณใหม่
  • 7.1หากคุณได้เลือกเงื่อนไขการจองที่ยืดหยุ่น (แพ็คเกจมาตรฐานและ Flexi หรือแพ็คเกจที่เทียบเท่า) ในกระบวนการจอง คุณสามารถสั่งซื้อบริการการจองใหม่ของเราได้ตามที่กำหนดในส่วนนี้ด้านล่าง มิฉะนั้น คุณสามารถทำการจองใหม่เที่ยวบินของคุณตามนโยบายของสายการบิน หากการจองของคุณรวมถึงการรับประกันของ Kiwi.com เราจะช่วยคุณในการจองใหม่กับสายการบิน
  • 7.2หากคุณสั่งซื้อบริการการจองใหม่ Kiwi.com จะยกเลิกการจองกับสายการบินเดิมของคุณและทำการจองกับสายการบินใหม่ในนามของคุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ คุณจะต้องชำระเฉพาะส่วนต่างระหว่างราคาของการจองกับสายการบินเดิมของคุณและการจองกับสายการบินใหม่เท่านั้น หากราคาของการจองกับสายการบินใหม่ต่ำกว่าการจองกับสายการบินเดิม เราจะดำเนินการให้ในนามของคุณและคุณไม่จำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ Kiwi.com จะขอคืนเงินสำหรับการจองกับสายการบินเดิมที่ถูกยกเลิกตามเงื่อนไขของบริการการยกเลิกภายใต้มาตรา 9.2.3 Kiwi.com จะใช้เงินคืนซึ่งประกอบด้วย 80% ของราคาการจองกับสายการบินเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินใหม่ (หากราคาของการจองกับสายการบินใหม่น้อยกว่าเงินคืน Kiwi.com จะเก็บส่วนที่เหลือไว้)
  • 7.3คุณมีสิทธิ์สั่งซื้อบริการ Rebooking เพียงครั้งเดียว หากการจองของคุณมีเงื่อนไขการจองใหม่แบบยืดหยุ่นและการยกเลิกแบบยืดหยุ่น เมื่อสั่งซื้อบริการ Rebooking คุณจะเสียสิทธิ์ในการสั่งซื้อบริการยกเลิกภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.2.3 และจะมีสิทธิ์สั่งซื้อภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.2.2 หรือ 9.2.4 เท่านั้น
  • 7.4เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณสามารถสั่งซื้อบริการเปลี่ยนการจองได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเที่ยวแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อแพ็กเกจ Flexi หรือแพ็กเกจที่เทียบเท่ากันน้อยกว่า 6 วันก่อนการเดินทางเที่ยวแรก คุณสามารถสั่งซื้อได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง
• 8.การยกเลิกก่อนที่เราจะทำการจองเที่ยวบิน
  • 8.1การยกเลิกทันที Kiwi.com อาจเสนอการยกเลิกทันทีสำหรับการจองที่ยังไม่ได้ดำเนินการ (หมายถึงก่อนการยืนยันการจองของคุณตามข้อ 4.4) ตามคำขอของคุณ เราจะตรวจสอบว่ามีการสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามแล้วหรือไม่ หากไม่มีการสั่งซื้อบริการของบุคคลที่สาม เราจะยืนยันคำขอของคุณ ยกเลิกการจองของคุณ และคืนเงินค่าการจองให้คุณทันทีในรูปแบบของคะแนนเครดิต Kiwi.com โดยหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกทันที สำหรับบริการนี้ เรามีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียม 10% ของราคาการจองของคุณ นั่นหมายความว่าในกรณีของการยกเลิกทันที Kiwi.com จะคืนเงินให้คุณ 90% ของราคาการจอง
  • 8.2สิทธิ์ในการยกเลิกการจองของคุณ หากเราไม่ยืนยันการจองของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 48 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) ภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 24 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) หรือภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น (สำหรับการจองที่เสร็จสิ้น 12 ชั่วโมงหรือมากกว่า แต่ไม่ถึง 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้) คุณอาจยกเลิกการจองและเราจะคืนเงินราคาการจองให้คุณ ในกรณีนี้ เรายังสงวนสิทธิ์ในการติดต่อคุณและพยายามหาทางเลือกอื่นที่ตอบสนองความต้องการของคุณและชำระส่วนต่างระหว่างราคาเดิมกับราคาของทางเลือก อย่างไรก็ตาม คุณไม่มีสิทธิ์ยกเลิกการจองหากเราได้สั่งซื้อบริการของบุคคลที่สามไปแล้ว หากคุณทำการจองน้อยกว่า 12 ชั่วโมงก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้ คุณไม่มีสิทธิ์ยกเลิก ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการยืนยันการจองจะถูกระงับตั้งแต่เวลาที่เราขอข้อมูลที่จำเป็นจากคุณจนถึงเวลาที่คุณได้ให้ข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดครบถ้วน
  • 8.3สิทธิ์ของเราในการยกเลิกการจอง Kiwi.com มีสิทธิ์ยกเลิกการจองที่ยังไม่ได้ดำเนินการ หากเราไม่สามารถสั่งซื้อบริการจากบุคคลที่สามได้ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น หาก:
    • 8.3.1การชำระเงินของคุณถูกพิจารณาว่าเป็นการฉ้อโกงโดยบริการตรวจจับการฉ้อโกงของเรา
    • 8.3.2ราคาเปลี่ยนไปเนื่องจากเหตุผลที่เราไม่รับผิดชอบ เช่น สายการบินเปลี่ยนราคาโดยไม่คาดคิด และคุณปฏิเสธที่จะจ่ายส่วนต่าง
    • 8.3.3ตั๋วที่คุณสั่งซื้อถูกขายหมดก่อนที่เราจะจัดการจองได้
    • 8.3.4เราไม่สามารถทำการจองตั๋วได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งของสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบิน
    • 8.3.5ข้อมูลบางส่วนที่คุณให้มาไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ทำให้ไม่สามารถดำเนินการจองกับสายการบินหรือผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่สายการบินได้
    • 8.3.6คุณได้ทำการสั่งซื้อเดียวกันไปแล้ว และระบบของเราตรวจพบว่าคำสั่งซื้อนั้นซ้ำกัน
  • 8.4หากการจองที่ยังไม่ได้ดำเนินการถูกยกเลิกภายใต้ข้อ 8.2 หรือข้อ 8.3 เราจะคืนราคาการจองไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com แทนการคืนเงิน และจะคืนเงินให้คุณด้วยวิธีการชำระเงินเดิมหลังจากข้อเสนอหมดอายุหรือหลังจากที่คุณเลือกวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น
• 9.การยกเลิกหลังจากที่เราจองเที่ยวบิน
  • 9.1ข้อกำหนดทั่วไป
    • 9.1.1การเป็นตัวแทนโดย Kiwi.com เมื่อยืนยันการสั่งซื้อบริการจัดการการคืนเงินของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือผ่านการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเรา คุณได้แต่งตั้ง Kiwi.com เป็นตัวแทนของคุณและมอบอำนาจให้เราและอำนาจทั้งหมดที่จำเป็นในการเป็นตัวแทนของคุณในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนเงินคืนจากสายการบิน โดยจำกัดเฉพาะขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีของการกู้คืน หากสายการบินหรือบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องต้องการหนังสือมอบอำนาจที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณมีหน้าที่ต้องจัดหาหนังสือยืนยันที่เป็นลายลักษณ์อักษรดังกล่าวให้เราในรูปแบบที่เรากำหนด นอกจากนี้ คุณตกลงอย่างชัดแจ้งว่า Kiwi.com ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการใดๆ ที่อาจจำเป็นเพื่อกู้คืนจำนวนเงินในนามของคุณ (เช่น การใช้ช่องทางการติดต่อลูกค้า B2C ของสายการบิน การยื่นเรื่องขอคืนเงิน ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ คุณสามารถใช้สิทธิ์ของคุณโดยตรงกับสายการบินได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจาก Kiwi.com
    • 9.1.2การคืนเงินสูงสุดตามราคาการจอง หากราคาการจองของสายการบินเพิ่มขึ้นหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น แต่ก่อนที่เราจะดำเนินการจองของสายการบินให้เสร็จสิ้นตามที่ระบุไว้ในข้อ 6.3.2 จำนวนเงินที่สามารถคืนได้ทั้งหมดภายใต้บริการจัดการการคืนเงินของเราจะถูกจำกัดด้วยมูลค่าของราคาการจอง หากจำนวนเงินที่ได้รับคืนเกินราคาการจอง เราจะเก็บส่วนต่างไว้เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับบริการจัดการการคืนเงิน
    • 9.1.3ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ที่ไม่สามารถคืนเงินได้ ค่าธรรมเนียมบริการของ Kiwi.com ไม่สามารถคืนเงินได้ และเว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนเป็นอย่างอื่น วิธีการคืนเงินต่างๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้จะใช้ได้เฉพาะกับราคาการจองของสายการบินเท่านั้น ราคาของบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบินสามารถคืนเงินได้ตามข้อตกลงและเงื่อนไขของผู้ให้บริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบินที่ใช้กับบริการเสริมที่ไม่ใช่ของสายการบินที่เลือก
  • 9.2ตัวเลือกของคุณหากต้องการยกเลิกเที่ยวบิน
    • 9.2.1หากคุณต้องการยกเลิกการเดินทางที่จองไว้ด้วยเหตุผลส่วนตัวของคุณ และไม่มีการหยุดชะงักของการเดินทางที่สั่งซื้อ (เช่น เที่ยวบินไม่ถูกยกเลิก) คุณสามารถทำได้โดยใช้บริการการยกเลิกของ Kiwi.com ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้
    • 9.2.2Saver & Standard หากคุณเลือกเงื่อนไขการยกเลิก Basic (แพ็กเกจ Saver & Standard หรือเทียบเท่า) คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วย ซึ่งเราจะดำเนินการยกเลิกการเดินทางที่คุณเลือกตามคำขอของคุณ ยื่นขอคืนเงินจากสายการบิน และส่งต่อเงินคืนที่คุณได้รับให้คุณ สำหรับบริการนี้ Kiwi.com มีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวน 30 ยูโรต่อคนต่อเที่ยวบิน ซึ่งจะหักจากเงินคืนที่ได้รับจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม หาก Kiwi.com ไม่ได้รับเงินคืนหรือไม่ได้รับเงินคืนน้อยกว่าค่าธรรมเนียม Kiwi.com จะสละสิทธิ์ในการเรียกเก็บส่วนต่างระหว่างจำนวนเงินที่ได้รับคืนกับค่าธรรมเนียม Kiwi.com อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมทั้งหมด หากเราดำเนินการดังกล่าว จะมีการระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจองหรือภายในข้อเสนอบริการการยกเลิก เงื่อนไขของข้อ 9.3.3(b) มีผลบังคับใช้
    • 9.2.3Flexi. หากคุณเลือกประเภทตั๋ว Flexi, Kiwi.com จะมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่ากับ 20% ของราคาการจองสายการบิน. นั่นหมายความว่าในกรณีที่มีการยกเลิก, Kiwi.com จะคืนเงินให้คุณ 80% ของราคาการจองสายการบิน. เมื่อคุณสั่งซื้อบริการการยกเลิกนี้, Kiwi.com จะจ่ายจำนวนเงินที่รับประกันให้คุณล่วงหน้าและหักค่าธรรมเนียมจากจำนวนเงินใด ๆ ที่จะได้รับจากสายการบินหลังจากการยกเลิกการขนส่ง. หาก Kiwi.com ไม่ได้รับอะไรเลยหรือได้รับน้อยกว่าค่าธรรมเนียม, จะสละสิทธิ์ในความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่กู้คืนได้และค่าธรรมเนียม. โปรดทราบว่าหากคุณเลือกตัวเลือก Kiwi.com Guarantee Flexi—หมายความว่าคุณเลือกทั้ง Kiwi.com Guarantee และเงื่อนไขการยกเลิก/การจองใหม่ในเวลาเดียวกัน—ข้อกำหนดที่ระบุในมาตรา 19.3 จะมีผลบังคับใช้.
