來自 Kiwi.com 的便宜機票
關於
職位

條款與條件

摘要


  • 1.定義
    • 1.1Definitions. References to the singular include the plural and vice versa. Unless expressly stated otherwise, any references to articles are references to the articles within these Terms & Conditions.
      TERM MEANING

      Agreement

      The agreement concluded between Kiwi.com and you as the customer upon completion of a Booking or ordering of any Kiwi.com Service and formed by these Terms & Conditions and Terms of Use.

      Alternative Carriage

      An alternative Carriage or a combination of Carriages that would allow you to successfully reach your destination according to the specification of your Booking.

      Assisted Refund Service

      Type of Refund Handling Service provided by Kiwi.com and consisting of cancellation of all Carriages in your Itinerary and trying to recover any available refunds from the Carrier. 

      Booking Management

      Kiwi.com assistance service consisting of receiving, processing and providing you with information, and accepting or rejecting alternative Carriages offered by the Carriers, further described in Art. 5.1.

      Booking

      Your individual order completed by the Booking Process described in Art. 2.3.

      Booking Price

      Price which you pay for the Booking, consisting of Carrier Reservation Price, Non-Carrier Ancillary Services Price and Kiwi.com Service Fee.

      Booking Process

      Process consisting of steps described in Art. 2.3. Upon their fulfillment a Booking is considered as completed.

      Carriage

      Personal transportation.

      Carrier Ancillaries

      Ancillary services related to the Carriages (e.g., baggage or seating).

      Carrier Reservation Price

      Price of the Carriage and Carrier Ancillaries which is paid to the Carriers for the completion of the Carrier Reservations.

      Carrier Reservations

      Orders with the Carriers in accordance with your Booking.

      Carriers

      Third-party providers of personal transportation acting as traders.

      Connection Protection

      Kiwi.com Service included in some Bookings that gives customers extra protection in case of Disruptions, as further defined in Section 10.

      Contracts of Carriage

      Contracts concluded in your name and on your behalf with the Carriers in accordance with your Booking.

      Customer or you

      You as our customer.

      Disruption

      Cancellation of your Carriage, delay, schedule change, or other event caused by the Carrier which prevents you from boarding one or more Carriages in your Itinerary or that will cause a delay on the arrival of the last Carriage by more than 24 hours, or by more than 5 hours if you have Disruption Protection and your Itinerary is not a Virtual Interlining Itinerary. Disruption also includes changing your origin or destination airport to an airport that is not in the same country or is more than 80 km away from the original one.

      Disruption Protection

      Kiwi.com Service included in some Bookings that gives the customers extra protection in case of Disruptions, as further defined in Section 10.

      Disruption Protection Premium

      Optional paid Kiwi.com service that gives our customers more options in case of Disruption as further defined in Section 10.

      Disruption Treatment Services

      Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection or Transfer Protection as defined in Section 10.

      Itinerary

      Carriages or their combination that you selected during the Booking Process.

      Kiwi.com or we

      Kiwi.com s.r.o., with a registered office at Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic, Company ID No.: 29352886, registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, File No. C 387231, Tax ID No. CZ29352886, or

      Kiwi.com Inc. with a registered office at 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States, if you fulfill the following criteria:

      • i. you make the payment for the respective Kiwi.com Service in USD currency, and
      • ii. you pay by a Visa or Mastercard credit/debit card issued by a US bank/registered issuer, or by US PayPal account.

      Kiwi.com Account

      Additional functionalities of the Kiwi.com Platform with restricted access, such as tools for the management of your current and past Bookings or the storage of data necessary for making Bookings in the future. Your Kiwi.com Account is associated with your email address.

      Kiwi.com Credit

      Untransferable credit with assigned value usable exclusively by you for the full or partial payment of the Bookings and other Kiwi.com Services. You can find your Kiwi.com Credit in your Kiwi.com Account.

      Kiwi.com Guarantee

      Unique selling proposition of some Itineraries booked with Kiwi.com, including benefits described in Section 19.

      Kiwi.com Platform

      The website www.kiwi.com, and the iOS and Android mobile application which are operated by Kiwi.com.

      Kiwi.com Service Fee

      Fee for one or more Kiwi.com Services as further described in Art. 6.1.3.

      Kiwi.com Services

      Services provided by Kiwi.com, in particular Price Lock, Initial Booking, Booking Management, Post-booking Services, Cancellation and Rebooking Services, Disruption Protection, Connection Protection, Disruption Protection Premium, Transfer Protection, Customer Support and Refund Handling Services.

      No-Checked-Bag Itinerary

      Special Itineraries with limited possibility to include a checked bag due to short layover times or other such limitations.

      Non-Carrier Ancillary Service Providers

      Non-Carrier third-party service providers acting as traders.

      Non-Carrier Ancillary Services

      Other third-party services than the Carriages and Carrier Ancillaries.

      Other Passengers

      Any other individuals who you include in the Booking or for whom you otherwise order any Kiwi.com Services or Third-Party Services.

      Post-booking Services

      Kiwi.com assistance services, in particular processing changes of your Third-Party Service Reservations and processing your requests to order further Third-Party Services.

      Processing Fee

      Fee for the provision of the Post-booking Services, communicated to you before your confirmation and payment of these services.

      Rebooking Service

      Rebooking of Carriages by Kiwi.com on your behalf consisting of canceling your original Carrier Reservations and making a new Carrier Reservation on your behalf.

      Refund Handling Service

      Additional service of Kiwi.com consisting of processing your cancellation request and the refund received from the Carrier.

      Third-Party Service Providers

      Carriers and Non-Carrier Ancillary Service Providers.

      Third-Party Service Reservations

      Your orders of the Third-Party Services with the individual Third-Party Service Providers.

      Third-Party Services

      Carriage, Carrier Ancillaries and Non-Carrier Ancillary Services.

