ما الخيارات المتاحة أمامي لاسترداد المبلغ المدفوع في الرحلة؟
وتعتمد خيارات استرداد المبلغ المدفوع على ما إذا كانت الشركة الناقلة هي من ألغت رحلتك أم أنت من ألغى الرحلة.
وسواء أكنت مشمولاً بالحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات أم لا، فإن ذلك سيؤثر على الخيارات المتاحة لك، لا سيما في الحالات التي تم فيها إلغاء رحلتك من جانب الشركات الناقلة.
إذا أردت إلغاء رحلتك
يمكنك إلغاء رحلتك حتى قبل موعد المغادرة المحدد بمدة 48 ساعة، وستظل مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع. سيعتمد استرداد المبلغ المدفوع على نوع التذكرة التي اخترتها عند حجز رحلتك، وسيُرد المبلغ إما إلى رصيد حساب Kiwi.com أو سيُعاد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية.
للبقاء مشمولاً بالتغطية في حالة المشكلات الطبية، ينبغي لك إضافة تأمين على السفر. عادةً ما يعوضك مُقدِّم خدمة التأمين عن نفقاتك إذا لم تتمكن من السفر لأسباب طبية.
يمكنك أيضًا إلغاء الحجز مباشرة من خلال الشركة الناقلة. نظرًا لاختلاف سياسات الشركات الناقلة، لا يمكننا ضمان قيمة المبلغ الذي ستتلقاه. إذا كان بإمكان الشركة الناقلة رد المبلغ المدفوع إليك، فهي إما سترسله إليك أو ترسله إلينا نيابة عنك. إذا كنت تعلم أن الشركة الناقلة سترسل مبلغك المسترد إلينا، يمكنك تسريع العملية عن طريق مراسلتنالإعلامنا بذلك
إذا قامت الشركات الناقلة بتغيير أو إلغاء رحلتك
عند إلغاء رحلتك أو جزء منها أو تغييرها من جانب الشركات الناقلة، فإن خيارات استرداد المبلغ المدفوع تعتمد على ما إذا كنت مشمولاً بخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها أم لا.
إذا كنت مشمولاً بالحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات، فسنمنحك تعويضًا عن الأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية من التعطلات، فسنقدم لك تعويضًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو نساعدك في استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة.
إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية المتميزة من التعطلات، فإما سنرد إليك المبلغ المدفوع فورًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com، الذي يمكنك استخدامه للحجوزات المستقبلية، أو عبر طريقة دفعك الأصلية.
في حالة تعطل مسار الرحلة قبل أقل من 48 ساعة من بدء رحلتك، يمكنك اختيار كيفية استرداد المبلغ المدفوع. إذا حدث ذلك مبكرًا، فسنرد المبلغ المدفوع في رصيد حساب Kiwi.com. اقرأ المزيد عن خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها هنا.
بدون الحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات، لا يسعنا إلا مساعدتك في استرداد المبلغ المدفوع، مما يعني أننا سنطالب باسترداد مبلغك المدفوع من الشركات الناقلة بالنيابة عنك. يُرجى ملاحظة أن خيار استرداد المبالغ المدفوعة قد لا يكون متاحًا دائمًا، وأن بعض الشركات الناقلة لا تقدم تعويضًا نقديًا.
عادةً ما ترد الشركات الناقلة كامل المبلغ المدفوع للرحلات الملغية، ولكن تختلف السياسات من شركة لأخرى، فبعض الشركات الناقلة ترد المبلغ المدفوع في صورة قسائم فقط وبعضها لا يسترد المبلغ المدفوع على الإطلاق. نوصي بمراجعة سياستها مسبقًا لمعرفة ما يمكن توقعه.
إذا كان استرداد ممكنًا، يجب أن تتوقع استلامه خلال 14 يومًا (7 أيام للشركات الناقلة و 7 أيام لـ Kiwi.com). يمكنك التحقق من حالة استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح رحلتك ثم النقر على استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات.
إذا كنت لا ترغب في معالجة عملية استردادك للمبالغ المدفوعة من خلالنا، يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال مباشرة لدى الشركات الناقلة.
هل تفيدك هذه المقالة؟