    • 9.2.4ไม่มีเงื่อนไขการยกเลิกของ Kiwi.com ที่เป็นเอกลักษณ์ หากคุณไม่ได้เลือกเงื่อนไขการยกเลิกของ Kiwi.com ที่เป็นเอกลักษณ์ใดๆ ในขั้นตอนการจอง คุณมีสิทธิ์ได้รับบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ ซึ่งเราจะดำเนินการยกเลิกการเดินทางที่คุณเลือกตามคำขอของคุณ สมัครขอคืนเงินจากสายการบิน และส่งต่อเงินคืนทั้งหมดที่คุณได้รับให้คุณ เงื่อนไขของข้อ 9.3.3(b) มีผลบังคับใช้
    • 9.2.5เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น คุณสามารถสั่งซื้อบริการการยกเลิกใดๆ ข้างต้นได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเที่ยวแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อแพ็กเกจ Flexi หรือแพ็กเกจที่เทียบเท่ากันน้อยกว่า 6 วันก่อนการเดินทางเที่ยวแรก คุณสามารถดำเนินการได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเที่ยวแรก
    • 9.2.6การคืนเงินเนื่องจากการสูญเสียและการแพทย์ หากคุณต้องการยกเลิกการขนส่งของคุณเนื่องจากการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้โดยสารคนใดคนหนึ่ง หรือเนื่องจากสภาพทางการแพทย์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเดินทางได้ คุณสามารถขอคืนเงินผ่านเราได้ เราจะส่งคำขอของคุณไปยังสายการบินและส่งคืนให้คุณทุกการคืนเงินหรือค่าชดเชยที่เราได้รับจากพวกเขา ในการดำเนินการคำขอคืนเงินของคุณ คุณอาจต้องจัดเตรียมเอกสารสนับสนุน เช่น ใบมรณะบัตร หลักฐานความสัมพันธ์กับผู้เสียชีวิต หรือเอกสารทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง คุณสมบัติในการคืนเงิน จำนวนเงินที่ได้รับคืน และระยะเวลาการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและนโยบายของสายการบิน
  • 9.3สิทธิ์ของคุณหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
    • 9.3.1หากสายการบินยกเลิกการเดินทาง เงื่อนไขของบริการจัดการการคืนเงินที่คุณจะได้รับจะขึ้นอยู่กับว่าคุณมีสิทธิ์ภายใต้ Disruption Protection หรือ Connection Protection หรือไม่ และแผนการเดินทางของคุณรวมเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกาและมาตรา 18 มีผลบังคับใช้หรือไม่
    • 9.3.2บริการจัดการการหยุดชะงัก. หากคุณมีบริการจัดการการหยุดชะงักและเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก (หรือหยุดชะงักด้วยเหตุผลอื่น), ให้ใช้ข้อ 10
    • 9.3.3บริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ (เมื่อสมัคร)
      • (a)คุณยังมีตัวเลือกในการขอใช้บริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วย ซึ่งเราจะดำเนินการยกเลิกการเดินทางที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักตามที่คุณยืนยัน เช่น การเดินทางที่ถูกยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่โดยสายการบิน และพยายามเรียกคืนเงินที่สามารถคืนได้จากสายการบินภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่าง จำนวนเงินที่เรียกคืนได้และระยะเวลาในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
      • (b)เนื่องจากจำนวน, วิธีการ, และเวลาดำเนินการของการคืนเงินขึ้นอยู่กับสายการบินเสมอ Kiwi.com ไม่สามารถ (และไม่) รับประกันผลลัพธ์และระยะเวลาของความพยายามในการกู้คืนเงินคืน อาจมีบางกรณีที่คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้สัญญาการขนส่งหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ในกรณีเช่นนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการจองไม่สามารถขอคืนเงินได้ เราจะพยายามเรียกร้องเงินคืนเป็นเวลา 6 เดือนหลังจากที่คุณร้องขอ หากเราไม่ได้รับเงินคืนหรือข้อมูลเกี่ยวกับการไม่สามารถขอคืนเงินได้จากสายการบินจนถึงตอนนั้น เราจะถือว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้และแจ้งให้คุณทราบ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองเรียกร้องเงินคืนกับสายการบินด้วยตนเองได้ และหากเราได้รับเงินคืนหลังจากช่วงเวลานี้ เราจะยังคงคืนเงินให้คุณตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ บุคคลที่สามที่ดำเนินการคืนเงินอาจหักค่าธรรมเนียมการจัดการจากจำนวนเงินที่สามารถขอคืนได้
    • 9.3.4การคืนเงินล่วงหน้า (ในคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ) แม้ว่าคุณจะไม่มีบริการการจัดการความไม่สะดวกของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอให้คุณบริการการจัดการคืนเงินซึ่งเราจะคืนเงินให้คุณในราคาจองของสายการบินสำหรับการขนส่งที่ถูกขัดจังหวะก่อนที่เราจะได้รับการคืนเงินจากสายการบิน วิธีการคืนเงินจะถูกระบุในข้อเสนอ โดยการเลือกคืนเงินล่วงหน้า คุณมอบสิทธิ์ทั้งหมด ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่ถูกขัดจังหวะสำหรับการคืนเงิน (i) ตามสัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้ หากการขนส่งของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) ถูกยกเลิก โดยการเลือกคืนเงินล่วงหน้า คุณให้เราได้รับอนุญาตในการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดในการจองเดียวนี้
  • 9.4บริการคืนเงินและข้อกำหนดอื่นๆ
    • 9.4.1การดำเนินการคืนเงินเชิงรุก โดยทั่วไปแล้ว เราจะไม่ดำเนินการเรียกคืนเงินคืนสำหรับการเดินทางที่ถูกยกเลิกจากสายการบินโดยไม่ได้รับคำสั่งล่วงหน้าจากคุณสำหรับบริการจัดการการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สายการบินล้มละลายหรือประสบปัญหาด้านสภาพคล่อง การเรียกคืนเงินคืนอาจมีความเสี่ยง หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้นและเราพิจารณาว่าการรอการยืนยันอาจทำให้เราไม่สามารถเรียกคืนเงินได้ในภายหลัง เราจะดำเนินการเรียกคืนเงินโดยใช้วิธีการใดๆ ที่เรามีอยู่
    • 9.4.2วิธีการชำระเงินทางเลือก ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเป็นเงินตามข้อตกลงนี้ แต่เราไม่สามารถส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ชำระเงินให้เรา (เช่น เพราะวิธีการชำระเงินที่ใช้ไม่รับการคืนเงินอีกต่อไป) เราจะส่งคำขอให้คุณกรอกวิธีการคืนเงินทางเลือก เว้นแต่คุณจะตอบสนองต่อเรื่องนี้ภายในระยะเวลาที่ระบุในคำขอ เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินให้คุณในคะแนนเครดิต Kiwi.com ในจำนวนที่เท่ากัน หากคุณขอการโอนเงินผ่านธนาคาร โดยไม่คำนึงถึงสกุลเงินของวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การโอนเงินจะดำเนินการในยูโรและการแปลงสกุลเงินจะจัดการโดยธนาคารของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับสกุลเงินที่รองรับบางประเภท การโอนเงินจะทำในสกุลเงินนั้น
    • 9.4.3ค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธการชำระเงินที่เสียไป ในกรณีที่คุณพยายามกู้คืนจำนวนเงินที่คุณจ่ายให้เราผ่านระบบปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารของคุณ และคุณแพ้การปฏิเสธการชำระเงินในภายหลัง นั่นคือคำขอปฏิเสธการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ เรามีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายที่เราเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการสูงสุด 20 ยูโร จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากจำนวนเงินใดๆ ที่ต้องจ่ายให้คุณ
    • 9.4.4การคืนเงินกรณีไม่แสดงตัว. หากคุณไม่ได้ใช้บริการการเดินทางในการจองของคุณที่ยังไม่ได้ถูกยกเลิกโดยสายการบินหรือยกเลิกโดยคุณ คุณอนุญาตและสั่งให้เราขอและเรียกเก็บเงินคืนสำหรับการเดินทางนั้น (รวมถึงการคืนเงินสำหรับภาษีสนามบิน ภาษีท้องถิ่น หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เป็นส่วนหนึ่งของค่าโดยสารดังกล่าว) ในนามของคุณจากสายการบินที่เกี่ยวข้องในขอบเขตที่คล้ายคลึงกับที่ระบุไว้ในข้อ 9.1.1. เนื่องจากเราต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถเรียกร้องเงินคืนเหล่านี้ได้ด้วยตนเองหากคุณต้องการ การอนุญาตนี้จะมีผลใช้ได้หลังจาก 10 เดือนนับจากวันที่ยืนยันการจองของคุณ คุณตกลงว่าสำหรับการดำเนินการคืนเงินกรณีไม่แสดงตัวเหล่านี้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณเป็นจำนวน €59 สำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่ได้รับคืนจากสายการบิน หากค่าธรรมเนียมเกินจำนวนเงินที่ได้รับคืนทั้งหมด เราจะยกเว้นจำนวนเงินที่เกินนั้น
    • 9.4.5การคืนเงินที่ไม่ได้ร้องขอ หากเราได้รับการคืนเงินสำหรับบริการเดินทางของคุณจากสายการบิน แม้ว่าคุณจะไม่ได้สั่งบริการจัดการการคืนเงินใดๆ เราขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอคะแนนเครดิต Kiwi.com ให้คุณตามข้อ 12.8
    • 9.4.6การจองที่ยังไม่ได้ชำระเงิน หากเราสั่งบริการจากบุคคลที่สามในนามของคุณและภายหลังพบว่าการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการโอนเข้าบัญชีของเรา เราจะขอให้คุณชำระราคาการจอง หากคุณไม่ชำระราคาการจองภายในระยะเวลาที่กำหนด เรามีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการจองและบริการจากบุคคลที่สาม และเก็บเงินคืนที่อาจได้รับจากบุคคลที่สามไว้เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายของเรา
• 10.บริการจัดการการหยุดชะงัก
  • 10.1การคุ้มครองการหยุดชะงัก
    • 10.1.1ด้วยบริการคุ้มครองการหยุดชะงัก ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกระหว่างบริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วยตามที่ระบุไว้ในข้อ 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่ระบุไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่น้อยกว่าราคาการจองของสายการบินของการเดินทางที่หยุดชะงัก (เช่น ถูกยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
      • (a)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของเที่ยวบินทางเลือกที่มีวันและเวลาที่มาถึงใกล้เคียงที่สุดกับกำหนดการเดิมที่มีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก
      • (b)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกในแผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ของคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของเที่ยวบินทางเลือกที่มีวันและเวลาเดินทางมาถึงใกล้เคียงกับกำหนดการเดิมที่มีให้บริการผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก สูงสุดไม่เกินราคาการจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจอง
      • (c)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก่อนการออกเดินทางของสายการบินแรกในแผนการเดินทางแบบไม่ใช่ Virtual Interlining ของคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ในจำนวนราคาการจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจอง
