條款和條件

摘要

1.定義

1.1定義。本條款與細則中定義的詞彙，在https://www.kiwi.com/pages/content/terms上的使用條款中使用時，應具有相同的含義，反之亦然。單數包括複數，反之亦然。除非另有明確聲明，否則任何提及的文章均指本條款與細則中的文章。

期限	涵義
協議	Kiwi.com與您在完成預訂或訂購任何Kiwi.com服務時所達成的協議，並由本條款及細則和使用條款所構成。
替代轎車	根據您的預訂規格，可讓您成功抵達目的地的替代車廂或車廂組合。
協助退款服務	由 Kiwi.com 提供的退款處理服務，包括取消您行程中的所有車程，並嘗試從承運人處收回任何可用退款。
預訂管理	Kiwi.com協助服務包括接收、處理和向您提供資訊，以及接受或拒絕承運人提供的替代承運人，詳情請見本條款。5.1.
預訂	您的個人訂單經由 Art.2.3.
預訂價格	您為預訂支付的價格，包括承運人預訂價格、非承運人輔助服務價格和 Kiwi.com 服務費。
預訂流程	由 Art.2.3.完成後，預訂即視為完成。
轎車	個人交通工具。
承運人輔助設備	與車廂相關的輔助服務（如行李或座位）。
承運人預約價格	為完成承運人預約而支付給承運人的運費及承運人輔助品價格。
承運人預約	根據您的訂單與承運人訂購。
承運商	作為交易商的第三方個人運輸提供商。
連接保護	Kiwi.com服務包含在某些預訂中，為客戶提供額外的中斷保護，詳情請見第10條。
運輸契約	根據您的預訂，以您的名義並代表您與承運人簽訂的合同。
客戶或您	您是我們的客戶。
破壞	承運人取消您的車廂、延遲、時間表變更或其他事件導致您無法搭乘行程中的一輛或多輛車廂，或導致最後一輛車廂的到達時間延遲超過 24 小時，或如果您有中斷保障且您的行程不是虛擬聯程行程，則延遲超過 5 小時。
中斷保護	Kiwi.com服務包含在某些預訂中，為客戶在中斷情況下提供額外保護，詳情請見第10條。
中斷保護 Premium	可選的付費 Kiwi.com 服務，在發生第 10 節進一步定義的中斷情況下為我們的客戶提供更多的選擇。
中斷治療服務	中斷保護、中斷保護附加費、連線保護或第 10 節定義的轉移保護。
行程	您在預訂過程中選擇的車廂或其組合。
Kiwi.com 或我們	Kiwi.com s.r.o.，註冊辦事處地址：Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, 捷克共和國，公司 ID 編號：：29352886，在布拉格市法院維護的商業登記冊中登記，檔案號碼 C 387231，稅號 CZ29352886，或 Kiwi.com Inc. 註冊地址為 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States，如果您符合以下條件： i. 您以美元貨幣支付相關 Kiwi.com 服務的費用，且 ii. 您使用美國銀行/註冊發卡機構發行的 Visa 或 Mastercard 信用卡/借記卡，或美國 PayPal 帳戶付款。
Kiwi.com 帳戶	Kiwi.com平台的附加功能，如管理您當前和過往預訂的工具或儲存未來預訂所需的資料。您的 Kiwi.com 帳戶與您的電子郵件地址相關聯。
Kiwi.com 信用	不可轉讓的信用額，具有指定價值，僅供您使用，以支付全部或部分預訂費用及其他Kiwi.com服務。您可以在您的 Kiwi.com 帳戶中找到您的 Kiwi.com 信用額度。
Kiwi.com 保證	透過 Kiwi.com 預訂部分行程的獨特銷售主張，包括中斷保障、預辦登機服務、優質服務、24/7 即時聊天及預訂後服務免處理費等優惠。
Kiwi.com Platform	網站 www.kiwi.com，以及由 Kiwi.com 營運的 iOS 和 Android 手機應用程式。
Kiwi.com 服務費	一項或多項Kiwi.com服務的費用，詳見本條款。6.1.3.
Kiwi.com 服務	Kiwi.com提供的服務，特別是鎖定價格、首次預訂、預訂管理、預訂後服務、取消和重新預訂服務、中斷保護、連線保護、中斷保護優惠、轉機保護、客戶支援和退款處理服務。
無托運行李行程	由於停留時間短或其他限制，只能托運行李的特殊行程。
非承運商輔助服務提供者	擔任交易商的非承運商第三方服務供應商。
非承運人輔助服務	承運人和承運人輔助服務以外的其他第三方服務。
其他乘客	您在預訂中包含的任何其他個人，或您以其他方式為其訂購的任何Kiwi.com服務或第三方服務。
預訂後服務	Kiwi.com協助服務，特別是處理您的第三方服務預約變更，以及處理您訂購其他第三方服務的請求。
處理費	提供預訂後服務的費用，在您確認和支付這些服務之前已告知您。
重新訂位服務	Kiwi.com代您重新預訂車廂，包括取消您原來的承運人預訂，並代您重新預訂新的承運人。
退款處理服務	Kiwi.com提供的附加服務包括處理您的取消請求以及從承運人收到的退款。
第三方服務供應商	承運商和非承運商輔助服務提供商。
第三方服務預約	您向個別第三方服務供應商訂購的第三方服務。
第三方服務	運輸、承運人輔助服務和非承運人輔助服務。
虛擬聯程行程	您可以使用不在一起合作的承運商的連接車廂的行程。

2.協議的簽訂
- 2.1本一般條款適用於Kiwi.com通過Kiwi.com平台或Kiwi.com通過其他方式（如通過與我們的客戶支持團隊聯繫，或通過第三方）提供的服務。
- 2.2當您完成預訂或訂購任何Kiwi.com服務，且我們確認收到您的預訂或訂單後，您與Kiwi.com之間即達成協議。
- 2.3預訂流程。成功完成以下所有步驟後，預訂即視為完成：
  - 2.3.1選擇第三方服務、Kiwi.com 附加服務以及重新預訂和取消條件、
  - 2.3.2向 Kiwi.com 提供 Kiwi.com 平台要求的所有資訊、
  - 2.3.3通過Kiwi.com平台上的專用操作，尤其是使用最終確認（付款）按鈕確認預訂、
  - 2.3.4向 Kiwi.com 支付訂金。
- 2.4完成預訂後，即表示您已獲得其他乘客所有必要的合法授權和同意，以便我們與第三方服務供應商簽訂必要的協議和進行驗證流程，並代表他們向Kiwi.com提供其個人資料。當涉及到以其他乘客的名義或代表其他乘客進行的任何第三方服務預訂時，您聲明您有代表他們行事的授權。
- 2.5所有已完成的預訂將由我們存檔，您可以使用您的 Kiwi.com 帳戶訪問它們。
- 2.6請仔細閱讀本協議。如果您居住在美國，並與 KIWI.COM, INC.根據本協議所載條款，本協議包含適用於您的重要資訊，即透過具有約束力的仲裁而非法庭解決爭議，包括放棄以集體訴訟方式提出索賠的權利和選擇退出的權利，以及限制您向 KIWI.COM, INC.在相關事件發生超過 1 年後，如果您與 KIWI.COM, INC. 發生任何爭議，您的權利和義務將受到影響。有。有關這些規定的詳細資訊，請參閱第 15.4 條。
3.價格鎖定
- 3.1Carriages 的價格是高度動態的，往往會經常改變。為了保護您免受價格波動的影響，Kiwi.com 可能會為您提供選擇，讓您在一定時間內鎖定通過 Kiwi.com 平台找到的特定行程的價格（在本第 3條中稱為「鎖定期限」）。除非報價中另有規定，鎖定期限應為自您確認和支付以下規定費用之時起 72 小時內。
- 3.2對於變更的保護應適用於一定的價格上漲，該價格上漲將在要約中告知您（就本第 3 條「鎖定限價」而言）。如果在鎖定期限內車廂價格發生變化，且增幅低於或等於鎖定限額，您將能夠以鎖定時向您顯示的車廂原價完成預訂。如果價格降低，您可以使用新的（較低）價格完成預訂。
- 3.3鎖定價格僅適用於確認和支付鎖定價格費用時所選擇的預訂規格 - 如果您在完成鎖定預訂的同時添加第三方服務或在預訂過程中選擇其他付費附加服務，則整體預訂價格將發生變化
- 3.4對於鎖定價格，您將需要支付要約中指定金額的費用（就本第 3 條而言為「鎖定價格費用」）。
- 3.5如果您嘗試完成預訂時的價格差異高於鎖定限額，我們將向您退還鎖定價格費用。如果您嘗試完成預訂，但該艙位已售罄，我們將同時退還您鎖價費。我們可能會建議您支付超出鎖定限額的差額，並完成預訂。
4.首次預訂
- 4.1透過 Kiwi.com，您可以搜索由不同承運商提供的運輸和承運商輔助服務，以及由不同第三方服務提供商提供的其他第三方服務，並將其與 Kiwi.com 的其他服務結合為預訂，並指示 Kiwi.com 代您訂購所有這些第三方服務。