      Virtual Interlining Itineraries

      Itineraries where you can use connecting Carriages of Carriers who do not cooperate together.
  • 2.協議的簽訂
    • 2.1這些一般條款適用於 Kiwi.com 透過 Kiwi.com 平台或透過其他方式（例如透過聯絡我們的客戶支援團隊，或透過第三方）提供和提供的服務。
    • 2.2本協議在您完成預訂或訂購任何 Kiwi.com 服務，以及我們確認收到您的預訂或訂單後，在您與 Kiwi.com 之間簽訂。
    • 2.3預訂流程。在您成功完成以下所有步驟後，預訂將被視為已完成：
      • 2.3.1第三方服務、額外 Kiwi.com 服務，以及重新預訂和取消條件的選擇，
      • 2.3.2向 Kiwi.com 提供 Kiwi.com 平台所需的所有資訊，
      • 2.3.3透過 Kiwi.com 平台上的專屬操作確認預訂，特別是使用最終確認（付款）按鈕，
      • 2.3.4向 Kiwi.com 支付預訂價格。
    • 2.4完成預訂即表示您已獲得其他乘客的所有必要法律授權和同意，允許我們代表他們與第三方服務供應商簽訂必要協議並進行驗證流程，並向 Kiwi.com 提供他們的個人資料。當涉及以其他乘客的名義和代表他們進行的任何第三方服務預訂時，您表示您有權代表他們行事。
    • 2.5所有已完成的預訂將由我們存檔，你可以使用你的 Kiwi.com 帳戶存取這些預訂。
    • 2.6請仔細閱讀本協議。如果您居住在美國並根據本協議所載條款與 KIWI.COM, INC. 簽訂合約，本協議包含適用於您的重要資訊，內容關於透過具約束力的仲裁而非法院解決爭議，包括放棄您以集體訴訟提出索賠的權利和選擇退出的權利，以及限制您在相關事件發生後 1 年以上向 KIWI.COM, INC. 提出索賠的權利，這將影響您與 KIWI.COM, INC. 發生任何爭議時的權利和義務。有關這些條款的詳細資訊，請參閱第 15.4 條。
  • 3.鎖定價格
    • 3.1運輸價格變動性高且經常變動。為保護您免受此價格波動影響，Kiwi.com 可能會提供您鎖定透過 Kiwi.com 平台找到的特定行程價格的選項，鎖定時間為特定期間（就本節第 3 條而言，為「鎖定期間」）。除非優惠中另有說明，否則鎖定期間應為您確認並支付如下所述費用後的 72 小時。
    • 3.2價格變動保護適用於特定價格漲幅，此漲幅將在報價中告知您（就本第 3 節而言，為「鎖定上限」）。如果承運價格在鎖定期間內發生變化，且漲幅低於或等於鎖定上限，您將能夠以鎖定時顯示的原始承運價格完成預訂。如果價格下降，您可以以新的（較低的）價格完成預訂。
    • 3.3鎖定價格僅適用於在確認和支付鎖定價格費用時所選擇的預訂規格 — 如果您在完成鎖定預訂的預訂過程中添加第三方服務或選擇其他付費附加項目，則整體預訂價格將會變動。
    • 3.4對於鎖定價格，您將需要支付優惠中指定金額的費用（就本第 3 節而言，為「鎖定價格費用」）。
    • 3.5如果您嘗試完成預訂時的價格差異高於鎖定上限，我們將退還您價格鎖定費用。如果您嘗試完成預訂但承運服務已售罄，我們也將退還您價格鎖定費用。我們可能會讓您支付超出鎖定上限的差額，並無論如何都完成預訂。
  • 4.初始預訂
    • 4.1Kiwi.com 讓您搜尋來自不同承運商（作為交易商）的運輸和承運商輔助服務，以及來自不同第三方服務供應商的其他第三方服務，將它們與額外的 Kiwi.com 服務結合到預訂中，並指示 Kiwi.com 代表您訂購所有這些第三方服務。
    • 4.2因此，在完成預訂後，您指示並授權 Kiwi.com 代表您與第三方服務供應商簽訂所有必要的合同，並為您提供所有必要的資訊，以便您能適當地享受第三方服務，但受到條款中所解釋的限制。5.5.Kiwi.com應獲授權代表您執行任何及所有必要的行動，以訂購與您的預訂規格相符的第三方服務。如果我們無法為您訂購所選座位，您授權我們訂購其餘的第三方服務，並將座位價格退還給您。我們可能會在飛機的同一區域為您提供類似的座位。如果我們找到價格更低的相同第三方服務（如已訂購），我們應與第三方服務提供商取消，要求退款，並重新預訂第三方服務。我們將保留這些多餘預訂所收到的退款，以支付新預訂的費用。任何差額將由 Kiwi.com 保留作為 Kiwi.com 服務費。
    • 4.3根據本協議，Kiwi.com 代表您與承運商之間促成運輸合約的簽訂。在某些情況下，Kiwi.com 也可能代表其他乘客與承運商簽訂運輸合約。這表示您或（如適用）其他乘客將成為運輸合約的當事方，並受其條款和條件的約束。您有責任熟悉運輸合約的條款和條件。這也適用於根據本協議代表您或代表其他乘客進行的任何其他承運商預訂。
    • 4.4當我們代表您訂購第三方服務時，我們會透過電子郵件向您發送預訂確認，然後您可以按照第 5 節所述進行管理。
    • 4.5虛擬詳細資料
      • 4.5.1完成預訂後，您確認並同意，為了預訂第三方服務，我們可能會建立專用於您的預訂的虛擬電子郵件地址和付款詳細資料，該資料將在預訂第三方服務時使用（為了第 4.5 條 「虛擬詳細資料」）。這表示我們可能會：
        • (a)向承運商及其他第三方服務供應商提供虛擬電子郵件地址，以及
        • (b)使用虛擬付款明細向承運商支付承運商預訂價格，並向第三方服務供應商支付第三方服務價格。
      • 4.5.2此外，您承認這些虛擬詳細資料是您的個人資料，並同意在進行承運商預訂時，這些虛擬詳細資料將作為您的個人資料傳輸給承運商。這表示如果承運商需要客戶的電子郵件地址和付款詳細資料，我們將使用這些虛擬詳細資料。對於承運商可能需要提供客戶提供給我們的客戶資料的任何情況，您聲明這些虛擬詳細資料是由您提供給 Kiwi.com 的。
      • 4.5.3我們向第三方供應商提供虛擬詳細資料的事實也表示，第三方供應商的任何資訊和付款將由 Kiwi.com 接收，並根據本協議的條款轉交給您。
    • 4.6虛擬轉機。Kiwi.com 的核心優勢之一是我們能夠將航班組合成虛擬轉機行程，您可以在其中連接不合作的承運商的航班，因此通常可以更便宜的價格旅行。在建構虛擬轉機行程時，我們盡最大努力確保有足夠的轉機時間。但是，在選擇虛擬轉機行程時，您應該注意以下事項：
      • 4.6.1在中途停留期間，您需要領取並重新託運您的行李，以及
      • 4.6.2你可能需要通過海關檢查，所以你可能需要持有任何簽證或其他所需文件，並滿足其他當地入境要求才能進入你的中途停留目的地國家。
  • 5.預訂管理
    • 5.1預訂管理是一項協助服務，包括：
      • 5.1.1接收來自第三方服務供應商所有與已訂購第三方服務相關的通訊、處理收到的通訊、選擇您享受已訂購第三方服務所需的重要資訊，並透過我們的通訊管道向您提供此資訊，
      • 5.1.2接受或拒絕承運商在取消或行程變更時提供的替代運輸服務，詳情請參閱下文第 5.7 - 5.9 條。
    • 5.2預訂後服務。根據您與第三方服務供應商的合同關係或第三方服務供應商與Kiwi.com之間的協議，在您提出要求並支付第三方服務供應商收取的相關費用後，我們應
      • 5.2.1處理您第三方服務預約的變更，以及
      • 5.2.2處理您訂購其他第三方服務的要求。
    • 5.3為了執行預訂管理和預訂後服務，您特此授權Kiwi.com代表您執行提供這些服務所需的任何及所有行動，或在Kiwi.com認為有必要時執行這些行動，以確保第三方服務供應商成功向您提供符合您預訂規格的訂購第三方服務，包括以我們的名義或您的名義與第三方服務供應商進行任何必要的溝通。
    • 5.4為了執行預訂管理和預訂後服務，您特此授權Kiwi.com代表您執行提供這些服務所需的任何及所有行動，或在Kiwi.com認為有必要時執行這些行動，以確保第三方服務供應商成功向您提供符合您預訂規格的訂購第三方服務，包括以我們的名義或您的名義與第三方服務供應商進行任何必要的溝通。
    • 5.5為了向您提供最優惠的車廂價格，在某些情況下，我們會透過不允許我們向您提供車廂預訂用戶介面的渠道或第三方（例如全球分銷渠道或預訂合作夥伴）進行車廂預訂。在這種情況下，您必須透過我們的預訂後服務與承運人處理您的所有請求。
    • 5.6虛擬銜接 - 排程變更。對於我們的虛擬聯運行程，如果我們可以選擇接受或拒絕承運人代表您提供的替代承運人，我們應根據所提供的替代承運人對您登上行程中下一班承運人的能力（即您在特定中途停留目的地是否有足夠時間進行自行轉運）的影響來決定是否接受。4.6 (就本條款而言)5.8 和 5.9 「自行轉讓時間要求」）。
    • 5.7如果所提供的任何替代方案符合自助轉機時間要求，且原行程與新行程之間的變更為 24 小時或更短時間，則我們應接受我們認為最符合您原行程規格的所提供的運載，並將此變更通知您。如果提供的替代方案都不符合自助轉帳時間要求，我們將拒絕接受，並要求退款。這被視為輔助退款服務。
    • 5.8如果所提供的替代方案中至少有一個方案符合自行轉運時間要求（或如果沒有進一步的接駁運輸），但所提供的任何替代方案的原啟程時間與新啟程時間之間的差異將超過 24 小時，在可能的情況下，我們應通知您有關更改，並允許您決定是否接受所提供的任何替代方案。如果您未在我們指定的時間內透過指定方式通知我們有關決定，我們將要求退款。這被視為輔助退款服務。
  • 6.費用、成本與收費
    • 6.1預訂價格包括：
      • 6.1.1承運商預訂價格
      • 6.1.2非承運人輔助服務價格，以及
      • 6.1.3Kiwi.com 服務費，包括（如適用）：
        • (a)預訂運送和承運人輔助服務的費用，
        • (b)非承運人輔助服務的預訂費用，
        • (c)附加Kiwi.com服務（如中斷保護）、標準和靈活或同等套餐或在預訂過程中選擇的其他Kiwi.com服務的費用，以及
        • (d)Kiwi.com Guarantee 或 Kiwi.com 優惠的費用。
    • 6.2您可在訂票過程中獲知訂票價格的明細，包括承運人預訂價格、非承運人輔助服務價格和 Kiwi.com 服務費。承運人預訂價格再細分為運費（基本票價）和承運人附加費。預訂價格還包括適用於交易的所有強制性稅項。
    • 6.3運費
      • 6.3.1雖然我們一直努力提供最準確和最新的承運商預訂價格資訊，但這些價格往往波動很大，有時甚至在您完成預訂後幾秒鐘內就會發生變化。因此，我們不能總是保證我們在預訂過程中提供給您的價格就是承運商在那個確切時刻提供的價格。
