Nếu bạn muốn đổi chuyến đi, bạn sẽ phải trả toàn bộ giá vé mới. Đối với việc hủy vé, số tiền hoàn trả của bạn sẽ phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không.
💡 Bạn có thể đổi hoặc hủy vé trước 48h so với thời gian bắt đầu chuyến đi của bạn. Các thay đổi phải được thực hiện cho tất cả hành khách trong lịch trình.
Đặt lại hoặc hủy chuyến đi của bạn
Để đặt lại chuyến đi của bạn, đăng nhập vào tài khoản của bạn, mở chuyến đi của bạn và cuộn xuống phần Đặt lại & hủy bỏ và nhấp vào Thay đổi chuyến đi của bạn.
Khi bạn đặt lại chuyến đi, bạn sẽ phải trả toàn bộ giá vé mới. Chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn tất cả các lựa chọn có thể với giá của các nhà vận chuyển. Nếu bạn thích một trong những lựa chọn, bạn có thể thanh toán cho chuyến đi mới và tiếp tục thay đổi.
Nếu bạn muốn hủy chuyến đi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một hoàn tiền hỗ trợ, có nghĩa là chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền từ các nhà vận chuyển thay mặt bạn. Xin lưu ý rằng việc hoàn tiền không phải lúc nào cũng có sẵn và một số nhà vận chuyển có thể không cung cấp bồi thường bằng tiền mặt.
Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra chính sách của họ trước để biết được điều gì sẽ xảy ra.
Nếu việc hoàn tiền có thể thực hiện, chúng tôi sẽ gửi nó cho bạn ngay khi chúng tôi nhận được từ nhà vận chuyển. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn, mở chuyến đi của bạn và nhấp vào Hoàn tiền và hủy bỏ.
Nếu bạn không muốn xử lý việc hoàn tiền của bạn thông qua chúng tôi, bạn có thể yêu cầu nó trực tiếp với các nhà vận chuyển.
Tôi có thể hủy trực tiếp với các nhà cung cấp không?
Bạn có thể chọn không hủy vé của bạn với chúng tôi, và đi trực tiếp đến các nhà cung cấp. Nhưng chính sách của họ và cách chúng tôi đặt chuyến đi có thể thay đổi, vì vậy không phải lúc nào bạn cũng có thể nhận được hoàn tiền.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thành công từ các nhà cung cấp, họ có thể gửi nó vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi - trong trường hợp đó, vui lòng cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp nó cho bạn trừ khi bạn đã yêu cầu hoàn tiền từ chúng tôi.
Bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong mục 5 của Điều Khoản & Điều Kiện của chúng tôi.
Nếu chuyến đi của tôi bị hủy hoặc thay đổi bởi nhà cung cấp thì sao?
Nếu chuyến đi của bạn bị hủy hoặc thay đổi đáng kể bởi nhà cung cấp, các lựa chọn của bạn sẽ phụ thuộc vào việc bạn có Bảo đảm của Kiwi.com hay không. Nếu bạn có, chúng tôi sẽ tìm cho bạn một lựa chọn thay thế hoặc hoàn lại tiền. Nếu bạn không có, các lựa chọn của bạn sẽ phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp.
Tôi có thể hủy chỉ một phần chuyến đi của mình không?
Thật không may, bạn không thể. Bạn chỉ có thể hủy toàn bộ việc đặt chỗ cho tất cả hành khách.