- 4.2因此，在完成預訂後，您指示並授權 Kiwi.com 代表您與第三方服務供應商簽訂所有必要的合同，並為您提供所有必要的資訊，以便您能適當地享受第三方服務，但受到條款中所解釋的限制。5.5.Kiwi.com應獲授權代表您執行任何及所有必要的行動，以訂購與您的預訂規格相符的第三方服務。如果我們無法為您訂購所選座位，您授權我們訂購其餘的第三方服務，並將座位價格退還給您。我們可能會在飛機的同一區域為您提供類似的座位。您可以拒絕他們，並要求退還座位價格。如果我們發現相同的第三方服務（如已訂購）價格更低，我們應與第三方服務提供商取消這些服務，要求退款，並重新預訂第三方服務。我們將保留這些多餘預訂所收到的退款，以支付新預訂的費用。任何差額將由 Kiwi.com 保留作為 Kiwi.com 服務費。
- 4.3根據本協議，Kiwi.com 代表您與承運人簽訂運輸合同。在某些情況下，Kiwi.com 也可代表其他乘客與承運人簽訂運輸合同。這意味著您或其他乘客（視情況而定）將成為運輸合約的訂約方，並受其條款和條件的約束。您有責任熟悉運輸合同的條款和條件。這也適用於根據本協議代表您或代表其他乘客所做的任何其他承運人預訂（例如，作為中斷保障或中斷保障溢價的一部分）。
- 4.4當我們代表您訂購第三方服務時，我們將通過電子郵件向您發送預訂確認，您可隨後按照第 5 節所述進行管理。
- 4.5虛擬詳細資訊
  - 4.5.1完成預訂後，您承認並同意，為了預訂第三方服務，我們可能會為您的預訂創建一個虛擬電子郵件地址和支付細節，該地址和細節應在預訂第三方服務時使用（根據《第三人服務條例》（以下簡稱「《條例》」））。4.5「虛擬細節」）。這表示我們可以
    - (a)將虛擬電子郵件地址提供給承運商和其他第三方服務供應商，以及
    - (b)使用虛擬付款詳情向承運商支付承運商預訂價格，並向第三方服務提供商支付第三方服務價格。
  - 4.5.2此外，您承認這些虛擬詳細資訊是您的個人資料，並同意在進行承運人預訂時將這些虛擬詳細資訊作為您的個人資料轉移給承運人。也就是說，當承運商需要客戶的電子郵件地址和付款詳細資料時，我們將使用這些虛擬詳細資料。在承運商可能要求提供客戶提供給我們的客戶資料的任何情況下，您聲明這些虛擬資料是由您提供給 Kiwi.com的。
  - 4.5.3我們向第三方供應商提供虛擬資料的事實也意味著，Kiwi.com將收到第三方供應商的任何資訊和付款，並根據本協議的條件轉交給您。
- 4.6虛擬襯裡。Kiwi.com 的核心優勢之一是我們能將航班組合為虛擬聯程行程，您可以將不合作的承運商的航班連接在一起，因此往往能以更低廉的價格旅行。在構建虛擬聯程行程時，我們會盡最大的努力確保有足夠的轉機時間。但是，在選擇虛擬聯程行程時，您應該注意以下幾點：
  - 4.6.1在中途停留期間，您需要領取和重新託運行李，以及
  - 4.6.2您可能需要通過海關檢查，因此您可能需要持有任何簽證或其他所需文件，並滿足其他當地入境要求，才能進入您中途停留目的地的國家。
5.預約管理
- 5.1預訂管理是一項協助服務，包括：
  - 5.1.1接收來自第三方服務供應商與訂購的第三方服務相關的所有通訊，處理收到的通訊，選擇您享受訂購的第三方服務所需的重要資訊，並通過我們的通訊渠道向您提供這些資訊、
  - 5.1.2接受或拒絕由承運人提供的替代承運人取消或更改時間表的情況，詳見本條款。5.7 - 5.9 以下。
- 5.2預訂後服務。根據您與第三方服務供應商的合同關係或第三方服務供應商與Kiwi.com之間的協議，在您提出要求並支付了第三方服務供應商收取的相關費用後，我們應
  - 5.2.1處理您第三方服務預約的變更，以及
  - 5.2.2處理您訂購其他第三方服務的要求。
- 5.3對於預訂後服務的提供，我們有權收取處理費，其金額將在您確認和支付此服務之前通知您。處理費的預設金額為每個申請 30 歐元。您可以根據預訂流程中所述的條件，通過購買預訂流程中的相應選項，選擇降低或取消處理費。當我們為您提供額外的承運人預訂作為預訂後服務的一部分時，我們不收取處理費，顯示的價格應包括承運人預訂價格和Kiwi.com服務費。
- 5.4為了執行預訂管理和預訂後服務，您特此授權Kiwi.com代表您執行任何及所有必要的行動，以提供這些服務，或如果Kiwi.com認為有必要這樣做，以確保第三方服務供應商成功向您提供符合您預訂規格的訂購第三方服務，包括以我們的名義或您的名義與第三方服務供應商進行任何必要的溝通。
- 5.5為了向您提供最優惠的車廂價格，在某些情況下，我們會透過不允許我們向您提供車廂預訂用戶介面的渠道或第三方（例如全球分銷渠道或預訂合作夥伴）進行車廂預訂。在此情況下，您必須透過我們的預訂後服務向承運人處理您的所有請求。
- 5.6賠償恢復轉介。完成預訂後，您指示我們為您提供索賠轉介服務。為了提供轉介服務，您特此指示我們評估您的任何賠償索償資格，並（根據我們的唯一酌情權）推斷適宜將您轉介至第三方公司 AirHelp Germany GmbH 的服務。如果我們認為您可能有資格獲得承運人的賠償，我們將向您發送邀請函，請您向 AirHelp 訂購賠償執行服務。您沒有義務以這種方式執行您的索賠。AirHelp 所提供服務的費用由您與 AirHelp 的協議規定。
- 5.7虛擬銜接 - 排程變更。對於我們的虛擬聯運行程，如果我們可以選擇接受或拒絕承運人代表您提供的替代承運人，我們應根據提供的替代承運人對您搭乘行程中下一班承運人的能力（即您在特定中途停留目的地是否有足夠時間進行自行轉運）的影響來決定是否接受或拒絕。4.6 (就本條款而言)5.8 和 5.9「自行轉讓時間要求」）。
- 5.8如果所提供的任何替代方案符合自助轉機時間要求，且原行程與新行程之間的變更為 24 小時或更短時間，則我們應接受我們認為最符合您原行程規格的所提供的運載，並將此變更通知您。如果提供的替代方案都不符合自助轉帳時間要求，我們將拒絕接受，並要求退款。這被視為輔助退款服務。
- 5.9如果所提供的替代方案中至少有一個方案符合自行轉運時間要求（或沒有進一步的接駁運輸），但所提供的任何替代方案的原啟程時間與新啟程時間之間的差異將超過 24 小時，在可能的情況下，我們應通知您有關更改，並允許您決定是否接受所提供的任何替代方案。如果您未在我們指定的時間內透過指定方式通知我們有關決定，我們將要求退款。這被視為輔助退款服務。
6.費用、成本和收費
- 6.1預訂價格包括
  - 6.1.1承運人預約價格
  - 6.1.2非傳送者輔助服務價格，以及
  - 6.1.3Kiwi.com服務費包括（如適用）：
    - (a)預約運輸和承運人輔助設施的費用、
    - (b)預約非承運人輔助服務的費用、
    - (c)附加Kiwi.com服務（如中斷保護優惠）、更高級別的客戶支持服務（第11條）、標準和Flexi或同等套餐或在預訂過程中選擇的其他Kiwi.com服務的費用，以及
    - (d)the fee for the Kiwi.com Guarantee.
- 6.2您可在訂票過程中獲知訂票價格的明細，包括承運人預訂價格、非承運人輔助服務價格和 Kiwi.com 服務費。承運人預訂價格再細分為運費（基本票價）和承運人附加費。
- 6.3運費價格
  - 6.3.1儘管我們總是盡力提供最準確且最新的承運人預訂價格資訊，但這些價格往往非常不穩定，有時甚至可能在您完成預訂後幾秒內發生變化。因此，我們無法保證我們在預訂過程中為您提供的價格就是承運人當時提供的價格。
  - 6.3.2一旦您完成預訂，我們隨後會嘗試訂購您選擇的所有第三方服務，包括個別車廂。但是，我們購買這些車廂的承運人預訂價格可能會在此期間發生變化，因此與您在預訂過程中看到的價格可能會有些不同。如果在預訂過程中向您顯示的價格與實際承運人預訂價格之間存在合理差異（由我們酌情決定），Kiwi.com 將無論如何完成承運人預訂，差額將計入或從 Kiwi.com 服務費中扣除。在此情況下，您的預訂價格將保持不變，且您不會產生任何額外費用。
  - 6.3.3此外，即使您選擇了由單一承運人提供的聯程機票（例如回程航班），我們通常也會在您的預訂中為每個目的地機場訂購單程機票。這表示所顯示的承運人預訂價格是承運人所提供的單程車程的組合，因此在特定情況下可能與承運人提供的接駁車程價格略有不同。
- 6.4價格變更。如本條款所解釋。6.3.1 從您完成預訂到我們嘗試代表您完成承運人預訂之間，承運人預訂價格有時會發生變化。在某種程度上，Kiwi.com 應彌補差額。但是，如果價格差額超過我們內部確定的比率，我們有全權酌情決定權要求您在購買車廂之前支付差額，或根據《條例》向您退還預訂價。8.4.