      • 6.3.2一旦您完成預訂，我們隨後會嘗試訂購您選擇的所有第三方服務，包括個別運輸服務。然而，我們成功購買這些運輸服務的承運商預訂價格可能會在此期間發生變化，因此與預訂過程中向您顯示的價格略有不同。如果預訂過程中向您顯示的價格與實際承運商預訂價格之間存在合理差異（由我們酌情決定），Kiwi.com 將無論如何完成承運商預訂，並且差額將加到或從 Kiwi.com 服務費中扣除。在這種情況下，您的預訂價格將保持不變，您將不會產生任何額外費用。
      • 6.3.3此外，即使您選擇由單一承運商提供的轉接運輸（例如往返航班），我們通常會為您預訂中的每個目的地機場訂購單獨的單程運輸。這表示顯示的承運商預訂價格將是承運商提供的單程運輸的組合，因此在特定情況下可能與承運商提供的轉接運輸價格略有不同。
    • 6.4價格變動。如第 6.3.1 條所述，有時在您完成預訂與我們嘗試代表您完成承運商預訂之間，承運商預訂價格會發生變化。在一定程度上，Kiwi.com 將承擔差額。但是，如果價格差異超出我們內部確定的比率，我們保留全權酌情決定權，要求您在購買承運服務前支付差額，或根據第 8.4 條向您退還預訂價格。
    • 6.5如果這些條款與條件以歐元定義特定價格，而您在 Kiwi.com 平台中選擇了不同的貨幣，則價格將使用可靠且廣泛認可來源的最新匯率轉換為您選擇的貨幣。
  • 7.重新預訂您的航班
    • 7.1如果您在訂票過程中選擇了靈活的重新訂票條件（標準和靈活或同等套餐），您可以訂購我們的重新訂票服務（就本第 7 條而言為「重新訂票服務」），定義如下。否則，您可以根據航空公司的政策重新預訂航班。如果您的預訂包含 Kiwi.com 保證，我們將協助您與航空公司重新訂位。
    • 7.2如果您訂購重新預訂服務，Kiwi.com 將取消您的原始承運商預訂，並在以下條件下代表您進行新的承運商預訂。您只需支付原始承運商預訂與新承運商預訂之間的差價。如果新的承運商預訂價格低於原始承運商預訂，我們將代表您進行預訂，您無需支付額外費用。Kiwi.com 將根據第 9.2.3 條取消服務的條件，要求退還原始取消的承運商預訂。Kiwi.com 將使用包含承運商預訂價格 80% 的退款來支付新航班的費用（如果新的承運商預訂價格低於退款，Kiwi.com 將保留餘額）。
    • 7.3您將有權利僅訂購一次重新預訂服務。如果您的預訂包含彈性重新預訂和彈性取消條件，在訂購重新預訂服務後，您將失去根據第 9.2.3 條條件訂購取消服務的權利，並且僅有權利根據第 9.2.2 條或第 9.2.4 條條件訂購。
    • 7.4除非另有說明，您可以在行程中首次搭乘前 48 小時內訂購改期服務。如果您在首次出發前不到 6 天購買 Flexi 或同等套票，則可以在出發前 4 小時內訂購。
  • 8.我們預訂航班前的取消
    • 8.1立即取消。Kiwi.com 可能會為您提供未處理預訂的立即取消服務（意指在根據第 4.4 條確認您的預訂之前）。根據您的要求，我們將驗證是否已訂購任何第三方服務。如果沒有訂購任何第三方服務，我們將確認您的要求，取消您的預訂，並以 Kiwi.com 點數的形式立即退還您預訂價格，但會扣除立即取消費用。作為此服務的對價，我們有權收取您預訂價格 10% 的費用。這表示如果立即取消，Kiwi.com 將退還您預訂價格的 90%。
    • 8.2您取消預訂的權利。 如果我們在您完成預訂後 24 小時內（對於在預計出發時間前 48 小時或更長時間完成的預訂）、在您完成預訂後 8 小時內（對於在預計出發時間前 24 小時或更長時間，但少於 48 小時完成的預訂）或在您完成預訂後 4 小時內（對於在預計出發時間前 12 小時或更長時間，但少於 24 小時完成的預訂）未確認您的預訂，您可以取消預訂，我們將退還您預訂價格。在這種情況下，我們也保留與您聯繫並嘗試尋找替代解決方案的權利，該解決方案將滿足您的需求並解決原始價格與替代方案價格之間的差異。但是，如果我們已經訂購任何第三方服務，您無權取消預訂。如果您在預計出發時間前不到 12 小時完成預訂，您無權取消預訂。確認預訂的時間段應從我們向您請求必要資訊的那一刻起暫停，直到您完整提供所有此類請求資訊為止。
    • 8.3我們取消預訂的權利。如果我們因超出我們影響範圍的原因而無法訂購第三方服務，Kiwi.com 有權取消未處理的預訂，例如：
      • 8.3.1您的付款被我們的詐欺偵測服務認定為詐欺，
      • 8.3.2我們不負責的價格變動，例如承運商意外的價格變動，而您拒絕支付差額，
      • 8.3.3您訂購的機票在我們預訂前已售罄，
      • 8.3.4由於承運人或非承運人輔助服務供應商的技術問題，我們無法預訂機票，
      • 8.3.5您提供給我們的部分資訊無效或遺失，因此無法向承運商或非承運商輔助服務提供商完成預訂，
      • 8.3.6您已經下了相同的訂單，而我們的系統偵測到該訂單是重複的。
    • 8.4如果未處理的預訂根據第 8.2 條或第 8.3 條取消，我們應將預訂價格退還至您的原始付款方式。我們保留向您提供 Kiwi.com 點數而非現金退款的權利，並且僅在該優惠到期或您選擇原始付款方式後才退款至原始付款方式。
  • 9.我們預訂航班後的取消
    • 9.1一般條款
      • 9.1.1Kiwi.com 的代理。在您透過 Kiwi.com 平台或聯絡我們的客戶支援團隊確認您的退款處理服務訂單後，您即指定 Kiwi.com 為您的委託代理人，並授予我們代理權和所有必要的權力，以在向承運商追討退款所需的範圍內代表您，僅限於追討的審前階段。如果承運商或其他相關方要求書面授權書，您有義務應我們的要求，以我們設定的形式向我們提供此類書面確認。此外，您明確同意 Kiwi.com 可以執行任何及所有必要行動，以實際代表您追回款項（例如，使用承運商的 B2C 客戶聯絡管道、提出退款申請等）。但是，如果您願意，您可以直接向承運商行使您的權利，無需 Kiwi.com 的協助。
      • 9.1.2退款金額上限為預訂價格。如果您完成預訂後，但在我們按照第 6.3.2 條所述完成承運商預訂之前，承運商預訂價格有所增加，則我們任何退款處理服務下的總退款金額應以預訂價格為限。如果追回的金額超過預訂價格，我們將保留差額作為退款處理服務的費用。
      • 9.1.3Kiwi.com服務費不予退還。除非另有明確規定，Kiwi.com服務費不予退還，且下述各種退款方式僅適用於承運人預訂價格。非承運人輔助服務的價格可根據非承運人輔助服務供應商適用於所選非承運人輔助服務的條款與條件退款。
    • 9.2如果您希望取消航班的選項
      • 9.2.1如果您希望因個人原因取消預訂的運輸服務，且預訂的運輸服務沒有中斷（例如航班未取消），您可以使用 Kiwi.com 取消服務，但需符合以下定義的條件。
      • 9.2.2Saver 和 Standard。如果您已選擇基本取消條件（Saver 和 Standard 或同等套裝），您有權享有協助退款服務，根據此服務，我們將應您的要求取消您選擇的運送，向承運商申請退款，並將收到的退款轉交給您。對於此服務，Kiwi.com 有權收取每人每航班 30 歐元的費用，該費用將從第三方服務供應商收到的退款中扣除。如果 Kiwi.com 未收到任何款項或收到的款項少於費用，則放棄收取追回金額與費用之間差額的權利。Kiwi.com 可能會完全免除費用。如果我們這樣做，這將在預訂過程中或取消服務報價中註明。第 9.3.3(b) 條的條件適用。
      • 9.2.3Flexi 或 Basic Flexi。如果您選擇了Flexi機票類型，Kiwi.com有權收取相等於承運人預訂價格20%的費用。這意味著，如果您取消訂票，Kiwi.com 將退還您承運人預訂價格的 80%。一旦您訂購此項取消服務，Kiwi.com 將預先支付保證金額給您，並在取消承運後，從承運人收取的任何金額中扣除該費用。如果Kiwi.com沒有收到或收到的金額少於費用，則Kiwi.com放棄對收回金額和費用之間差額的權利。
      • 9.2.4Kiwi.com Guarantee Flexi 或 Kiwi.com Benefits Flexi.
        • (a)如果您直接通過Kiwi.com平台搜索並完成預訂，則適用以下條件：根據您的要求，Kiwi.com將以Kiwi.com信用額向您支付預訂過程中顯示的承運人預訂價格的100%。請注意，此退還金額不包括承運人輔助產品的價格，該價格不可退還。Kiwi.com有權取消您的所有承運人，而您將您因要求取消服務的行程而產生或與之相關的所有權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們，以獲得任何退款。
        • (b)如果您通過Kiwi.com平台完成訂票，但您的訂票是從Kayak和Skyscanner等元搜索引擎轉向至Kiwi.com平台的，則適用以下條件：Kiwi.com 有權收取相等於承運人預訂價格 20% 的費用。這意味著，如果您取消訂票，Kiwi.com 將退還您承運人預訂價格的 80%。一旦您訂購此項取消服務，Kiwi.com 將預先支付保證金額給您，並在取消承運後，從承運人收取的任何金額中扣除該費用。如果Kiwi.com沒有收到或收到的金額少於費用，則Kiwi.com放棄對收回金額和費用之間差額的權利。
      • 9.2.5除非另有說明，您可以在行程中首次搭乘交通工具的 48 小時前訂購上述任何取消服務。如果您在首次出發前不到 6 天購買 Flexi 或同等套票，則可以在首次出發前 4 小時內訂購。
      • 9.2.6除非另有規定，否則您可在行程中的第一項運載開始前 48 小時內訂購上述任何取消服務。如果您在首次出發前 6 天內購買了 Flexi 或同等套裝行程，則最多可在首次出發前 4 小時出發。
      • 9.2.7喪親和醫療退款.如果您因家人或其中一位乘客死亡，或因健康狀況無法旅行而需要取消您的 Carriage，您可以透過我們要求退款。我們會將您的要求轉交給承運商，並將我們從承運商收到的退款或賠償轉交給您。為了處理您的退費請求，您可能需要提供證明文件，例如死亡證明、與死者的關係證明或相關醫療文件。您的退款資格、追討金額和處理時間長短將取決於承運商的條款和政策。
    • 9.3如果承運商取消您的航班，您的權利
      • 9.3.1如果承運商取消運輸，您可享有的退款處理服務條件將取決於您是否擁有中斷保護或轉機保護下的權利，以及您的行程是否包含美國航班且適用第 18 條。
      • 9.3.2航班中斷處理服務。如果您有任何航班中斷處理服務且您的航班被取消（或以其他方式中斷），則適用第 10 節。
      • 9.3.3協助退款服務（依申請）
        • (a)您也可以選擇要求協助退款服務，在您確認後，我們將取消受干擾影響的行程，即被承運商取消或重新安排的行程，並嘗試根據下文進一步定義的條件，從承運商處追回任何可用的退款。追回的金額和處理時間長度將取決於承運商的條款和政策以及相關法律。
