ماذا يحدث عندما تجري الشركات الناقلة تغييرًا في الرحلات؟

*ومع ذلك، تقدم لنا الشركة الناقلة في بعض الأحيان بديلاً مشابهًا لرحلة طيرانك الأصلية ويتعين علينا اختيار ما إذا كنا سنقبله أم لا — وفي هذه الحالة، سنقبله بالنيابة عنك ونرسل إليك مسار رحلة مُحدَّث.

خلافًا لذلك، سنطلب تلقائيًا استرداد المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي تم تغييره من رحلتك، وسنردّ عليك بالخيارات المتاحة لك.

إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية من التعطلات، فلن نقدم لك بدائل. لكننا بدلاً من ذلك سنقدم لك إما تعويضًا فوريًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com، الذي يمكنك استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور، أو سنساعدك في استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة.

إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية المتميزة من التعطلات، يمكننا تغطية نفقات مسار رحلة بديل إلى وجهتك أو إرسال تعويض لك في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو رد المبلغ المدفوع نظير رحلتك بالكامل، حتى إذا لم تقدمه الشركات الناقلة.

والحالة الوحيدة التي لا تنطبق عليها خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها هي الظروف الاستثنائية التي لا يمكننا نحن ولا الشركات الناقلة منعها.

• إذا كان حجزك يتكون من حجوزات مع شركات ناقلة متعددة على التوالي — نطلق على ذلك النقل الذاتي — فسنقبل التغيير نيابة عنك ونرسل إليك التذكرة الإلكترونية المحدَّثة. وذلك نفعله لأنه أفضل طريقة للحفاظ على بقية مسار رحلتك من دون تعطلات.
• إذا كان الجزء المتعطل من رحلتك يحتوي فقط على حجز لدى شركة ناقلة واحدة، فلن نقبل التغيير نيابة عنك إلا إذا كانت مدة التعطل أقل من 3 ساعات أو كنت على وشك السفر في غضون أقل من 48 ساعة. وفي جميع المواقف الأخرى، سنتيح لك اختيار ما إذا كنت تريد قبول التغيير أو استرداد المبالغ المدفوعة.
  
  يمكنك إبلاغنا باختيارك حتى 48 ساعة قبل المغادرة. وإذا لم تحدد خيارًا، فسنقبل التغيير نيابة عنك حتى لا نخاطر بتفويتك الرحلة بالكامل.

ستتمكن من اتخاذ مسار الرحلة الذي تم تغييره دون مشاكل، لذا لن نقدم لك أي خيارات بديلة. ولكن إذا كانت المواعيد الجديدة غير ملائمة لك، فيمكنك محاولة التواصل مباشرة مع الشركة الناقلة، فقد يقدمون لك استثناءً عندما تطلب منهم ذلك. وإلا، فإن خيارك الوحيد هو طلب تغيير الرحلة تغيير الرحلة.