- 6.5本條款與細則以歐元定義具體價格時，如果您在Kiwi.com平台上選擇了其他貨幣，則該價格將根據可靠和廣泛認可的最新匯率兌換成您選擇的貨幣。
7.重新預訂您的航班
- 7.1如果您在預訂過程中選擇了靈活的重新預訂條件（標準和靈活或同等套餐），您可以訂購我們的重新預訂服務，定義如下。否則，您可以根據航空公司的政策重新預訂航班。如果您的預訂包含 Kiwi.com 保證，我們將協助您與航空公司重新訂位。
- 7.2如果您訂購了重新預訂服務，Kiwi.com 將取消您原來的承運人預訂，並根據以下條件代表您重新預訂新的承運人。您只需支付原承运商预订和新承运商预订之间的差价。如果新的承運人預約價格低於原來的承運人預約價格，我們將代您進行預約，您無需支付額外費用。Kiwi.com將根據本條款中的取消服務條件要求退還原取消的承運人預訂。9.2.3.Kiwi.com 將使用承運人預訂價格 80% 的退款支付新航班的費用（如果新的承運人預訂價格低於退款，Kiwi.com 將保留餘額）。
- 7.3您僅有一次訂購重新訂位服務的權利。如果您的預訂包含彈性重新預訂和彈性取消條件，在訂購重新預訂服務時，您將失去根據藝術條款訂購取消服務的權利。9.2.3 的條件下才有權訂購。9.2.2 或 9.2.4。
- 7.4除非另有規定，否則您可在行程中第一項運輸開始前 48 小時內訂購改期服務。如果您在首次出發前不到一周購買了 Flexi 或同等套裝行程，則最多可提前 4 小時出發。
8.預訂航班前取消
- 8.1立即取消。Kiwi.com可能會為您提供立即取消未處理的預訂（即在預訂確認之前根據藝術。4.4).根據您的要求，我們將核實是否已訂購任何第三方服務。如果沒有訂購第三方服務，我們將確認您的請求，取消您的預訂，並立即以Kiwi.com信用額的形式向您退還扣除立即取消費用後的預訂價格。作為此項服務的代價，我們有權收取您預訂價格 10 % 的費用。這意味著如果您立即取消預訂，Kiwi.com 將退還預訂價格的 90%。
- 8.2您取消預訂的權利。如果我們未在您完成預訂後 24 小時內（預訂在計劃出發前 48 小時或以上完成）、您完成預訂後 8 小時內（預訂在計劃出發前 24 小時或以上但不足 48 小時完成）或您完成預訂後 4 小時內（預訂在計劃出發前 12 小時或以上但不足 24 小時完成）確認您的預訂，您可以取消預訂，我們將向您退還預訂費用。在此情況下，我們也保留與您聯繫的權利，並嘗試找到滿足您需求的替代方案，並結算原價與替代方案價格之間的差額。但是，如果我們已經訂購了任何第三方服務，您無權取消預訂。如果您在計劃出發前不到 12 小時完成預訂，則無權取消預訂。自我方要求您提供必要資訊之時起，至您完整提供所有要求資訊之時為止，確認預訂的時限將暫停。
- 8.3我們取消預訂的權利。如果因我們無法影響的原因，例如：我們無法訂購第三方服務，Kiwi.com有權取消未處理的預訂：
  - 8.3.1您的付款被我們的欺詐檢測服務視為詐騙、
  - 8.3.2價格變更的原因與我們無關，例如承運人的意外價格變更，而您拒絕支付差價、
  - 8.3.3在我們成功預訂之前，您訂購的機票已經售罄、
  - 8.3.4由於承運人或非承運人輔助服務提供商方面的技術問題，我們無法預訂機票、
  - 8.3.5您提供給我們的某些資訊無效或遺失，因此無法與承運人或非承運人輔助服務提供商完成預訂、
  - 8.3.6您已經下了相同的訂單，而我們的系統偵測到該訂單是重複的。
- 8.4如果未處理的預訂根據藝術取消。8.2 或 Art.8.3 我們應將預訂價格退還至您的原始付款方式。我們保留權利為您提供Kiwi.com信用額以代替金錢退款，並在此優惠到期後或您選擇原來的付款方式後才退款給您。
9.預訂航班後取消
- 9.1一般規定
  - 9.1.1由 Kiwi.com 代理。當您通過Kiwi.com平台確認訂購退款處理服務，或通過與我們的客戶支持團隊聯繫，您指定Kiwi.com作為您的受權人，並授權我們在必要的範圍內代表您向承運人追討退款，僅限於追討的審前階段。如果承運人或其他相關方需要書面委託書，在我們的要求下，您有義務按照我們設定的格式向我們提供此類書面確認。此外，您明確同意Kiwi.com可以採取任何及所有必要的行動來實際收回您名下的款項（例如使用承運商的B2C客戶聯絡渠道、提出扣款等）。但是，如果您願意，您可以直接向承運人行使您的權利，而無需 Kiwi.com 的協助。
  - 9.1.2退款最高為預訂價格。如果承運人預訂價格在您完成預訂之後，但在我們完成承運人預訂之前有所上漲，請參閱本條款。6.3.2 根據我們的任何退款處理服務，可退款總額以預訂價格的價值為限。如果追回的金額超過預訂價格，我們將保留差額作為退款處理服務的費用。
  - 9.1.3Kiwi.com服務費不予退還。 Kiwi.com服務費不予退還，除非另有明確規定，否則下文所述的各種退款方式僅適用於承運人預訂價格。非承運人輔助服務的價格可根據非承運人輔助服務供應商適用於所選非承運人輔助服務的條款與條件退款。
- 9.2如果您希望取消航班，您的選擇
  - 9.2.1如果您因為自己的原因想要取消預訂的運送，且訂購的運送並未中斷（例如航班並未取消），您可以使用 Kiwi.com 的取消服務在以下定義的條件下取消預訂的運送。
  - 9.2.2Saver & Standard. If you have selected the basic cancellation conditions (Saver & Standard or equivalent packages), you are entitled to an Assisted Refund Service under which we will, upon your request, cancel Carriages that you select, apply for refunds from the Carriers, and forward you the received refunds. For this service, Kiwi.com shall have the right to a fee in the amount of €30 per person per flight that shall be deducted from the received refunds from the Third-Party Service Providers. Should Kiwi.com receive nothing or less than the fee, it waives the right to the difference between the recovered amount and the fee. Kiwi.com may waive the fee entirely. If we do so, this will be specified during the Booking Process or within the cancellation service offer. The conditions of Art. 9.3.3(b) apply.
  - 9.2.3Flexi & 取消，無論任何理由。如果您選擇了保證取消條件（Flexi 或同等套餐，或以任何理由取消），Kiwi.com 有權收取相等於承運人預訂價格 20% 的費用。這意味著，如果您取消訂票，Kiwi.com 將退還您承運人預訂價格的 80%。一旦您訂購此項取消服務，Kiwi.com 將預先支付保證金額給您，並在取消承運後，從承運人收取的任何金額中扣除該費用。如果Kiwi.com沒有收到或收到的金額少於費用，則Kiwi.com放棄對收回金額和費用之間差額的權利。
  - 9.2.4沒有獨特的 Kiwi.com 取消條件。如果您在訂票過程中沒有選擇任何Kiwi.com獨有的取消條件，您有權享受協助退款服務，根據該服務，我們將應您的要求取消您所選擇的車廂，向承運人申請退款，並將所有收到的退款轉交給您。藝術的條件。9.3.3(b) 適用。
  - 9.2.5Unless otherwise specified, you may order any of the cancellation services above up to 48 hours before the start of the first Carriage in your Itinerary. If you purchased the Flexi or Cancel for any reason 6 days or less, but more than 8 hours before the first departure, you can cancel up to 8 hours before the first departure. If you purchased the Flexi or Cancel for any reason 8 hours or less before the first departure, you can cancel up to 4 hours before the first departure.
- 9.3承運人取消航班時您的權利
  - 9.3.1If the Carriage gets canceled by the Carrier, the conditions of the Refund Handling Service available to you shall depend on whether you have the rights under the Disruption Protection or Connection Protection, and whether your Itinerary includes US flights and Section 18 applies.