    • 10.1.2เมื่อเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณได้มอบสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเดินทางที่หยุดชะงักสำหรับการคืนเงิน (i) ภายใต้สัญญาการเดินทางกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากการเดินทางของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจองครั้งเดียวที่ออกในตั๋วใบเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว) หยุดชะงัก เมื่อเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณได้ให้สิทธิ์เราในการยกเลิกการเดินทางทั้งหมดในการจองครั้งเดียวนี้
    • 10.1.3คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที หากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่นหรือขอคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบของคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้เที่ยวบินทางเลือกที่ยอมรับถูกยกเลิก
  • 10.2การคุ้มครองการต่อเครื่อง
    • 10.2.1ด้วย Connection Protection ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก คุณจะมีสิทธิ์เลือกระหว่างบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือตามที่ระบุไว้ในข้อ 9.3.3 และตัวเลือกในการรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีตามที่ระบุไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนคะแนนเครดิต Kiwi.com จะไม่น้อยกว่าราคาการจองของสายการบินสำหรับการเดินทางที่หยุดชะงัก (เช่น ถูกยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนกำหนดการ)
      • (a)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักหลังจากการออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com เท่ากับราคาของเที่ยวบินทางเลือกที่ถูกที่สุด โดยมีเวลาเดินทางมาถึงภายใน 24 ชั่วโมงจากกำหนดการเดิมที่มีให้ผ่าน Kiwi.com ในเวลาที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก หากไม่มีเที่ยวบินทางเลือกภายใน 24 ชั่วโมง ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะขยายเป็น 48 ชั่วโมง
      • (b)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักก่อนหรือในเวลาที่ออกเดินทางของเที่ยวบินแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คำนวณตามข้อ 10.2.1 (a) สูงสุดไม่เกินราคาการจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในขั้นตอนการจอง
    • 10.2.2เมื่อเลือกคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที คุณได้มอบสิทธิ์ทั้งหมดของคุณให้แก่เรา รวมถึงกรรมสิทธิ์และการเรียกร้องต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเดินทางที่ถูกยกเลิกสำหรับการคืนเงิน (i) ภายใต้สัญญาการเดินทางกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
    • 10.2.3คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันที หากคุณยอมรับเที่ยวบินอื่นหรือขอคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเป็นโมฆะและการริบของคะแนนเครดิต Kiwi.com หรืออาจส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินอื่นที่ยอมรับ
    • 10.2.4ในกรณีที่จำเป็นต้องพักค้างคืนหนึ่งคืนหรือมากกว่านั้นเนื่องจากบริการขนส่งทางเลือกที่เราใช้เป็นพื้นฐานในการคำนวณคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีภายใต้ข้อ 10.2.1 (b) และคุณจองที่พักผ่านลิงก์ที่เราส่งให้คุณและชำระเงิน เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้คุณตามจำนวนที่แจ้งให้คุณทราบ
  • 10.3การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง
    • 10.3.1เราให้ความคุ้มครองแบบจำกัดต่อการหยุดชะงักที่ลูกค้าหรือสายการบินแจ้งให้เราทราบ หรือเราพบว่ามีการหยุดชะงักน้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกในแผนการเดินทาง ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุเพิ่มเติมในข้อ 10.3 (สำหรับวัตถุประสงค์ของข้อ 10.3 นี้ “การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง”) การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่องไม่มีให้สำหรับการจองที่ประกอบด้วยเที่ยวบินที่สายการบินเสนอเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวที่ออกในตั๋วเดียว (เช่น เที่ยวบิน PNR เดียว)
    • 10.3.2ภายใต้การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง คุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกการจัดเตรียมการเดินทางทางเลือก หรือบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ (เราจะเป็นผู้เลือก):
      • (a)บริการคืนเงินแบบมีผู้ช่วย การยืนยันตัวเลือกนี้หมายถึงคุณกำลังสั่งซื้อบริการจัดการการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขของข้อ 9.3.3 ซึ่งหมายความว่าเราจะดำเนินการขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณและส่งให้คุณหลังจากที่เราได้รับ ตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
      • (b)การจัดการการเดินทางทางเลือก ทันทีที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก เราจะพยายามค้นหาการเดินทางทางเลือก เมื่อคุณยืนยันตัวเลือกนี้ และหากจำเป็นต้องชำระส่วนต่างราคา (ตามรายละเอียดด้านล่าง) เราจะดำเนินการสั่งซื้อการเดินทางทางเลือกเหล่านี้ เงื่อนไขในส่วนที่ 4 จะมีผลบังคับใช้ตามความเหมาะสม สำหรับการจัดการการเดินทางทางเลือก เราอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากคุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
        • (i)หากราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินสำรองเท่ากับหรือต่ำกว่าราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินในแผนการเดินทางเดิมของคุณ เราจะเพิ่มเที่ยวบินสำรองไปยังการจองของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
        • (ii)หากราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินทางเลือกเกินกว่าราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินในแผนการเดินทางเดิมของคุณ เราจะเสนอให้คุณเพิ่มเที่ยวบินทางเลือกดังกล่าวในการจองของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเท่ากับส่วนต่างระหว่างสองราคา
    • 10.3.3เมื่อยืนยันการเดินทางทางเลือก คุณได้อนุญาตให้เรายกเลิกการเดินทางที่ถูกแทนที่ในแผนการเดินทางของคุณ และคุณได้มอบสิทธิ์การคืนเงินทั้งหมด, กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางที่ถูกรบกวนให้แก่เรา
    • 10.3.4ข้อจำกัดในการคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง คุณจะสูญเสียสิทธิ์ภายใต้การคุ้มครองการเปลี่ยนเครื่อง หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎใดๆ ดังต่อไปนี้:
      • (a)คุณต้องติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแจ้งให้เราทราบผ่านฟีเจอร์ช่วยเหลือตนเองที่กำหนดไว้ของแพลตฟอร์มของเรา โดยเร็วที่สุดหลังจากที่คุณทราบถึงการหยุดชะงัก แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางเดิมของยานพาหนะที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
      • (b)คุณต้องตอบกลับข้อเสนอของเราโดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ข้อเสนอนี้แจ้งให้คุณทราบ
      • (c)หาก Kiwi.com ร้องขอจากคุณ คุณต้องส่งใบเสร็จใดๆ ที่คุณต้องการขอเงินคืน ภายใน 14 วันหลังจากเวลาออกเดินทางเดิมของการเดินทางที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงัก
  • 10.4การโอนสิทธิ์ของคุณ – โปรดอ่านอย่างละเอียด
    • 10.4.1เมื่อได้รับการยืนยันตัวเลือกใดๆ ภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ ภายใต้ส่วนที่ 10 นี้ (ยกเว้นตัวเลือกบริการคืนเงินแบบช่วยเหลือ) คุณได้มอบสิทธิ์, กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องของคุณต่อสายการบินในการจองที่เกี่ยวข้องให้แก่ Kiwi.com ซึ่งเกิดขึ้นจากการหยุดชะงักใดๆ ในการขนส่งเหล่านั้น เพื่อขอคืนเงินราคาการจองของสายการบินภายใต้สัญญาการขนส่งของคุณ, กฎหมายสัญญาโดยทั่วไป หรือตามกฎหมายที่บังคับใช้ เช่น ระเบียบ (EC) No. 261/2004 (เพื่อวัตถุประสงค์ของมาตรา 10.4 “การเรียกร้องการหยุดชะงัก”) ตามที่ระบุไว้ในมาตรา 10.1.2, 10.2.2 และ 10.3.3 นอกจากนี้ คุณตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราเพื่อเรียกคืนเงินคืนดังกล่าว
    • 10.4.2เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย การเรียกร้องค่าเสียหายจากการหยุดชะงักจะรวมเฉพาะการเรียกร้องขอคืนเงินราคาการจองของสายการบินเท่านั้น และไม่รวมการเรียกร้องอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ เช่น ค่าชดเชยภายใต้มาตรา 7 ของระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004
    • 10.4.3คุณตกลงที่จะให้การอนุญาต เอกสาร และความช่วยเหลือที่ร้องขอทั้งหมดตามสมควร เพื่อให้เราหรือผู้รับเหมาช่วงที่ได้รับอนุญาตของเราสามารถบังคับใช้ โต้แย้ง หรือดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายจากการหยุดชะงักได้
  • 10.5ข้อจำกัดของบริการจัดการการหยุดชะงัก ภายใต้เงื่อนไขบางประการ สิทธิของคุณภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักที่ระบุไว้ในส่วนที่ 10 นี้จะถูกจำกัดหรือใช้ไม่ได้เลย โปรดอ่านส่วนนี้อย่างละเอียด
    • 10.5.1สถานการณ์ที่ยกเว้น Kiwi.com จะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้มาตรา 10 นี้ ในกรณีที่การหยุดชะงักเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ส่งผลกระทบต่อบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการขนส่ง สถานการณ์ดังกล่าวอาจรวมถึง การนัดหยุดงานที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของสายการบินหรือสนามบิน ข้อจำกัดที่สำคัญของสนามบิน สถานีขนส่ง และ/หรือสถานีรถไฟ และ/หรือการดำเนินงานของสถานที่เปลี่ยนเครื่องอื่นๆ ตลอดจนการล้มละลาย และ/หรือการไม่สามารถชำระหนี้ หรือการยกเลิกการขนส่ง 50% หรือมากกว่าของการขนส่งทั้งหมดของสายการบิน หรือผลกระทบอื่นๆ ที่จำกัดหรือทำให้สายการบินไม่สามารถให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นโดยเฉพาะ ในกรณีเหล่านี้ เราจะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ที่อธิบายไว้ภายใต้มาตรา 10 นี้ และคุณจะไม่มีสิทธิ์ใดๆ ตามที่ระบุไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิทธิ์ของคุณต่อสายการบิน (ถ้ามี) อาจไม่ได้รับผลกระทบ
    • 10.5.2ปัญหาเกี่ยวกับวีซ่าหรือเอกสารการเดินทาง Kiwi.com จะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการใดๆ ภายใต้มาตรา 10 นี้ ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากหรือเกี่ยวข้องกับการที่คุณไม่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารหนังสือเดินทางที่ถูกต้องและเพียงพอพร้อมอายุการใช้งานที่เพียงพอครอบคลุมแผนการเดินทางทั้งหมดของคุณ, วีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ, หรือเอกสารการเดินทางอื่นๆ ที่สายการบินหรือหน่วยงานของประเทศต้นทาง, ประเทศปลายทาง, และประเทศใดๆ ที่คุณเดินทางผ่านและกฎหมายของประเทศนั้นๆ มีผลบังคับใช้กับคุณ