        • (b)鑑於退款的金額、方式和處理時間始終取決於承運商，Kiwi.com 無法（也不會）保證退款追回工作的結果和持續時間。在某些情況下，您可能無權根據運輸合約或適用法律獲得退款。在這種情況下，我們將告知您預訂不可退款。我們將在您提出請求後 6 個月內繼續嘗試申請退款。如果在此之前我們沒有收到承運商的任何退款或不可退款資訊，我們將視為不可退款並告知您此事實。但是，您可以嘗試自行向承運商申請退款，如果我們在此期間之後收到任何退款，我們仍將根據本協議的條件退款給您。處理退款的第三方可能會從可退款金額中扣除手續費。
      • 9.3.4預付退款（以 Kiwi.com 點數或退回您的原始付款方式）。即使您沒有我們的任何航班中斷處理服務，我們保留向您提供退款處理服務的權利，我們將在收到承運商的任何退款之前，向您退還中斷運輸的承運商預訂價格。退款方式將在報價中註明。選擇預付退款即表示您將因中斷運輸而產生或與之相關的所有針對承運商的退款權利、所有權和索賠轉讓給我們，無論是 (i) 根據與承運商的運輸合約，還是 (ii) 根據適用法律。如果您的運輸是單一預訂的一部分，並以單一機票發行（例如單一 PNR 航班），則在選擇預付退款時，您授權我們取消此單一預訂中的所有運輸。
    • 9.4其他退款服務與條款
      • 9.4.1主動回收退款。一般而言，如果您未事先訂購退款處理服務，我們將不會向承運人追討任何已取消運輸的退款。但是，如果等待您訂購「退款處理服務」將可能導致我們日後因承運人破產或資金週轉危機而無法收回退款，我們將代您啟動收回退款的程序，並將我們從承運人收到的任何款項轉寄給您。此服務不收取任何費用。
      • 9.4.2替代付款方式。如果您有權根據本協議獲得退款，但我們無法將其退回您用於向我們付款的付款方式（例如，因為所使用的付款方式不再接受退款），我們將向您發送填寫替代退款方式的請求。除非您在請求中指定的期限內對此作出回應，否則我們保留以等值 Kiwi.com 點數退款給您的權利。如果您請求銀行轉帳，無論您原始付款方式的貨幣為何，銀行轉帳將以歐元進行，最終的轉換將由您的銀行處理。但是，對於某些支援的貨幣，轉帳將以該貨幣進行。
      • 9.4.3退單損失的成本。如果您嘗試透過銀行的扣款系統追回您支付給我們的任何款項，而您的扣款請求因無正當理由或不誠實而被拒絕，我們將有權報銷我們在訴訟過程中產生的必要且適當的費用，最高為 20 歐元。任何此類金額將從應付給您的任何金額中抵銷。
      • 9.4.4未登機退款。如果您未搭乘預訂中未經承運商取消或您取消的運輸服務，您在此授權並指示我們代表您向相關承運商請求並收取特定運輸服務的任何退款（包括構成該票價一部分的任何機場稅、地方稅或附加費），其程度與第 9.1.1 條所定義的類似。由於我們希望確保您可以在需要時自行申請這些退款，因此本授權僅在您的預訂確認日期起 10 個月後生效。您在此同意，對於這些未登機退款的處理，我們將對每趟運輸服務收取 59 歐元的費用。此費用將從承運商收回的金額中扣除。如果費用超過收回的總金額，我們將免除超出的金額。
      • 9.4.5未經請求的退款。如果我們收到承運商就您的任何運送所提供的退款，即使您未訂購任何退款處理服務，我們保留根據第 12.8 條向您提供 Kiwi.com 點數的權利。
      • 9.4.6未付款的預訂。如果我們代表您訂購第三方服務，但後來發現您的付款未存入我們的帳戶，我們將要求您支付預訂價格。如果您未在指定時間限制內支付預訂價格，我們有權取消預訂和第三方服務，並保留從第三方收到的任何潛在退款，作為我們成本的補償。
  • 10.航班中斷處理服務
    • 10.1航班中斷保障
      • 10.1.1有了航班中斷保障，如果發生航班中斷，您有權選擇第 9.3.3 條中定義的協助退款服務，以及下文定義的即時 Kiwi.com 點數選項。但是，Kiwi.com 點數金額絕不會低於中斷（例如取消、延誤或重新安排）運輸的承運商預訂價格。
        • (a)如果我們在第一輛汽車原定出發前 5 小時內得知中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 補償，金額等同於我們得知中斷時 Kiwi.com 提供的抵達日期和時間與原定時間表最接近的替代汽車的價格。
        • (b)如果我們在您的虛擬聯程行程中的第一輛汽車原定出發時間5小時或更早之前得知中斷，您將有權獲得Kiwi.com抵免，抵免金額等同於我們得知中斷時Kiwi.com提供的到達日期和時間與原定時間最接近的替代汽車的價格，但最高不超過您的預訂價格，不包括非承運人輔助服務價格。
        • (c)如果我們在您的非虛擬聯程行程中的第一項運輸的原定啟程時間5小時或更早之前得知中斷，您將有權獲得Kiwi.com抵扣，抵扣金額為您的預訂價格，不包括非承運人輔助服務價格。
      • 10.1.2當您選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您已將您所有的權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們，這些權利、所有權及索賠權是由於中斷或未使用的航程所引起的或與之相關的，並根據(i)與承運人簽訂的承運合同或(ii)適用的法律要求退款。如果您的旅程是單一機票預訂的一部分（例如單一PNR航班），而該旅程被中斷，選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您授權我們取消該單一預訂中的所有旅程。
      • 10.1.3如果您接受替代航班或直接向承運商索取退款，您將不符合獲得即時 Kiwi.com 點數的資格。接受即時 Kiwi.com 點數並同時接受承運商的安排可能會導致 Kiwi.com 點數失效和沒收，或者可能導致已接受的替代航班被取消。
      • 10.1.4若因替代運送導致需要住宿一晚或多晚，而我們已根據條款計算出 Kiwi.com 抵免額。10.1.1 (a)、您通過我們提供的鏈接預訂住宿並付款，我們將向您退還最高 150 歐元的費用。
    • 10.2轉機保護
      • 10.2.1有了轉機保護，如果發生航班中斷，您有權選擇第 9.3.3 條所定義的協助退款服務，以及下文定義的即時 Kiwi.com 點數選項。然而，Kiwi.com 點數金額絕不會低於中斷（例如取消、延誤或重新安排）航班的承運商預訂價格。
        • (a)如果我們在第一個運輸工具出發後才得知中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 點數，其金額等於我們得知中斷時，Kiwi.com 上最便宜的替代運輸工具的價格，且該替代運輸工具的抵達時間在原定時間的 24 小時內。如果 24 小時內沒有可用的替代運輸工具，則 24 小時的期限將延長至 48 小時。
        • (b)如果我們在第一運載出發的原定時間之前或之時得知運載中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 根據《條款》計算的償付金額。10.2.1 (a) 高達您的預訂價格，不包括非承運人輔助服務價格。
      • 10.2.2當您選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您已將您所有的權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們，這些權利、所有權及索賠權是由於中斷或未使用的航程所引起的或與之相關的，並根據(i)與承運人簽訂的承運合同或(ii)適用的法律要求退款。
      • 10.2.3如果您接受替代航班或直接向承運商索取退款，您將不符合獲得即時 Kiwi.com 點數的資格。接受即時 Kiwi.com 點數並同時接受承運商的安排可能會導致 Kiwi.com 點數失效和被沒收，或者可能導致已接受的替代航班被取消。
      • 10.2.4若因替代運送導致需要住宿一晚或多晚，而我們已根據條款計算出 Kiwi.com 抵免額。10.2.1 (b)，且您通過我們提供的鏈接預訂住宿並付款，我們將向您退還高達 100 歐元的費用。
    • 10.3轉機保障
      • 10.3.1如果中斷是由客戶、承運人通知我們的，或者是我們在行程表中第一項運輸的原定啟程時間之前發現的，我們將提供有限的中斷保障。10.3 (就本條款而言)10.3 「轉移保護」）。轉機保障不適用於承運人提供的、作為單一機票單一預訂（如單一 PNR 航班）一部分的機艙預訂。
      • 10.3.2在轉移保障下，您將有權獲得Kiwi.com即時信用額或輔助退款服務：
        • (a)協助退款服務。確認此選項即表示您根據第 9.3.3 條的規定訂購退款處理服務。這表示我們將代表您向承運商申請退款，並在收到退款後根據這些條款與條件中概述的條款將其發送給您。
        • (b)即時 Kiwi.com 信用額度。確認此選項後，您有權獲得 Kiwi.com 積分，積分相等於我們得知中斷情況時 Kiwi.com 提供的最便宜替代運費的價格，最多不超過您行程中未使用運費的價格。
      • 10.3.3選擇Kiwi.com即時信用額度，即表示您將因取消的載具所產生或與之相關的所有退款權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們。如果您接受替代航班或直接向承運人要求退款，則無資格獲得 Kiwi.com 即時信用額。在接受承運人安排的同時接受Kiwi.com即時信用額可能會導致Kiwi.com信用額無效和被沒收，或可能導致所接受的替代航班被取消。
      • 10.3.4轉乘保障的限制。如果您不遵守以下任何規則，您將失去轉乘保障下的權利：
        • (a)您必須在發現行程中斷後盡快透過電話聯絡我們，或透過我們平台的指定自助支援功能通知我們，但不得晚於受行程中斷影響的運輸工具原定出發時間後 24 小時。
        • (b)您必須盡快回覆我們的報價，但不得遲於此報價通知您後的 24 小時，
        • (c)如果 Kiwi.com 要求您提供收據，您需要在受干擾影響的交通工具原定出發時間後 14 天內提交您要求報銷的任何收據。
    • 10.4權利轉讓 – 請仔細閱讀
      • 10.4.1在確認本第 10 節中任何中斷處理服務下的任何選項（協助退款服務選項除外）後，您將您在相應預訂中因這些運輸中的任何中斷而產生的對承運人的權利、所有權和索賠轉讓給 Kiwi.com，以根據您的運輸合約、一般合約法或根據適用的成文法（例如第 (EC) 261/2004 號條例）退還承運人預訂價格（就第 10.4 條而言為「中斷索賠」），如第 10.1.2、10.2.2 和 10.3.3 條所指定。此外，您同意向我們提供所有合理必要的協助以追回此類退款。