  - 9.3.2中斷治療服務。如果您擁有任何一種中斷處理服務，且您的運載被取消（或以其他方式中斷），則第 10 節適用。
  - 9.3.3輔助退款服務（申請後）
    - (a)您也可以選擇要求「輔助退款服務」，我們會在您確認後取消受中斷影響的車程，即承運人取消或重新安排的車程，並嘗試根據下文進一步定義的條件從承運人處收回任何可用退款。收回的金額和處理時間長短將取決於承運人的條款和政策以及相關法律。
    - (b)鑒於退款的金額、方式和處理時間始終取決於承運商，Kiwi.com 無法（也不會）保證退款追討工作的結果和持續時間。根據運輸合同或適用法律，您可能無權要求退款。在此情況下，我們會告知您預訂不可退款。我們會在您提出請求後的 6 個月內持續嘗試要求退款。如果我們在此之前未收到承運人的任何退款或不可退款資訊，我們將視為不可退款並通知您。但是，您可以嘗試自行向承運商要求退款，如果我們在此期限後收到任何退款，我們仍會根據本協議的條件向您退款。處理退款的第三方可能會從可退款金額中扣除手續費。
  - 9.3.4Upfront refunds in Kiwi.com Credit (upon application). Even if you do not have any of our Disruption Treatment Services, we reserve the right to offer you a Refund Handling Service where we refund you the Carrier Reservation Price in the form of the Kiwi.com Credit before we receive any refund from the Carrier. By selecting the refund in Kiwi.com Credit, you assign to us all your rights, titles and claims against the Carrier arising from or related to the canceled Carriages for any refund (i) under the Contract of Carriage with the Carrier or (ii) based on the applicable law. If your Carriage, which is part of a single reservation issued on a single ticket (e.g. single PNR flights), is cancelled, by selecting the instant Kiwi.com Credit you give us your authorization to cancel all Carriages in this single reservation.
- 9.4其他退款服務和條款
  - 9.4.1Proactive refund recovery. Generally, we shall not initiate the recovery of any refunds for a canceled Carriage from the Carrier without your prior order of the Refund Handling Service. However, in cases of carrier bankruptcies or liquidity crises a successful recovery of refunds may be endangered. If this situation occurs and we deem that waiting for a confirmation might cause our inability to recover the refund later, we will initiate the recovery of a refund using any method at our disposal.
  - 9.4.2替代付款方式。如果您有權根據本協議獲得金錢退款，但我們無法將款項退回到您用來支付給我們的付款方式（例如，由於使用的付款方式不再接受退款），我們將向您發送要求填寫替代退款方式的請求。除非您在要求中指定的期限內作出回應，否則我們保留以 Kiwi.com Credit 向您退還等值金額的權利。如果您要求銀行轉帳，無論您原始付款方式的貨幣為何，銀行轉帳都將以歐元進行，最終的兌換將由您的銀行處理。
  - 9.4.3退單損失的成本。如果您嘗試通過您的銀行扣款系統追回您支付給我們的任何金額，但後來您的扣款失敗，即您的扣款請求被拒絕，我們有權償還與此訴訟相關的費用，最高為 20 歐元。任何此類金額將從應付給您的任何金額中抵銷。
  - 9.4.4No-Show Refund. If you do not use a Carriage in your Booking that has not been canceled by the Carrier, you hereby authorize and instruct us to request and collect any refund for the specific Carriage (including the refund for any airport taxes, local taxes, or surcharges constituting the part of such fare) on your behalf from the respective Carriers to a similar extent as defined in Art. 9.1.1. Because we want to make sure that you can claim these refunds yourself if you want to, this authorization shall only become valid after 10 months from the date of confirmation of your Booking. You hereby agree that for the processing of these No-Show Refunds, we shall charge you a fee amounting to €59 for every Carriage. This fee shall be set off against the amount recovered from the Carriers. Should the fee exceed the total recovered amount, we shall waive the exceeding amount.
  - 9.4.5主動退款。如果我們從承運人處收到您任何承運貨物的金錢退款，即使您沒有訂購任何退款處理服務，我們保留根據條款向您提供Kiwi.com信用額的權利。12.8.
  - 9.4.6未付款的預訂。如果我們代表您訂購第三方服務，但後來發現您的付款未存入我們的帳戶，我們將要求您支付預訂價格。如果您未在指定時限內支付預訂價格，我們有權取消預訂和第三方服務，並保留從第三方收到的任何潛在退款，作為我們的成本補償。
10.中斷治療服務
- 10.1干擾防護
  - 10.1.1透過中斷保護，在發生中斷的情況下，您將有權在協助退款服務（定義見條款）中進行選擇。9.3.3, 並可獲得以下定義的Kiwi.com即時信用額。但是，Kiwi.com 補償金額絕不會低於中斷（如取消、延遲或改期）運輸的承運商預定價。
    - (a)如果我們在第一節運輸開始前 5 小時內得知運輸中斷，您有權獲得 Kiwi.com 補償，補償金額等同於我們得知運輸中斷時 Kiwi.com 提供的到達日期和時間最接近的替代運輸的價格。
    - (b)如果我們在您的虛擬聯程行程中的第一輛汽車啟程前 5 小時或更早得知中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 補償，補償金額等同於我們得知中斷時 Kiwi.com 提供的抵達日期和時間與原行程最接近的替代汽車的價格，最高不超過承運人預訂價格。
    - (c)如果我們在您的非虛擬聯程行程中的第一筆運輸出發前 5 小時或更早得知運輸中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 相當於承運人預訂價格的退款。
  - 10.1.2當您選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您將所有因取消承運而引起或與之相關的權利、所有權及向承運人要求退款的權利（i）根據與承運人簽訂的承運合約或（ii）根據適用法律轉讓給我們。如果您的旅程是單一機票預訂的一部分（例如單一PNR航班），而該旅程被中斷，選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您授權我們取消該單一預訂中的所有旅程。
- 10.2中斷保障保費
  - 10.2.1如果中斷保護未包含在您的預訂中，您可以在預訂完成前購買中斷保護高級版，費用將在優惠中顯示或以其他方式告知您。如果Kiwi.com在您完成預訂後向您提供購買中斷保障尊享版，除非在優惠中另有明確說明，否則應適用以下規定：
    - (a)如果有任何關於優惠有效期限的指示，則在優惠中指示的特定期限內仍然有效，否則，該優惠應僅視為一次性優惠，如果您未對其作出反應或以其他方式駁回，則該優惠將失效、
    - (b)如果您預訂的一節或多節車廂發生中斷，優惠將失效、
    - (c)如果您在一節或多節車廂發生中斷後才購買中斷保障費，我們有權撤銷中斷保障費協議，且無義務根據本第 10 條提供任何履行。在此情況下，我們將向您退還中斷保護 Premium 的購買價格。
  - 10.2.2情況 A - 出發前 48 小時或以上。如果我們在您行程中的第一程車啟程前 48 小時或更早得知中斷情況，您將有權選擇以下方案之一：
    - (a)以 Kiwi.com 信用額退款。當您確認您的選擇時，Kiwi.com 將立即為您提供相當於預訂價格的 Kiwi.com 積分。
    - (b)協助退款服務。確認此選項，即表示您根據 Art.9.3.3.這表示我們將代您向承運人要求退款，並在收到退款後，根據本條款與細則中列出的條款將其寄給您。
    - (c)安排替代轎車。我們一得知中斷的消息，就會儘快尋找替代載具。當您確認此選項，並在必要時支付差價（詳見下文）後，我們將開始訂購這些替代車程。第 4 節之條件應相應適用。對於替代運送的安排，我們可能會在以下條件下要求您支付額外費用：
      - (i)如果替代車程的承運人預訂價格等於或低於您原始行程中車程的承運人預訂價格，我們將在您的預訂中加入替代車程，而不收取額外費用。
      - (ii)如果替代車程的承運人預訂價格超過您原行程中車程的承運人預訂價格，我們將向您提供在您的預訂中增加該替代車程，額外費用相等於兩個價格之間的差額。
  - 10.2.3情況 B - 出發前不足 48 小時。如果我們在您行程中的第一程車啟程前 48 小時內得知中斷，您將有權選擇以下方案之一：
    - (a)根據本條所述條件安排替代運輸。10.2.2 (c)，或
    - (b)退款。Kiwi.com將為您提供金錢退款或等值於Kiwi.com信用額形式的退款選擇：
      - (i)如果您或承運人在您行程中的第一項運載出發前已將中斷情況告知我們，則應賠償預訂價格，或
      - (ii)如果您或承運人在您行程中的第一節車廂出發後才向我們告知中斷，則向Kiwi.com支付的未使用車廂的價格。
  - 10.2.4通過確認您在中斷保障尊享版中的選擇，您授權我們取消您行程中被更換的車廂，或者，如果您選擇了即時退款選項，則取消您行程中的所有車廂。與此同時，您將因訂購退款處理服務的行程而產生或與之相關的所有權利、所有權及對承運人的索賠權（i）根據與承運人簽訂的運輸合約或（ii）根據適用的法律）轉讓給我們。
- 10.3連接保護
  - 10.3.1Upon confirmation of any of the options under any of the Disruption Treatment Services under this Section 10 (except for the Assisted Refund Service option), you assign Kiwi.com your rights, titles, and claims against the Carriers in the corresponding Booking, arising in connection with any Disruptions in those Carriages to a refund of the Carrier Reservation Price under your Contract of Carriage, general contract law, or based on the applicable statutory laws, e.g. Regulation (EC) No. 261/2004, (for the purpose of Art. 10.3 “ Disruption Claims ”), as specified in Art. 10.1.2 and 10.2.2. Furthermore, you agree to provide us with all reasonably required assistance to recover such a refund.