    • 10.5.3การเปลี่ยนแปลงการจองสายการบินของคุณ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจองสายการบินของคุณโดยตรงกับสายการบินที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก Kiwi.com ซึ่ง ก) เปลี่ยนแปลงกำหนดการของสายการบินใดๆ ในการจองของคุณ ข) เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า หรือ ค) เพิ่มสัมภาระเช็คอินในแผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน (ดูข้อ 13.4) คุณจะสูญเสียสิทธิ์ของคุณภายใต้ส่วนที่ 10 นี้
  • 10.6ข้อกำหนดร่วมสำหรับบริการจัดการการหยุดชะงักทั้งหมด
    • 10.6.1การดำเนินการเพิ่มเติม Kiwi.com ขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอการดำเนินการเพิ่มเติมภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีดังกล่าว Kiwi.com จะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าตัวเลือกเพิ่มเติมเหล่านี้เสนอให้เป็นการดำเนินการภายใต้บริการจัดการการหยุดชะงักใดๆ สำหรับข้อเสนอใดๆ ดังกล่าว ให้ใช้เงื่อนไขของส่วนที่ 10 นี้
    • 10.6.2การนำเสนอและการหมดอายุของข้อเสนอ ตัวเลือกแต่ละรายการที่อธิบายไว้ข้างต้นจะถูกนำเสนอให้คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com หรือโดยเจ้าหน้าที่ของเราผ่านช่องทางการสื่อสารของฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ตัวเลือกอาจมีเวลาจำกัด และในกรณีที่ระยะเวลาที่เหมาะสมที่ Kiwi.com ระบุไว้ในข้อเสนอหมดอายุ คุณจะสูญเสียสิทธิ์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายใต้มาตรา 10 นี้
• 11.บริการฝ่ายบริการลูกค้า
  • 11.1Kiwi.com โดยทั่วไปจะมอบเครื่องมือดิจิทัลให้คุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณอาจเผชิญเกี่ยวกับการจองของคุณ อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้อาจไม่ได้นำเสนอทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณเสมอไป หรือคุณอาจต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรง สำหรับกรณีดังกล่าว เรามีช่องทางข้อความและเสียงเพื่อสอบถามหรือส่งคำขอไปยังทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
  • 11.2ในกระบวนการจอง คุณมีตัวเลือกในการเลือกระดับบริการสนับสนุนลูกค้าของเรา บริการพื้นฐานจะถูกจัดเตรียมโดยอัตโนมัติและรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมบริการ Kiwi.com บริการ Plus และ Premium จะมีให้เมื่อทำการซื้อโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ระบุในกระบวนการจอง
  • 11.3คุณจะมีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม Kiwi.com และทางโทรศัพท์ภายใต้เงื่อนไขที่อธิบายไว้ในแพลตฟอร์ม Kiwi.com
• 12.คะแนนเครดิต KIWI.COM และส่วนลดโปรโมชัน
  • 12.1คะแนนเครดิต Kiwi.com จะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณในกรณีที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ หรือภายใต้ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างคุณกับเราในกรณีเฉพาะ ในบางสถานการณ์ คะแนนเครดิต Kiwi.com อาจถูกโอนเข้าบัญชีของคุณโดยการตัดสินใจฝ่ายเดียวของ Kiwi.com ซึ่งเป็นดุลยพินิจของ Kiwi.com เท่านั้น ในกรณีที่คุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com ภายใต้ข้อตกลง เราจะโอนให้คุณโดยไม่ล่าช้าเกินควรหลังจากที่เราประเมินว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ถูกโอนเข้าบัญชีของคุณโดยความผิดพลาด หรือโดยไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามสัญญาหรือเงื่อนไขอื่น ๆ ที่จะทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com
  • 12.2โปรดทราบว่าคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแยกออกจากบัญชี Kiwi.com ของคุณได้ ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณมีอยู่สามารถเข้าถึงได้ผ่านส่วนที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม Kiwi.com ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ที่เกี่ยวข้องกับการจองนี้เชื่อมต่อกับบัญชีเครดิตของคุณ และจำเป็นสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ส่วนของแพลตฟอร์ม Kiwi.com
  • 12.3หากคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกเครดิตเกี่ยวกับการจองของคุณ จะอยู่ในสกุลเงินของการจองเดิม มิฉะนั้น Kiwi.com จะมีสิทธิ์เลือกสกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับการเครดิต สกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ คะแนนเครดิต Kiwi.com ของหลายสกุลเงินอาจถูกเครดิตไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ
  • 12.4คุณสามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ยังไม่หมดอายุและมีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณเป็นวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่ตัวเงินเพื่อชำระค่าการจองและบริการอื่นๆ ของ Kiwi.com ในกรณีที่มีการชำระเงินดังกล่าว มูลค่าของคะแนนเครดิต Kiwi.com ของคุณจะถูกหักออกจากราคาจนเต็มจำนวน เมื่อมูลค่าที่กำหนดของคะแนนเครดิต Kiwi.com ถูกใช้เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับบริการของ Kiwi.com แล้ว คะแนนเครดิตนั้นจะหมดอายุและไม่สามารถนำมาใช้อีกได้
  • 12.5การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
    • 12.5.1สามารถใช้ชำระเงินได้เฉพาะภายในแพลตฟอร์ม Kiwi.com เท่านั้น
    • 12.5.2คุณต้องลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kiwi.com ที่คุณได้รับคะแนนเครดิต Kiwi.com นั้นๆ
    • 12.5.3คุณต้องเลือกใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ในขั้นตอนการชำระเงิน (หากมีและพร้อมใช้งานสำหรับการชำระเงินนั้นๆ)
    • 12.5.4สำหรับการชำระเงินครั้งเดียว สามารถใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ระบุในสกุลเงินเดียวเท่านั้น (ตามที่คุณเลือก) เราขอสงวนสิทธิ์ในการให้คุณรวมคะแนนเครดิต Kiwi.com หลายสกุลเงินเพื่อชำระเงินสำหรับการจองครั้งเดียว – ในกรณีดังกล่าว คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ระบุในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินของการจองที่ซื้อจะถูกแปลงโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเป็นปัจจุบัน (คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับอัตราก่อนการยืนยันการชำระเงินขั้นสุดท้ายของคุณ)
    • 12.5.5สกุลเงินที่ใช้กำหนดราคาจะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับสกุลเงินของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่คุณเลือก
    • 12.5.6หากมูลค่าของคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีอยู่ในบัญชี Kiwi.com ของคุณไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมราคาที่ต้องชำระทั้งหมด คุณต้องชำระส่วนต่างโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่เรารองรับสำหรับวัตถุประสงค์ดังกล่าว ตามที่มี (หมายเหตุ: วิธีการชำระเงินทางเลือก เช่น PayPal, Sofort หรือ China Union Pay ไม่สามารถใช้ร่วมกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้)
  • 12.6ข้อจำกัดของคะแนนเครดิต Kiwi.com
    • 12.6.1คะแนนเครดิต Kiwi.com มีอายุ 24 เดือนหลังจากที่ได้รับเครดิต เมื่อคะแนนเครดิต Kiwi.com หมดอายุ จะถูกริบอย่างถาวร
    • 12.6.2คะแนนเครดิต Kiwi.com อาจใช้ได้ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงเท่านั้น และไม่สามารถขาย, แลกเปลี่ยน, หรือโอนให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก Kiwi.com
    • 12.6.3คะแนนเครดิต Kiwi.com ไม่สามารถขอคืนเงิน, เปลี่ยนเป็นเงิน, หรือการดำเนินการอื่นใดได้ เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงนี้ (ข้อ 12.8)
    • 12.6.4เว้นแต่จะตกลงโดยชัดแจ้งโดย Kiwi.com โดยมีข้อยกเว้นสำหรับการซื้อบริการของ Kiwi.com ในบริบทของการใช้งานที่ถูกต้องตามกฎหมายในการดำเนินธุรกิจ ห้ามใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com สำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใดๆ สำหรับคุณหรือบุคคลที่สาม
  • 12.7โดยไม่กระทบต่อการเรียกร้องทางกฎหมายอื่นๆ ที่เรามีอยู่ การใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com โดยเจตนาในทางที่ผิดเพื่อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของคุณ หรือในลักษณะที่เป็นการฉ้อโกง อาจส่งผลให้คะแนนเครดิต Kiwi.com ทั้งหมดของคุณถูกยกเลิกและริบอย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือมีการชดเชยใดๆ
  • 12.8การคืนเงินในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com
    • 12.8.1ในกรณีที่มีการชำระเงินที่คุณมีสิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงนี้ตามคำสั่งซื้อบริการจัดการคืนเงินประเภทใดก็ตาม Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะเสนอทางเลือกระหว่างการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าและสกุลเงินที่เทียบเท่า ข้อเสนออาจมีเวลาจำกัด ในกรณีดังกล่าว คุณตกลงว่าเมื่อข้อเสนอหมดอายุ Kiwi.com อาจให้การคืนเงินในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com ในกรณีนั้น คุณจะยังคงมีตัวเลือกในการแลกเปลี่ยนคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับเป็นเงินคืนโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราจนกว่าคุณจะใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ได้รับ หรือจนกว่าจะหมดอายุ
    • 12.8.2หากคุณชำระเงินด้วยคะแนนเครดิต Kiwi.com คุณจะได้รับเงินคืนเป็นคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าและสกุลเงินเทียบเท่ากัน
  • 12.9ส่วนลดโปรโมชัน
    • 12.9.1ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้กับส่วนลดโปรโมชันที่ Kiwi.com เสนอในรูปแบบของรหัสพิเศษที่สามารถใช้ได้ในระหว่างขั้นตอนการจอง โดยทั่วไปส่วนลดเหล่านี้จะได้รับการโปรโมตเป็น "รหัสโปรโมชัน" หรือ "บัตรกำนัล" (ซึ่งรวมเรียกว่า "ส่วนลดโปรโมชัน" สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้)
    • 12.9.2เงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 12.1 - 12.7 ยกเว้นข้อ 12.6.1 (ซึ่งกำหนดระยะเวลาหมดอายุของคะแนนเครดิต Kiwi.com) จะมีผลบังคับใช้กับส่วนลดโปรโมชันด้วยเช่นกัน
