如何提出投訴

通過此連結向我們發送訊息，並解釋發生了什麼事以及您為何不滿意。請盡可能提供詳細資訊 - 我們知道的越多，就越能幫助您。

我們的代理商會盡快回覆您，通常會在30天內回覆，具體取決於我們的排隊情況。這比我們的常規支援要長，因為我們需要對每一個投訴進行徹底的調查。 

我們的投訴代理將調查發生的情況，看看我們是否能做些什麼來糾正這種情況。如果他們發現我們犯了錯誤或沒有為您提供良好的服務，他們將嘗試彌補。但是，如果我們沒有犯錯或提供錯誤信息，並且您收到了適當的服務，我們可能無法再做更多的事情。

正確提出您的投訴非常重要，因為如果您向我們發送一般的支援請求（例如要求增加行李或更改旅行日期）而不是投訴，我們將無法提供及時的協助。這將需要我們最終將您的案件從支援代理轉移到處理投訴的代理，這只會使我們協助您的時間更長。 

如果您已提出投訴，但對我們客服提供的解決方案不滿意，您可以尋求歐洲消費者中心網絡（ECC-Net）的替代爭議解決（ADR）。 

ECC-Net為歐盟居民和消費者提供有關他們作為消費者權利的建議，這些案件無法通過普通投訴流程達成解決。根據此指令，向ECC-Net提出申訴是免費的，並允許您在不必進行冗長和昂貴的法庭訴訟的情況下，通過公正的解決機構解決爭議。他們還與英國國際消費者中心（UKICC）合作，該中心為在英國境外購買商品和服務遇到問題的英國居民提供諮詢。

此選項適用於居住在歐盟、冰島、列支敦士登、挪威和英國的所有客戶。