Kiwi.com đặt chuyến đi như thế nào?
Sau khi bạn hoàn tất đặt chỗ với chúng tôi, chúng tôi sẽ đặt chỗ với các hãng hàng không thay mặt bạn. Để làm điều này, chúng tôi tạo một địa chỉ email tạm thời và thông tin thanh toán duy nhất cho đặt chỗ của bạn để đảm bảo chúng tôi có thể quản lý đặt chỗ của bạn, thêm các dịch vụ bổ sung và thông báo cho bạn nếu có bất kỳ thay đổi nào.
Khi bạn xác nhận thanh toán cho đặt chỗ của mình, bạn cho phép chúng tôi tạo các thông tin ảo này thay mặt bạn.
Theo luật, các hãng hàng không phải thông báo cho bạn về bất kỳ hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình nào. Nhưng khi bạn đặt chỗ qua chúng tôi, bạn ủy quyền cho chúng tôi nhận tất cả thông tin liên lạc từ các hãng hàng không thay mặt bạn. Vì vậy, nếu chúng tôi nhận được bất kỳ thông tin quan trọng nào từ họ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email, SMS, thông báo đẩy hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với bạn.
Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể đặt chuyến đi của bạn thông qua các hệ thống đặt chỗ khác nhau hoặc thông qua các đối tác của chúng tôi, sử dụng tài khoản công ty của chúng tôi. Ngoài những lợi ích trên, điều này còn giúp chúng tôi mang đến cho bạn mức giá tốt hơn.
Điều này có ý nghĩa gì đối với bạn?
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ có thể truy cập đặt chỗ hoặc làm thủ tục trực tuyến với các hãng hàng không chỉ bằng tên và mã đặt chỗ của hãng vận chuyển (PNR). Tuy nhiên, một số hãng hàng không yêu cầu thêm thông tin xác thực và chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể tiết lộ những thông tin này cho bạn. Nếu điều đó xảy ra, bạn sẽ cần quản lý đặt chỗ của mình, bao gồm làm thủ tục trực tuyến hoặc hoàn tiền, thông qua tài khoản Kiwi.com của bạn.
Nếu bạn cần biết email được sử dụng để đặt chỗ vì bất kỳ lý do gì, vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Vì chúng tôi thanh toán chuyến đi của bạn từ tài khoản của chúng tôi, hầu hết các hãng vận chuyển cũng sẽ gửi bất kỳ khoản hoàn tiền tiềm năng nào — bao gồm cả những khoản dựa trên quyền của hành khách hàng không của bạn, ví dụ theo EC/261 — về cho chúng tôi. Điều này có nghĩa là có thể mất nhiều thời gian hơn để khoản hoàn tiền đến tay bạn vì chúng tôi phải chuyển tiếp nó cho bạn.
Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với các hãng hàng không thay vì sử dụng các tùy chọn hoàn tiền của chúng tôi, bạn có thể làm như vậy bằng cách liên hệ với họ hoặc điền vào biểu mẫu trên trang web của họ. Ngoại lệ duy nhất là nếu chúng tôi đã hoàn tiền cho bạn hoặc cung cấp cho bạn một hành trình thay thế như một phần của dịch vụ xử lý gián đoạn của chúng tôi.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?