      • 10.4.2為免生疑問，中斷索賠應始終僅包括承運商預訂價格的退款索賠，而不包括任何其他可能的索賠，例如根據第 261/2004 號法規（EC）第 7 條的賠償。
      • 10.4.3您同意提供所有合理要求的授權、文件和協助，以使我們或我們的授權分包商能夠執行、質疑或以其他方式處理中斷索賠。
    • 10.5中斷處理服務的限制 在某些情況下，您在本第 10 節中定義的中斷處理服務下的權利將受到限制或完全不適用。 請仔細閱讀本節。
      • 10.5.1排除情況。如果干擾是由影響參與完成運輸的第三方之特殊情況所造成，Kiwi.com 無義務根據本第 10 條提供任何履行。此類情況可能特別是影響承運人或機場營運的罷工、機場、巴士和火車站和/或其他轉運地點的重大限制和/或營運，以及破產和/或資不抵債或終止承運人所有運輸的 50% 或以上，或任何其他顯著限制或使承運人無法提供其服務的影響。除非另有明確約定，在這些情況下，我們無義務向您提供本第 10 條所述的任何履行，且您無權享有其中定義的任何權利。然而，請注意，您對承運人的權利（如有）可能不受影響。
      • 10.5.2簽證或旅行文件問題。 如果中斷是由於您未能確保您擁有所有正確且足夠的護照文件，且其有效期足以涵蓋您的整個行程、簽證或其他入境要求，或任何承運商或您出發國、目的地國以及您過境的任何國家/地區（且其法律適用於您）的當局要求的其他旅行文件，Kiwi.com 無義務根據本第 10 條提供任何履行。
      • 10.5.3變更您的承運人預約。如果您在未獲得Kiwi.com事先同意的情況下，直接向相關承運商更改您的預訂車廂，包括：a) 更改您的預訂中任何車廂的時間表；b) 更改顧客的聯繫方式；或 c) 在無托運行李的行程中增加托運行李（見條款）。13.4)，您將喪失本第 10 條下的權利。
    • 10.6所有航班中斷處理服務的共同條款
      • 10.6.1額外履行。 Kiwi.com 保留自行決定根據任何中斷處理服務向您提供額外履行的權利。在這種情況下，Kiwi.com 應明確表示這些額外選項是作為任何中斷處理服務的履行而提供的。對於任何此類優惠，應適用本第 10 節的條件。
      • 10.6.2優惠的呈現與到期。上述個別選項將透過 Kiwi.com 平台或由我們的客服人員透過我們的客戶支援通訊管道向您呈現。選擇可能受時間限制，如果 Kiwi.com 在優惠中指明的合理時間期限到期，您將喪失根據本第 10 節獲得履行的權利。
      • 10.6.3如果您在一節或多節車廂發生中斷後購買我們的中斷處理服務，我們有權撤銷中斷處理服務協議，且無義務根據本第 10 條提供任何履行。在此情況下，我們將向您退還中斷處理服務的購買價格。
  • 11.客戶支援服務
    • 11.1Kiwi.com 通常會透過 Kiwi.com 平台為您提供數位工具，讓您解決預訂時可能遇到的各種問題。然而，我們了解這些工具可能無法總是為您提供正確的解決方案，或者您可能只是更喜歡與真人客服聯繫。在這種情況下，我們提供文字和語音管道，讓您向我們的客戶支援團隊提出問題或請求。
  • 12.KIWI.COM 點數與促銷折扣
    • 12.1Kiwi.com 點數應根據本協議所定義的情況，或根據您與我們在特定情況下所簽訂的協議，存入您的帳戶。在某些情況下，Kiwi.com 點數也可能由 Kiwi.com 單方面選擇存入您的帳戶，這完全由 Kiwi.com 自行決定。如果您根據本協議有權獲得 Kiwi.com 點數，我們將在評估您有權獲得點數後，立即將其存入您的帳戶。我們保留移除因錯誤存入您帳戶的 Kiwi.com 點數的權利，或在未滿足合約或其他條件的情況下，您無權獲得 Kiwi.com 點數的權利。
    • 12.2請注意，Kiwi.com 點數與您的 Kiwi.com 帳戶密不可分。您可透過 Kiwi.com 平台的相關部分存取您可使用的 Kiwi.com 點數資訊。您就此預訂提供的電子郵件地址與您的點數帳戶互連，且是登入 Kiwi.com 平台部分所必需的。
    • 12.3如果 Kiwi.com 點數是針對您的預訂而發放，則將以原始預訂的貨幣計價。否則，Kiwi.com 有權選擇發放的 Kiwi.com 點數的貨幣。Kiwi.com 點數的貨幣不可兌換。多種貨幣的 Kiwi.com 點數可能會存入您的 Kiwi.com 帳戶。
    • 12.4您可以使用 Kiwi.com 帳戶中未過期的有效 Kiwi.com 點數作為非貨幣付款方式，以支付預訂和其他 Kiwi.com 服務。在這種情況下，您的 Kiwi.com 點數價值將從價格中扣除，最高可達其全額。一旦給定的 Kiwi.com 點數價值用作 Kiwi.com 服務的付款方式，它將失去其有效性，並且不能再次使用。
    • 12.5Kiwi.com 點數的使用應受以下條件約束：
      • 12.5.1它只能用於在 Kiwi.com 平台內付款；
      • 12.5.2您必須註冊並登入與您獲得特定 Kiwi.com 點數相關的 Kiwi.com 帳戶；
      • 12.5.3您必須在付款步驟中選擇使用 Kiwi.com 點數（如果該特定付款有提供）。
      • 12.5.4單次付款只能使用一種貨幣計價的 Kiwi.com 點數（依您的選擇）。我們保留讓您合併多種貨幣的 Kiwi.com 點數以支付單次預訂的權利——在這種情況下，以不同於所購買預訂貨幣計價的 Kiwi.com 點數將使用預定義的最新匯率進行轉換（您將在最終確認付款前獲知匯率）；
      • 12.5.5價格所使用的貨幣將自動變更，以符合您所選的 Kiwi.com 點數貨幣；
      • 12.5.6如果您的 Kiwi.com 帳戶中可用的 Kiwi.com 點數不足以支付全部價格，您必須使用我們為此目的支援的任何其他可用付款方式支付差額（請注意：PayPal、Sofort 或中國銀聯等替代付款方式不可與 Kiwi.com 點數合併使用）。
    • 12.6Kiwi.com 點數的限制。
      • 12.6.1Kiwi.com 點數在入帳後 24 個月內有效。Kiwi.com 點數的有效期一旦過期，將永久失效。
      • 12.6.2Kiwi.com 點數僅可依協議定義使用，未經 Kiwi.com 事先同意，不得出售、交換、交易或以其他方式轉讓給任何第三方。
      • 12.6.3除非本協議另有明文規定 (第 12.8 條)，Kiwi.com 點數不可退款、不可兌換成金錢或任何其他服務。
      • 12.6.4除非 Kiwi.com 明確同意，且在商業營運中合法使用 Kiwi.com 服務的情況下，否則禁止您或任何第三方將 Kiwi.com 點數用於任何商業活動。
    • 12.7在不影響我們可用的其他法律索賠的情況下，故意將 Kiwi.com 點數用於您的商業活動或以欺詐方式使用，可能會導致您的所有 Kiwi.com 點數失效並永久沒收，恕不另行通知或任何補償。
    • 12.8Kiwi.com 點數退款
      • 12.8.1如果根據您訂購任何類型的退款處理服務，您有權根據本協議獲得任何金錢付款，Kiwi.com 有權讓您選擇透過原始付款方式退款，或選擇等值或更高價值且等值貨幣的 Kiwi.com 點數。此優惠也可能設有時間限制。在這種情況下，您同意在優惠到期後，Kiwi.com 可以用 Kiwi.com 點數退款給您。在這種情況下，您仍然可以選擇聯絡我們的客戶支援團隊，將收到的 Kiwi.com 點數兌換成金錢退款，直到您使用任何已授予的 Kiwi.com 點數或直到其過期為止。
      • 12.8.2若您使用 Kiwi.com 點數付款，我們將以等值和等幣別的 Kiwi.com 點數退款給您。
    • 12.9促銷折扣
      • 12.9.1這些條款適用於 Kiwi.com 以特殊代碼形式提供的促銷折扣，這些代碼可在預訂過程中應用。這些折扣通常以「促銷代碼」或「優惠券」的形式進行推廣（就本文而言，統稱為「促銷折扣」）。
      • 12.9.2第 12.1 條至第 12.7 條所列的條件，除了第 12.6.1 條（其定義了 Kiwi.com 點數的有效期限）之外，應適當地適用於促銷折扣。
      • 12.9.3你可以將促銷折扣與 Kiwi.com 點數合併使用，但每次預訂只能使用一個促銷折扣。一旦使用促銷折扣，就無法再次使用。
      • 12.9.4促銷折扣不可退款、不可轉讓，且不可兌換現金或 Kiwi.com 點數。
      • 12.9.5促銷折扣的有效期限是針對每個折扣單獨設定的，您可以在您的 Kiwi.com 帳戶中找到它。
  • 13.智慧機票（隱藏城市和棄程機票）
    • 13.1有時，根據承運商的定價政策，回程運輸可能比單程運輸便宜，或者經由某個目的地的轉機運輸可能比直飛該目的地的運輸便宜。您可以利用這些政策來為自己謀利，並以更便宜的價格旅行。您打算在行程中非最後一個機場的地方結束旅程（隱藏城市）的運輸購買，或僅打算用於去程部分的往返運輸購買（拋棄式機票），我們在本節中稱之為「智慧機票」。
    • 13.2有時我們可能會遇到此類情況，並為您提供透過 Kiwi.com 平台將智慧機票新增至您的預訂的選項。我們這樣做時，將透過清晰的標籤和說明向您明確說明。您應該注意，某些承運商試圖阻止這種做法，並在其運輸合約中對智慧機票施加限制和措施。如果您打算購買智慧機票，我們建議您在完成預訂之前檢查您選擇的承運商的運輸合約。
    • 13.3如果您發現自己因涉嫌違反承運商的合約條款，而導致承運商就您預訂中的智慧機票對您提出法律索賠，請告知我們，我們將盡力為您提供協助。此類協助可能包括例如報銷您的法律費用、協助法律訴訟或報銷承運商索賠的金額。提供任何此類協助完全由我們自行決定，我們將根據您案件的個別情況做出決定。此外，根據本條款獲得任何協助的先決條件是您的充分合作和及時提供所有所需資訊。
    • 13.4無託運行李行程。有時，我們也會提供特殊行程，由於轉機時間短或有其他類似限制，因此託運行李的可能性有限。這會在您預訂前告知您。對於無託運行李行程，無法透過 Kiwi.com 服務新增託運行李，您也不應嘗試直接向承運商新增託運行李。如果您這樣做，我們不對您無法登機或遺失行李可能產生的任何財務或其他義務負責。
  • 14.聲明與有限保固
    • 14.1我們向您聲明並保證，我們將使用具備所需技能、經驗和資格的人員，以專業和熟練的方式提供 Kiwi.com 服務，符合公認的類似服務行業標準，並將投入足夠的資源來履行我們在協議下的義務。
    • 14.2如果我們的表現有瑕疵，您可以在提供服務後的 24 個月內使用我們的客戶支援提出申訴，您可以要求：
      • 14.2.1價格的合理折扣、
      • 14.2.2糾正缺陷（如果可行且合理），或
      • 14.2.3在無法糾正的缺陷或嚴重違反協議的情況下，撤銷協議。