    - (a)如果我們在第一輛汽車出發後才得知中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 補償，補償金額等同於我們得知中斷時 Kiwi.com 提供的最便宜替代汽車的價格，且抵達時間在原行程表的 24 小時內。如果 24 小時內沒有可用的替代運送服務，則 24 小時期限將延長至 48 小時。
    - (b)如果我們在第一運送開始前或開始時得知運送中斷，您將有權獲得 Kiwi.com 補償，補償金額等同於我們得知運送中斷時 Kiwi.com 提供的到達時間在 24 小時內的最便宜替代運送的價格，最高不超過承運人預訂價格。如果 24 小時內沒有可用的替代運送服務，則 24 小時期限將延長至 48 小時。
  - 10.3.2當您選擇Kiwi.com即時信用額，即表示您將所有因取消承運而產生或與之相關的權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們，以獲得(i)根據與承運人簽訂的承運合約或(ii)基於適用法律的任何退款。
  - 10.3.3如果因替代運費而需要住宿一晚或多晚，而我們的Kiwi.com即時信用額度是基於替代運費計算的，且您通過我們發送給您的鏈接預訂住宿並支付了費用，我們將退還相應的費用，退還金額最高不超過通知您的金額。
- 10.4轉乘保護
  - 10.4.1如果中斷是由顧客、承運人通知我們的，或者是我們在行程中第一件運輸開始前一小時內發現的，我們將提供有限的中斷保障。10.4 (就本條款而言)10.4「轉移保護」）。轉機保障不適用於承運人提供的、作為單一機票單一預訂（如單一 PNR 航班）一部分的機艙預訂。
  - 10.4.2根據轉運保障，您有權選擇安排替代運載或輔助退款服務（由我們選擇），如藝術條款所定義。10.2.2 (b)和(c)。通過確認替代承運，您授權我們取消您行程中被替代的承運，並將您因行程中斷而產生或與之相關的所有退款權利、所有權及對承運人的索賠權轉讓給我們。
  - 10.4.3轉讓保護的限制。如果您不遵守以下任何規則，您將喪失轉移保護下的權利：
    - (a)您必須在發現中斷後儘快通過電話聯絡我們或通過我們平台的指定自助功能告知我們，但不得遲於受中斷影響的運輸原定啟程時間後的 24 小時、
    - (b)您必須儘快回覆我們的要約，但不得遲於本要約傳達給您之後的 24 小時、
    - (c)如果Kiwi.com要求您提供收據，您需要在受中斷影響的運輸原定啟程時間後14天內提交您要求償付的收據。
- 10.5您權利的轉讓 - 請仔細閱讀
  - 10.5.1一旦確認本第10條下任何中斷處理服務的任何選項（協助退款服務選項除外），您將根據您的運輸合同、一般合同法或適用的成文法（例如第261/2004號法規（EC）），將您在相應預訂中對承運人的權利、所有權和索賠權轉讓給Kiwi.com，以獲得承運人預訂價格的退款。10.5「中斷索賠」），如第 10.5.1 條規定。10.1.2、10.2.4、10.3.2 和 10.4.2。此外，貴方同意向我方提供所有合理要求的協助，以收回此類退款。
  - 10.5.2為免生疑問，中斷索賠應始終只包括承運人預訂價格退款的索賠，而不包括任何其他可能的索賠，如根據《條款》規定的賠償。第 261/2004 號規例 (EC) 第 7 條。
  - 10.5.3貴方同意提供所有合理要求的授權、文件和協助，以使我方或我方授權的分包商能夠執行、質疑或以其他方式處理中斷索賠。
- 10.6中斷治療服務的限制 在某些情況下，您在本第 10 條定義的中斷治療服務下的權利將受到限制或完全不適用。請仔細閱讀本節。
  - 10.6.1排除的情況。如果因特殊情況影響第三方完成運輸，Kiwi.com無義務根據本第10條提供任何服務。這些情況尤其可能是影響承運人或機場營運的罷工、機場、巴士和火車站的重大限制和/或其他過渡地點的營運，以及承運人破產、和/或無力償債、或所有承運人 50% 或以上的車程終止，或任何其他嚴重限制或喪失承運人提供服務能力的影響。除非另有特別約定，在此等情況下，本公司無義務向貴方提供本第 10 條所述之任何履行，且貴方無權享有本第 10 條所定義之任何權利。但請注意，您針對承運商的權利（如有）可能不受影響。
  - 10.6.2Visa or Travel Document issues. Kiwi.com shall not be obligated to provide any fulfillment under this Section 10 in case of a Disruption arising from or related to your failure to ensure that you have all the correct and adequate passport documentation with sufficient validity to cover your entire Itinerary, visas or other entrance requirements, or other travel documents required by any Carriers or authorities of the country of your departure, your destination country, and any countries through which you are transiting through and whose laws apply to you.
  - 10.6.3更改您的預訂車廂。如果您在未獲得Kiwi.com事先同意的情況下，直接與相關承運商對您的預訂車廂進行任何變更，包括：a) 變更您預訂中任何車廂的時間表；b) 變更顧客的聯繫方式；或 c) 在無托運行李的行程中增加托運行李（見條款）。13.4)，您將喪失本第 10 條下的權利。
- 10.7所有中斷治療服務的聯合規定
  - 10.7.1額外的履行。Kiwi.com保留自行決定向您提供任何中斷處理服務的額外履行的權利。在此情況下，Kiwi.com 應明確說明這些額外選項是作為任何中斷處理服務的履行而提供的。對於任何此類要約，應適用本第 10 條的條件。
  - 10.7.2要約的呈現與到期。上述個別選項將通過 Kiwi.com 平台或我們的工作人員通過客戶支持溝通渠道向您展示。該選擇可能是有時限的，如果Kiwi.com在優惠中指明的合理時限屆滿，您將喪失本第10條規定的履行權利。
11.客戶支援服務
- 11.1Kiwi.com通常通過Kiwi.com平台為您提供數位工具，讓您解決預訂中可能遇到的各種問題。然而，我們了解這些工具不一定能為您提供正確的解決方案，或者您可能更喜歡與真人客服人員聯繫。在這種情況下，我們會提供文字和語音管道，讓您向我們的客戶支援團隊提出問題或要求。
- 11.2在預訂過程中，您可以選擇我們客戶支援服務的等級，這將決定您通過電話呼叫我們客戶支援時的相對優先順序。基本服務是預設提供的，已包含在 Kiwi.com 服務費中。Plus 和 Premium 服務在購買時提供，但需在預訂過程中指定額外費用。
- 11.3您可以通過Kiwi.com平台的相關功能聯繫我們的客戶支持，也可以在Kiwi.com平台描述的條件下通過電話聯繫我們的客戶支持。
- 11.4基本服務。使用 Plus 和 Premium 服務的客戶透過電話撥打我們的客戶支援時，在等候佇列中會有較高的優先順序。
- 11.5加上服務。當您透過電話撥打我們的客戶支援時，您在等候佇列中的優先順序會比使用基本服務的客戶高，但會比使用高級服務的客戶低。
- 11.6高級服務。與使用 Basic 和 Plus 服務的客戶相比，您在透過電話致電我們的客戶支援服務時，將享有較高的輪候優先順序。
12.KIWI.COM 信用和促銷折扣
- 12.1Kiwi.com信用額應在本協議規定的情況下或根據您與我們在特定情況下簽訂的協議授予您。在某些情況下，Kiwi.com 可單方面選擇向您提供 Kiwi.com 信用額度，這完全由 Kiwi.com 自行決定。如果您根據本協議有權獲得Kiwi.com信用額，我們在評估您有權獲得該信用額後，應將該信用額授予您，不得無故拖延。我們保留移除錯誤授予您的Kiwi.com信用額的權利，或者在您未履行合同或其他條件的情況下，我們保留移除Kiwi.com信用額的權利。
- 12.2請注意，Kiwi.com信用額與您的Kiwi.com帳戶不可分割。您可通過Kiwi.com平台的相關部分獲取Kiwi.com信用額度的相關資訊。您提供的電子郵件地址與您的信用帳戶相互關聯，並且是登錄Kiwi.com平台部分所必需的。
- 12.3如果Kiwi.com信用額被認可與您的預訂相關，則應以原始預訂的貨幣計算。否則，Kiwi.com 有權選擇 Kiwi.com 信用額度的貨幣。Kiwi.com Credit 的貨幣不可兌換。Kiwi.com 可將多種貨幣的信用額度存入您的帳戶。
- 12.4您可以使用您Kiwi.com帳戶中未到期的有效Kiwi.com信用額作為非貨幣支付方式來支付預訂和其他Kiwi.com服務。在此情況下，您的Kiwi.com信用額將從價格中扣除，直至全額。一旦Kiwi.com信用額的給定值被用作Kiwi.com服務的支付方式，該信用額將失去效力，不能再次使用。
- 12.5Kiwi.com信用額的使用應符合以下條件：
  - 12.5.1它只能用於 Kiwi.com 平台內的支付；
  - 12.5.2您必須在Kiwi.com信用額認可的Kiwi.com帳戶中註冊並登錄；
  - 12.5.3您必須在付款步驟中選擇使用 Kiwi.com 信用額（如果該特定付款可用）；
  - 12.5.4單次付款只能使用一種貨幣的 Kiwi.com 信用額（根據您的選擇）。我們保留讓您結合多種貨幣的Kiwi.com信用額來支付單一預訂的權利 - 在此情況下，以不同於購買預訂貨幣的貨幣計價的Kiwi.com信用額將使用預定的最新匯率進行轉換（您將在最終確認付款前收到有關匯率的通知）；
  - 12.5.5價格所使用的貨幣將自動變更，以便與您所選擇的 Kiwi.com Credit 的貨幣一致；
  - 12.5.6如果您Kiwi.com賬戶中的Kiwi.com信用額不足以支付全部價款，您必須使用我們支持的其他支付方式支付差額（注意：PayPal、Sofort或中國銀聯支付等其他支付方式不能與Kiwi.com信用額結合使用）。
- 12.6Kiwi.com 信用額度的限制。
  - 12.6.1Kiwi.com 信用額度在通過認證後的 24 個月內有效。一旦Kiwi.com積分的有效期過期，該積分將被永久喪失。
  - 12.6.2未經 Kiwi.com 事先同意，Kiwi.com 信用額度僅可在本協議中定義的範圍內使用，不得出售、交換、交換或以其他方式轉讓給任何第三方。
  - 12.6.3除非本協議明確規定，Kiwi.com 信用額不可退還、不可轉換為金錢或其他任何形式的履行（本協議條款）。12.8).