    • 12.9.3คุณสามารถรวมส่วนลดโปรโมชันกับคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้ แต่คุณสามารถใช้ส่วนลดโปรโมชันได้เพียงครั้งเดียวต่อการจอง เมื่อใช้ส่วนลดโปรโมชันแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้ซ้ำได้อีก
    • 12.9.4ส่วนลดโปรโมชันไม่สามารถขอคืนเงิน, โอน, หรือแลกเป็นเงินสดหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ได้
    • 12.9.5ระยะเวลาหมดอายุของส่วนลดโปรโมชันจะถูกกำหนดเป็นรายบุคคล และคุณสามารถดูได้ในบัญชี Kiwi.com ของคุณ
• 13.SMART TICKETS (ตั๋วแบบซ่อนเมืองและตั๋วแบบใช้แล้วทิ้ง)
  • 13.1บางครั้ง ภายใต้นโยบายการกำหนดราคาของสายการบิน การเดินทางแบบไปกลับอาจถูกกว่าการเดินทางเที่ยวเดียว หรือการเดินทางต่อเครื่องผ่านปลายทางบางแห่งอาจถูกกว่าการเดินทางตรงไปยังปลายทางนั้น คุณอาจใช้ประโยชน์จากนโยบายเหล่านั้นเพื่อเดินทางในราคาที่ถูกลง การซื้อตั๋วโดยสารที่คุณตั้งใจจะสิ้นสุดการเดินทางในสถานที่ที่ไม่ใช่สนามบินสุดท้ายในแผนการเดินทาง (Hidden City) หรือการซื้อตั๋วโดยสารแบบไปกลับที่ตั้งใจจะใช้เฉพาะส่วนขาออก (Throwaway Ticket) คือสิ่งที่เราเรียกว่า "Smart Ticket" สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนนี้
  • 13.2บางครั้งเราอาจพบกรณีดังกล่าวและเสนอทางเลือกให้คุณเพิ่ม Smart Tickets ในการจองของคุณผ่านแพลตฟอร์ม Kiwi.com เราจะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนผ่านป้ายกำกับและคำอธิบายที่ชัดเจน คุณควรทราบว่าสายการบินบางแห่งพยายามป้องกันการปฏิบัตินี้ และกำหนดข้อจำกัดและมาตรการในสัญญาการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับ Smart Tickets หากคุณตั้งใจที่จะซื้อ Smart Ticket เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสัญญาการขนส่งของสายการบินที่คุณเลือกก่อนที่คุณจะทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์
  • 13.3หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่สายการบินฟ้องร้องคุณเกี่ยวกับ Smart Tickets ในการจองของคุณเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดตามสัญญาของสายการบินที่ถูกกล่าวหา โปรดแจ้งให้เราทราบและเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือแก่คุณ ความช่วยเหลือดังกล่าวอาจเป็นการชดเชยค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณ การช่วยเหลือในกระบวนการทางกฎหมาย หรือการชดเชยจำนวนเงินที่สายการบินเรียกร้อง การให้ความช่วยเหลือดังกล่าวขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราโดยสมบูรณ์ และเราจะตัดสินใจตามสถานการณ์ของแต่ละกรณีของคุณ นอกจากนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความช่วยเหลือใดๆ ภายใต้บทความนี้คือความร่วมมืออย่างเต็มที่ของคุณและการให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอย่างทันท่วงที
  • 13.4แผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน บางครั้ง เรายังเสนอแผนการเดินทางพิเศษที่มีข้อจำกัดในการรวมสัมภาระเช็คอินเนื่องจากเวลาการพักเปลี่ยนยานพาหนะสั้น หรือข้อจำกัดอื่น ๆ ที่คล้ายกัน ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะทำการจอง สำหรับแผนการเดินทางแบบไม่มีสัมภาระเช็คอิน จะไม่สามารถเพิ่มสัมภาระเช็คอินผ่านบริการของ Kiwi.com ได้ และคุณไม่ควรพยายามเพิ่มโดยตรงกับสายการบิน หากคุณทำเช่นนั้น เราจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันทางการเงินหรืออื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการที่คุณไม่สามารถขึ้นยานพาหนะของคุณได้ หรือคุณทำสัมภาระหาย
• 14.การแสดงและการรับประกันที่จำกัด
  • 14.1เราขอรับรองและรับประกันแก่คุณว่า เราจะให้บริการของ Kiwi.com โดยใช้บุคลากรที่มีทักษะ ประสบการณ์ และคุณสมบัติที่จำเป็น และในลักษณะที่เป็นมืออาชีพและมีคุณภาพตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับบริการที่คล้ายคลึงกัน และจะจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันของเราภายใต้ข้อตกลง
  • 14.2ในกรณีที่เราปฏิบัติงานบกพร่อง คุณจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนโดยใช้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยไม่ล่าช้าเกินควร และในทุกกรณีภายใน 6 เดือน และคุณสามารถขอได้ดังนี้:
    • 14.2.1ในกรณีที่ข้อบกพร่องสามารถแก้ไขได้ จะได้รับส่วนลดที่สมเหตุสมผลจากราคาหรือการแก้ไขข้อบกพร่อง หรือ
    • 14.2.2ในกรณีที่ข้อบกพร่องไม่สามารถแก้ไขได้และการผิดสัญญาที่เป็นสาระสำคัญ จะได้รับส่วนลดที่สมเหตุสมผลจากราคาหรือการถอนตัวออกจากข้อตกลง

    ข้อร้องเรียนจะต้องได้รับการแก้ไขภายใน 30 วัน

  • 14.3โปรดทราบว่าเราขอสงวนสิทธิ์ในการมอบข้อตกลงและเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ (ภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว) สำหรับบริการของ Kiwi.com หรือบริการอื่นใดที่ให้ภายใต้ข้อตกลง มากกว่าที่เราต้องปฏิบัติตามที่ระบุไว้ในที่นี้ เราอาจดำเนินการดังกล่าวเป็นรายบุคคล หรือภายในแคมเปญที่จำกัดเวลาและ/หรือพื้นที่ แต่จะไม่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติต่อคุณหรือลูกค้าคนอื่น ๆ ของเราในอนาคต หรือโดยไม่สร้างแนวปฏิบัติที่มีผลผูกพันซึ่งมีผลเหนือกว่ากฎที่ระบุไว้ในที่นี้ เราอาจหยุดให้หรือแก้ไขการปฏิบัติต่อที่เป็นประโยชน์ดังกล่าวได้ตลอดเวลาภายใต้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว อย่างไรก็ตาม โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประโยชน์ที่ได้รับไปแล้ว
  • 14.4ข้อจำกัดความรับผิด
    • 14.4.1เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย, อันตราย, หรือการสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ:
      • (a)การกระทำหรือการละเว้นใดๆ ของสายการบินหรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง นอกจากนี้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย อันตราย หรือการสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการกระทำหรือการละเว้นของคุณที่ขัดต่อข้อตกลงนี้หรือสัญญาการเดินทางที่ทำขึ้นระหว่างคุณและสายการบิน
      • (b)การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับการจองกับสายการบินโดยไม่ปรึกษา Kiwi.com ล่วงหน้า
• 15.การระงับข้อพิพาท
  • 15.1การระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตร ก่อนที่จะเริ่มวิธีการระงับข้อพิพาทใดๆ ด้านล่างนี้ โปรดลองติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อของเราที่: www.kiwi.com/en/help/contact/ ก่อนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใดๆ ของคุณ
  • 15.2เขตอำนาจศาลสำหรับข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ในกรณีที่มีข้อพิพาทกับ Kiwi.com s.r.o. ศาลของสาธารณรัฐเช็กจะมีเขตอำนาจศาลโดยสมบูรณ์เหนือข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างคุณกับ Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3การระงับข้อพิพาทสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป
    • 15.3.1ผู้บริโภคทุกคนที่อาศัยอยู่ในประเทศในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์ที่จะเริ่มการระงับข้อพิพาทนอกศาลกับเรา ก่อนที่จะยื่นฟ้องต่อศาล โดยมีเงื่อนไขว่าข้อพิพาทดังกล่าวระหว่างผู้บริโภคในสหภาพยุโรปกับเรายังไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรง สถาบันที่รับผิดชอบการระงับข้อพิพาทนอกศาลสำหรับข้อพิพาทของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปกับบริษัทของเราคือ Czech Trade Inspection Authority (coi.cz) สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคนอกศาลได้ที่นี่ (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/)
    • 15.3.2หากคุณเป็นผู้บริโภคและมีถิ่นที่อยู่ตามปกติในสหภาพยุโรป คุณอาจยื่นคำร้องเพื่อบังคับใช้สิทธิ์ในการคุ้มครองผู้บริโภคของคุณที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงในสาธารณรัฐเช็กหรือในประเทศที่คุณพำนัก และการดำเนินการอาจดำเนินการกับคุณได้เฉพาะในศาลของประเทศที่คุณพำนักเท่านั้น
  • 15.4การระงับข้อพิพาทในสหรัฐอเมริกา — การอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและทำสัญญาภายใต้ข้อตกลงนี้กับ Kiwi.com, Inc. บทความนี้ (“ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ”) มีผลบังคับใช้กับคุณเฉพาะในกรณีที่คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและได้ทำสัญญากับ Kiwi.com, Inc. ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ โปรดอ่านบทความนี้อย่างละเอียด – อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิ์ในการฟ้องร้องคดีในศาล
    ข้อกำหนดต่อไปนี้มีความสำคัญเกี่ยวกับข้อตกลงระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Kiwi.com ตามข้อตกลงนี้ ภายใต้ข้อกำหนดด้านล่าง รวมถึงข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในข้อ 15.4 นี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะอนุญาโตตุลาการข้อพิพาท การเรียกร้อง หรือข้อโต้แย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้และ/หรือการใช้แพลตฟอร์ม Kiwi.com ของคุณ (สำหรับวัตถุประสงค์ของข้อนี้แต่ละรายการเรียกว่า “ข้อพิพาท” หรือมากกว่าหนึ่งรายการเรียกว่า “ข้อพิพาทต่างๆ”)
    • 15.4.1การระงับข้อพิพาทเบื้องต้น ข้อพิพาทส่วนใหญ่ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. สามารถแก้ไขได้โดยไม่เป็นทางการ คุณและเราตกลงที่จะนำเสนอข้อพิพาททั้งหมดโดยสุจริตต่อกัน โดยให้เวลาแต่ละฝ่ายเพียงพอในการประเมินข้อเรียกร้องและตอบกลับตามความเหมาะสม ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือกระบวนการทางศาลตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ คุณและเราตกลงว่าข้อพิพาททั้งหมดอาจได้รับการแก้ไขภายใน 60 วันนับจากวันที่ฝ่ายที่อ้างว่ามีข้อพิพาทได้แจ้งให้อีกฝ่ายทราบ และข้อพิพาทที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลานั้นสามารถแก้ไขได้ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง ก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะสามารถเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการเกี่ยวกับข้อพิพาทใดๆ
    • 15.4.2การอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน
      • (a)ขอบเขตของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ
        คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงและรับทราบว่าข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้เป็นหลักฐานการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าระหว่างรัฐ และพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลาง, 9 U.S.C. § 1 et seq. (สำหรับวัตถุประสงค์ของมาตรา 15.4 นี้, “FAA”) จะควบคุมการตีความและการบังคับใช้
        คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างไม่เป็นทางการในมาตรา 15.4.1 ข้อพิพาทที่เหลืออยู่สามารถแก้ไขได้ผ่านการอนุญาโตตุลาการรายบุคคลที่มีผลผูกพัน แทนที่จะเป็นศาล เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นด้านล่าง หากข้อพิพาทของคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องที่สามารถอนุญาโตตุลาการได้บางส่วนและการเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้บางส่วน การเรียกร้องที่ไม่สามารถอนุญาโตตุลาการได้ทั้งหมดจะต้องถูกระงับจนกว่าจะเสร็จสิ้นการอนุญาโตตุลาการ ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะใช้กับข้อพิพาททั้งหมด รวมถึงข้อพิพาทที่เกิดขึ้นหรือถูกยืนยันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ โดยการตกลงในข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงอย่างชัดแจ้งที่จะไม่ริเริ่มหรือเข้าร่วมในการดำเนินการแบบกลุ่ม แบบรวม หรือแบบตัวแทนที่มีอยู่หรือในอนาคตต่ออีกฝ่ายหนึ่ง ตามที่ระบุไว้ในมาตรา 15.4.2 (d)
        แม้จะมีข้อกำหนดอื่นใดในข้อตกลงนี้ ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะไม่กำหนดให้มีการอนุญาโตตุลาการสำหรับการเรียกร้องประเภทต่อไปนี้: (ก) การดำเนินการเรียกร้องเล็กน้อยที่ดำเนินการเป็นรายบุคคลซึ่งอยู่ในขอบเขตอำนาจศาลของศาลเรียกร้องเล็กน้อยดังกล่าว (ข) การบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งศาลหรือการบรรเทาทุกข์อื่น ๆ เพื่อป้องกันการละเมิด การยักยอก หรือการละเมิดสิทธิ์ในการรักษาความลับหรือลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิบัตร หรือสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ของคู่สัญญาที่เกิดขึ้นจริงหรือที่ถูกคุกคาม (ซึ่งเพื่อความชัดเจน ไม่รวมถึงเรื่องที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า) และ (ค) การเรียกร้องที่ไม่อยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการตามกฎหมายที่ใช้บังคับโดยทั่วไป หลังจากพิจารณาการยกเว้นของ FAA นอกจากนี้ ในขอบเขตที่ข้อพิพาทแสวงหาการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งศาลสาธารณะที่พบว่าเป็นข้อเรียกร้องที่รับรู้ได้ ข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องได้รับการแก้ไขโดยศาล และถูกระงับไว้จนกว่าจะมีการแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องใด ๆ โดยการอนุญาโตตุลาการ
        ในขอบเขตที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้รับอนุญาตภายใต้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ให้มีข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยศาลแทนที่จะเป็นการอนุญาโตตุลาการ คุณและ Kiwi.com ตกลงว่าข้อพิพาทดังกล่าวจะต้องถูกฟ้องร้องแต่เพียงผู้เดียวในศาลของรัฐหรือศาลของรัฐบาลกลางใน Miami-Dade County, Florida คุณยังตกลงที่จะยอมรับเขตอำนาจศาลส่วนบุคคลของศาลใดศาลหนึ่งเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฟ้องร้องข้อพิพาทดังกล่าว สิ่งนี้จะไม่มีผลบังคับใช้กับข้อพิพาทที่อยู่ในขอบเขตของศาลเรียกร้องเล็กน้อยหรือการดำเนินการ
      • (b)กฎและฟอรัมการอนุญาโตตุลาการ
        การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยสมาคมอนุญาโตตุลาการแห่งอเมริกา (“AAA”) โดยเฉพาะผ่านอนุญาโตตุลาการที่ตกลงร่วมกันเพียงคนเดียว ตามบทบัญญัติของกฎการอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคของ AAA ซึ่งมีอยู่ที่ www.adr.org
        หากต้องการเริ่มการอนุญาโตตุลาการ คุณสามารถดูคำแนะนำในการยื่นเรื่องได้ที่: https://adr.org/Support Kiwi.com, Inc. จะชำระค่าธรรมเนียมการยื่นเรื่องตามขอบเขตที่กำหนดและตามที่ระบุไว้ในกฎการอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคของ AAA แต่ไม่เกินจำนวนที่ระบุไว้ในนั้น อย่างไรก็ตาม หากอนุญาโตตุลาการพิจารณาว่ามีการยื่นข้อเรียกร้องเพื่อวัตถุประสงค์ในการก่อกวนหรือเป็นเรื่องไร้สาระอย่างชัดเจน อนุญาโตตุลาการสามารถจัดสรรค่าตอบแทนของอนุญาโตตุลาการและค่าธรรมเนียมการบริหาร รวมถึงค่าธรรมเนียมการยื่นเรื่องและการพิจารณาคดีใหม่ได้ ตามที่ระบุไว้ในกฎการอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคของ AAA กฎการอนุญาโตตุลาการยังอนุญาตให้คุณเรียกเก็บค่าทนายความได้ในบางกรณี คู่กรณีเข้าใจว่า หากไม่มีบทบัญญัติบังคับนี้ พวกเขาจะมีสิทธิ์ฟ้องร้องในศาลและมีการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน พวกเขายังเข้าใจอีกว่า ในบางกรณี ค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการอาจเกินค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี และสิทธิ์ในการค้นหาข้อมูลอาจมีจำกัดในการอนุญาโตตุลาการมากกว่าในศาล
        การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยใช้เอกสารเท่านั้น หรือคุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการโดยโทรศัพท์ วิดีโอ หรือด้วยตนเอง สำหรับการอนุญาโตตุลาการด้วยตนเอง การดำเนินการจะอยู่ในเมืองหรือเขตที่คุณอาศัยอยู่
      • (c)อำนาจของอนุญาโตตุลาการ อนุญาโตตุลาการ และไม่ใช่ศาลหรือหน่วยงานของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่นใดๆ จะมีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการแก้ไขข้อพิพาทใดๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อเรียกร้องใดๆ ที่ว่าข้อตกลงนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นโมฆะหรืออาจเป็นโมฆะ หรือไม่ว่าข้อพิพาทนั้นอยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการหรือไม่ อนุญาโตตุลาการจะมีอำนาจในการให้การบรรเทาทุกข์ใดๆ ที่จะสามารถทำได้ในศาลภายใต้กฎหมายหรือในความยุติธรรม โดยมีเงื่อนไขว่าการบรรเทาทุกข์ดังกล่าว (รวมถึงการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้าม) จะจำกัดอยู่เฉพาะสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดของข้อกำหนดการอนุญาโตตุลาการนี้ หากข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องสำหรับการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งห้ามสาธารณะ คุณอาจเลือกที่จะแยกข้อเรียกร้องนั้นออกจากการดำเนินการอนุญาโตตุลาการและนำไปฟ้องร้องในศาลใดๆ ที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม คำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการจะต้องเป็นลายลักษณ์อักษรและมีผลผูกพันกับคู่กรณี และอาจถูกนำไปใช้เป็นคำพิพากษาในศาลใดๆ ที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม
      • (d)การสละสิทธิ์ในการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน คุณและ Kiwi.com, Inc. สละสิทธิ์ใดๆ ในการฟ้องร้องในศาลและรับการพิจารณาคดีโดยผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุน ยกเว้นตามที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้
      • (e)การสละสิทธิ์ในการดำเนินการรวม. คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงที่จะสละสิทธิ์ใดๆ ในการให้ข้อพิพาทได้รับการตัดสินในลักษณะกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน, ยกเว้นตามที่ระบุไว้ในมาตรา 15.4 นี้ (“การสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม”). ในกรณีใดๆ ที่ (1) ข้อพิพาทถูกยื่นเป็นคดีแบบกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน และ (2) ศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจศาลพบว่าการสละสิทธิ์ในการดำเนินคดีแบบกลุ่มทั้งหมดหรือบางส่วนไม่สามารถบังคับใช้ได้, คดีแบบกลุ่ม, แบบรวม และ/หรือแบบตัวแทนจะต้องถูกดำเนินคดีในศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจศาล. ข้อกำหนดนี้ไม่ได้ป้องกันคุณหรือ Kiwi.com, Inc. จากการเข้าร่วมในการระงับข้อพิพาทในลักษณะกลุ่ม, แบบรวม หรือแบบตัวแทน. เว้นแต่คุณและเราทั้งสองฝ่ายจะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร, อนุญาโตตุลาการอาจไม่รวมการดำเนินการหรือข้อเรียกร้องของบุคคลมากกว่าหนึ่งคน, และอาจไม่เป็นประธานในการดำเนินการแบบตัวแทนหรือแบบกลุ่มในรูปแบบใดๆ.
      • (f)ระยะเวลาจำกัดหนึ่งปี / ข้อจำกัดในการดำเนินการทางกฎหมาย คุณและ Kiwi.com, Inc. ตกลงว่าคุณต้องเริ่มดำเนินการหรือฟ้องร้อง Kiwi.com, Inc. ภายในหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงที่ก่อให้เกิดข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ มิฉะนั้น คุณจะสละสิทธิ์ในการดำเนินการเรียกร้องหรือฟ้องร้องใดๆ ไม่ว่าประเภทหรือลักษณะใดๆ ที่อิงตามเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริงดังกล่าว และการเรียกร้องหรือฟ้องร้องดังกล่าวจะถูกห้ามอย่างถาวร
      • (g)การแยกส่วนได้. หากมีการพิจารณาว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ไม่สามารถบังคับใช้ได้กับข้อเรียกร้องเฉพาะสำหรับการบรรเทาทุกข์หรือการเยียวยา (เช่น การบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งศาล) ข้อเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น (และเฉพาะข้อเรียกร้องหรือการเยียวยานั้น) จะต้องถูกแยกออกและต้องนำเสนอในศาลที่มีเขตอำนาจที่เหมาะสม และข้อเรียกร้องอื่น ๆ จะต้องถูกตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการ
      • (h)การเลือกไม่เข้าร่วม คุณอาจเลือกที่จะไม่เข้าร่วมอนุญาโตตุลาการและดำเนินการเรียกร้องของคุณในศาลโดยแจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจที่จะทำเช่นนั้นภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณและเราได้ทำข้อตกลง ("กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม") คุณอาจเลือกไม่เข้าร่วมขั้นตอนอนุญาโตตุลาการเหล่านี้โดยส่งอีเมลพร้อมชื่อของคุณ, หมายเลขการจอง, และวันที่เดินทางผ่านอีเมลไปที่ [email protected] หากคุณต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องเลือกไม่เข้าร่วมอนุญาโตตุลาการสำหรับการจองแต่ละครั้งที่ทำกับเรา หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบถึงความตั้งใจที่จะเลือกไม่เข้าร่วมในลักษณะที่อธิบายไว้ข้างต้นภายใน "กำหนดเวลาการเลือกไม่เข้าร่วม" คุณจะไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องต่อเราในศาลได้
      • (i)การเลือกกฎหมาย. ในขอบเขตที่กฎหมายสาระสำคัญของรัฐใช้กับข้อพิพาทใดๆ กฎหมายของรัฐฟลอริดาจะถูกนำมาใช้ โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดว่าด้วยความขัดแย้งของกฎหมาย
      • (j)การคงอยู่. ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้จะยังคงอยู่แม้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณและ Kiwi.com, Inc. จะสิ้นสุดลง รวมถึงการยกเลิกหรือการยกเลิกการสมัครใช้บริการใดๆ ที่ให้บริการโดย Kiwi.com, Inc.