      我們將盡快處理您的申訴，不得無故拖延，且不得遲於您提交申訴後的 30 天。

    • 14.3請注意，我們保留向您（由我們全權酌情決定）提供比我們在此協議下必須遵守的條款和條件更優惠的 Kiwi.com 服務或協議下提供的任何其他服務的權利。我們可能會在個別基礎上或在任何時間和/或地域限制的活動中這樣做，但始終不影響您或我們任何其他客戶的未來待遇，或不建立凌駕於此處規定的規則的約束性慣例。我們可能隨時自行決定停止提供或修改此類優惠待遇，但不會影響已提供的優惠。
    • 14.4免責聲明
      • 14.4.1我們不對因以下原因造成或與以下原因相關的任何損害、傷害或損失負責：
        • (a)承運商或其他第三方就承運服務所採取的任何行動或不作為。我們亦不對因您違反本協議或您與承運商之間簽訂的承運合約的行為或不作為而造成的任何損害、傷害或損失負責，
        • (b)您在未事先諮詢 Kiwi.com 的情況下對您的承運商預訂所做的任何變更。
  • 15.爭議解決
    • 15.1友好解決爭議。在開始以下任何爭議解決方法之前，請先透過我們的聯絡表格與我們聯絡：www.kiwi.com/en/help/contact/，以解決您的任何投訴或建議。
    • 15.2與 Kiwi.com s.r.o. 爭議的管轄權 若您與 Kiwi.com s.r.o. 之間發生爭議，捷克共和國法院對所有爭議擁有完全管轄權。
    • 15.3歐盟消費者爭議解決
      • 15.3.1居住在歐盟國家的所有消費者，在向法院提起任何法律訴訟之前，有權與我們開始庭外和解，前提是歐盟消費者與我們之間的任何此類爭議尚未直接成功解決。負責歐盟消費者與我們公司爭議的庭外和解機構是捷克貿易檢驗局 (coi.cz)。有關消費者爭議庭外和解的更多資訊，請參閱此處 (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/)。
      • 15.3.2如果您是消費者，且您的慣常居所在歐盟，您可以向捷克共和國或您的居住國提出索賠，以執行您在協議中的消費者保護權利，且只能在您居住國的法院對您提起訴訟。
    • 15.4美國爭議解決 — 如果您居住在美國並根據本協議與 Kiwi.com, Inc. 簽訂合約，則強制仲裁。 本條款（「仲裁協議」）僅適用於您居住在美國並根據本協議條款與 Kiwi.com, Inc. 簽訂合約的情況。請仔細閱讀本條款 — 它可能會嚴重影響您的合法權利，包括您向法院提起訴訟的權利。
      以下條款對於您與 Kiwi.com, Inc. 之間根據本協議關於 Kiwi.com 平台的協議非常重要。根據以下條款，包括本條款 15.4 中規定的例外情況，您和 Kiwi.com, Inc. 同意仲裁因本協議和/或您使用 Kiwi.com 平台而產生或與之相關的任何爭議、索賠或糾紛（就本條款而言，單獨稱為「爭議」，或多個稱為「爭議」）。
      • 15.4.1初步爭議解決。您與 Kiwi.com, Inc. 之間的大多數爭議都可以非正式解決。您和我們同意在啟動任何仲裁或法庭訴訟之前，真誠地向對方提出所有爭議，給予各方足夠的時間評估索賠並作出相應回應。您和我們同意，所有爭議應在聲稱存在爭議的一方通知另一方後的 60 天內解決，未在此時間範圍內解決的爭議可以在任何一方就任何爭議啟動仲裁之前，按照下述方式解決。
      • 15.4.2具約束力的仲裁。
        • (a)仲裁協議的範圍
          雙方同意並承認本仲裁協議證明涉及州際貿易的交易，並且《聯邦仲裁法》第 9 U.S.C. § 1 et seq.（就本第 15.4 條而言，為「FAA」）將管轄其解釋和執行。
          雙方同意，在完成第 15.4.1 條中的非正式爭議解決程序後，任何剩餘的爭議都可以透過具有約束力的個人仲裁解決，而不是透過法院解決，但以下另有規定的除外。如果雙方的爭議涉及一些可仲裁的索賠和一些不可仲裁的索賠，所有不可仲裁的索賠必須暫停，直到仲裁完成。本仲裁協議應適用於所有爭議，包括在本仲裁協議生效日期之前產生或提出的爭議。透過同意本仲裁協議，您和 Kiwi.com, Inc. 明確同意不對對方發起或參與任何現有或未來的集體、集體或代表訴訟，如第 15.4.2 條 (d) 所述。
          儘管本協議中有任何其他規定，本仲裁協議不要求仲裁以下類型的索賠：(a) 在小額索賠法院管轄範圍內的個人小額索賠訴訟，(b) 禁令或其他衡平法救濟，以防止實際或威脅侵犯、盜用或違反一方的保密權或著作權、商標、商業秘密、專利或其他智慧財產權（明確地說，這不包括有關客戶個人資料的事項），以及 (c) 在考慮 FAA 優先權後，根據普遍適用法律不屬於仲裁範圍的索賠。此外，如果爭議尋求被認定為可識別的公共禁令救濟，則此類爭議必須由法院解決，並在任何相關爭議的仲裁解決之前暫停。
          如果雙方根據本仲裁協議被允許由法院而不是仲裁解決爭議，您和 Kiwi.com 同意此類爭議應專門在佛羅里達州邁阿密戴德縣的州或聯邦法院進行訴訟。您也同意為訴訟任何此類爭議的目的，服從這些法院的個人管轄權。這不適用於屬於小額索賠法院或訴訟範圍內的爭議。
        • (b)仲裁規則與論壇
          仲裁將完全透過美國仲裁協會（「AAA」）進行，由雙方共同同意的單一仲裁員，並根據 AAA 消費者仲裁規則的規定，該規則可在 www.adr.org 取得。
          要啟動仲裁，您可以在 https://adr.org/Support 取得提交說明。Kiwi.com, Inc. 將支付最高達 AAA 消費者仲裁規則所要求和定義的申請費，但金額不得超過其中規定的金額。然而，如果仲裁員認定索賠是為了騷擾目的或明顯輕率而提出，仲裁員可以重新分配仲裁員的報酬和行政費用，包括申請費和聽證費，如 AAA 消費者仲裁規則所規定。仲裁規則也允許您在某些情況下追回律師費。雙方理解，如果沒有這項強制性規定，他們將有權在法院提起訴訟並進行陪審團審判。他們進一步理解，在某些情況下，仲裁費用可能超過訴訟費用，且仲裁中的證據開示權可能比法院更受限制。
          仲裁將僅以文件為基礎進行，或者您可以選擇透過電話、視訊或親自進行。對於親自仲裁，程序將在您居住的城市或縣進行。
        • (c)仲裁員權力。仲裁員（而非任何聯邦、州或地方法院或機構）應擁有解決任何爭議的專屬權力，包括但不限於任何聲稱本協議全部或部分無效或可撤銷的索賠，或爭議是否應提交仲裁。仲裁員應有權授予在法律或衡平法下法院可提供的任何救濟，前提是此類救濟（包括禁令救濟）僅限於您的個人情況。儘管有本仲裁條款的要求，如果爭議涉及公共禁令救濟的索賠，您可以選擇將該索賠從仲裁程序中分離出來，並在任何具有適當管轄權的法院提起訴訟。仲裁員的裁決應以書面形式作出，對雙方具有約束力，並可在任何有管轄權的法院作為判決執行。
        • (d)放棄陪審團審判。您與 Kiwi.com, Inc. 放棄在法庭上起訴並接受法官或陪審團審判的任何權利，本仲裁協議另有規定者除外。
        • (e)放棄合併訴訟。您與 Kiwi.com, Inc. 同意放棄以集體、共同或代表方式裁決爭議的任何權利，但本第 15.4 條（「集體訴訟豁免」）中規定的情況除外。在任何情況下，如果 (1) 爭議以集體、共同或代表訴訟的形式提出，且 (2) 具有管轄權的民事法院認定集體訴訟豁免的全部或部分不可執行，則集體、共同和/或代表訴訟必須在具有管轄權的民事法院進行訴訟。本條款不阻止您或 Kiwi.com, Inc. 參與集體、共同或代表基礎上的和解。除非您和我們雙方書面同意，否則仲裁員不得合併訴訟或多於一個人的索賠，也不得以其他方式主持任何形式的代表或集體訴訟。
        • (f)一年限制期 / 法律訴訟限制。您與 KIWI.COM, INC. 同意，您必須在引起或與本協議相關的爭議事件或事實發生之日起一 (1) 年內，對 KIWI.COM, INC. 提起任何訴訟或行動。否則，您將永遠放棄追究基於此類事件或事實的任何類型或性質的索賠或訴訟原因的權利，並且此類索賠或訴訟原因將被永久禁止。
        • (g)可分割性。如果確定本仲裁協議的任何部分無法針對特定的救濟請求或補救措施（例如禁令救濟）執行，則該請求或補救措施（且僅該請求或補救措施）應予分割，並必須在具有適當管轄權的法院提出，而任何其他請求則必須透過仲裁解決。
