什麼是Kiwi.com保證，為什麼它有用？

我們的Kiwi.com保證是一項獨特的額外服務，如果您的旅程因航空公司更改、取消或延遲任何部分而受到干擾，我們將會讓您到達目的地或立即退款給您。

您可以在預訂旅程時添加Kiwi.com保證。之後也可以添加，但其可用性取決於您的出發日期。如果仍然可用，您將能夠在您的旅程頁面中添加。

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為什麼這是有用的？

簡單來說，有了我們的保證，您可以獲得比航空公司提供的更多替代路線，而且即使他們不支付您的費用，我們也會支付。

如果有任何阻礙使您無法到達目的地，或者變更超過24小時，您可以選擇我們提供的替代旅程，或者我們可以退還您無法完成的行程部分的費用。

在如何運作Kiwi.com的保證？中閱讀更多。

此外，我們始終保證您的整個Kiwi.com旅程 —— 即使您與多個航空公司旅行或有不同的航空公司預訂（這就是我們所說的自我轉移）。

假設您從布拉格飛往倫敦的航班延誤，導致您錯過了從倫敦到紐約的自我轉移連接。如果您有保證，我們將為您提供免費的紐約替代方案，並預訂最適合您時間表的方案。

如果您不想繼續前往紐約，我們將退還您原來航班的全部費用。

即使您遇到旅程中的問題，我們仍會提供協助並提供替代方案，但我們不會承擔費用或保證退款 - 退款將取決於運輸公司。您也可以直接向他們要求替代方案，無需我們的協助。

運輸公司可能只會退還他們取消或大幅更改的旅程部分的費用。他們無需承擔您可能有的任何其他預訂。

在上述錯過飛往紐約的航班的例子中，您從布拉格飛往倫敦的第一班航班的運營商不會提供退款或前往紐約的替代方案，因為您的旅程並未包含他們的預訂。

您飛往紐約的航班的運營商也不會提供選擇，因為他們的航班並未遭受延誤。

您可以在這裡閱讀更多關於旅程中斷時您的權利以及您可以從我們和運輸公司那裡得到什麼的信息。

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