• 16.บทบัญญัติทั่วไป
  • 16.1การยกเว้นระยะเวลาการถอนตัว 14 วัน ด้วยลักษณะและธรรมชาติของบริการ Kiwi.com คุณจะไม่มีสิทธิ์ถอนตัวจากข้อตกลงภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากสรุปข้อตกลง หรือเมื่อใดก็ตามหลังจากนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปก็ตาม คำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคที่ให้สิทธิ์ในการถอนตัวจากสัญญาแก่ผู้บริโภคไม่สามารถใช้บังคับกับข้อตกลงภายใต้ข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในมาตรา 3.3.(k) ของคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค นอกจากนี้ เราจะเริ่มให้บริการ Kiwi.com ทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการจองของคุณ นั่นคือ ก่อนหมดระยะเวลาการถอนตัว 14 วันตามคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค และการเสร็จสิ้นการจองของคุณจะถือเป็นการร้องขอของคุณ และการยินยอมอย่างชัดแจ้งในการให้บริการ Kiwi.com ทันที
  • 16.2วีซ่าและข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ เราไม่มีข้อผูกมัดในการแนะนำให้คุณได้รับวีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ หรือช่วยเหลือคุณในการขอวีซ่า หรือขอวีซ่าให้คุณสำหรับปลายทางที่คุณจะเดินทางไปและ/หรือเดินทางผ่านในระหว่างการเดินทางของคุณ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำโดยทั่วไปว่าปลายทางบางแห่งอาจต้องใช้วีซ่าหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ และเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องขอวีซ่าให้เร็วพอและด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง โปรดทราบว่าเมื่อใช้บริการของเรา คุณอาจต้องได้รับวีซ่าเปลี่ยนเครื่องหรือข้อกำหนดการเข้าประเทศอื่นๆ แม้กระทั่งเพื่อเช็คอินสำหรับการเดินทางต่อเครื่อง
  • 16.3การแยกส่วนได้ หากข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงถูกพบว่าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ ข้อกำหนดอื่นๆ ที่เหลือจะยังคงมีผลสมบูรณ์และมีผลบังคับใช้เท่าที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ดังกล่าว เท่าที่ได้รับอนุญาตและเป็นไปได้ ข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์จะถือว่าถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดที่ถูกต้องและมีผลบังคับใช้ และที่ใกล้เคียงที่สุดกับการแสดงเจตนาของข้อกำหนดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ดังกล่าว
  • 16.4กฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อตกลงและความสัมพันธ์ทางกฎหมายใดๆ ที่จัดตั้งขึ้นภายใต้หรือที่ได้มาจากข้อตกลงนี้ รวมถึงประเด็นของการก่อตั้งและความถูกต้อง จะอยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐเช็ก โดยไม่รวมกฎเกณฑ์ใดๆ ว่าด้วยการขัดกันแห่งกฎหมาย หากคุณเป็นผู้บริโภค คุณจะได้รับมาตรฐานการคุ้มครองเพิ่มเติมตามบทบัญญัติบังคับของกฎหมายในประเทศที่คุณพำนัก
  • 16.5เหตุสุดวิสัย ทั้งคุณและเราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่และข้อผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้ หากความล้มเหลวนั้นเกิดจากสถานการณ์หรือเงื่อนไขใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของแต่ละฝ่าย ซึ่งการเกิดขึ้นของสถานการณ์ดังกล่าวไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล และซึ่งแม้จะใช้ความพยายามอย่างรอบคอบแล้วก็ไม่สามารถป้องกัน จำกัด หรือลดผลกระทบได้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุการณ์ทางธรรมชาติ ภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม ความขัดแย้งทางแพ่ง การประท้วง การจลาจล ไฟฟ้าดับ การนัดหยุดงาน การดำเนินการของรัฐบาลหรือหน่วยงานกำกับดูแล การหยุดชะงักหรือข้อจำกัดในการจัดหาสินค้าหรือบริการ คำสั่งและคำแนะนำการเดินทางที่จำกัด)
  • 16.6การทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เพื่อให้มั่นใจในมาตรฐานระดับสูงของบริการของเราและเพื่อปกป้องธุรกิจของเราจากการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เราขอสงวนสิทธิ์ในการ:
    • 16.6.1ดำเนินการตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการชำระค่าบริการของ Kiwi.com เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น (รวมถึงการใช้โซลูชันป้องกันการฉ้อโกงภายนอก) และระงับการให้บริการของบริการ Kiwi.com ที่สั่งซื้อไว้จนกว่าการชำระเงินจะได้รับการยืนยัน ซึ่งในกรณีนี้เงินของคุณจะถูกบล็อกที่ธนาคารของคุณจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข และ
    • 16.6.2ยกเลิกบริการของบุคคลที่สามที่สั่งซื้อตามการจองที่ชำระเงินผ่านการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงหรือคะแนนเครดิต Kiwi.com ในลักษณะที่จะทำให้เรามีสิทธิ์ในการทำให้เป็นโมฆะภายใต้มาตรา 12.7 ร้องขอการคืนเงินที่มีอยู่จากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และใช้เพื่อกู้คืนความเสียหายที่เกิดขึ้นกับ Kiwi.com ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง
  • 16.7ผู้ขายบริการการเดินทาง Kiwi.com, Inc. ได้รับการจดทะเบียนกับ:
    • 16.7.1รัฐแคลิฟอร์เนียในฐานะผู้ขายบริการด้านการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน CST 2130807 กฎหมายแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ผู้ขายบริการด้านการเดินทางบางรายต้องมีบัญชีทรัสต์หรือพันธบัตร Kiwi.com, Inc. มีบัญชีทรัสต์
    • 16.7.2รัฐวอชิงตันในฐานะผู้ขายการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน 6044556736 001 0001
    • 16.7.3รัฐไอโอวาในฐานะผู้ขายบริการด้านการเดินทาง
    • 16.7.4รัฐฟลอริดาในฐานะผู้ขายการเดินทาง, หมายเลขทะเบียน ST 42135
• 17.เงื่อนไขพิเศษสำหรับการจองกับสายการบินบางแห่ง
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1เมื่อแผนการเดินทางของคุณรวมถึงบริการขนส่งที่ให้บริการโดย Ryanair จะมีผลบังคับใช้ดังต่อไปนี้:
      • (a)การใช้ส่วนที่ 5 (การจัดการการจอง) และส่วนที่ 11 (ฝ่ายบริการลูกค้า) มีข้อจำกัด เนื่องจากเว้นแต่จะระบุไว้โดยเฉพาะในระหว่างขั้นตอนการจอง การจองการเดินทางกับ Ryanair จะต้องจัดการโดยตรงกับ Ryanair
      • (b)เงื่อนไขการจองใหม่และการยกเลิกของ Ryanair จะมีผลเหนือกว่าส่วนที่ 7, 8 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากการเดินทางของคุณกับ Ryanair ถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณสามารถขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com ได้ Kiwi.com จะคืนเงินราคาการจองสายการบิน Ryanair ให้คุณภายใน 7 วัน จากนั้นจะขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องจาก Ryanair
      • (c)การใช้ข้อ 4.4 มีข้อจำกัด เนื่องจากหากการจองของคุณมีเฉพาะเที่ยวบินที่ให้บริการโดย Ryanair เราจะไม่ส่งอีเมลยืนยันการจองให้คุณ การจองของคุณจะได้รับการยืนยันโดย Ryanair โดยตรง
      • (d)ยกเลิกได้ทุกเหตุผล หากคุณซื้อบริการยกเลิกได้ทุกเหตุผล Kiwi.com จะจ่ายเงินคืนให้คุณ 100% ของราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินล่วงหน้าตามที่คุณร้องขอ Kiwi.com มีสิทธิ์ยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดของคุณ และคุณมอบสิทธิ์ ผลประโยชน์ และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางที่คุณร้องขอบริการยกเลิก เพื่อขอคืนเงินใดๆ ให้แก่เรา
      • (e)ประโยชน์ของ Kiwi.com & การชดเชยทันทีในกรณีที่มีการหยุดชะงัก หากคุณมีการจองประโยชน์ของ Kiwi.com ที่รวมเฉพาะเที่ยวบิน Ryanair ตรง และเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือเลื่อนมากกว่า 5 ชั่วโมง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยทันทีตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง
        • (i)หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของการขนส่งครั้งแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับจำนวนเงินที่เท่ากับราคาของการขนส่งทางเลือกที่มีเวลาถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับตารางเดิมที่มีอยู่ผ่าน Kiwi.com ในขณะที่เราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก หากเราทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนการออกเดินทางของการขนส่งครั้งแรก คุณจะมีสิทธิ์ได้รับจำนวนเงินที่เท่ากับราคาจองของสายการบินที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจอง จำนวนเงินจะไม่ต่ำกว่าราคาจองของสายการบินของการขนส่งที่หยุดชะงัก (เช่น ยกเลิก ล่าช้า หรือเปลี่ยนแปลงเวลา)
        • (ii)หากคุณชำระเงินจองของคุณด้วยวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด เราจะส่งเงินชดเชยไปยังบัตรของคุณทันที หากคุณใช้วิธีการชำระเงินอื่น เราจะไม่สามารถให้เงินชดเชยทันทีแก่คุณได้ ดังนั้นเราจะส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com ไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ
        • (iii)โดยการเลือกตัวเลือกการชดเชยทันที คุณจะมอบสิทธิ์ ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งที่หยุดชะงักเพื่อขอคืนเงิน (i) ภายใต้สัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่บังคับใช้
        • (iv)คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยทันทีหากคุณยอมรับเที่ยวบินทางเลือกโดยตรงกับสายการบิน การยอมรับคะแนนเครดิต Kiwi.com ทันทีร่วมกับการจัดการของสายการบินอาจนำไปสู่การเพิกถอนและการสูญเสียคะแนนเครดิต Kiwi.com
  • 17.2สายการบินที่มีเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม Kiwi.com
