Які існують варіанти повернення коштів за подорож?
Ваші варіанти повернення коштів залежать від того, хто скасував подорож: ви чи авіакомпанія.
Наявність чи відсутність захисту від несподіваних змін також впливає на доступні для вас варіанти, особливо у випадках, коли вашу подорож було скасовано авіакомпанією.
Перейти в розділ
Якщо вам потрібно скасувати подорож
Ваша можливість скасувати подорож і надалі отримати відшкодування залежить від того, наскільки заздалегідь ви скасуєте (можуть застосовуватися деякі часові обмеження). Повернення коштів залежатиме від типу квитка, який ви вибрали під час бронювання подорожі — кошти буде зачислено на ваш рахунок Kiwi.com або надіслано тим способом, який ви використовували для здійснення платежу.
Якщо вам потрібно скасувати подорож через термінові проблеми зі здоров’ям або смерть, ми можемо допомогти запросити повернення коштів від авіакомпанії. Вам потрібно буде надати документи — зазвичай медична довідка або підтвердження зв'язків із померлою особою. Кожна авіакомпанія по-різному обробляє ці випадки: деякі не пропонують повернення коштів, тоді як інші можуть схвалювати їх лише для певних родичів або медичних ситуацій. Якщо ваше повернення коштів схвалено, ми передамо вам всю суму, яку отримаємо.
Ви також можете скасувати безпосередньо через авіакомпанію. Правила перевізників можуть відрізнятися, і ми не можемо гарантувати, яку суму ви отримаєте. Якщо перевізник може повернути вам кошти, він надішле їх вам або нам для подальшого повернення вам.
Якщо авіакомпанії змінюють або скасовують вашу подорож
Якщо авіакомпанія скасувала або змінила вашу подорож або її частину, ваші варіанти відшкодування залежать від наявності у вас послуги захисту від несподіваних змін.
Ми виплатимо вам компенсацію за не використані частини вашого маршруту, якщо ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін. Якщо у вас є Захист стикування або Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам повернення коштів на рахунок Kiwi.com або супроводжуване повернення коштів від авіакомпанії. Дізнайтеся більше про наші послуги захисту від несподіваних змін тут.
За відсутності у вас послуги захисту від несподіваних змін, ми запропонуємо вам лише супроводжуване відшкодування. Це означає, що ми запросимо повернення коштів в авіакомпанії від вашого імені. Зауважте, що повернення коштів не завжди можливе й деякі перевізники не надають грошової компенсації.
Авіакомпанії зазвичай надають повне відшкодування за скасовані подорожі, але їх політики відрізняються: деякі авіакомпанії надають відшкодування лише у вигляді ваучерів або взагалі не повертають кошти. Ми рекомендуємо ознайомитись з їх правилами заздалегідь, щоб знати, чого очікувати.
Якщо повернення коштів можливе, ви маєте отримати їх протягом 14 днів (7 днів повертають перевізники і 7 днів Kiwi.com). Ви можете ознайомитися зі станом повернення коштів, увійшовши у свій обліковий запис, відкривши сторінку своєї мандрівки й натиснувши Повернення коштів і скасування подорожі.
Якщо ви не хочете надсилати запит на повернення коштів через нас, ви можете подати заявку безпосередньо до авіакомпанії.
Чи була корисною вам ця стаття?