  - 12.6.4除經Kiwi.com明確同意，購買Kiwi.com服務在商業運作中合法使用的情況外，禁止使用Kiwi.com信用額為您或任何第三方進行任何商業活動。
- 12.7Without prejudice to other legal claims available to us, wilful misuse of Kiwi.com Credit for your commercial activities, or in a fraudulent manner may result in invalidation and permanent forfeiture of all your Kiwi.com Credit without prior notice or any compensation.
- 12.8Kiwi.com 信用額退款
  - 12.8.1如果您在本協議下有權根據您的訂單獲得任何形式的退款處理服務，Kiwi.com 有權讓您選擇通過您的原始支付方式退款或等值或更高價值和等值貨幣的Kiwi.com 信用額退款。優惠也可能有時間限制。在此情況下，您同意在優惠到期時，Kiwi.com可以Kiwi.com信用額退款給您。在此情況下，您仍可選擇將獲得的Kiwi.com積分與我們的客戶支持團隊交換，以獲得退款，直至您使用任何獲贈的Kiwi.com積分或積分過期為止。
  - 12.8.2如果您使用 Kiwi.com 積分支付，我們將以等值的 Kiwi.com 積分和貨幣退還給您。
- 12.9促銷折扣
  - 12.9.1本條款適用於 Kiwi.com 以特別代碼形式提供的促銷折扣，可在預訂過程中使用。這些折扣通常以「促銷代碼」或「優惠券」（在本條中統稱為「促銷折扣」）的形式進行推廣。
  - 12.9.2本條款概述的條件。12.1 - 12.7，除了 Art.12.6.1（定義Kiwi.com積分的有效期限）也適用於促銷折扣。
  - 12.9.3您可以將促銷折扣與 Kiwi.com 積分結合使用，但每次預訂只能使用一個促銷折扣。促銷折扣一旦使用，將無法再次使用。
  - 12.9.4促銷折扣不可退款、不可轉讓、不可兌換現金或 Kiwi.com 信用額度。
  - 12.9.5促銷折扣的有效期限是為每個折扣單獨設定的，您可以在您的 Kiwi.com 帳戶中找到它。
13.智慧型門票（隱藏城市與拋棄式門票）
- 13.1有時候，根據承運人的定價政策，回程運輸可能比單程運輸便宜，或者途經某個目的地的轉機運輸可能比直接到達該目的地的運輸便宜。您可以利用這些政策，以更便宜的價格旅行。如果您打算在行程中最後一個機場以外的地點（隱藏城市）購買車廂結束行程，或購買只打算用於出境部分的回程車廂（拋棄式機票），我們在本節中稱之為「智能機票」。
- 13.2有時候，我們可能會遇到這種情況，並為您提供選擇，讓您透過 Kiwi.com 平台將智慧票務添加到您的預訂中。我們會透過明確的標籤和說明，讓您清楚瞭解我們的做法。您應該知道，某些承運人試圖防止這種做法，並在其承運合約中對智能機票施加限制和措施。如果您打算購買 Smart Ticket，我們建議您在完成訂票前查看所選承運人的承運合同。
- 13.3如果您發現承運人因違反承運人的合約條款而對您的預訂中的智能機票提出法律索賠，請告知我們，我們將盡力為您提供協助。此類協助可以是償還您的法律費用、在法律訴訟中提供協助，或償還承保人索賠的金額。提供任何此類協助完全由我們酌情決定，我們將根據您的個別情況作出決定。此外，根據本條提供任何協助的先決條件是貴方的充分合作和及時提供所有必要資訊。
- 13.4無托運行李行程。有時候，由於停留時間較短或其他限制，我們也會提供只能托運有限行李的特別行程。我們會在您預訂前告知您。對於無托運行李行程，您無法通過Kiwi.com服務添加托運行李，也不應嘗試直接向承運商添加托運行李。如果您這樣做，我們將不負責因您無法登上您的車廂或遺失您的行李而可能產生的任何財務或其他責任。
14.聲明及有限保證
- 14.1我們向您聲明並保證，我們將使用具有所需技能、經驗和資格的人員，以符合業界公認的類似服務標準的專業和工作方式提供 Kiwi.com 服務，並將投入足夠的資源以履行我們在本協議下的義務。
- 14.2如果我們的服務有瑕疵，您應在 6 個月內使用我們的客戶支援提出申訴，不得無故延遲，且您可以提出要求：
  - 14.2.1如果是可糾正的瑕疵，則為價格或瑕疵糾正提供合理折扣，或
  - 14.2.2在無法糾正的缺陷和重大違約的情況下，給予合理的價格折扣或撤銷協議。
  投訴必須在 30 天內解決。
- 14.3請注意，我們保留（根據我們獨有的酌情權）向您提供比我們在本協議下有義務遵守的條款和條件更優惠的KIWI.COM服務或任何其他服務的權利。我們可以在個別基礎上或在任何有時間和/或地區限制的活動中這樣做，但永遠不會影響您或我們任何其他客戶的未來待遇，也不會建立以本文所述規則為準的具有約束力的慣例。我們可隨時自行決定停止提供或修改此類優惠待遇，但不影響已提供的優惠。
- 14.4免責聲明
  - 14.4.1對於因以下原因引起或與之相關的任何損害、傷害或損失，我們概不負責：
    - (a)承運人或其他第三方與運輸有關的任何作為或不作為。我們也不對您違反本協議或您與承運人之間簽訂的運輸合同的行為或疏忽所造成的任何損害、傷害或損失負責、
    - (b)您在未事先與 Kiwi.com 諮詢的情況下對您的承運人預訂所做的任何變更。
15.爭議解決
- 15.1友好解決爭議。在開始使用下列任何爭議解決方法之前，請嘗試先透過我們的聯絡表單與我們聯絡：www.kiwi.com/en/help/contact/，以解決您的任何投訴或建議。
- 15.2與Kiwi.com s.r.o.爭議的司法管轄權如果您與Kiwi.com s.r.o.發生爭議，捷克共和國法院對您與Kiwi.com s.r.o.之間發生的所有爭議具有完全管轄權。
- 15.3歐盟消費者的爭議解決方案
  - 15.3.1所有居住在歐盟國家的消費者，在向法院提出任何法律訴訟之前，都有權開始與我們進行庭外和解，前提是歐盟消費者與我們之間的任何此類爭議尚未直接成功解決。負責與本公司歐盟消費者糾紛庭外和解的機構是捷克貿易檢驗局 (coi.cz)。有關消費者糾紛庭外和解的詳細資訊，請參閱此處(https://www.coi.cz/en/information-about-adr/)。
  - 15.3.2根據歐盟第 524/2013 號法規，歐盟消費者也有權透過可於(ec.europa.eu/consumers/odr)網站存取的消費者爭議線上解決平台(ODR) 開始消費者爭議的庭外和解。
  - 15.3.3如果您是消費者且慣常居住地在歐盟，您可以在捷克共和國或您的居住國提出索賠，以執行與本協議相關的消費者保護權利，且僅可在您居住國的法院對您提起訴訟。
- 15.4美國爭議解決 - 如果您居住在美國，並根據本協議與 Kiwi.com, Inc.本條款（下稱「仲裁協議」）僅適用於居住在美國且與 KIWI.COM, INC.根據本協議的條款。請仔細閱讀本文章 - 它可能會嚴重影響您的法律權利，包括您向法院提出訴訟的權利。
  以下條款對您與 Kiwi.com, Inc.之間根據本協議就 Kiwi.com 平台達成的協議非常重要。在不違反以下規定（包括第15.4條中規定的例外情形）的前提下，您和Kiwi.com, Inc.同意對任何因本協議和/或您使用Kiwi.com平台而引起的或與之相關的爭議、索賠或爭端（在本條中稱為「爭端」，或一個以上的「爭端」）進行仲裁。
  - 15.4.1初始爭議解決。您和 Kiwi.com, Inc. 之間的大部分爭議都可以通過非正式方式解決。您和我們同意在開始任何仲裁或法庭程序之前，在本條款允許的情況下，真誠地向對方提出所有爭議，給對方足夠的時間評估索賠並作相應的回應。您和我們同意，所有爭議均可在聲稱存在爭議的一方向另一方發出通知後 60 天內解決，未在該時限內解決的爭議可在任何一方就任何爭議提起仲裁之前，按下文所述方式解決。
  - 15.4.2具有約束力的仲裁。
    - (a)仲裁協議的範圍
      當事人同意並確認，本仲裁協議證明涉及州際商業的交易，且《聯邦仲裁法》（Federal Arbitration Act），9 U.S.C. § 1 et seq.（就本第 15.4 條而言，「FAA」）將規範其解釋和執行。
      雙方同意，在完成第 15.4.1 條的非正式爭端解決程序後，任何餘下的爭端均可透過具有約束力的個人仲裁而非法院解決，但下文另有規定者除外。如果當事人爭議涉及一些可仲裁的索賠和一些不可仲裁的索賠，則必須中止所有不可仲裁的索賠，直到仲裁完成為止。本仲裁協議應適用於所有爭議，包括在本仲裁協議生效日之前產生或提出的爭議。在同意本仲裁協議的同時，您和 Kiwi.com, Inc.明確同意不啟動或參與任何現有或未來的集體訴訟、集體訴訟或代表訴訟，如第 15.4.2 條所規定。(d).