        • (h)選擇退出。您可以在您與我們簽訂協議之日起 30 天內（「選擇退出截止日期」）通知我們您打算這樣做，以選擇退出仲裁並在法庭上提出您的索賠。您可以透過電子郵件將您的姓名、預訂號碼和旅行日期發送至 [email protected]，以選擇退出這些仲裁程序。如果您希望這樣做，您必須針對向我們進行的每次預訂選擇退出仲裁。如果您未在「選擇退出截止日期」前以如上所述的方式通知我們您打算選擇退出，您將無法在法庭上向我們提出索賠。
        • (i)法律選擇。若州實體法適用於任何爭議，則應適用佛羅里達州法律，不考慮法律衝突條款。
        • (j)存續。本仲裁協議在您與 Kiwi.com, Inc. 之間的關係結束後仍然有效，包括取消或取消訂閱 Kiwi.com, Inc. 提供的任何服務。
  • 16.一般條款
    • 16.1排除 14 天的撤銷期。 鑑於 Kiwi.com 服務的性質，您無權在協議簽訂後的 14 天內或之後的任何時間撤銷協議，即使您是居住在歐盟成員國的消費者。關於消費者權利的 2011/83/EU 指令賦予消費者撤銷合約的權利，根據 2011/83/EU 指令關於消費者權利的第 3.3.(k) 條所提供的例外情況，不適用於本協議。此外，我們將在您完成預訂後立即開始提供 Kiwi.com 服務，即在根據 2011/83/EU 指令關於消費者權利的 14 天撤銷期屆滿之前，您完成預訂將被視為您要求並明確同意立即提供 Kiwi.com 服務。
    • 16.2簽證及其他入境要求。我們沒有義務建議您取得簽證或其他入境要求，亦無義務協助您取得或為您取得您在旅程中將造訪和/或途經之目的地的簽證或其他入境要求。然而，我們通常會建議您，部分目的地可能需要簽證或其他入境要求，且您有責任及早自費取得這些文件。請注意，當您使用我們的服務時，即使只是為了辦理轉機旅程的登機手續，您也可能需要取得過境簽證或其他入境要求。
    • 16.3可分割性。如果協議的任何條款被認定為無效或無效力，其他剩餘條款應在不依賴該無效或無效力條款的範圍內保持完全有效。在允許和可能的範圍內，無效或無效力條款應被視為由一個有效且最接近表達該無效或無效力條款意圖的條款所取代。
    • 16.4管轄法律。本協議及根據本協議或源自本協議所建立的任何法律關係，包括其形成和有效性問題，應受捷克共和國法律管轄，不包括任何法律衝突規則。如果您是消費者，您還可享有您居住國家法律強制性規定所賦予的保護標準。
    • 16.5不可抗力。您或我們均不對因任何超出各自方合理控制範圍的情況或條件而未能履行本協議規定的職責和義務負責，此類情況或條件的發生無法合理預見，且儘管已盡力仍無法預防、限制或最小化（包括但不限於天災、自然災害、流行病、戰爭、內亂、抗議、暴動、停電、罷工、任何政府或監管行動、商品或服務供應中斷或限制、限制性旅行命令和建議）。
    • 16.6詐欺交易。為確保我們服務的高標準並保護我們的業務免受詐欺交易，我們保留以下權利：
      • 16.6.1驗證用於支付 Kiwi.com 服務的付款方式，以偵測潛在詐欺（包括使用外部詐欺預防解決方案），並暫停提供任何已訂購的 Kiwi.com 服務，直到付款驗證完成為止。在此情況下，您的資金將在您的銀行被凍結，直到問題解決為止；以及
      • 16.6.2取消任何透過詐欺性付款或 Kiwi.com 點數支付的預訂所訂購的第三方服務，其方式會使我們有權根據第 12.7 條使其失效，要求第三方服務供應商提供任何可用的退款，並使用這些退款來彌補 Kiwi.com 因詐欺性交易而遭受的損失。
    • 16.7旅遊銷售商。Kiwi.com, Inc. 已註冊為：
      • 16.7.1Kiwi..com, Inc. 作為加州旅遊銷售商，註冊號碼為 CST 2130807。加州法律要求某些旅遊銷售商擁有信託帳戶或保證金。Kiwi.com, Inc. 擁有信託帳戶。
      • 16.7.2華盛頓州旅行銷售商，註冊號碼 604456736 001 0001。
      • 16.7.3愛荷華州作為旅遊銷售商。
      • 16.7.4佛羅里達州旅遊銷售商，註冊號碼 ST 42135。
  • 17.特定承運商預訂的特殊條件
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1當您的行程包含 Ryanair 提供的運輸服務時，適用以下條款：
        • (a)瑞安航空的重新訂票和取消條件優先於本條款與細則的第 7、8 和 9 條。如果您與萊恩航空的運載被取消或發生重大變更，您可以通過 Kiwi.com 申請退款。Kiwi.com 將向萊恩航空申請相關退款，並在萊恩航空確認處理您的退款後 7 天內向您退還萊恩航空承運人預訂價格。
        • (b)Ryanair 的重新預訂和取消條件優先於本條款與條件的第 7、8 和 9 節。如果您的 Ryanair 運輸被取消或有重大變更，您可以透過 Kiwi.com 申請退款。Kiwi.com 將在 7 天內退還您 Ryanair 承運商預訂價格，然後向 Ryanair 申請相應的退款。
        • (c)第 4.4 條的適用範圍有限，因為如果您的預訂僅包含 Ryanair 提供的航班，我們將不會向您發送預訂確認電子郵件。您的預訂將由 Ryanair 直接確認。
        • (d)無論任何理由取消。如果您購買了 「因任何原因取消 」服務，Kiwi.com 將根據您的要求，向您預付 100% 的承運人預訂價格。請注意，此退還金額不包括承運人輔助產品的價格，該價格不可退還。Kiwi.com有權取消您的所有承運人，而您將您因要求取消服務的行程而產生或與之相關的所有權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們，以獲得任何退款。
        • (e)Kiwi.com 福利與航班中斷時的即時賠償。如果您有 Kiwi.com 福利預訂，且其中僅包含 Ryanair 直飛航班，而您的航班被取消或延誤超過 5 小時，您將有權獲得下述的即時賠償。
          • (i)如果我們在第一趟行程出發前不到 5 小時得知行程中斷，您將有權獲得與替代行程價格等值的金額，該替代行程的抵達時間最接近原始行程，並可在我們得知行程中斷時透過 Kiwi.com 取得。如果我們在第一趟行程出發前 5 小時或更長時間得知行程中斷，您將有權獲得與預訂過程中向您顯示的承運商預訂價格等值的金額。該金額絕不會低於中斷（例如取消、延誤或重新安排）行程的承運商預訂價格。
          • (ii)如果您使用 Visa 或 MasterCard 支付預訂費用，我們會立即將賠償金發送到您的卡片。如果您使用其他付款方式，我們無法為您提供即時金錢賠償，因此，我們會將 Kiwi.com 點數發送到您的 Kiwi.com 帳戶。
          • (iii)選擇即時賠償選項，即表示您將因中斷的運輸而產生或與之相關的、針對承運商的所有權利、所有權和索賠轉讓給我們，以獲得任何退款 (i) 根據與承運商的運輸合約或 (ii) 根據適用法律。
          • (iv)如果您直接向承運商接受替代航班，則您不符合即時賠償的資格。接受即時 Kiwi.com 點數並結合承運商的安排可能會導致 Kiwi.com 點數失效和沒收。
          • (v)如果您在一個或多個車廂發生中斷後才購買此中斷處理服務（中斷時的即時補償），我們有權撤銷中斷處理服務協議，且無義務根據本條提供任何服務。17.1.1 (e).在此情況下，我們將向您退還中斷處理服務的購買價格。
    • 17.2Kiwi.com 平台上提供官方機票條款的承運商
      • 17.2.1通常，我們提供獨家的 Kiwi.com 機票條款。然而，對於某些承運商，我們可能會提供其官方機票條款，其中包括重新預訂和取消政策。在這種情況下，適用的承運商機票條款將優先於本條款與條件的第 7 條和第 9 條。如果我們提供這些官方承運商機票條款，將在預訂過程中告知您。
  • 18.美國航班的特殊退款規則
    • 18.1適用性。本節所述的條件適用於以下行程：
      • 18.1.1美國國內航班以及任何起點或目的地在美國的航班，以及
      • 18.1.2
        美國國內虛擬轉機行程，以及行程中至少有一個航班的起點或終點在美國的虛擬轉機行程，除非中途停留時間超過 24 小時。