    • 17.2.1โดยปกติแล้ว เราจะเสนอเงื่อนไขตั๋วเฉพาะของ Kiwi.com อย่างไรก็ตาม สำหรับสายการบินบางแห่ง เราอาจเสนอเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการของสายการบินนั้น ซึ่งรวมถึงนโยบายการจองใหม่และการยกเลิกแทน ในกรณีดังกล่าว เงื่อนไขตั๋วของสายการบินที่เกี่ยวข้องจะมีผลเหนือกว่าส่วนที่ 7 และ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากเราเสนอเงื่อนไขตั๋วอย่างเป็นทางการของสายการบินเหล่านี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบในระหว่างขั้นตอนการจอง
• 18.กฎการคืนเงินพิเศษสำหรับเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา
  • 18.1การบังคับใช้ เงื่อนไขที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ใช้กับแผนการเดินทางต่อไปนี้:
    • 18.1.1เที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกา รวมถึงเที่ยวบินอื่น ๆ ที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา และ
    • 18.1.2
      แผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ภายในประเทศสหรัฐอเมริกา รวมถึงแผนการเดินทางแบบ Virtual Interlining ที่มีจุดเริ่มต้นหรือปลายทางของเที่ยวบินอย่างน้อยหนึ่งเที่ยวบินในแผนการเดินทางในสหรัฐอเมริกา เว้นแต่จะมีการหยุดพักนานกว่า 24 ชั่วโมง
      
      

      การบังคับใช้	ตัวอย่าง
      บังคับใช้เต็มรูปแบบ	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินอย่างมีนัยสำคัญ: ออสโล - ลอนดอน (น้อยกว่า 24 ชั่วโมง) - นิวยอร์ก
      บังคับใช้บางส่วน (สีเขียว)	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฮิวสตัน - บาร์เซโลนาอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - บาร์เซโลนา (มากกว่า 24 ชั่วโมง) - อัมสเตอร์ดัม
      บังคับใช้บางส่วน (สีเขียว)	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฮิวสตัน - นิวยอร์กอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - นิวยอร์ก (น้อยกว่า 24 ชั่วโมง) - ไมอามี 7 คืนในไมอามี ไมอามี - นิวยอร์ก - ฮิวสตัน
      ไม่สามารถบังคับใช้ได้	การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินบาร์เซโลนา - อัมสเตอร์ดัมอย่างมีนัยสำคัญ: ฮิวสตัน - บาร์เซโลนา (มากกว่า 24 ชั่วโมง) - อัมสเตอร์ดัม

  • 18.2คุณสมบัติในการขอคืนเงิน
    • 18.2.1คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากแผนการเดินทางของคุณถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ และคุณตัดสินใจที่จะไม่เดินทาง แผนการเดินทางของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ หาก:
      • (a)คุณมีกำหนดออกเดินทางเร็วกว่าเวลาออกเดินทางเดิมที่กำหนดไว้สามชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางภายในประเทศ) หรือหกชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางระหว่างประเทศ)
      • (b)คุณมีกำหนดการเดินทางถึงสนามบินปลายทางช้ากว่าเวลาที่กำหนดไว้เดิมสามชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางภายในประเทศ) หรือหกชั่วโมงขึ้นไป (สำหรับแผนการเดินทางระหว่างประเทศ)
      • (c)คุณมีกำหนดการเดินทางออกจากสนามบินต้นทางอื่น หรือเดินทางถึงสนามบินปลายทางอื่น
      • (d)คุณมีกำหนดการเดินทางในแผนการเดินทางที่มีจุดเชื่อมต่อมากกว่าแผนการเดินทางเดิม
      • (e)คุณถูกลดระดับชั้นบริการ
      • (f)คุณในฐานะผู้โดยสารที่มีความพิการมีกำหนดการเดินทางผ่านสนามบินเชื่อมต่อหนึ่งแห่งหรือมากกว่านั้นที่แตกต่างจากแผนการเดินทางเดิม หรือ
      • (g)คุณในฐานะผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพมีกำหนดเดินทางด้วยเครื่องบินสำรองซึ่งส่งผลให้คุณไม่สามารถใช้คุณสมบัติการเข้าถึงที่จำเป็นอย่างน้อยหนึ่งรายการได้
    • 18.2.2คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากแผนการเดินทางของคุณเป็นไปตามข้อตกลงเดียวกันกับแผนการเดินทางของผู้โดยสารที่มีความพิการซึ่งตัดสินใจไม่เดินทางในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งที่อธิบายไว้ในข้อ 18.2.1 (f) หรือข้อ 18.2.1 (g) หรือหากผู้โดยสารที่มีความพิการถูกลดระดับชั้นบริการที่ส่งผลให้คุณสมบัติการเข้าถึงอย่างน้อยหนึ่งรายการที่จำเป็นสำหรับบุคคลนั้นไม่พร้อมใช้งาน
  • 18.3การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หากคุณร้องขอการคืนเงินผ่าน Kiwi.com เราจะดำเนินการคืนเงินเท่ากับราคาการจองของสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7 วันทำการหลังจากที่สายการบินยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน หรือภายใน 7 วันทำการหลังจากที่คุณร้องขอการคืนเงินผ่าน Kiwi.com หากเที่ยวบินของคุณที่ไม่มีสหรัฐอเมริกาเป็นทั้งต้นทางหรือปลายทางภายในแผนการเดินทางตามที่ระบุไว้ในข้อ 18.1.2 ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ
  • 18.4การคืนเงินในคะแนนเครดิต Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com มีสิทธิ์ที่จะเสนอทางเลือกระหว่างการคืนเงินและคะแนนเครดิต Kiwi.com ที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าและสกุลเงินที่เทียบเท่า การคืนเงินในรูปแบบคะแนนเครดิต Kiwi.com จะต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากคุณ
    • 18.4.2คะแนนเครดิต Kiwi.com มีอายุ 5 ปีหลังจากที่ได้รับการอนุมัติภายใต้มาตรา 18 เมื่อคะแนนเครดิต Kiwi.com หมดอายุ จะถูกริบอย่างถาวร คะแนนเครดิต Kiwi.com อยู่ภายใต้ข้อจำกัดและเงื่อนไขภายใต้มาตรา 12.1 - มาตรา 12.7 (ยกเว้นมาตรา 12.6.1)
  • 18.5ในการร้องขอคืนเงินผ่าน Kiwi.com (เป็นตัวเงินหรือในคะแนนเครดิต Kiwi.com) คุณอนุญาตให้เราดำเนินการร้องขอคืนเงินจากสายการบิน และมอบสิทธิ์, กรรมสิทธิ์ และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางที่ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญสำหรับการคืนเงินใดๆ (i) ภายใต้สัญญาการขนส่งกับสายการบิน หรือ (ii) ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราในการเรียกคืนเงินดังกล่าว สิทธิ์ของคุณภายใต้มาตรา 18.3 จะไม่ได้รับผลกระทบจากบทความนี้
  • 18.6หากคุณมี Disruption Protection หรือ Connection Protection นอกเหนือจากการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใต้ข้อ 18.3 เราจะเสนอทางเลือกอื่นให้คุณตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 10 ซึ่งอยู่ภายใต้ความยินยอมที่ชัดแจ้งของคุณ
• 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee เป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของแผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com รวมถึงประโยชน์ต่างๆ เช่น:
    • 19.1.1การเช็คอินอัตโนมัติ เราจัดการกระบวนการการเช็คอินออนไลน์กับสายการบินในแผนการเดินทางของคุณในนามของคุณ เมื่อเสร็จสิ้น เราจะส่งบอร์ดดิ้งพาสให้คุณ เรามีหน้าที่ต้องดำเนินการเช็คอินอัตโนมัติก็ต่อเมื่อคุณให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราภายในระยะเวลาที่เรากำหนดเท่านั้น
    • 19.1.2การคุ้มครองการหยุดชะงัก ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 10
    • 19.1.3แชททันใจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยแชททันใจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของเรา คุณจะได้รับการสนับสนุนทันทีทุกเวลา ทุกภาษา สำหรับบริการหลังการจอง คุณจะต้องรับผิดชอบเฉพาะค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยสายการบิน โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพิ่มเติมจากเรา
    • 19.1.4บอร์ดดิ้งพาสแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกข้อมูลตลอดวันเดินทาง เราจะแจ้งข้อมูลให้คุณทราบ เช่น การอัปเดตเที่ยวบินล่าช้า และข้อมูลเทอร์มินัลและประตูขึ้นเครื่องผ่านแอปพลิเคชันมือถือของเรา
  • 19.2สิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com แผนการเดินทางบางรายการที่จองกับ Kiwi.com มีสิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com เช่น การคุ้มครองการหยุดชะงัก, แชททันที 24/7 และบอร์ดดิ้งพาสแบบเรียลไทม์ การเช็คอินอัตโนมัติไม่สามารถใช้ได้กับแผนการเดินทางเหล่านี้
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi หรือ Kiwi.com Benefits Flexi ด้วย Kiwi.com Guarantee Flexi หรือ Kiwi.com Benefits Flexi คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่รวมอยู่ใน Kiwi.com Guarantee หรือ Kiwi.com Benefits และนอกจากนี้ยังมีความยืดหยุ่นในการยกเลิกหรือจองเที่ยวบินใหม่ของคุณ:
    • 19.3.1ตามคำขอของคุณ, Kiwi.com จะจ่ายให้คุณ 100% ของราคาการจองสายการบินของการขนส่งที่แสดงให้คุณเห็นในกระบวนการจองล่วงหน้าในคะแนนเครดิต Kiwi.com. โปรดทราบว่าจำนวนเงินคืนนี้ไม่รวมถึงราคาของบริการเสริมของสายการบินซึ่งไม่สามารถคืนเงินได้. Kiwi.com มีสิทธิ์ในการยกเลิกการขนส่งทั้งหมดของคุณ และคุณมอบสิทธิ์, ชื่อเรื่อง และการเรียกร้องทั้งหมดของคุณต่อสายการบินที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับแผนการเดินทางซึ่งขอให้มีบริการการยกเลิกสำหรับการคืนเงิน.
    • 19.3.2หากคุณต้องการจองเที่ยวบินใหม่ ให้ยกเลิกการจองของคุณและใช้คะแนนเครดิต Kiwi.com ที่ออกเพื่อซื้อเที่ยวบินใหม่
    • 19.3.3คุณสามารถยกเลิกการจองของคุณได้สูงสุด 48 ชั่วโมงก่อนเริ่มการเดินทางครั้งแรกในแผนการเดินทางของคุณ หากคุณซื้อ Kiwi.com Guarantee Flexi หรือ Kiwi.com Benefits Flexi น้อยกว่า 6 วันก่อนการออกเดินทางครั้งแรก จะสามารถทำได้สูงสุด 4 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางครั้งแรก
• 20.การบังคับใช้และการแก้ไข
  • 20.1ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลตั้งแต่: 25th August, 2025. เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องปรึกษาล่วงหน้ากับลูกค้าของเรา. การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อข้อตกลงที่ทำขึ้นก่อนการมีผลของการเปลี่ยนแปลง ยกเว้นมาตรา. 15.4.