      儘管本協議有任何其他規定，本仲裁協議不要求對下列類型的索賠進行仲裁：(a) 屬於該小額法院管轄範圍內的個人小額索賠訴訟；(b) 為防止實際或威脅侵犯、挪用或違反一方的保密權或版權、商標、商業秘密、專利或其他智慧財產權（明確地說，不包括與客戶個人資料相關的事項）而採取的禁令或其他衡平法救濟；以及 (c) 在考慮 FAA 優先權之後，根據一般適用法律無需進行仲裁的索賠。此外，如果爭議尋求的公共禁令救濟被認定為可受理的索賠，則該爭議必須由法院解決，並在任何相關爭議的仲裁解決之前暫緩進行。
      在本仲裁協議允許雙方將爭議交由法院而非仲裁解決的情況下，您和Kiwi.com同意該爭議僅在佛羅里達州邁阿密-戴德縣的州法院或聯邦法院進行訴訟。您亦同意接受上述任一法院的屬人管轄權，以就任何此類爭議進行訴訟。這不適用於小額錢債法庭或訴訟範圍內的爭議。
    - (b)仲裁規則和論壇
      仲裁將完全透過美國仲裁協會 ("AAA")，按照 AAA 的《消費者仲裁規則》(www.adr.org) 的規定，由雙方同意的單一仲裁員進行。
      若要開始仲裁，您可以在以下網址取得提交說明：https://adr.org/Support。Kiwi.com.Inc.將支付AAA消費者仲裁規則所規定和定義的申請費，但不得超過該規則所規定的金額。但是，如果仲裁員確定提出索賠的目的是騷擾或顯然是瑣屑無聊，則仲裁員可以按照《AAA 消費者仲裁規則》的規定，重新分配仲裁員的報酬和行政費用，包括申請費和聽證費。仲裁規則也允許您在某些情況下追討律師費。當事人瞭解，如果沒有這項強制性規定，他們將有權在法院起訴並由陪審團審判。他們進一步瞭解，在某些情況下，仲裁的費用可能會超過訴訟的費用，而且在仲裁中，證據披露的權利可能比在法院中更受限制。
      仲裁將以僅提供文件的方式進行，您也可以選擇以電話、視訊或面談的方式進行。對於當面仲裁，仲裁程序將在您居住的城市或縣進行。
    - (c)仲裁員權力。仲裁人，而非任何聯邦、州或當地法院或機構，應擁有解決任何爭議的專屬權力，包括但不限於任何關於本協議全部或任何部分無效或可使無效的主張，或爭議是否應接受仲裁。仲裁人應有權根據法律或衡平法授予法院可提供的任何救濟，前提是此類救濟（包括禁令救濟）僅限於您的個別情況。儘管有本仲裁條款的規定，如果爭議涉及公共禁令救濟的索賠，您可以選擇將該索賠從仲裁程序中分割出來，並在任何具有適當管轄權的法院提起訴訟。仲裁員的裁決應為書面裁決，對當事人有約束力，並可在任何有管轄權的法院作為判決生效。
    - (d)放棄陪審團審判。除本仲裁協議另有規定外，您和Kiwi.com, Inc.放棄向法院起訴和接受法官或陪審團審判的權利。
    - (e)放棄綜合行動。您和Kiwi.com, Inc.同意放棄以團體、集體或代表方式解決爭議的權利，本條款第15.4條規定的除外（「放棄團體訴訟」）。在任何情況下：(1) 以團體、集體或代表訴訟方式提出爭議；(2) 有管轄權的民事法庭裁定「團體訴訟豁免」的全部或部分內容不可執行，則團體、集體和/或代表訴訟必須在有管轄權的民事法庭進行訴訟。本條款不阻止您或 Kiwi.com, Inc.參與全體、集體或代表和解。除非您和我們雙方書面同意，否則仲裁員不得合併訴訟或一人以上的索賠，也不得以其他方式主持任何形式的代表或集體訴訟。
    - (f)一年時效期 / 法律訴訟時效。您與 KIWI.COM, INC.同意您必須對 KIWI.COM, INC.在引起爭議的事件或事實發生後一 (1) 年內，該爭議是由本協議引起或與本協議相關。否則，您將永遠放棄基於此類事件或事實提出任何形式或特性的索賠或訴訟因由的權利，且此類索賠或訴訟因由將被永久禁止。
    - (g)可分割性。如果本仲裁協議的任何部分被確定為對某一特定的救濟或補救請求（如禁令救濟）無法執行，則該請求或補救請求（且僅限於該請求或補救請求）應被分割，並必須提交給具有適當管轄權的法院，且任何其他請求必須進行仲裁。
    - (h)選擇退出。您可以選擇退出仲裁，並在您與我們簽訂本協議之日後 30 天內（「退出期限」）通知我們您的意向，以便在法庭上提出您的訴訟。您可以選擇退出這些仲裁程序，方法是透過電子郵件將您的姓名、預訂號碼和旅行日期發送至 cslegal@kiwi.com。如果您希望這樣做，您必須在每次與我們預訂時選擇退出仲裁。如果您未在「選擇退出截止期限」前以上述方式通知我們您選擇退出的意向，您將無法在法庭上向我們提出索賠。
    - (i)法律選擇。在州實體法適用於任何爭議的範圍內，應適用佛羅里達州的法律，不考慮法律規定的衝突。
    - (j)生存。本仲裁協議在您與Kiwi.com, Inc.之間的關係結束後仍然有效，包括取消或退訂Kiwi.com, Inc.提供的任何服務。
16.一般條文
- 16.1排除 14 天退出期。鑒於Kiwi.com服務的特點和性質，即使您是居住在歐盟成員國的消費者，您也無權在本協議簽訂後的14天內或其後的任何時間撤銷本協議。2011/83/EU 消費者權利指令賦予消費者撤銷合約的權利，根據本條規定的例外情況，該指令不適用於本協議。3.3.(k) 2011/83/EU 消費者權益指令。此外，我們將在您完成預訂後立即提供Kiwi.com服務，即在根據消費者權利指令2011/83/EU規定的14天撤銷期限屆滿之前，您完成預訂將被視為您要求並明確同意立即提供Kiwi.com服務。
- 16.2Visas and other entrance requirements. We are under no obligation to advise you to obtain visas or other entrance requirements, nor assist you in obtaining them, or obtain them for you to the destinations that you will visit and/or pass through during your Carriages. However, we do generally advise you that some of the destinations may require a visa or another entrance requirement, and that it is your responsibility to obtain them early enough, and at your own expense. Please note that when using our services, you might be required to obtain transit visas or other entrance requirements even in order to check-in for the connecting Carriages .