        適用性 範例
        完全適用 任何航班的重大變更：
        部分適用（綠色） 休士頓 - 巴塞隆納航班的重大變更：
        （超過 24 小時）- 阿姆斯特丹
        部分適用（綠色） 休士頓 - 紐約航班的重大變更：


        在邁阿密停留 7 晚

        不適用 巴塞隆納 - 阿姆斯特丹航班的重大變更：
    • 18.2退款資格
      • 18.2.1如果您的行程被取消或大幅變更，且您決定不旅行，您就有資格獲得退款。如果發生以下情況，您的行程將被視為大幅變更：
        • (a)您的國內行程預計比原定出發時間提早三小時或以上出發，或您的國際行程預計比原定出發時間提早六小時或以上出發；
        • (b)您預計抵達目的地機場的時間比原定抵達時間晚三小時或以上（國內行程）或六小時或以上（國際行程）；
        • (c)您預計從不同的出發機場出發或抵達不同的目的地機場；
        • (d)您的行程表上預計的轉機點比原始行程表上的轉機點多；
        • (e)您被降級到較低等級的服務；
        • (f)您是身心障礙乘客，預計將會經過一個或多個與原始行程不同的轉機機場；或
        • (g)你作為身心障礙乘客，預計搭乘替代飛機，導致你所需的一項或多項無障礙設施無法使用。
      • 18.2.2如果您的行程是與殘障乘客行程相同的協議標的，而該乘客決定不旅行，且符合第 18.2.1 (f) 條或第 18.2.1 (g) 條所述的其中一種情況，或者如果殘障乘客被降級到較低艙等，導致該個人所需的一項或多項無障礙設施無法使用，您就有資格獲得退款。
    • 18.3退款至您的原始付款方式。如果您透過 Kiwi.com 申請退款，我們將退還與相關航班的承運商預訂價格等值的款項至您的原始付款方式。退款將在承運商確認您符合退款資格後的 7 個工作天內處理，或者，如果您的航班（行程中未將美國列為出發地或目的地，如第 18.1.2 條所定義）被取消或大幅變更，則在您透過 Kiwi.com 申請退款後的 7 個工作天內處理。
    • 18.4以 Kiwi.com 點數退款
      • 18.4.1Kiwi.com 有權向您提供金錢退款或等值或更高價值及等值貨幣的 Kiwi.com 點數。Kiwi.com 點數退款須經您明確同意。
      • 18.4.2Kiwi.com 點數在根據第 18 條核發後 5 年內有效。Kiwi.com 點數的有效期一旦過期，將永久失效。Kiwi.com 點數受第 12.1 條至第 12.7 條（第 12.6.1 條除外）的限制和條件約束。
    • 18.5透過 Kiwi.com 申請退款（金錢或 Kiwi.com 點數），即表示您授權我們向承運商申請金錢退款，並將您因取消或重大變更的行程而產生或與之相關的所有權利、所有權和索賠轉讓給我們，以獲得任何退款 (i) 根據與承運商的運輸合約或 (ii) 根據適用法律。此外，您同意向我們提供所有合理必要的協助以追回此類退款。您在第 18.3 條下的權利不受本條款影響。
    • 18.6如果您有航班中斷保障或轉機保障，除了根據第 18.3 條退款至您的原始付款方式外，我們還將根據第 10 節的說明，為您提供替代方案，但需經您明確同意。
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE 和 KIWI.COM BENEFITS
    • 19.1Kiwi.com Guarantee。Kiwi.com Guarantee 是透過 Kiwi.com 預訂的某些行程的獨特賣點，包括以下優惠：
      • 19.1.1自動辦理登機手續。我們將代表您處理行程中承運商的線上登機手續。完成後，我們會將登機證轉寄給您。如果您在我們指定的期限內向我們提供所有必要資訊，我們才有義務執行自動辦理登機手續。
      • 19.1.2航班中斷保護，詳見第 10 節。
      • 19.1.3現場登機證。為了確保您在旅行期間隨時掌握最新資訊，我們將透過行動應用程式為您提供航班延誤更新、航站及登機口資訊等資訊。
    • 19.2Kiwi.com 優勢。透過 Kiwi.com 預訂的部分行程包含 Kiwi.com 優惠，例如中斷保障和即時登機證。自動預辦登機不適用於這些行程。
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi 或 Kiwi.com Benefits Flexi。透過 Kiwi.com Guarantee Flexi 或 Kiwi.com Benefits Flexi，您將享有 Kiwi.com Guarantee 或 Kiwi.com Benefits 的所有優惠，以及彈性取消或重新預訂航班的權利：
      • 19.3.1應您的要求，Kiwi.com 將預先以 Kiwi.com 點數支付您在預訂過程中顯示的 100% 承運商預訂運費。請注意，此退款金額不包括承運商輔助服務的價格，該價格不可退款。Kiwi.com 有權取消您的所有運費，並且您將您因行程而產生或與行程相關的所有權利、所有權和索賠轉讓給我們，我們已為此行程請求取消服務，以獲得任何退款。
      • 19.3.2如果您想重新預訂航班，請取消您的預訂並使用發行的 Kiwi.com 點數購買新航班。
      • 19.3.3您可以在行程中第一趟旅程開始前 48 小時取消預訂。如果您在第一趟旅程出發前不到 6 天購買 Kiwi.com Guarantee Flexi 或 Kiwi.com Benefits Flexi，您可以在第一趟旅程出發前 4 小時取消。
  • 20.適用性與修訂
    • 20.1本條款與細則適用於：14th November, 2025 。我們保留隨時修改這些條款和條件的權利，且無需事先諮詢客戶。本「條款與細則」的任何變更均不影響變更生效前簽訂的協議，但以下條款除外。15.4.