- 16.3可分割性。如果本協議的任何條款被認定無效或失效，其他剩餘條款在不依附於該無效或失效條款的範圍內，應保持完全有效。在允許和可能的範圍內，無效或失效的條款應被視為由有效且最接近表達該無效或失效條款意圖的條款所取代。
- 16.4準據法。本協議以及根據本協議建立或衍生的任何法律關係，包括其形成和有效性問題，應受捷克共和國法律管轄，但排除任何法律衝突規則。如果您是消費者，您還享有您居住國法律強制性規定所提供的保護標準。
- 16.5不可抗力。貴方或我方均不對任何因超出各自合理控制範圍的任何情況或條件而導致未能履行本協議項下的責任和義務負責，該情況或條件的發生無法合理預見，且儘管已盡最大努力仍無法避免、限制或最小化（包括但不限於天災、自然災害、流行病、戰爭、內部衝突、抗議、暴動、停電、罷工、任何政府或監管行動、貨物或服務供應中斷或限制、限制性旅行命令和建議）。
- 16.6欺詐交易。為確保我們的服務達到高標準，並保護我們的業務免受詐騙交易的侵害，我們保留以下權利：
  - 16.6.1對用於支付Kiwi.com服務的付款方式進行驗證，以發現潛在的欺詐行為（包括使用外部欺詐預防解決方案），並暫停提供任何訂購的Kiwi.com服務，直至付款驗證完成，在此情況下，您的資金將被凍結在您的銀行，直至問題解決，以及
  - 16.6.2取消任何通過欺詐手段支付的訂單或Kiwi.com信用額，我們有權根據《條例》取消該訂單的第三方服務。12.7, 向第三方服務供應商要求任何可用的退款，並用這些退款來彌補Kiwi.com因該欺詐交易而蒙受的損失。
- 16.7旅行的賣家。Kiwi.com，Inc.註冊於：
  - 16.7.1加州旅遊銷售商，註冊號碼 CST 2130807。加州法律規定某些旅行賣家必須有信託帳戶或保證金。Kiwi.com, Inc. 有一個信託帳戶。
  - 16.7.2華盛頓州旅遊銷售商，註冊號碼 604456736 001 0001。
  - 16.7.3愛荷華州為旅遊銷售商。
  - 16.7.4佛羅里達州旅遊銷售商，註冊號碼 ST 42135。
17.特定航空公司預訂的特殊條件
- 17.1萊恩航空
  - 17.1.1當您的行程包括由 Ryanair 提供的車廂時，以下情況適用：
    - (a)第 5 條（訂位管理）和第 11 條（客戶支援）的適用範圍有限，因為除非在訂位過程中特別指明，否則與瑞安航空訂位的機艙必須直接與瑞安航空管理。
    - (b)Ryanair’s conditions of rebooking and cancellations take precedence over Section 7, 8 and 9 of these Terms & Conditions. If your Carriage with Ryanair is cancelled or is subject to a major change, you can request a refund through Kiwi.com. Kiwi.com will refund you the Ryanair Carrier Reservation Price within 7 days and then request the respective refund from Ryanair.
    - (c)應用 Art.4.4 是有限的，因為如果您的預訂只包括由 Ryanair 提供的航班，我們將不會向您發送預訂確認電子郵件。您的預訂將由 Ryanair 直接確認。
- 17.2在 Kiwi.com 平台上提供官方機票條件的航空公司
  - 17.2.1通常，我們會提供 Kiwi.com 獨家的票務條件。但是，對於某些航空公司，我們可能會提供其官方機票條款，其中包括重新訂票和取消政策。在此情況下，適用的承運人機票條件將優先於本條款與細則的第 7 條和第 9 條。如果我們提供這些官方承運人機票條件，將在訂票過程中告知您。

18.美國航班特殊退款規定

18.1適用性。本節所述條件適用於下列行程：

18.1.1美國國內航班以及起點或目的地在美國的任何其他航班，以及

18.1.2

美國國內虛擬聯程以及虛擬聯程中至少有一個航班的起點或終點在美國的虛擬聯程，除非中途停留超過 24 小時。

適用性	範例
完全適用	任何航班的重大變更：奧斯陸 - 倫敦 (少於 24 小時) - 紐約
部分適用（綠色）	休士頓 - 巴塞隆納航班有重大變更：休士頓 - 巴塞隆納 (超過 24 小時） - 阿姆斯特丹
部分適用（綠色）	休士頓 - 紐約航班有重大變更：休士頓 - 紐約 (少於 24 小時) - 邁阿密邁阿密 7 晚邁阿密 - 紐約 - 休士頓
不適用	巴塞隆納 - 阿姆斯特丹航班有重大變更：休士頓 - 巴塞隆納 (超過 24 小時) - 阿姆斯特丹

18.2退款資格
- 18.2.1如果您的行程被取消或有重大變更，而您決定不旅行，您有資格獲得退款。您的行程有重大變更，如果：
  - (a)您的預定出發時間比原定出發時間提前三小時或以上（國內行程）或六小時或以上（國際行程）；
  - (b)您預定抵達目的地機場的時間比原定抵達時間晚三小時或以上（國內行程）或六小時或以上（國際行程）；
  - (c)您計劃從不同的起始機場出發或抵達不同的目的地機場；
  - (d)您被安排在轉機點多於原始行程的行程上旅行；
  - (e)您會被降級為較低等級的服務；
  - (f)您身為殘障乘客，將經由一個或多個與原始行程不同的轉機機場；或
  - (g)您作為殘障乘客被安排搭乘替代飛機，導致您所需的一個或多個無障礙功能無法使用。
- 18.2.2如果您的行程與殘障乘客的行程屬於同一協議的標的物，而該殘障乘客在條款所述的情況下決定不旅行，則您有資格獲得退款。18.2.1 (f) 或 Art.18.2.1 (g)，或如果殘障乘客被降級至較低等級的服務，導致個人所需的一個或多個無障礙設施無法使用。
18.3退款至您的原始付款方式。如果您通過Kiwi.com要求退款，我們將向您的原始支付方式發放相當於相關航班承運人預訂價的退款。退款將在承運人確認您有資格獲得退款後的 7 個工作日內處理，或在您透過 Kiwi.com 申請退款後的 7 個工作日內處理，如果您的航班起點或目的地均不在美國，則退款將在條款中定義的行程中處理。18.1.2 已取消或大幅變更。
18.4Kiwi.com 信用額退款
- 18.4.1Kiwi.com有權讓您在金錢退款和等值或等值以上貨幣的Kiwi.com信用額之間進行選擇。Kiwi.com Credit 的退款需經您明確同意。
- 18.4.2根據第 18 條的規定，Kiwi.com 信用在獲得認證後的 5 年內有效。一旦Kiwi.com積分的有效期過期，該積分將被永久喪失。Kiwi.com信用額受限於藝術條款的限制和條件。12.1 - Art.12.7 (第 12.7 條除外)。12.6.1).
18.5By requesting a refund through Kiwi.com (monetary or in Kiwi.com Credit), you authorize us to request a monetary refund from the Carrier and assign to us all your rights, titles and claims against the Carrier arising from or related to the canceled or significantly changed Itinerary for any refund (i) under the Contract of Carriage with the Carrier or (ii) based on the applicable law. Furthermore, you agree to provide us with all reasonably required assistance to recover such a refund. Your rights under Art. 18.3 are not affected by this article.
18.6If you have Disruption Protection or Connection Protection, in addition to a refund to your original payment method under Art. 18.3, we will also offer you alternative options, as described in Section 10, that are subject to your explicit consent.

19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
- 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee is a unique selling proposition of some Itineraries booked with Kiwi.com, including benefits such as:
  - 19.1.1Automatic Check-in. We handle the online check-in processes with the Carriers in your Itinerary on your behalf. When completed, we will forward you the boarding passes. We shall only have the obligation to perform the Automatic Check-in if you provide us with all the required information within the periods specified by us.
  - 19.1.2Disruption Protection as specified in Section 10.
  - 19.1.324/7 Instant Chat and Premium services. With our 24/7 instant chat you get immediate support at any time, in any language. With Premium services you will also have higher call priority than customers with Basic and Plus services and you won’t pay any Processing Fees for Post-booking Services, only what the Carrier charges.
  - 19.1.4Live Boarding Pass. To ensure you stay informed throughout your travel day, we will provide you with information such as flight delay updates, and terminal and gate information via our mobile applications.
- 19.2Kiwi.com Benefits. Some Itineraries booked with Kiwi.com include Kiwi.com Benefits such as Disruption Protection, 24/7 Instant Chat and Premium services, and Live Boarding Pass. Automatic Check-in is not available for these Itineraries.
20.適用性與修訂
- 20.1These Terms & Conditions shall apply from Apr 01, 2025. We reserve the right to amend these Terms & Conditions at any time and without prior consultation with our customers. Any changes of these Terms & Conditions shall not affect Agreements concluded prior to the effectiveness of the changes, with the exception of Art. 15.4.

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